Hiểu khách hàng, nắm bắt được xu thế - nhu cầu của thị trường chính là bí quyết tuyệt đối giúp các doanh nghiệp bán được sản phẩm và dành được thị phần cho riêng mình. Và để có thể làm được điều đó thì cần phải triển khai nghiên cứu thị trường một cách toàn diện nhất. Trong đó, khảo sát thị trường là một trong những phương pháp được sử dụng rất nhiều để giúp khai thác được những insight giá trị nhất. Tuy nhiên, rất nhiều doanh nghiệp nhỏ, khởi nghiệp vẫn chưa thực sự đánh giá đúng vai trò của khảo sát thị trường. Từ đó khiến việc tiến hành phương pháp này chưa thực sự hiệu quả, những kết quả mang lại không mang đến những giá trị như mong muốn.
Khảo sát thị trường là gì?
Khảo sát thị trường là gì? Khảo sát thị trường tiếng Anh là gì? Đây có lẽ là câu hỏi không của chỉ riêng ai. Khảo sát thị trường là một trong những phương pháp nghiên cứu thị trường được sử dụng rất nhiều cho các mục đích khác nhau cụ thể từ tiếp thị sản phẩm mới, phân khúc thị trường, truyền thông thương hiệu, đánh giá nhu cầu thực tế,… Với tên tiếng Anh là Market Survey, phương pháp này chính là quá trình diễn ra những nghiên cứu, phân tích thị trường cho sản phẩm/dịch vụ cụ thể. Trong đó bao gồm cả việc tìm hiểu về xu hướng mua sắm, tiêu dùng của khách hàng và tiềm năng mua sắm của họ.
Đây là công cụ được tiến hành để thu thập phản hồi của khách hàng có thể là trực tiếp hoặc gián tiếp dựa trên các hình thức mà doanh nghiệp triển khai. Từ những điều đó, doanh nghiệp sẽ hiểu rõ hơn về đặc điểm, mong muốn, sự quan tâm, sở thích của nhóm đối tượng khách hàng mà mình hướng đến. Nhờ đó mang đến những sự lựa chọn tốt nhất cho họ, đồng thời không ngừng hoàn thiện sản phẩm, dịch vụ của mình. Hiện nay, phần lớn các nhà quản lý tiếp thị trước khi đưa ra các chiến lược, chiến dịch của mình thì họ đều tiến hành khảo sát thị trường để thu thập những thông tin cần thiết cho mình.
Tuy nhiên, khảo sát thị trường là quá trình có thể xuất hiện trong mọi khâu kinh doanh chứ không chỉ nằm trong marketing. Điển hình như việc sản xuất sản phẩm mới, bán hàng, chăm sóc khách hàng. Tất cả đều cần phải sử dụng đến công cụ này để nắm bắt, nghiên cứu những data giá trị từ đó tạo nên một sự đảm bảo cho những hoạt động, chiến lược được triển khai trong tương lai. Điều này hoàn toàn dễ hiểu, bởi đầu tư kinh doanh, sản xuất để tồn tại thì đều phải bám sát vào thị trường, mang lại những thứ mà thị trường mong muốn. Đồng thời còn là để cạnh tranh với đối thủ của mình, nên vì vậy mà khảo sát thị trường kinh doanh chính là một khâu không thể thiếu.
Tầm quan trọng của khảo sát thị trường
Từ khái niệm trên chúng ta không chỉ nắm rõ về khái niệm khảo sát thị trường mà còn hiểu được vai trò của chúng. Tuy nhiên có thể bạn chưa biết thì quá trình này chính là một sự đảm bảo cho con đường thành công của các doanh nghiệp. Vậy khảo sát thị trường có quan trọng không? có cần thiết không? Thực tế, không phải vị lãnh đạo, quản lý doanh nghiệp nào cũng đánh giá đúng tầm quan trọng của phương pháp nghiên cứu thị trường này. Chính vì vậy, không khó để bạn bắt gặp những khảo sát thị trường kinh doanh được tiến hành một cách “hời hợt”. Tất nhiên, dù chúng vẫn đạt được những kết quả nhất định nhưng đó lại không phải là những data “chất”.
Vì vậy, ngay từ đầu bản thân từ nhà quản lý cho đến các nhân viên thực hiện cần phải đánh giá chính xác về tầm quan trọng của khảo sát thị trường. Theo đó, điều này sẽ được xét ở 5 góc độ:
+ Tìm hiểu chuỗi cung – cầu của thị trường mục tiêu: Một sản phẩm để phát triển và tung ra thị trường thành công thì nó phải có chuỗi cung – cầu ổn định, xu hướng mở rộng trong tương lai. Làm khảo sát thị trường sẽ giúp doanh nghiệp biết chuỗi cung có đang nhiều không, cạnh tranh khâu, chuỗi cầu có nhu cầu cao không.
+ Phát triển chiến lược, kế hoạch marketing: Tiếp thị là khâu quan trọng trong hoạt động kinh doanh, từ những thông tin doanh nghiệp thu thập được quá trình khảo sát thị trường sẽ góp phần không nhỏ vào việc phát triển chiến lược, kế hoạch marketing của mình.
+ Tìm ra mong muốn – kỳ vọng của khách hàng: Đáp ứng được mong muốn – kỳ vọng của khách hàng thì sản phẩm/dịch vụ của bạn bao giờ cũng sẽ là sự lựa chọn hàng đầu của họ. Gần như phần lớn các doanh nghiệp đều tiến hành khảo sát để nghiên cứu về vấn đề này.
+ Ra mắt sản phẩm mới: Trong năm có đến hơn 30.000 sản phẩm mới được tung ra thị trường nhưng chỉ có số ít trong số đó thành công. Khảo sát thị trường lúc này sẽ cho biết tỷ lệ thành công, thực hiện các thay đổi trong chiến lược marketing, PR cho sản phẩm mới của mình.
+ Thu thập thông tin về nhân khẩu học khách hàng: Nhân khẩu học chính là những thông tin giúp doanh nghiệp nghiên cứu, thấu hiểu hơn về khách hàng của mình. Tiến hành khảo sát chính là cách để giúp bạn thu thập những thông tin này một cách nhanh chóng và chính xác hơn.
Mục đích tiến hành khảo sát thị trường
Như đã đề cập đến ở phần trên, khảo sát thị trường không chỉ được sử dụng duy nhất cho mục đích marketing giúp truyền tải đi những thông tin, thông điệp, hình ảnh với những điểm chạm “vàng” tới khách hàng mục tiêu của mình. Phương pháp này được khai thác với nhiều mục đích khác nhau nhằm phục vụ trực tiếp cho từng khâu, quá trình một trong kinh doanh. Theo đó, mục đích tiến hành khảo sát thị trường được đề cập với 4 hướng như sau:
Thứ nhất – Thu thập ý kiến quan trọng của khách hàng: Mục đích tiến hành khảo sát thị trường của nhiều doanh nghiệp được chỉ ra rõ ràng chính là thu thập ý kiến quan trọng của khách hàng. Kết quả cuối cùng này sẽ được sử dụng cho chiến lược bán hàng, marketing từ việc tiếp cận cho đến làm sao để giữ chân họ hiệu quả.
Thứ hai – Hiểu được xu hướng của khách hàng đối với việc mua sản phẩm/dịch vụ: Liệu khách hàng sẽ chi ra một số tiền cần thiết để mua sản phẩm/dịch vụ của bạn không? Mức độ quan tâm cho việc mua sắm đối với những sản phẩm/dịch vụ mới của bạn? Khách hàng có suy nghĩ, đánh giá gì đối với việc mua sản phẩm/dịch vụ của bạn khi so với các đối thủ?... từ những thông tin được thu thập từ quá trình khảo sát sẽ giúp doanh nghiệp hiểu được xu hướng của khách hàng đối với vấn đề này.
Thứ ba – Cải thiện sản phẩm, dịch vụ hiện tại: Gần như có rất nhiều sản phẩm, dịch vụ sau một thời gian ra mắt thì đều có những sự thay đổi nhất định. Đó là sự sửa đổi, nâng cấp để hoàn thiện hơn theo thời gian và khảo sát thị trường sẽ là cách thức giúp doanh nghiệm biết mình cần phải sửa gì, thêm gì cụ thể.
Thứ tư – Đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng: Từ những thông tin thu thập, phân tích từ quá trình khảo sát thị trường sẽ là nền tảng để đưa ra các quyết định kinh doanh quan trọng. Từ đó giảm mức độ rủi ro trong các chiến lược đầu tư kinh doanh của mình.
Các loại khảo sát thị trường kinh doanh
Khảo sát thị trường kinh doanh được các doanh nghiệp tiến hành sẽ được phân thành các loại khác nhau. Điều này sẽ giúp đưa ra những định hướng tiến hành quá trình thu thập và phân tích thông tin ngay từ đầu một cách hiệu quả. Đồng thời giúp nhà quản lý biết được trong trường hợp này mình cần phải chuẩn bị những gì, làm những gì. Từ đó giúp tối ưu các nguồn lực một cách hiệu quả nhất để đạt được mục tiêu như mong muốn. Hiện nay có rất nhiều loại khảo sát thị trường với mục đích kinh doanh khác nhau. Vì vậy, trong bài viết ngày hôm nay chúng tôi sẽ đề cập đến những loại có mức độ sử dụng với tần suất cao nhất.
• Khảo sát thị trường để phân khúc: Việc tìm kiếm các phân khúc thị trường tiềm năng để khai thác và đầu tư là điều mà mọi doanh nghiệp đều đặt ở vị trí rất quan trọng. Bởi trong thị trường bao la rộng lớn này không phải tất cả đều là “mảnh đất” mà bạn có thể đặt sản phẩm/dịch vụ của mình để bán.
• Khảo sát thị trường để đo lường mức độ trung thành của khách hàng: Lòng trung thành của khách hàng chính là nền tảng thúc đẩy và mang lại ưu thế cạnh tranh cho các doanh nghiệp. Điều này có thể đánh giá được từ chính việc khảo sát thị trường kinh doanh.
• Khảo sát thị trường để thiết lập tính cách người mua: Đây là kiểu khảo sát nhằm thiết lập tính cánh của người mua thông qua việc tìm hiểu, nghiên cứu về sở thích, xu hướng, nhu cầu và khả năng thực tế cho việc mua sắm của họ.
• Khảo sát thị trường để khám phá các khía cạnh khác nhau của thị trường mục tiêu: Những khảo sát này sẽ giúp các doanh nghiệp khái thác tối đa những khía cạnh khác nhau của thị trường mục tiêu như quy mô, nhân khẩu học, thu nhập,…
• Khảo sát thị trường để đánh giá dịch vụ khách hàng: Dịch vụ khách hàng tốt là một trong những ưu thế giúp doanh nghiệp khai thác thị trường rất tốt. Đặc biệt khi đây còn trở thành một trong những tiêu chí đánh giá về giá trị thương hiệu ngày nay.
Các phương pháp tiến hành khảo sát thị trường
Để tiến hành khảo sát thị trường sẽ cần phải dựa trên các phương pháp cụ thể, mỗi một phương pháp sẽ mang đến những hiệu quả khác nhau. Vì vậy, đây là lý do vì sao các nhà quản lý luôn phải đánh giá, nghiên cứu xem đâu nào phương pháp giúp mang đến những kết quả giá trị giúp đạt được mục tiêu mà bạn đã thiết lập ra. Theo đó, hiện nay sẽ có 4 phương pháp tiến hành khảo sát thị trường được các doanh nghiệp áp dụng như sau:
In-person surveys – Khảo sát trực tiếp: Các cuộc khảo sát 1 – 1 được tiến hành bằng cách gặp mặt trực tiếp không chỉ giúp thu thập các thông tin cần thiết mà còn giúp doanh nghiệp quảng bá sản phẩm, dịch vụ rất hiệu quả. Với tỷ lệ phản hồi lên đến 90% nhưng chi phí lại đòi hỏi lớn và cần nhiều thời gian.
Telephone surveys – Khảo sát qua điện thoại: Đây là phương thức được rất nhiều doanh nghiệp sử dụng, cũng có thể coi đây là khảo sát 1 – 1 nếu bạn tiến hành gọi từng cho khách hàng một. Cách này chi phí sẽ thấp hơn phương pháp đầu tiên nhưng tỷ lệ phản hồi sẽ là 50 – 60%.
Mail surveys – Khảo sát qua thư điện tử: Nếu như bạn muốn tối ưu chi phí hơn so với hai phương pháp trên thì có thể sử dụng đến phương pháp thứ ba này. Với khảo sát qua thư điện tử bạn hoàn toàn có thể tiếp cận được số lượng lớn khách hàng, nhưng tỷ lệ phản hồi của nó lại rất thấp.
Online surveys – Khảo sát trực tuyến: Chi phí siêu rẻ, thậm chí là miễn phí nhưng phản hồi sẽ rất khó dự đoán và kết quả thu thập được lại không có độ tin cậy cao. Nhưng đây là cách khảo sát thị trường đơn giản, khả năng tiếp cận lớn và không đòi hỏi quá nhiều kỹ năng.
Cách làm khảo sát thị trường kinh doanh hiệu quả
Nhiều doanh nghiệp vì chưa đánh giá đúng tầm quan trọng của khảo sát thị trường, đồng thời đội ngũ nhân viên thực hiện chưa có nhiều kinh nghiệm, kỹ năng nên kết quả thu được không có độ tin cậy cao. Điều này khiến bạn khó đạt đươc đúng mục đích mình đã đề ra khi tiến hành khảo sát. Trong khi đó mỗi một mẫu khảo sát được xây dựng và triển khai nếu vận hành đúng cách luôn mang đến những data rất hữu ích cho các hoạt động kinh doanh cụ thể.
Thực tế, mỗi một doanh nghiệp sẽ có cách làm khảo sát thị trường khác nhau phù thuộc vào mục tiêu, nguồn lực. Nhưng để đạt hiệu quả thì bạn cần phải chú trọng vào những điều dưới đây.
• Xác định vấn đề: Vấn đề bạn gặp phải là gì? Bạn mong muốn điều gì? Bạn mong muốn những dữ liệu mình thu thập được sẽ giải quyết vấn đề gì cho mình? Hãy xác định vấn đề mà mình suy nghĩ đến khi thực hiện khảo sát thị trường.
• Thiết lập mục tiêu nghiên cứu: Từ việc xác định vấn đề bạn cần phải thiết lập mục tiêu nghiên cứu của mình một cách rõ ràng nhất. Mục tiêu hướng đến cần phục vụ cho các mục đích kinh doanh cụ thể nó có thể là tiếp thị, bán hàng hay là tăng dịch vụ khách hàng.
• Nhắm mục tiêu đối tượng: Đừng làm khảo sát với độ phủ cho mọi khách hàng, mỗi một nhóm, phân khúc khách hàng sẽ có những đặc tính, nhu cầu khác nhau. Vì vậy, nhắm mục tiêu đối tượng chính xác là điều bạn cần đảm bảo.
• Quyết định biên độ lỗi: Mọi phương pháp đều có lỗi nhất định chứ không phải chính xác tuyệt đối, ngay cả khi bạn khảo sát trực tiếp 1 – 1.
• Đặt thời gian: Khi nào thì nào bạn tiến hành khảo sát? Bao lâu sẽ lặp lại lần nữa? Hãy đặt thời gian tiến hành một cách khoa học nhất.
• Sử dụng tài nguyên và công cụ: Xã hội ngày một phát triển, công nghệ ngày càng tiên tiến vậy thì tại sao bạn lại không tận dụng chúng cho mục đích khảo sát thị trường kinh doanh của mình đúng không nào. Những tài nguyên và công cụ sẽ là những nền tảng để bạn tiến hành mọi thứ tối ưu nhất.
Những công cụ khảo sát thị trường thường được sử dụng
Với khoa học – kỹ thuật ngày một phát triển các nhà quản lý, Marketers ngày càng có nhiều “trợ thủ” đắc lực hơn trong việc tiến hành khảo sát thị trường của mình. Điển hình trong đó phải đề cập đến các công cụ khảo sát thị trường trực tuyết đang phát huy được hiệu quả rất mạnh mẽ. Hơn thế, dù xu hướng khảo sát trực tuyến vẫn có nhiều hạn chế nhưng nó lại cách dễ dàng tiến hành nhất và phù hợp với mọi quy mô doanh nghiệp. Ngay cả khi nguồn lực của bạn không thực sự quá mạnh.
SoGoSurvey: Đây là một trong những công cụ khảo sát thị trường có trả phí và tất nhiên nó "bỏ xa" những công cụ miễn phí bạn thường bắt gặp rất nhiều. Công cụ này sẽ giúp bạn tiến hành thiết kế, phân phối, phân tích từ A - Z, nên có thể nói là một công cụ khá ưu việt.
Survey Monkey: Đây là cái tên tiếp theo được đề cập đến, nó có cả phiên bản miễn phí nếu bạn muốn trải nghiệm trước để đánh giá. Hệ thống của công cụ này được thiết kế khá dễ sử dụng giúp bạn nhúng các khảo sát của mình nhanh chóng hơn.
Typeform: Thanh lịch - Phong cách chính là những cụm từ miêu tả cho giao diện của công cụ này. Typeform Được đánh giá là công cụ khảo sát thị trường rất sáng tạo và độc đáo nên đây chính là lý do vì sao nó hấp dẫn người dùng đến vậy.
Google Form: Sản phẩm đến từ "ông lớn" nằm trong danh sách này chắc chắn cũng không phải là điều gì đấy quá đỗi ngạc nhiên. Đây là công cụ khảo sát miễn phí duy nhất cung cấp tính năng logic rất hữu ích.
Bí quyết tạo các câu hỏi khảo sát thị trường nhắm đúng mục tiêu
Tiến hành khảo sát thị trường kinh doanh thì các câu hỏi được đưa ra sử dụng là yếu tố vô cùng quan trọng. Việc tạo các câu hỏi khảo sát thị trường sẽ quyết định bạn có thu thập, khai thác được các thông tin có giá trị hay không. Như vậy, điều này chắc chắn không phải là điều dễ dàng chút nào. Hiểu điều đó chúng tôi sẽ chỉ ra cho bạn những bí quyết để đạt được điều đó.
+ Đi thẳng vào vấn đề: Đừng “đánh võng” hãy đặt những câu hỏi đi thẳng vào vấn đề bạn đang muốn khai thác từ khách hàng, đối tượng mục tiêu của mình. Những câu hỏi kiểu dẫn dắt rất có thể sẽ khiến họ hiểu sai vấn đề mà thôi.
+ Sử dụng ngôn từ đơn giản, tránh mang tính học thuật: Đây là điều mà bạn nên tránh khi tạo ra mẫu câu hỏi của mình, bảng hỏi dù được hướng đối mội nhóm đối tượng khách hàng nhất định. Nhưng những ngôn từ, thuật ngữ chuyên sâu không phải ai cũng có thể hiểu một cách chính xác.
+ Câu hỏi ngắn gọn, đầy đủ ý: Tất nhiên sẽ có nhiều vấn đề cần phải diễn giải cụ thể để tránh sự hiểu lầm. Nhưng xu hướng khi tham gia khảo sát ngay cả với chúng ta bao giờ cũng “ngán ngẩm” với những câu hỏi dài lê thê, đọc mãi mới hết ý.
+ Các câu hỏi cần bám sát vào một hoặc nhiều giả thuyết bạn đưa ra: Tiến hành khảo sát chính là xác định những giả thuyết bạn đưa ra có đúng không. Vì vậy nội dung cần xoay quanh vấn đề này nếu như bạn không muốn chúng bị đi sai hướng.
Tiến hành khảo sát thị trường nghe qua tưởng chừng là một khâu, công việc đơn giản. Nhưng thực tế, để có thể khai thác được những thông tin giá trị, có ích cho mục đích nghiên cứu, phân tích thì hoàn toàn ngược lại. Đòi hỏi người tiến hành rất nhiều kỹ năng cũng như kinh nghiệm cần thiết. Vì vậy, hãy bổ sung cho mình những thông tin hữu ích trên đây trước khi tiến hành nhé.