5 nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà hàng đầu ở Anh năm 2022
|
Để có thể giữ vững vị trí “độc tôn” trên bản đồ ăn uống Việt Nam, bên cạnh chất lượng đồ ăn, không gian bài trí độc đáo thì cách phục vụ của đội ngũ nhân viên nhà hàng sẽ là điểm mấu chốt để giữ chân khách khách hàng trung thành. Nếu bạn đang có ý định gia nhập vào ngành F&B sôi động hoặc muốn chinh phục nhiều khách hàng hơn, những thông tin thiết thực dưới đây sẽ giúp bạn cải tiến chất lượng dịch vụ nhà hàng hiệu quả. Show
1. Chất lượng dịch vụ nhà hàng là gì?Dịch vụ là sản phẩm vô hình, là kết quả của ba mối quan hệ cơ bản giữa nhân viên, khách hàng và cơ sở vật chất của một doanh nghiệp. Bởi vậy, chất lượng dịch vụ của mỗi loại hình kinh doanh khác nhau là không giống nhau, khó định nghĩa. Với một nhà hàng, chất lượng dịch vụ là tổng hợp sự đánh giá, nhận xét từ khách hàng, sự so sánh giữa chất lượng được kỳ vọng với chất lượng phục vụ thực tế mà họ nhận được. Đánh giá ở góc độ của người sử dụng dịch vụ, chất lượng chính là mức độ thỏa mãn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ tại nhà hàng, quán cafe. Mỗi khách hàng có nhận thức và nhu cầu cá nhân khác nhau nên cảm nhận về chất lượng dịch vụ cũng khác nhau.  Đó là lý do vì sao nghiên cứu và xác định tập khách hàng mục tiêu lại quan trọng đến vậy. Đâu là khách hàng chính của mình? Đâu là các tiêu chí họ quan tâm, đánh giá chất lượng dịch vụ nhà hàng? Đâu là các điểm chạm tiếp xúc tác động đến trải nghiệm dịch vụ? Câu trả lời nằm ở phần tiếp theo của bài viết. 2. Các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ2.1. Cơ sở vật chấtMột trong những yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến chất lượng dịch vụ của nhà hàng chính là cơ sở vật chất. Do vậy nhà hàng cần thường xuyên chú ý kiểm tra chất lượng, không ngừng cải tiến cơ sở vật chất để nâng cao chất lượng dịch vụ. Một cơ sở hạ tầng được đầu tư đúng cách cũng đảm bảo quá trình vận hành diễn ra trơn tru, đảm bảo năng suất phục vụ, góp phần tăng doanh thu nhà hàng. Ngược lại nếu cơ sở vật chất nghèo nàn hoặc thường xuyên hỏng hóc sẽ kìm hãm sự phát triển, gây lãng phí tiền bạc của nhà hàng. 2.2. Nhân viênMột khách sạn có hệ thống cơ sở vật chất, kỹ thuật hiện đại tiện nghi, nhưng đội ngũ nhân sự lại tỏ ra yếu kém thì cũng không đảm bảo chất lượng phục vụ. Theo bà Đặng Thúy Hà – Giám đốc Quan hệ Khách hàng Nielsen Việt Nam, con người đóng vai trò then chốt trong việc tạo ra dịch vụ khách hàng chuẩn mực. Đừng chỉ coi nhân viên là người làm công ăn lương, hay coi họ là “đại sứ thương hiệu” – người truyền tải hình ảnh nhà hàng, tương tác trực tiếp với khách hàng từ khi họ bước chân vào cửa cho đến lúc thanh toán ra về. Đôi khi trong thực tế, nhân viên có chuyên nghiệp đến mấy cũng khó tránh khỏi sai sót nếu nhu cầu phục vụ tăng cao, đặc biệt vào giờ cao điểm hay các ngày lễ. Với lượng khách đông hơn gấp 5, 6 lần ngày thường mà quản lý không có sự điều chỉnh phù hợp về mặt nhân sự thì việc đảm bảo chất lượng dịch vụ như bình thường là điều không thể. 2.3. Quy trình phục vụQuy trình phục vụ cũng là một yếu tố được đặt lên hàng đầu. Phục vụ chậm trễ, thiếu “bộ quy tắc chung” dẫn đến hậu quả khách hàng bực tức vì chờ đợi lâu, chất lượng món ăn không đồng đều. Quy trình rời rạc, không có sự phối hợp nhịp nhàng giữa các bộ phận làm phát sinh nhiều sai sót trong quá trình phục vụ như sai món, thiếu món, nhầm lẫn thứ tự phục vụ các bàn,…. Hãy đảm bảo nhà hàng của bạn có một quy trình phục vụ chuyên nghiệp để “ghi điểm tuyệt đối” trong lòng khách hàng, tạo ra trải nghiệm “duy nhất” so với những nhà hàng khác. 2.4. Những yếu tố khácBên cạnh đó, chất lượng dịch vụ của nhà hàng còn phụ thuộc vào nhiều yếu tố khác dưới đây. Sự phối hợp ăn ý giữa các bộ phận Mỗi bộ phận trong nhà hàng đều có vai trò khác nhau với sự tham gia của nhiều người khác nhau. Tuy nhiên chất lượng dịch vụ chỉ có thể đảm bảo nếu tất cả nhân viên trong nhà hàng cùng hướng chung đến một mục đích là mang lại sự hài lòng cho khách hàng. Đối thủ cạnh tranh Cùng trên một con phố, cùng phục vụ những món ăn giống nhau thì cách duy nhất để gây ấn tượng với khách hàng chỉ có thể là cung cấp chất lượng dịch vụ tốt hơn hẳn đối thủ. Chủ nhà hàng luôn cần đặt câu hỏi: Tại sao khách hàng lại chọn mình mà không phải nhà hàng khác? Phải làm gì để có thể phục vụ tốt hơn nữa?,… thì mới có thể chinh phục thực khách và giữ được vị thế trên bản đồ ăn uống Việt Nam. Tiêu chuẩn phục vụ Dễ dãi với những tiêu chuẩn là một trong những con đường ngắn nhất dẫn tới thất bại. Hãy thực sự đầu tư thời gian, nghiêm túc đặt ra những tiêu chuẩn cao để đảm bảo chất lượng dịch vụ của nhà hàng trên mọi khía cạnh: nhân viên, vệ sinh an toàn thực phẩm, thẩm mỹ món ăn,…. Giải quyết khiếu nại khách hàng Đây là con dao hai lưỡi đối với bài toán “chất lượng dịch vụ”. Một mặt, nếu bạn đưa ra những phương án giải quyết thông minh, khéo léo khiến khách hàng hài lòng thì không chỉ giữ được khách hàng trung thành mà còn gây được ấn tượng với những khách hàng tiềm năng khác. Mặt khác, chỉ cần một sơ suất đẩy sự bực tức, khó chịu của khách hàng lên cao thì bao công sức xây dựng hình ảnh thương hiệu trở về con số không. 3. Vai trò của việc cải thiện chất lượng dịch vụChất lượng dịch vụ đã trở thành vấn đề cần thiết mang tính “sống còn” của nhà hàng, quán cafe của Việt Nam giai đoạn hiện nay. Tuy nhiên bài toán cải thiện chất lượng dịch vụ không hề dễ dàng. Công việc này đòi hỏi nhà hàng phải có kế hoạch cụ thể, dành nhiều công sức, thời gian và cả tiền bạc thì mới có thể đưa vào vận hành hiệu quả. Vậy câu hỏi đặt ra, tại sao các chủ nhà hàng nên đầu tư cải thiện chất lượng dịch vụ? Liệu các nhà hàng vừa và nhỏ có cần quá tập trung vào vấn đề này? Nếu bạn đặt mục tiêu gia tăng lợi nhuận cho nhà hàng, chắc chắn việc cải thiện chất lượng dịch vụ cần được tiến hành song song. Thử đặt mình vào vị trí khách hàng, sau vài năm mở cửa nếu nhà hàng vẫn chỉ giữ một cách phục vụ nhàng nhàng có đảm bảo khách hàng trung thành sẽ không đi mất? Chi phí để thu hút khách hàng mới rất tốn kém, chưa kể 70% doanh số của một quán cafe hay nhà hàng là đến từ khách cũ. Để đảm bảo tăng trưởng doanh thu, trước tiên hãy đảm bảo nhà hàng giữ chân được lượng khách hàng trung thành vốn có. Tiếp theo, chất lượng dịch vụ cải thiện tạo điều kiện cho nhà hàng tăng khả năng cạnh tranh và tăng giá bán một cách hợp lý. Thương hiệu phở 10 Lý Quốc Sư là một ví dụ điển hình. Một bát phở ở đây có giá rẻ nhất là 70.000 VNĐ, đắt hơn nhiều so với mặt bằng chung nhưng hình ảnh đông đúc vào mỗi sáng vẫn diễn ra tại cả 3 cơ sở của nhà hàng. Thay vì ngồi bàn ghế nhựa, khách hàng đến đây sẽ được trải nghiệm món phở gia truyền trong không gian điều hòa thoáng mát, nhân viên có đồng phục chuyên nghiệp, thời gian lên món chỉ khoảng 10 phút dù đông khách. Đây là minh chứng rõ ràng cho việc người Việt vẫn sẵn sàng chi trả cao hơn cho một món ăn truyền thống, miễn là chất lượng dịch vụ hợp lý. Không chỉ tăng lợi nhuận, cải thiện chất lượng dịch vụ còn giúp giảm thiểu các chi phí kinh doanh. Đúng như câu nói “Phòng bệnh hơn chữa bệnh”. Quản lý chất lượng dịch vụ tốt, chủ nhà hàng không còn phải lo lắng về các khoản phí phát sinh ảnh hưởng đến thương hiệu như: phí đền bù thiệt hại cho khách, phí xử lý phàn nàn khiếu nại của khách hàng,…. Chi phí bất hợp lý cho việc chiêu mộ, đào tạo nhân viên cũng vì thế mà giảm theo. Thực tế cho thấy, nhân viên có khuynh hướng trung thành và gắn bó lâu dài hơn với những nhà hàng tạo ra môi trường làm việc tích cực. Duy trì và đảm bảo chất lượng dịch vụ tốt chính là lời cam kết rõ ràng nhất của doanh nghiệp. 4. Làm thế nào để nâng cao chất lượng dịch vụ?4.1. Đảm bảo cơ sở vật chất về số lượng và chất lượngNâng cao chất lượng dịch vụ không đồng nghĩa với việc cơ sở vật chất, trang thiết bị nhà hàng cần phải mua loại hiện đại nhất và đắt tiền nhất. Tùy vào loại hình kinh doanh mà các nhà hàng có những nhu cầu về cơ sở vật chất khác nhau cần đáp ứng. Tuy nhiên tất cả đều cần đảm bảo đáp ứng đủ số lượng để có thể phát huy hết công năng phục vụ. Ví dụ, để có đồ ăn tươi ngon cần có kho lạnh hoặc tủ đông chuyên bảo quản nguyên vật liệu. Để có những cốc cà phê, cocktail đúng điệu thì phải có dụng cụ, máy móc pha chế theo từng loại và đảm bảo tiêu chuẩn vệ sinh, an toàn. Ngoài ra các vật dụng như bàn ghế, dụng cụ ăn uống cũng phải đảm bảo đồng bộ, chất lượng tốt, hình thức đẹp mới tạo được ấn tượng ban đầu và cảm hứng ăn ngon cho thực khách. Tiếp đến, tiến hành kiểm tra và thay thế các trang thiết bị đã hỏng hóc. Nâng cấp thiết bị tiên tiến nếu điều đó phù hợp với định hướng nâng cao chất lượng dịch vụ, mở rộng quy mô của nhà hàng. Cần lên kế hoạch mua sắm cụ thể và tính toán chi tiết các vật dụng cần mua để cân đối chi phí cũng như đảm bảo chất lượng sử dụng lâu dài. Tăng cường công tác bảo dưỡng trang thiết bị để không xảy ra sai sót ảnh hưởng đến trải nghiệm khách hàng. Với sự phát triển của công nghệ như hiện nay, đừng quên ứng dụng các thiết bị hiện đại như menu điện tử giúp khách hàng đặt món tại bàn nhanh chóng, phần mềm quản lý nhà hàng giúp thanh toán chuyên nghiệp, giảm thiểu sai sót. 4.2. Xây dựng đội ngũ nhân viên tốt để cải thiện chất lượng dịch vụTuyển chọn kỹ càng Để có thể xây dựng đội ngũ nhân viên tốt, trước hết hãy bắt đầu bằng việc tuyển đúng người. Xây dựng quy trình tuyển dụng kỹ càng, cụ thể theo các tiêu chí này thì khả năng chọn được ứng viên phù hợp càng cao.
Hãy chắc chắn rằng bạn đã cân nhắc kĩ các yêu cầu đánh giá theo từng vị trí tuyển dụng. Kỹ năng có thể đào tạo qua thời gian. Vậy nên hãy ưu tiên lựa chọn ứng viên thể hiện được tinh thần “máu lửa”, sự cam kết đem đến hiệu quả làm việc tốt nhất qua buổi phỏng vấn trực tiếp. Training, đào tạo nghiệp vụ thường xuyên Tuyển được ứng viên ưng ý là một chuyện, nhưng để người đó phát huy được hết năng lực nhằm nâng cao chất lượng phục vụ thì cần được training và đào tạo nghiệp vụ thường xuyên. Một kế hoạch đào tạo nghiệp vụ định kỳ là rất cần thiết giúp trao đổi, nâng cao trình độ và khả năng tương tác giữa nhân viên cũ và nhân viên mới, giữa nhân viên và quản lý
Giám sát và đánh giá sát sao quá trình làm việc Trong quá trình phục vụ thực tế sẽ xảy đến nhiều khó khăn phát sinh, việc giám sát và đánh giá sát sao bởi vậy đặc biệt quan trọng. Để làm được điều đó, hãy quy định mục tiêu chất lượng dịch vụ cho nhân viên có cơ sở để cải thiện bản thân mình. Hãy giám sát từ những điều nhỏ nhặt nhất như cử chỉ, lời nói, thái độ phục vụ, sự nhanh nhạy nắm bắt công việc để kịp thời can thiệp và xử lý nếu có sai sót xảy ra trong quá trình phục vụ khách hàng. Lưu ý rằng, theo sát chứ đừng tạo áp lực cho nhân viên. Bạn cần khéo léo, nhìn nhận và đôn đốc nhân viên, đặc biệt ở những thời điểm đông khách. Xây dựng chế độ đãi ngộ hợp lý, hấp dẫn Muốn khách hàng nhận được dịch vụ tốt nhất từ nhân viên thì bạn cũng cần phải cung cấp cho họ những phúc lợi tương xứng. Một gói phúc lợi cơ bản trong ngành F&B bao gồm: Bảo hiểm y tế, bảo hiểm xã hội, nghỉ phép. Bên cạnh đó, hãy đưa ra những hình thức khen thưởng phù hợp để động viên và khích lệ tinh thần nhân viên nếu đạt thành tích phục vụ xuất sắc theo tuần/tháng/quý, dựa trên hai hình thức dưới đây:
4.3. Nâng cao quy trình phục vụ chuyên nghiệp Cách tốt nhất để nâng cao quy trình phục vụ chính là luôn đặt nhu cầu của khách hàng lên hàng đầu trong mọi trải nghiệm ăn uống. Dựa trên nhu cầu và đặc điểm của khách hàng tiềm năng, bạn cần đề ra những tiêu chuẩn cao hơn nữa cho từng quy trình phục vụ. Trước khi đón khách hãy đảm bảo mọi thứ sạch sẽ tươm tất, sẵn sàng phục vụ từ thiết bị, cơ sở vật chất cho đến con người. Đừng quên kiểm tra trước vị trí và số lượng bàn khách đã đặt để có thể phục vụ chu toàn nhất. Tiêu chuẩn đón khách cần đảm bảo nhân viên chào hỏi thực khách của bạn ngay khi họ bước vào cửa. Lời chào thân thiện đi kèm với nụ cười mỉm, thân người gập xuống 45 độ sẽ giúp khách hàng cảm thấy được tôn trọng và đón tiếp nhiệt tình. Tiêu chuẩn quá trình order đòi hỏi sự hiểu biết kỹ càng về thực đơn nhà hàng cũng như sự khéo léo, cẩn thận để cung cấp và giải đáp chính xác nhất các thắc mắc từ khách hàng. Trong quá trình này cần chú ý:
Tiêu chuẩn phục vụ khách là sự kết hợp giữa hai yếu tố tốc độ nhanh chóng và chính xác tuyệt đối. Hãy chắc chắn rằng bạn có đủ nhân viên và đảm bảo năng lực phục vụ để không bao giờ khiến khách hàng phải đợi chờ quá lâu. Một vài lưu ý dưới đây sẽ giúp gia tăng sự hài lòng khách hàng:
Tiêu chuẩn tiễn khách cần đảm bảo sự nhanh chóng và chuyên nghiệp để tránh xảy ra sai sót. Một vài lưu ý trong quy trình này:
Khi đã các tiêu chí trên đã được đáp ứng nhuần nhuyễn vào quy trình phục vụ, nhiệm vụ của quản lý là theo dõi thực tế và điều chỉnh thường xuyên. Bởi nhu cầu khách hàng và xu thế ngành phục vụ được nâng lên mỗi ngày, vậy nên hãy liên tục “cải tổ” để tạo ra quy trình phục vụ hoàn chỉnh nhất chinh phục mọi thực khách. Với sự phát triển của thị trường như hiện nay, nhà hàng nào mang đến sự thỏa mãn trên cả mong đợi của nhiều thực khách nhất thì nhà hàng đó sở hữu vũ khí giữ chân khách hàng mạnh nhất. Mong rằng với những thông tin chia sẻ trên đây sẽ giúp các chủ nhà hàng có sự đầu tư đúng đắn vào việc tối ưu, nâng cao chất lượng dịch vụ nhà hàng để mang đến trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng. Trang chủ của lòng trắc ẩn là một biệt thự được liệt kê ở lớp 2 tuyệt đẹp ở Surrey, gần đây đã được khôi phục và mở rộng để tạo ra một ngôi nhà chăm sóc tâm trí. Ngôi nhà cung cấp tầm nhìn đáng yêu trên sông cho cư dân của nó để thưởng thức. Chi phí trung bình mỗi tuần: & NBSP; £ 1,690 - £ 1.800Average cost per week: £1,690 - £1,800
"Nhà tuyệt vời và căn cứ chỉ phù hợp với tiêu chuẩn chăm sóc được cung cấp."Thành viên gia đình của cư dân @ Home of Lòng trắc ẩn 2. & NBSP; Reigate Grange, Chữ ký - ReigateReigate Grange là một ngôi nhà chăm sóc xa hoa tự hào với hai nhà hàng, không quên phòng chiếu phim của riêng nó! Ngôi nhà có một khu vườn xinh đẹp để cư dân tận hưởng khi mặt trời chiếu sáng. & NBSP; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; chi phí trung bình mỗi tuần: & nbsp; từ £ 1.300Average cost per week: From £1,300
"Chúng tôi hoàn toàn vui mừng với tất cả Reigate Grange cung cấp. Bầu không khí có sự ấm áp và tình yêu tuyệt vời cho từng cư dân cá nhân"Thành viên gia đình của cư dân @ Reigate Grange 3. & NBSP; Bartlett's, Peverel Court Care - StoneNhà chăm sóc của Bartlett là một ngôi nhà quốc gia Victoria thú vị được đặt trong Buckinghamshire, chính thức là một trường học. Tất cả các phòng đều có phòng riêng, cùng với cơ sở truyền hình Sky. & NBSP; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; chi phí trung bình mỗi tuần: từ £ 1,155Average cost per week: From £1,155
"Ngôi nhà được đặt trong khuôn viên tuyệt vời và thậm chí còn tốt hơn bởi các nhân viên thân thiện & NBSP và yêu thương."Thành viên gia đình của cư dân @ Bartlett's 4. & NBSP; Nhà chăm sóc Flitwick, Baycroft - BedfordFlitwick là một ngôi nhà chăm sóc sang trọng với những khu vườn cảnh quan yên tĩnh và nội thất tuyệt đẹp. Nhiều phòng ngủ ở tầng trệt thậm chí còn có không gian ngoài trời riêng để thư giãn. & NBSP; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; chi phí trung bình mỗi tuần: từ £ 1.400Average cost per week: From £1,400
5. & NBSP; Silver 4.0.3 Care Home, Avery Health - CobhamSilver 4.0.3 không thể được đặt tốt hơn, nhìn ra hồ Silver 4.0.3 xinh đẹp. Nhà chăm sóc bao gồm tất cả, cung cấp một phòng chiếu phim, phòng trị liệu và bộ đồng hành. & NBSP; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; & nbsp; Chi phí trung bình mỗi tuần: £ 1.800 - £ 1.900Average cost per week: £1,800 - £1,900
"Tôi cảm thấy rất hạnh phúc với sự lựa chọn của chúng tôi, vị trí lý tưởng nhìn ra hồ, được bao quanh bởi cây cối."Thành viên gia đình của cư dân @ Silver 4.0.3 Care Home Nếu bạn bị cám dỗ bởi bất kỳ ngôi nhà chăm sóc tuyệt đẹp nào, hoặc nếu bạn muốn giúp đỡ trong việc tìm kiếm một nhà chăm sóc phù hợp cho chính mình hoặc người thân, xin vui lòng liên hệ với chúng tôi ngay hôm nay để được hỗ trợ miễn phí!Bạn có muốn hỗ trợ tìm nhà chăm sóc gần bạn không?Địa điểm phổ biến nhấtDưới đây là một số địa điểm phổ biến nhất cho hỗ trợ chăm sóc điều dưỡng, dân cư, nhà và chăm sóc trực tiếp, nhấp để tìm hiểu thêm về hỗ trợ được cung cấp trong các lĩnh vực này.
Chatspeak trực tiếp với một cố vấn chăm sóc. Speak with a care advisor. Ai là nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc lớn nhất ở Anh?
Nhà cung cấp dịch vụ chăm sóc tại nhà nào tốt nhất?Avery Health đứng đầu danh sách mà không có trong số 14 ngôi nhà được đánh giá không đủ hoặc đòi hỏi phải cải thiện. Sunrise Senior Living và Greensleeves đứng thứ hai và thứ ba trong số các nhà cung cấp tư nhân và phi lợi nhuận với chỉ 2% và 5%, các dịch vụ được xếp hạng đòi hỏi phải cải thiện hoặc không đầy đủ. topped the list with none of its 14 homes rated Inadequate or Requires Improvement. Sunrise Senior Living and Greensleeves came second and third amongst private and non-profit providers with just 2% and 5%, respectively, of services rated Requires Improvement or Inadequate.
Những ngôi nhà chăm sóc tốt nhất ở Anh là gì?Những ngôi nhà chăm sóc được đánh giá tốt nhất ở Anh.. Chế độ xem Shinfield (chăm sóc Berkley). Nhà Mountfitchet (Chăm sóc Vương quốc Anh). Burcot Grange (Chăm sóc quế). Arcot House (Doveleigh Care Ltd). Tòa án Dove (Doveleigh Care Ltd). Broadlands (Nhóm chăm sóc chính). Nhà Harleston (Greensleeves). Chữ ký tại Westbourne .. Có bao nhiêu công ty chăm sóc tại nhà ở Anh?Với hơn 150 ngôi nhà chăm sóc trên khắp nước Anh, xứ Wales và Scotland, hãy khám phá nhà chăm sóc chăm sóc gần nhất của bạn.over 150 care homes across England, Wales and Scotland, discover your closest Care UK care home. |
