Gửi phản hồi tiêm chủng bao lâu có kết quả

Một người dân TP.HCM được Cổng thông tin tiêm chủng COVID-19 cập nhật đầy đủ đã tiêm 2 mũi vắc xin - Ảnh: DUYÊN PHAN

Trung tâm Kiểm soát bệnh tật TP.HCM chiều 16-9 cho biết, hệ thống tiếp nhận phản ánh thông tin tiêm vắc xin phòng COVID-19 chấp nhận thêm các giấy tờ khác liên quan đến việc tiêm vắc xin [giấy hẹn tiêm, giấy khám sàng lọc, tin nhắn hẹn tiêm…] bên cạnh giấy xác nhận tiêm chủng.

Do lượng phản ánh lớn và yêu cầu tính chính xác nên hệ thống cần thời gian để rà soát, đối chiếu thông tin nên những ngày vừa qua, HCDC đã hướng dẫn người dân gửi yêu cầu phản ánh cập nhật thông tin tiêm chủng vắc xin trên Cổng thông tin tiêm chủng COVID-19 [//tiemchungcovid19.gov.vn].

Sau khi được Bộ Y tế cấp tài khoản để truy cập vào hệ thống quản lý phản ánh, HCDC đã phối hợp cùng Sở Thông tin và truyền thông xây dựng quy trình và tổ chức triển khai xử lý phản ánh.

Việc ra quyết định phê duyệt hoặc từ chối phản ánh của người dân được thực hiện thông qua hoạt động rà soát, đối chiếu thông tin người dân cung cấp và thông tin trên giấy xác nhận hoặc các giấy tờ khác liên quan đến việc tiêm vắc xin của từng trường hợp phản ánh để đảm bảo tính chính xác của thông tin khi cập nhật trên hệ thống.

Đối với các trường hợp phản ánh bị từ chối, hệ thống sẽ phản hồi cho người dân bằng tin nhắn SMS qua số điện thoại cung cấp trong phản ánh với nội dung "Thông tin Ông/Bà phản ánh trên cổng thông tin tiêm chủng COVID-19 chưa chính xác, vui lòng truy cập vào website //tiemchungcovid19.gov.vn/ để tạo lại phản ánh mới".

Đồng thời, lý do từ chối phản ánh cũng được ghi nhận trên hệ thống, người dân có thể gọi đến tổng đài của Bộ Y tế 1900 9095 để được thông tin cụ thể lý do từ chối phản ánh.

Đối với các trường hợp phản ánh được phê duyệt, dữ liệu sẽ được chuyển để cập nhật trên hệ thống và phản hồi cho người dân bằng tin nhắn SMS qua số điện thoại cung cấp trong phản ánh khi kết quả cập nhật thành công.

Cổng thông tin tiêm chủng COVID-19 do Bộ Y tế và Bộ Thông tin và truyền thông phối hợp thực hiện, cho phép người dân, tổ chức đăng ký tiêm, tra cứu chứng nhận tiêm; đăng ký cơ sở tiêm chủng. Trên cổng cũng công khai thông tin về số lượng vắc xin, phân bổ vắc xin, số lượng đối tượng đăng ký, đã tiêm, kết quả tiêm chủng.

XUÂN MAI

Sau đợt bùng phát dữ dội vào mùa hè vừa qua ở Việt Nam, các địa điểm công cộng như siêu thị, trung tâm mua sắm, tòa nhà văn phòng, v.v… hiện yêu cầu xuất trình chứng nhận tiêm vắc xin Covid-19 [Thẻ xanh] trước khi vào. Thẻ xanh được cấp cho những người đã tiêm chủng đầy đủ [2 mũi]. Mọi người phải đăng ký hồ sơ tiêm chủng trên cổng thông tin tiêm chủng trực tuyến của chính phủ và sau đó cài đặt ứng dụng PC-Covid trên điện thoại di động của mình. Ứng dụng mới này được phát triển để thay thế cho ứng dụng Sổ sức khỏe điện tử đã sử dụng lâu nay.

Sau khi cài đặt ứng dụng PC-Covid thành công và tình trạng tiêm chủng đã được cập nhật/liên kết, bạn chỉ cần mở ứng dụng trên điện thoại và xuất trình thẻ xanh bất cứ khi nào được yêu cầu.

1. ĐĂNG KÝ THẺ XANH

Sau khi tiêm chủng, thông tin tiêm vắc xin Covid-19 bao gồm thông tin cá nhân [họ tên, ngày sinh, số điện thoại], loại vắc xin, số lô, ngày tiêm, địa điểm tiêm sẽ được cơ sở thực hiện tiêm chủng đăng ký trên cổng thông tin tiêm chủng trực tuyến của chính phủ. Để kiểm tra thông tin tiêm chủng của mình, vui lòng làm theo các bước sau:

BƯỚC 1:

Truy cập đường dẫn đến cổng thông tin tiêm chủng trá»±c tuyến //tiemchungcovid19.gov.vn, vào mục “Tra cứu” chọn “Tra cứu chứng nhận tiêm” hoặc vào đường dẫn //tiemchungcovid19.gov.vn/portal/search.

Ngoài ra, bạn cũng có thể dùng điện thoại quét mã QR bênd dưới để truy cập trực tiếp vào trang tìm kiếm:

BƯỚC 2: 

Cung cấp đầy đủ và chính xác thông tin cá nhân, sau đó nhấp vào “Tra cứu” má»™t lần nữa.

Lưu ý: [*] là trường bắt buộc điền thông tin.

1. Full name/ Họ và tên
2. Date of birth/Ngày sinh
3. Gender/Giới tính
4. Phone Number/Số điện thoại
5. Click Lookup/Nhấp vào Tra cứu

Cập nhật: 14:45 - 16/09/2021 | Lần xem: 61660

Hệ thống tiếp nhận phản ánh thông tin tiêm vắc-xin phòng COVID-19 chấp nhận thêm các giấy tờ khác liên quan đến việc tiêm vắc-xin [giấy hẹn tiêm, giấy khám sàng lọc, tin nhắn hẹn tiêm, …] bên cạnh giấy xác nhận tiêm chủng. Do lượng phản ánh lớn và yêu cầu tính chính xác nên hệ thống cần thời gian để rà soát, đối chiếu thông tin.

Những ngày vừa qua, Trung tâm Kiểm soát Bệnh tật Thành phố [HCDC] đã hướng dẫn người dân gửi yêu cầu phản ánh cập nhật thông tin tiêm chủng vắc-xin phòng COVID-19 trên Cổng thông tin tiêm chủng COVID-19 [//tiemchungcovid19.gov.vn]. Đây là Cổng thông tin do Bộ Y tế và Bộ Thông tin và Truyền thông phối hợp thực hiện, cho phép người dân, tổ chức đăng ký tiêm, tra cứu chứng nhận tiêm; đăng ký cơ sở tiêm chủng; và công khai thông tin về số lượng vắc-xin, phân bổ vắc-xin, số lượng đối tượng đăng ký, đã tiêm, kết quả tiêm chủng.

Sau khi được Bộ Y tế cấp tài khoản để truy cập vào hệ thống quản lý phản ánh, HCDC đã phối hợp cùng Sở Thông tin và Truyền thông xây dựng quy trình và tổ chức triển khai xử lý phản ánh. Việc ra quyết định phê duyệt hoặc từ chối phản ánh của người dân được thực hiện thông qua hoạt động rà soát, đối chiếu thông tin người dân cung cấp và thông tin trên giấy xác nhận hoặc các giấy tờ khác liên quan đến việc tiêm vắc-xin của từng trường hợp phản ánh để đảm bảo tính chính xác của thông tin khi cập nhật trên hệ thống.

Đối với các trường hợp phản ánh bị từ chối, hệ thống sẽ phản hồi cho người dân bằng tin nhắn SMS qua số điện thoại cung cấp trong phản ánh với nội dung "Thông tin Ông/Bà phản ánh trên cổng thông tin tiêm chủng COVID-19 chưa chính xác, vui lòng truy cập vào website //tiemchungcovid19.gov.vn/ để tạo lại phản ánh mới.". Đồng thời, lý do từ chối phản ánh cũng được ghi nhận trên hệ thống, người dân có thể gọi đến tổng đài của Bộ Y tế 1900 9095 để được thông tin cụ thể lý do từ chối phản ánh.

Đối với các trường hợp phản ánh được phê duyệt, dữ liệu sẽ được chuyển để cập nhật trên hệ thống và phản hồi cho người dân bằng tin nhắn SMS qua số điện thoại cung cấp trong phản ánh khi kết quả cập nhật thành công.

Trung tâm Kiểm soát Bệnh tật Thành phố Hồ Chí Minh

Trả lời:

Vấn đề bạn đọc hỏi cũng là một trong những vấn đề nóng đang được rất nhiều độc giả quan tâm, gửi câu hỏi về cho Báo Quân đội nhân dân Điện tử.

Mới đây, ngày 8-11, Bộ Y tếđã có công văn số 9458/BYT-CNTT hướng dẫn quy trình xử lý phản ánh thông tin tiêm chủng Covid-19 của người dân.

Theo đó, các cơ quan quản lý y tế và cơ sở tiêm chủng phải thực hiện việc rà soát và cập nhật kết quả xử lý phản ánh thông tin tiêm chủng Covid-19 của người dân trong vòng 48 giờ kể từ khi hệ thống ghi nhận thông tin phản ánh của người dân.

Trường hợp thông tin phản ánh của người dân trên Cổng thông tin tiêm chủng Covid-19 [gọi tắt là Cổng thông tin] không có thông tin chính xác về điểm tiêm chủng, hệ thống sẽ lưu dữ liệu phản ánh trên Cổng thông tin, định kỳ hằng ngày các cơ quan quản lý y tế sẽ chủ động phân công cán bộ tiếp nhận và trực tiếp xử lý phản ánh tại địa chỉ //tiemchungcovid19.gov.vn/login theo tài khoản được cấp để duyệt thông tin phản ánh, cụ thể các trường hợp như sau:

Trường hợp thông tin phản ánh của người dân không có thông tin điểm tiêm nhưng có thông tin tỉnh, thành phố [nơi tiêm] thì Sở Y tế/Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh, thành phố sẽ trực tiếp xử lý phản ánh trên Cổng thông tin.

Trường hợp thông tin phản ánh của người dân không có thông tin điểm tiêm nhưng có thông tin tỉnh, huyện [nơi tiêm] thì Sở Y tế/Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh, thành phố sẽ trực tiếp xử lý hoặc cấp tài khoản và hướng dẫn cho Trung tâm Y tế huyện xử lý phản ánh trên Cổng thông tin.

Trường hợp thông tin phản ánh của người dân không có thông tin điểm tiêm nhưng có thông tin tỉnh, huyện, xã [nơi tiêm] thì Sở Y tế/Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh, thành phố sẽ trực tiếp xử lý hoặc cấp tài khoản và hướng dẫn cho Trung tâm Y tế huyện/Trạm Y tế xã trực tiếp xử lý phản ánh trên Cổng thông tin.

Trường hợp thông tin phản ánh của người dân trên Cổng thông tin có đầy đủ thông tin chi tiết về điểm tiêm chủng và thông tin các mũi tiêm, dữ liệu sẽ được đẩy thẳng về Hệ thống hỗ trợ công tác tiêm chủng tại địa chỉ //tiemchungcovid19.moh.gov.vn. Các cơ sở tiêm chủng sẽ thực hiện việc tiếp nhận và xử lý phản ánh thông tin chứng nhận tiêm chủng của người dân tại địa chỉ //tiemchungcovid19.moh.gov.vn theo tài khoản được cấp để duyệt thông tin phản ánh.

Quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh:

Bước 1: Cơ quan y tế/cơ sở tiêm chủng sau đây gọi tắt là cơ sở y tế đăng nhập Hệ thống theo đường dẫn được quy định tại mục 2 và mục 3 của Phụ lục này và theo tài khoản được cấp để duyệt thông tin phản ánh.

Yêu cầu:

- Tài khoản quản lý theo từng cá nhân và có xác thực OTP sau khi đăng nhập để đảm bảo an toàn và bảo mật dữ liệu.

- Người dùng sau khi đăng nhập cần phải đổi mật khẩu

Bước 2: Cơ sở y tế tiến hành xác minh thông tin người tiêm, đối chiếu với thông tin trên file đính kèm. Kết quả trả về sẽ thuộc ba nhóm kết quả bao gồm nhóm đối tượng được xét duyệt, nhóm đối tượng sẽ được xử lý sau và nhóm đối tượng bị từ chối.

Bước 2.1: Nhóm đối tượng gửi phản ánh được xem xét và phê duyệt gồm:

- Người có thông tin họ tên dễ gây nhầm lẫn giới tính, bị sai thông tin giới tính. Trường hợp chưa có thông tin yêu cầu cập nhật và có in đầy đủ giấy chứng nhận của cơ sở y tế kèm theo các giấy tờ tùy thân có liên quan;

- Người tiêm từ tháng 8-2021 trở về trước không được cấp chứng nhận tiêm nhưng có thông tin phiếu khám sàng lọc và chỉ định tiêm có dấu và chữ ký bác sĩ, kèm thông tin liên quan đến cơ sở y tế;

- Giấy chứng nhận có thông tin của tên nhà sản xuất thuộc 1 trong các nhóm vắc xin được cấp phép lưu hành tại Việt Nam;

- Giấy chứng nhận có thông tin mũi tiêm nhưng bị cắt góc, thiếu thông tin ngày tiêm nhưng có thông tin đầy đủ về ngày tiêm mũi 1;

- Hệ thống đã có thông tin mũi 1, giấy chứng nhận ghi nhận riêng kết quả tiêm mũi 2 của cùng một đối tượng;

- Mũi tiêm 1 và 2 không cùng loại vắc xin nhưng phù hợp theo phác đồ kết hợp vắc xin khác loại của Bộ Y tế;

- Thông tin kết quả tiêm mũi 1 và mũi 2 nằm trên hai kết quả chứng nhận tiêm khác nhau nhưng cùng thông tin đối tượng;

- Mũi 1 không có dấu treo và chữ ký nhưng có thông tin về ngày tiêm và tên vắc xin;

- Người chụp ảnh cắt hai bên của chứng nhận để gửi khi kết quả nằm trong 02 phiếu khác nhau;

- Chứng nhận tiêm ghi nhận nhầm thứ tự ngày tháng;

- Chứng nhận tiêm gạch xóa thông tin tiêm chủng của đối tượng không rõ ràng;

- Chứng nhận in nhầm năm;

- Người tiêm cập nhật thông tin đúng nhưng chứng nhận chụp bị mất thông tin có kèm theo CMTND;

- Người nước ngoài tiêm tại Việt nam có gửi chứng nhận tiêm;

- Trường hợp phản ánh thiếu mũi tiêm, nếu có thông tin chứng nhận đầy đủ sẽ bổ sung;

- Ngày tiêm mũi 2 trước ngày tiêm mũi 1 trên chứng nhận tiêm chủng;

- Tệp đính kèm thiếu thông tin ngày sinh, hoặc thông tin số điện thoại thì duyệt theo phản ánh của người dân;

- Trường hợp đối tượng sai giới tính nếu thông tin mũi tiêm chính xác thì vẫn duyệt;

- Trường hợp chứng nhận tiêm chủng do cơ quan người tiêm làm cấp;

- Trường hợp thông tin mũi tiêm gạch xóa, ghi đè.

Bước 2.2: Nhóm đối tượng gửi phản ánh được xử lý sau gồm:

- Tệp gửi đính kèm là ảnh chụp từ ứng dụng;

- Giấy xác nhận tiêm từ nước ngoài [sẽ đi theo luồng xử lý đối tượng tiêm tại nước ngoài];

- Tệp đính kèm là ảnh khai báo y tế;

- Đã xử lý nhưng lại có yêu cầu của người tiêm lần thứ 2 [trùng lặp yêu cầu/phản ánh];

- Tên vắc xin không có trong hướng dẫn các loại vắc xin được công nhận và cấp phép tại Việt Nam;

- Thông tin không đủ khoảng cách tiêm hai mũi theo phác đồ được quy định.

Bước 2.3: Nhóm đối tượng gửi phản ánh không được xét duyệt phản ánh/bị từ chối xử lý phản ánh thông tin tiêm chủng gồm:

- Ảnh chụp phiếu khám sàng lọc nhưng không có thông tin ngày tiêm, mũi tiêm và loại vắc xin;

- Thông tin phản ánh với chứng nhận tiêm ngược nhau về thông tin Họ và tên;

- Chỉ gửi kèm ảnh cá nhân thay vì chứng nhận tiêm chủng;

- Sai thông tin mũi tiêm khai báo trên Cổng và thông tin trên chứng nhận tiêm;

- Thông tin ngày sinh trên chứng nhận với ngày sinh trên hệ thống không khớp nhau;

- Giấy xác nhận chụp không có thông tin họ tên, giới tính, thời gian tiêm, vắc xin;

- Ảnh chụp giấy xác nhận nhưng lại che bớt thông tin cá nhân;

- Ảnh chụp bị nhòe không đọc rõ chữ;

- Thông tin ngày tiêm trên Cổng khác với thông tin trên giấy chứng nhận tiêm;

- Toàn bộ thông tin trên chứng nhận và thông tin khai báo không trùng khớp;

- Họ tên trên cổng nhập không đầy đủ, viết không dấu;

- Khai báo vắc xin tiêm với thông tin chứng nhận không cùng loại;

- Thông tin cá nhân được chỉnh sửa trên phiếu;

Lưu ý: Trong trường hợp còn sai sót, yêu cầu bổ sung hoặc từ chối duyệt phản ánh, người dân có thể tra cứu thông tin kết quả trên Cổng thông tin và nhận thông báo đề nghị người dân quay lại cơ sở tiêm để phản ánh và được cập nhật lại thông tin chính xác.

QĐND ĐIỆN TỬ