Giám sát buồng phòng là gì
Trưởng bộ phận Housekeeping hay còn được gọi là trưởng bộ phận buồng phòng khách sạn. Đây là người chịu trách nhiệm quản lý và điều hành toàn bộ hoạt động của nhân viên trong bộ phận. Vậy cụ thể công việc, vai trò, nhiệm vụ của vị trí này bao gồm những gì? Cùng theo dõi bài viết dưới đây để cập nhật thông tin chi tiết. Show
Mục Lục
Trưởng bộ phận buồng phòng trong tiếng Anh được gọi là Executive Housekeeper hoặc Housekeeping Manager. Nhiệm vụ của của vị trí này là quản lý cũng như điều hành hoạt động của các nhân viên trong bộ phận. Tùy vào tính chất, quy mô của khách sạn mà công việc cụ thể của trưởng bộ phận buồng phòng sẽ khác nhau. Ngoài ra, dựa vào số lượng nhân viên trong bộ phận mà quản lý sẽ phân chia công việc cụ thể. >>>Xem thêm: Tìm hiểu chi tiết thêm về bộ phận buồng trong khách sạn Mô tả công việc của trưởng bộ phận buồng phòng khách sạnDưới đây là mô tả chi tiết công việc của vị trí trưởng bộ phận Buồng phòng trong khách sạn: Xây dựng quy định làm việc cho nhân viên trong bộ phận
Điều hành, quản lý hoạt động của bộ phận
Giải quyết khiếu nại, yêu cầu của khách hàng
Giám sát việc cung cấp đồ dùngQuản lý buồng phòng là người kiểm tra toàn bộ khu vực phòng nghỉ và khu vực công cộng trong khách sạn để đảm bảo các phòng này được cung cấp đầy đủ tiện nghi, dịch vụ tốt nhất. Ví dụ tại một phòng tiêu chuẩn thì khách hàng sẽ nhận phòng tắm còn ở phòng hạn sang có đi kèm dịch vụ giặt là, tủ mini-bar, sách báo,.. Người quản lý sẽ thực hiện kiểm kê hàng hàng và lấy số liệu sau đó liên lạc với người mua trong khách sạng để đảm bảo cung cấp đầy đủ dịch vụ cho các phòng. Tuyển chọn nhân sự cho bộ phận buồng phòng
Tổ chức đào tạo, bồi dưỡng thêm kỹ năng cho nhân viên
Các công việc khác
>>>Tham khảo thêm: sofa da tân cổ điển Yêu cầu đối với trưởng bộ phận HousekeepingBên cạnh việc trang bị đầy đủ kiến thức chuyên môn nghiệp vụ cùng khả năng giám sát, quản lý và điều hành thì trưởng bộ phận buồng phòng cần có trình độ tiếng Anh cơ bản. Đặc biệt là các thuật ngữ tiếng Anh và một số câu hội thoại giao tiếp đơn giản để giải quyết các khiếu nại, thắc mắc của khách hàng nước ngoài. Mức lương và cơ hội nghề nghiệp của trưởng bộ phận buồng phòngHiện nay, mức thu nhập của vị trí này giao động từ 15 – 30 triệu đồng mỗi tháng. Tùy quy mô cũng như yêu cầu công việc cụ thể của từng khách sạn mà mức lương có thể cao hơn. Trên đây là những thông tin cơ bản về vai trò, nhiệm vụ cũng như mô tả công việc chi tiết của trưởng bộ phận quản lý buồng phòng (Housekeeping Manager). Nếu đang có ý định tuyển dụng vào vị trí này, các bạn cần nắm rõ những kỹ năng và trau dồi thêm kinh nghiệm để đáp ứng tốt nhu cầu công việc. |