Trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch
Vai trò của hướng dẫn viên du lịchBạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (44.99 KB, 2 trang ) 2.5 Vai trò của hướng dẫn viên du lịch. - Khách du lịch là chủ thể du lịch, là điều kiện cơ bản và tiền đề phát triển của các công ty du lịch. - HDV cần tìm hiểu các yếu tố sau: 1. Mục đích của chuyến đi 2. (Những) nơi đến được ưa thích 3. Thời gian của chuyến đi 4. Tiềm lực tài chính của khách hàng 5. Những dịch vụ mong muốn 6. Những đặc điểm và hoạt động mong muốn ở điểm đến du lịch. Từ đó, có thể có cách thức phù hợp làm hài lòng khách hàng và khó hơn nữa là khiến họ quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm của mình, hồn thành tốt trọng trách cơng việc được giao. - Là người trực tiếp phục vụ đáp ứng các nhu cầu của du khách về sinh học, an tồn, xã hội, nhu cầu tự hồn thiện. Ln đóng vai trò bạn đường tin cậy cũng như đại diện cho quyền lợi chính đáng của du khách, là người đứng ra giải quyết những sự vụ bất ngờ. Tóm lại, HDVDL đóng vai trò là: - Chủ nhà (Host) Nhà đại sứ đại diện cho quốc gia đón khách (Ambassador) Người tiếp đãi (Entertainer) Người bạn (Friend) Người cung cấp thông tin (Supplier of information) Người phiên dịch (Interpreter) |