Tại sao vẫn chưa nhận được tiền chuyển khoản

Dịch vụ chuyển tiền khác ngân hàng qua Internet Banking đang được nhiều người sử dụng nhưng mắc những lỗi khiến khách hàng khó chịu vì không thành công, trục trặc khiến giao dịch chuyển tiền gián đoạn.

Internet Banking là một dịch vụ được nhiều khách hàng yêu thích và sử dụng. Nhờ có dịch vụ này mà khách hàng có thể giao dịch ngân hàng nhanh chóng và tiện lợi. Tuy nhiên khi sử dụng Internet Banking thường hay xảy ra nhiều lỗi nhất là lỗi không nhận được tiền ngay khiến giao dịch bị gián đoạn, gây khó chịu và lỡ việc của khách hàng.

Chuyển tiền qua Internet Banking là gì?

Internet Banking là một dịch vụ mà các ngân hàng cung cấp cho khách hàng thông qua Internet để thực hiện việc truy vấn thông tin về tài khoản, chuyển tiền, thanh toán hóa đơn... đơn giản và tiện lợi trên website/app của mình.

Dịch vụ chuyển tiền là một tính năng quan trọng mà Internet Banking mang tới giúp cho khách hàng chuyển tiền dễ dàng chỉ với một chiếc điện thoại hay máy tính, laptop có kết nối internet, không cần mất công ra tận chi nhánh/điểm giao dịch của ngân hàng. Đặc biệt là dịch vụ này rất an toàn vì bảo mật với hệ thống xác thực hai yếu tố. có nhiều tính năng được tích hợp chuyển tiền cùng ngân hàng - khác ngân hàng online, thanh toán tiện ích, gửi tiền online tiết kiệm thời gian...

LỖI thường gặp khi chuyển tiền qua Internet Banking

Chắc hẳn bạn đã từng nghe hoặc từng gặp ai đó gặp phải các lỗi phát sinh trong quá trình chuyển khoản online: ngân hàng trừ tiền rồi mà bên kia chưa nhận được tiền, chuyển khoản bị báo lỗi hệ thống, thẻ tài khoản đích danh không hợp lệ.... Đừng quá lo lắng! Số tiền của bạn sẽ không bị mất đi, hãy bình tĩnh và đọc những cách khắc phục dưới đây

1/ Lỗi chuyển khoản nhưng không nhận được tiền

Thông thường chuyển khoản cùng ngân hàng bạn sẽ nhận được trong khoảng vài phút. Tuy nhiên nếu chuyển khoản khác ngân hàng thời gian đợi sẽ lâu hơn [nếu bạn không dùng hình thức chuyển nhanh 24/7], có thể mất từ 5-10 phút cho đến 1 vài ngày tùy theo từng ngân hàng. Sau khoảng thời gian này, hãy xem xét các biểu hiện và cách giải quyết bên dưới nếu vẫn chưa nhận được tiền.

Biểu hiện:

• Bạn chuyển khoản tới một tài khoản người nhận của ngân hàng khác. Mọi thủ tục từ lúc yêu cầu chuyển khoản, xác nhận thông tin người gửi và người nhận, hệ thống thông báo chuyển tiền thanh công.
• Sau thời gian từ 2-3 ngày bên người nhận vẫn chưa nhận được tiền. Số tiền trong tài khoản vẫn chưa bị trừ đi.

Giải quyết: Trước tiên kiểm tra lại xem bạn có mắc phải những nguyên nhân sau đây không:

• Chuyển khoản vào ngày cuối tuần: Thông thường bạn sẽ nhận được tiền vào đầu tuần sau
• Chuyển khoản nhầm tên ngân hàng: Kiểm tra lại giao dịch của mình trên hệ thống xem đã điền chính xác tên ngân hàng chưa. Nếu điền sai thì bạn thực hiện lại giao dịch chuyển tiền từ đầu.
• Tài khoản của bạn không có đủ tiền: Phải đảm bảo rằng số tiền trong tài khoản của mình phải bằng hoặc nhiều hơn số tiền gửi cho người nhận.
• Chuyển sai số tài khoản [tài khoản đích không hợp lệ/Đơn vị thụ hưởng không hợp lệ]: Kiểm tra lịch sử giao dịch để biết số tài khoản bên nhận tiền đã chính xác chưa. Nếu phát hiện chưa đúng cần báo ngay cho ngân hàng để được hỗ trợ lấy lại tiền đã chuyển nhầm.

2/ Lỗi không thực hiện được

Biểu hiện: Khi thực hiện thanh toán chi phí, chuyển khoản tiền từ ngân hàng này sang ngân hàng khác nhưng đều chưa nhận được thông báo giao dịch thành công. Sau đó đã thực hiện thêm một vài lần nhưng đều cùng một kết quả.

Giải quyết: Lỗi này thường do hệ thống ngân hàng bị lỗi hoặc bạn điền thông tin không hợp lệ nên giao dịch không thành công

• Chuyển khoản bị lỗi hệ thống: Đợi ngân hàng khắc phục và chuyển qua hình thức chuyển khoản khác: Momo, ZaloPay, SMS banking.....
• Số tiền giao dịch vượt quá hạn mức quy định: Mỗi tài khoản thẻ sẽ có một hạn mức riêng [do bạn cài đặt hoặc do ngân hàng cung cấp ngay từ đầu]. Nếu chuyển khoản quá hạn mức này thì giao dịch không thành công. Chia nhỏ số tiền ra để chuyển nhiều lần phù hợp với hạn mức quy định. Hoặc tăng hạn mức giao dịch lên nếu bạn có thể

3/ Lỗi mạng/Lỗi hệ thống/Tắc nghẽn hệ thống

Gần đây rất nhiều câu hỏi phản ánh như: tại sao không chuyển khoản được ngân hàng Agribank, Agribank bị lỗi hệ thống.... Đó là do phát sinh lỗi hệ thống từ ngân hàng Agribank. Không phải chỉ mỗi Agribank mà ngân hàng nào cũng sẽ có lúc bị lỗi mạng/lỗi hệ thống như vậy. Bạn hãy nắm được các biểu hiện sau và cách khắc phục để xử lý

Biểu hiện:

• Thỉnh thoảng khách hàng thấy thực hiện chuyển tiền quá khó, ngay từ lúc đăng nhập vào hệ thống, phần mềm bị lỗi hoặc giao diện bị đơ, không thực hiện được.
• Nhiều trường hợp khi thực hiện chuyển tiền đến mức cuối cùng chỉ cần nhập mã OTP nhưng tin nhắn mãi không chuyển mã đến.
• Điền xong toàn bộ thông tin thì nhận được thông báo “Có lỗi trong yêu cầu của khách hàng, hãy thử lại sau một thời gian”.
• Khi thực hiện thành công rồi, trừ tiền rồi nhưng khách hàng mãi không nhận được, và không có thông báo tin nhắn SMS trừ tiền gửi về.

Giải quyết

• Thoát khỏi hệ thống và đăng nhập lại, nếu tình trạng vẫn như cũ bạn nên chuyển sang hình thức khác: ZaloPay, Momo, SMS Banking....và chờ ngân hàng khắc phục
• Trong trường hợp bị tắc nghẽn hệ thống, cần đợi 15-20 phút sau rồi thao tác lại

Trên đây là những phàn nàn của khách hàng khi sử dụng dịch vụ chuyển tiền khác ngân hàng qua Internet Banking, các ngân hàng ngày càng hoàn thiện và giảm đi những lỗi mà khách hàng gặp phải.

Xem thêm: 6 lỗi thẻ ATM thường gặp không phải ai cũng biết

Những lưu ý để chuyển khoản an toàn hơn

Khi khách hàng sử dụng dịch vụ Internet Banking để chuyển tiền cần lưu ý:

• Ghi đầy đủ và chính xác thông tin người nhận tiền: Họ và tên chủ thẻ, số tài khoản, chi nhánh ngân hàng, nội dung chuyển khoản.... Sau khi giao dịch hãy chụp lại biên lai để đối soát khi cần thiết
• Kiểm tra số dư tài khoản và hạn mức: Trước khi giao dịch chuyển khoản hay kiểm tra lại số dư còn đủ hay không, hạn mức chuyển khoản tối đa của tài khoản là bao nhiêu để tránh phát sinh lỗi không mong muốn
• Hạn chế chuyển khoản cuối tuần/lễ tết: Nếu cần gấp những ngày cuối tuần/ lễ tết bạn nên dùng dịch vụ chuyển nhanh 24/7 nhé.
• Toàn bộ những thông tin bổ ích về các lỗi thường gặp khi chuyển tiền trên dịch vụ Internet Banking trên đây đã được chúng tôi chia sẻ vô cùng đơn giản và dễ hiểu. Hy vọng sẽ giúp ích được cho quý khách hàng trong việc tiêu dùng và sử dụng dịch vụ này một cách hiệu quả.

Theo thị trường tài chính Việt Nam

Bài viết có hữu ích không?

Có Không

Bạn thường gặp tình trạng chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền và không biết lý do vì sao? Cùng Ngân Hàng Việt tìm hiểu lý do trong bài sau nhé.

Dịch vụ chuyển tiền ngân hàng giúp khách hàng dễ dàng giao dịch gửi tiền đến bất cứ đâu. Tuy nhiên, các dịch vụ này cũng có lúc bị lỗi dẫn đến việc việc chuyển tiền rồi nhưng không nhận được tiền.

Vậy lý do chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền là gì? Cách xử lý lỗi này ra sao? Cùng Ngân Hàng Việt làm rõ trong bài viết dưới đây nhé!

Chuyển khoản là gì?

Chuyển khoản là hình thức chuyển tiền không dùng tiền mặt từ tài khoản này sang tài khoản khác giữa các cá nhân, cơ quan, tổ chức với nhiều mục đích khác nhau. Người gửi có thể chuyển khoản trong cùng hệ thống ngân hàng, khác ngân hàng hoặc tài khoản nước ngoài đều được.

Chuyển khoản là gì?

Hiện nay, có nhiều loại hình thức chuyển khoản người gửi có thể sử dụng. Tùy vào nhu cầu, người gửi có thể lựa chọn các hình thức sau đây:

• Chuyển tiền bằng Internet Banking của ngân hàng.
• Chuyển tiền tại cây ATM.
• Chuyển tiền qua ví điện tử Momo, ZaloPay,…
• Chuyển tiền bằng lệnh ủy nhiệm chi.
• Chuyển tiền mặt qua bưu điện.
• Chuyển tiền mặt tại ngân hàng.

Tại sao chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền?

Sự cố chuyển khoản thành công nhưng chưa nhận được tiền xảy ra khi giao dịch báo thành công và số tiền trong tài khoản người gửi đã bị trừ. Nhưng phía người nhận lại chưa nhận được số tiền này sau một thời gian.

Có nhiều nguyên nhân dẫn đến lỗi này, nhưng có thể kể đến những nguyên nhân phổ biến sau:

Sai thông tin người thụ hưởng

Chuyển khoản thành công nhưng người nhận chưa nhận được tiền, người gửi cần xem lại thông tin và lịch sử giao dịch. Bởi vì có khả năng người gửi do vội vã nên đã ghi thiếu hoặc sai thông tin người thụ hưởng.

Lúc này người gửi cần kiểm tra kỹ các thông tin như: số tài khoản nhận có sai số, thiếu số hay thừa số hay không. Tên người nhận và ngân hàng thụ hưởng đã đúng chưa. Bởi nếu chỉ cần sai một trong những thông tin này, tiền của người gửi vẫn sẽ bị trừ nhưng bị ngân hàng “treo” lại.

Lỗi đường truyền

Lỗi đường truyền cũng là nguyên nhân dẫn đến việc người gửi chuyển tiền rồi mà chưa nhận được tiền. Lúc này, số tiền của bạn sẽ được chuyển đến người nhận sau khi mạng ổn định lại.

Lỗi hệ thống ngân hàng

Lỗi hệ thống ngân hàng gần tương tự như lỗi đường truyền. Khi bạn giao dịch chuyển tiền trong thời gian hệ thống ngân hàng thông báo lỗi và đề nghị bạn sau ít phút nữa thực hiện lại giao dịch hoặc sử dụng chuyển tiền thường.

Tại sao chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền?

Người chuyển sử dụng chuyển tiền thường

Đây cũng là lý do thường gặp dẫn đến việc chuyển khoản thành công nhưng chưa nhận được tiền. Nếu sử dụng dịch vụ chuyển tiền thường thì số tiền sẽ được chuyển trong vòng 24h tính từ khi giao dịch thành công. Ngoài ra, nếu chuyển khoản liên ngân hàng vào thứ 7, chủ nhật thì có thể thứ 2 người nhận mới nhận được.

Chính vì vậy, khi chuyển tiền người gửi nên chọn dịch vụ chuyển tiền nhanh NAPAS 247 để người nhận nhận được ngay.

Chuyển khoản thành công sau bao lâu nhận được tiền

Chắc hẳn nhiều bạn sẽ thắc mắc chuyển khoản thành công sau bao lâu sẽ nhận được tiền đúng không. Tùy thuộc vào bạn chuyển khoản cùng hệ thống hoặc khác hệ thống ngân hàng sẽ có thời gian nhận khác nhau. Cụ thể:

Chuyển khoản cùng ngân hàng

Thông thường, chuyển tiền cùng ngân hàng người thụ hưởng sẽ nhận được ngay sau vài phút giao dịch. Người gửi có thể giao dịch trên internet banking, mobile banking, ATM,… sau khoảng 5 phút là hệ thống sẽ thông báo nhận được tiền.

Chuyển khoản khác ngân hàng

Thời gian nhận được tiền khi chuyển tiền khác ngân hàng sẽ phụ thuộc vào cả hai bên ngân hàng chuyển và nhận. Cụ thể, thời gian nhận dự kiến như sau:

• Chuyển nhanh 247 bằng Mobile Banking/Internet Banking: 5 – 10 phút.
• Chuyển thường: Trong ngày hoặc trong 24h làm việc tính từ khi giao dịch thành công.
• Chuyển tại ATM: Trong giờ làm việc của ngân hàng. Nếu chuyển khoản buổi sáng thì buổi chiều nhận được. Nếu chuyển khoản buổi chiều thì sẽ nhận được vào ngày hôm sau.
• Chuyển tiền mặt: Thời gian tương tự như chuyển tiền tại cây ATM.

Cách xử lý lỗi chuyển khoản thành công mà chưa nhận được tiền

Nếu do lỗi hệ thống của ngân hàng, người gửi liên hệ tổng đài để được hỗ trợ nhanh nhất. Còn nếu là lỗi do thao tác thiếu, người gửi có thể tham khảo hướng xử lý sau đây.

Trường hợp 1: Giao dịch bị lỗi và tiền vẫn còn trong tài khoản

Bước 1: Xem lại thông tin người thụ hưởng và lịch sử giao dịch. Kiểm tra số tài ngoản, tên người nhận, ngân hàng thụ hưởng. Và kiểm tra số dư tài khoản có đủ để giao dịch hay không.

Bước 2: Đến ngân hàng báo tình trạng lỗi hoặc lỗi sai người nhận để được tư vấn giải quyết.

Bước 3: Đưa mã số giao dịch hoặc ảnh chụp màn hình giao dịch thành công để kiểm tra trên hệ thống.

Bước 4: Sau khi tìm được lỗi nhận viên sẽ tiến hành xử lý và chuyển tiền đến người nhận.

Trường hợp 2: Chuyển nhầm tài khoản người khác

Khi phát hiện sự cố, người gửi lập tức thông báo với ngân hàng đã chuyển nhầm đến tài khoản người khác. Sau đó cung cấp các hình ảnh, thông tin giao dịch, thông tin người nhận bị nhầm, số tiền, thời gian chuyển tiền.

Ngân hàng sẽ kiểm tra, đối chiếu để xác minh chính xác thông tin. Sau đó ngân hàng với vai trò trung gian sẽ yêu cầu người nhận bị nhầm hoàn trả số tiền đó cho bạn.

Trường hợp người nhận không có ý định hoàn trả tiền, ngân hàng sẽ liên hệ với cơ quan chức năng để can thiệp và hỗ trợ kịp thời. Khi đó nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn người gửi các thủ tục cần thiết để có thể lấy lại tiền.

Lưu ý để hạn chế lỗi chuyển khoản thành công nhưng không nhận được

Để hạn chế lỗi chuyển tiền thành công nhưng người nhận không nhận được tiền, người gửi cần lưu ý những điều sau đây:

• Kiểm tra ký một lần nữa thông tin người thụ hưởng. Cụ thể là số tài khoản, tên người thụ hưởng, chi nhánh ngân hàng thụ hưởng.
• Nhập chính xác số tiền cần chuyển và đảm bảo số tiền gửi thấp hơn số dư trong tài khoản.
• Giữ lại biên lai hoặc chụp ảnh màn hình giao dịch thành công phòng hờ trường hợp cần thiết.
• Không cung cấp số thẻ, mã OTP cho bất kỳ ai, tránh bị kẻ gian lợi dụng lấy cắp tài khoản.

Trên đây Ngân Hàng Việt đã chia sẻ đến bạn đọc những lý do và cách xử lý khi chuyển khoản thành công nhưng không nhận được tiền. Hy vọng với những thông tin trên các bạn sẽ dễ dàng xử lý khi gặp phải lỗi này.

TÌM HIỂU THÊM: