Mua sắm trên Shopee là những trải nghiệm mua sắm thoải mái, tiện lợi và tiết kiệm. Mặc dù thế việc mua sắm online trên Shopee có đôi khi vẫn gặp một vài rắc rối. Một trong số đó chính là việc shopee giao hàng chậm, nghĩa là chậm hơn so với thời gian dự kiến giao hàng. Trong trường hợp này nhiều bạn vẫn không biết nên xử lý như thế nào?
Vậy bài viết này mình sẽ chia sẻ nên làm thế nào khi Shopee giao hàng chậm.
Như chúng ta đã biết việc mua bán online cũng sẽ trải qua rất nhiều bước thì sản phẩm mới tới tay người tiêu dùng. Chính vì thế có một chút tắc nghẽn ở bước nào cũng sẽ khiến sản phẩm đến với bạn muộn hơn dự kiến. Thông thường hệ thống sẽ tự động tính toán thời gian vận chuyển dựa vào địa chỉ giao hàng của bạn. Và bạn có thể kiểm tra quá trình giao hàng trên Shopee.
Dưới đây là những nguyên nhân có thể dẫn tới việc Shopee giao hàng chậm cho bạn:
Có nhiều lý do khiến nhà cung cấp đóng gói hàng hóa chậm chạp và giao hàng cho đơn vị vận chuyển chậm. Chính vì giao hàng cho đơn vị vận chuyển chậm hơn dự kiến nên hàng sẽ đến tay bạn chậm hơn.
Có thể đơn vị vận chuyển sẽ giao hàng chậm do nhân viên lấy hàng chậm, do điều kiện thời tiết hay những điều kiện khách quan khác. Đôi khi nhân viên giao hàng sẽ gom hàng để đi 1 đường nhằm giao nhiều đơn hơn để tiết kiệm xăng xe. Chính điều này làm tăng thời gian giao hàng cho bạn lên.
Khi giao hàng luôn luôn có số điện thoại để shipper gọi giao hàng. Nhưng vì lý do nào đó như bạn không nghe máy hoặc điện thoại hết pin khiến shiper không liên lạc được với bạn dẫn tới giao hàng chậm hoặc nhân viên giao hàng đưa hàng quay về kho.
Xem thêm: Cách đơn hàng Shopee đang ở đâu? Bao giờ giao?
Vấn đề giao hàng chậm của bạn là đơn hàng đã vượt quá thời gian giao hàng nhưng chưa nhận được hàng. Như vậy có 2 trường hợp xảy ra là:
- Đơn vị vận chuyển thực sự giao hàng tới bạn chậm hơn so với dự kiến giao hàng
- Do đơn vị vận chuyển không liên hệ được với bạn nên đơn hàng bị delay
Trong cả 2 trường hợp này, việc đầu tiên bạn cần làm chính là liên hệ ngay với Shopee thông qua tổng đài chăm sóc khách hàng 19001221 [Cước phí 1000đ / phút]. Trước khi bạn gọi lên tổng đài thì bạn nhớ ghi lại mã đơn hàng để cung cấp cho nhân viên chăm sóc khách hàng kiểm tra nhé.
Chờ đợi 1 chút thì nhân viên chăm sóc khách hàng Shopee sẽ thông báo tới bạn lý do vì sao đơn hàng bị trễ. Nếu đơn hàng đang trong quá trình vận chuyển thì họ sẽ thông báo cho bạn biết vị trí hiện tại của đơn hàng. Nếu quá thời gian giao hàng nhưng sản phẩm chưa được giao ra khỏi shop thì bạn nên hủy đơn và đặt lại nếu không muốn chờ thêm.
Mỗi đơn hàng đều có một đơn vị vận chuyển mà bạn đã lựa chọn khi thanh toán. Nếu bạn kiểm tra đơn hàng mà sản phẩm đang ở trạng thái “Đang giao” thì có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển để hỏi về tình hình đơn hàng. Bạn nhớ ghi lại mã vận đơn của đơn hàng để cung cấp cho đơn vị vận chuyển kiểm tra nhé.
Chi tiết liên hệ đơn vị vận chuyển của Shopee
Bạn có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển dựa trên thông tin ở hình trên. Bạn chọn đơn vị vận chuyển nào thì gọi cho đơn vị đó nhé [chọn lúc thanh toán]. Nếu đơn hàng của bạn Delay do chính bạn không nghe máy thì có thể yêu cầu đơn vị vận chuyển giao lại. Nhưng nếu đơn hàng giao chậm do đơn vị vận chuyển thì bạn cũng nên thông cảm chờ đợi một chút để họ giao tới bạn nhé. Nhưng chắc chắn một điều là bạn biết được nguyên nhân vì sao giao chậm đúng không ạ?
Tóm lại khi mua sắm trên Shopee hay bất kỳ sàn thương mại điện tử nào, bạn cũng sẽ gặp một vài vấn đề với vận chuyển hoặc chính xác hơn là giao hàng chậm. Như vậy bạn cũng nên hiểu và thông cảm cho đơn vị vận chuyển và nhà bán hàng mà không vội hủy đơn nhé. Hãy gọi lên tổng đài kiểm tra tình hình đơn hàng rồi hãy quyết định nhé. Chúc bạn có trải nghiệm mua sắm vui vẻ trên Shopee!
Vì một lý do nào đó mà bạn muốn thay đổi thời gian nhận hàng hay ngày nhận so với thời gian lấy hàng theo dự kiến của Shopee. Đừng lo lắng, vì trong bài viết dưới đây chúng tôi sẽ hướng dẫn bạn các cách để hẹn giờ nhận hàng Shopee để tạo sự thuận tiện nhất cho cả bạn lẫn người giao hàng. Hãy cùng theo dõi nhé.
1. Cách hẹn giờ lấy hàng trên Shopee?
Cài đặt thời gian giao hàng mong muốn khi đặt hàng
Bước 1: Chọn sản phẩm bạn muốn mua trên shopee, thêm vào giỏ hàng và nhấn mua hàng
Bước 2: Tiếp đến, bạn nhấn chọn mục Phương thức vận chuyển
Bước 3: Lúc này bên dưới đơn vị vận chuyển sẽ có mục thời gian giao hàng. Chọn thời gian giao hàng mà bạn muốn ⇒ Chọn tất cả các ngày trong tuần hoặc chỉ giao hàng giờ hành chính ⇒ Chọn Đồng ý là xong
Và sau khi bạn xong tất cả các bước khác cho đơn hàng của mình như chọn mã giảm giá, mã vận chuyển, địa chỉ, xu,.....thì bạn nhấn vào đặt hàng. Và đơn hàng của bạn sẽ được giao theo thời gian giao hàng mà bạn đã chọn.
Tuy nhiên, với cách này bạn không thể thay đổi hay hẹn giờ lấy hàng vào một giờ chính xác, cụ thể.
Liên hệ với chủ shop
Khi đặt hàng bạn có thể lưu lại yêu cầu về thời gian bạn được giao hàng với người bán trong phần “Lưu ý cho người bán” hoặc bạn có thể chat trực tiếp với họ để họ biết được và ghi lên đơn hàng cho bạn.
Tuy nhiên, với cách này thì sẽ phụ thuộc vào việc Shop có nhiệt tình để hỗ trợ bạn giao hàng đúng ý mình hay không? Vì có nhiều shop đơn nhiều nên sẽ không chú ý đến lưu ý hay chat.
Liên hệ với đơn vị vận chuyển
Ngoài cách liên hệ với shop thì bạn có thể liên hệ với đơn vị vận chuyển mà cụ thể ở đây là shipper giao hàng cho bạn để thỏa thuận lại thời gian giao hàng phù hợp.
Tuy vậy, điều này cũng còn tùy thuộc vào Shipper và tình huống cụ thể. Nếu bạn trễ hẹn quá nhiều lần cụ thể ở đây là quá 5 lần, hoặc họ không giao giờ bạn muốn được, thì họ có thể báo lên hệ thống là đơn hàng giao không thành công và chuyển hoàn lại cho người bán.
2. Shopee giao hàng trong bao lâu?
Thời gian giao hàng trên Shopee tính từ ngày lúc người mua đặt hàng thành công trên Shopee cho đến khi nhận được hàng trên tay. Mỗi đơn vị vận chuyển sẽ có những thời gian giao hàng khác nhau, tuy nhiên khoảng thời gian này sẽ không cố định mà sẽ thay đổi tùy vào nhiều yếu tố khác nhau như vị trí của bạn, thời tiết,.....
Hy vọng thông qua bài viết này, bạn đã có thể thao tác thành công việc hẹn giờ giao hàng trên shopee để có thể nhận được hàng vào đúng thời gian mà mình mong muốn.