Các nhóm tính cách của con người

2. Các tính cách DiSC

3. PHÂN TÍCH TÍNH CÁCH và HÀNH VI CON NGƯỜI QUA MÔ HÌNH DiSC

4. Bài giảng DiSC Model final.ppt

Ttxnkqt

Đăng Ký Lớp học về DISC //camnangxnk-logistics.net/khai-giang-khoa-xnk-logistics-thuc-te/

Bốn nhóm tính cách con người – DISC- Cách đọc vị đối tác

Ngày đăng tin: 08:58:00 - 22/08/2018 - Số lần xem: 12720Tweet

Để bắt đầu câu chuyện về phân loại tính cách con người, chúng ta hãy cùng xem qua một câu chuyện nhỏ, giữa 4 người thảo luận hẹn nhau đi uống café:

A: Cuối tuần gặp nhau uống cà phê nhé.
B: OK đi luôn.
X: Đi uống ở đâu? Mấy giờ?
A: Thì đi đến quán Highland mọi khi ấy.
Y: Highland cũng được nhưng tôi thích đến Trung Nguyên hơn, ở đó cà phê cũng ngon mà giá lại bình dân.
B: Đi Trung Nguyên cũng được. Kiểu gì tôi cũng chiều.
X: Thế hẹn mấy giờ đây?
A: OK, hẹn nhau 9h00 thứ Bẩy ở Trung Nguyên gần nhà tôi nhé.

Trong câu chuyện này, có thể bạn đã có những nhận định riêng khi phán đoán về từng người thông qua cách giao tiếp của họ. Tuy nhiên tôi sẽ giới thiệu đến các bạn công cụ mang tính khoa học và chính xác hơn, để bạn có thể xác định đối tác của mình là người thế nào, và mình nên làm gì khi tiếp xúc với họ.: DISC. Ứng dụng này sẽ đăc biệt tốt cho những bạn đang là nhân viên kinh doanh, để có thể thuyết phục được khách hàng mua sản phẩm của mình:

1. Đặc điểm chung cơ bản của 4 nhóm tính cách DISC

• Nhóm D[Dominance]: xông xáo, nhiệt tình, quyết đoán, mạnh mẽ, tự tin, bản lĩnh, hay áp đặt đề cao chủ nghĩa cá nhân, và hướng tới kết quả công việc.
• Nhóm I[Influence]: hòa nhã, cởi mở, hoạt bát, thân thiện, năng động, hồn nhiên, thích cái mới và khác lạ, thích để ý những chuyện xung quanh nên là người có nhiều thông tin.
• Nhóm S[steadiness]: từ tốn, điềm đạm, trung thành, sâu sắc, nhẫn nại, biết lắng nghe, yêu hòa bình, thích ổn định, suy nghĩ chậm nhưng chắc chắn.
• Nhóm C[Compliance] : ngăn nắp, nghiêm túc, kỷ luật, chuẩn mực, logic, bình tĩnh, cầu toàn, thận trọng, và ít để ý cảm xúc người khác nên khó gần trong lần đầu tiên.

Đọc đến đây, tôi chắc chắn bạn sẽ tự hỏi liệu 4 người A, B, X và Y trong cuộc hội thoại trên thuộc nhóm nào? Dựa vào những thông tin vềDISCtrên, bạn đã hiểu họ thuộc các nhóm nào không?

BạnAthuộc nhómD, vì bạn luôn chủ động đề xuất, quyết đoán trong lời nói.
BạnBthuộc nhómI, vì bạn này thường không chú trọng lắm tới chi tiết cứ thấy vui và vừa ý là được.
BạnXthuộc nhómC, vì bạn ấy quan tâm tới nhiều tới chi tiết, luôn hỏi kỹ thông tin trước khi quyết định
BạnYthuộc nhómS, vì luôn đưa ra thông tin hỗ trợ và luôn quan tâm tới những gì tốt cho mọi người.

2.Cách ứng xử đối với từng nhóm tính cách DISC

• ·Nhóm Dominance- nhóm “lửa”

-Nhóm này chiếm 15% dân số thế giới

-Thường làm các nghề mang tính chất lãnh đạo, quản lý

-Cách làm việc với nhóm này:

Đi thẳng vào vấn đề, không vòng vo vì họ là người thẳng thắn , mạch lạc

Đưa ra các sự lựa chọn, để họ được thắng, không cần xây dựng quan hệ, không ra lệnh, giao tiếp nhanh, ngắn, gọn

Sử dụng ngôn ngữ không lời đối với họ như nên ngồi đối diện, để họ có khoảng cách thoải mái, không nên chạm vào người họ, không nên áp đặt họ.

• ·Nhóm Influence – nhóm “khí”

-Nhóm này chiếm 30% dân số thế giới

-Thường làm các nghề hướng ngoại: bán hàng, tổ chức sự kiện, du lịch….

-Cách làm việc với nhóm này:

Tình cảm, thân mật, quan tâm đến cá nhân họ

Nói chuyện vui vẻ, nhắc tên của họ nhiều lần cho họ nói, ca ngợi và công nhận họ, không được coi thường họ, họ sẽ rất dễ dốc bầu tâm sự cho bạn.

Sử dụng ngôn ngữ không lời đối với họ như có thể ngồi gần, có thể chạm tay, vỗ vai; không nên ngồi quá xa, không nên tranh lời với họ.

Ngoài ra, bạn có thể tỏ ra kỳ quặc hoặc thân thiện hơn.

• ·Nhóm Steadiness- nhóm “nước”

-Nhóm này chiếm 40% dân số thế giới

-Thường làm các nghề tư vấn, hỗ trợ: sales support, bác sĩ, y tá, chăm sóc khách hàng

-Cách làm việc với nhóm này:

Cứ từ tốn và đừng vội vàng khi nói chuyện với họ.

Xây dựng mối quan hệ, hướng tới con người và gia đình, đưa đủ thông tin cần thiết, nói có lôgic, lắng nghe, không áp đặt.

Sử dụng ngôn ngữ không lời đối với họ như có thể ngồi gần họ, có thể chạm tay, vỗ vai; nên tỏ ra lắng nghe, không nên ngồi quá xa họ

• ·Nhóm Compliance- nhóm “đất”

-Nhóm này chiếm 15% dân số thế giới

-Thường làm các nghề liên quan logic, tính toán: luật, kế toán, tài chính…

-Cách làm việc với nhóm này:

Hãy trình bày thật chi tiết và giao tiếp một cách trang trọng

Đưa ra đủ số liệu, bằng chứng; kiên trì, từ từ; dùng giấy tờ, thông tin chi tiết; cung cấp càng nhiều thông tin càng tốt, có lôgic.

Không nói về cá nhân, không thúc ép.

Sử dụng ngôn ngữ không lời đối với họ như nên ngồi đối diện, để họ có khoảng cách thoải mái, cần thận trọng lời nói; không nên chạm vào người họ.

3.Ứng dụng trong giao tiếp và giảng dạy:

- Nhận biết cá tính người khác trong 10 giây

- Phân tích hành vi cá nhân. Điểm mạnh/ yếu của từng cá nhân

- Nên và không nên khi giao tiếp, thuyết phục với từng đối tượng

- Nhận biết được phong cách giao tiếp phù hợp

- Cải thiện mối quan hệ trong cuộc sống

- Tiền đề để cho những nhà nghiên cứu tiếp tục các công trình về tâm lý hành vi con người.

- Thấu hiểu bản thân về tính cách, sở trường, sở đoản,để định hướng nghề nghiệp, phát huy điểm mạnh và khắc phục điểm yếu trong xử lý tình huống.

- Phát triển kỹ năng sống hòa hợp với môi trường.

- Chấp nhận người khác, giảm khó chịu, xung đột với đồng nghiệp, đối tác, bạn bè, người thân

- Giúp xây dựng tốt mối quan hệ với các nhóm đối tượng trong cộng đồng.

- Biết sở trường, sở đoản để định hướng cho học trò chọn đúng công việc và đúng nghề phù hợp

- Cách tiếp cận, làm việc và động viên nhóm hiệu quả với từng đối tượng

- Cách ứng xử trong giao tiếp với đồng nghiệp và cấp trên

Tweet 0 nhận xét|Viết nhận xét

Các tin khác

• Hướng dẫn sử dụng đầu đọc thẻ thang máy RAC-510 [11/05/2017]
• Lắp đặt kiểm soát cửa tại Thái Nguyên [24/03/2017]
• Lắp đặt kiểm soát cửa ra vào tại Hải Dương [09/12/2016]
• 6 lý do tại sao chúng ta nên chọn sử dụng đầu đọc kiểm soát RAC-510 [08/12/2016]
• Kiểm soát cửa ra vào bằng đầu đọc thẻ từ Hundure RAC-510 [07/12/2016]
• Kiểm soát ra vào thang máy bằng thẻ từ [06/12/2016]
• Lắp đặt khóa cửa vân tay tại Thanh Xuân [29/11/2016]
• Lắp đặt kiểm soát ra vào cửa tại Vĩnh Phúc [29/11/2016]
• Lắp đặt kiểm soát cửa tại Thái Bình [23/11/2016]
• Lắp đặt kiểm soát cửa tại Bắc Ninh [22/11/2016]
• Tìm hiểu về camera chống ngược sáng, các BLC và WDR là gì [12/10/2016]
• Một số lời khuyên khi chọn mua camera quan sát [11/10/2016]
• So sánh sự khác nhau giữa camera IP và camera wifi không dây [10/10/2016]
• Thiết bị kiểm soát ra vào cửa thông dụng hiện nay [08/10/2016]
• Phân loại nguồn cho camera [05/10/2016]
• Trọn gói lắp đặt Camera HIKvision Giá cực shock [04/10/2016]
• Tuyển dụng nhân viên kỹ thuật [01/10/2016]
• Bảo trì, bảo dưỡng sửa chữa máy chấm công [29/09/2016]
• Hướng dẫn vệ sinh mắt đọc vân tay cho máy chấm công vân tay [28/09/2016]
• Khái niệm về kiểm soát ra vào, kiểm soát ra vào để làm gì? [26/09/2016]

DISC là gì?

DISC viết tắt của 4 từ tiếng Anh: Dominance – Influence – Steadiness – Compliance [Sự thống trị, ảnh hưởng, bền vững và tuân thủ]. Dựa vào các tiêu chí này, bạn có thể dự đoán và phân tích tính cách của người đối diện, từ đó có phương pháp giao tiếp phù hợp để cả hai bên đều thoải mái và không cảm thấy khó xử khi trò chuyện cùng nhau.

Đối với những người làm Dịch vụ như Nhà hàng – Khách sạn, một khi hiểu được nhóm tính cách theo DISC là gì, bạn sẽ dễ dàng nắm bắt tâm lý khách hàng. Nhờ vậy, doanh nghiệp nhanh chóng đạt được doanh thu lý tưởng nhờ vào sự hài lòng của khách về sản phẩm, dịch vụ chất lượng.

4 nhóm tính cách DISC:

Tuýp người D [Dominance – Áp Đặt]

Những người Áp Đặt thường có khuynh hướng thay đổi môi trường xung quanh theo suy nghĩ của riêng mình. Họ có nhiều động lực hơn từ việc dành chiến thắng, vượt qua thử thách, và đánh bại đối thủ, dù đó có phải là đồng nghiệp của mình hay không. Nhìn chung, họ là những người hướng ngoại, ưu tiên công việc hơn là các mối quan hệ.

Steve Jobs – CEO and Founder of Apple Inc.

Đặc điểm nhận dạng Áp Đặt :

• Có xu hướng bắn như điện khi nói, thỉnh thoảng hay lớn giọng và chuyên gia xen ngang vào cuộc hội thoại của người khác
• Không giỏi trong việc đọc được cảm xúc của người đối diện
• Nhiều khi vô cùng bất ngờ khi vô tình làm tổn thương người khác
• Phong cách gửi email rất thẳng thắn, không vòng vo mà vào ngay vấn đề

Đối với những người Áp Đặt, khi làm việc với họ, các bạn nên sử dụng những “chiêu thức” sau:

• Thẳng thắn khen ngợi họ khi họ làm tốt
• Nêu tên họ khi những dự án họ đề cử đạt được thành công lớn
• Khi khiển trách, hãy nêu rõ chỗ nào đúng, chỗ nào sai và hỏi họ nghĩ gì về những sai lầm họ gặp phải
• Tránh đưa cho họ những công việc có tính chất lặp đi lặp lại
• Cho họ cơ hội để làm việc độc lập
• Khi giao việc, hãy giải thích rõ ràng mục đích và hướng đi của dự án

Tuýp người I [Influence – Ảnh Hưởng]

Những người thuộc tuýp người Ảnh Hưởng cũng ưa thay đổi môi trường họ đang sống theo ý của họ, nhưng bằng cách thuyết phục mọi người xung quanh thay vì áp đặt họ như nhóm người Áp Đặt. Khác với nhóm người trước, cuộc sống của những người Ảnh Hưởng phụ thuộc nhiều vào mối quan hệ giữa người với người. Họ cũng hướng ngoại, nhưng họ quan tâm nhiều hơn tới đồng nghiệp và bạn bè.

Sheryl Sandberg – COO of Facebook

Đặc điểm nhận dạng Ảnh Hưởng :

• Hay làm thay đổi không khí của buổi làm việc thành những buổi họp mặt thân thiết, cởi mở
• Thích nói, thích thuyết phục, và hay nhảy chủ đề bất thình lình vì quá hăng say
• Bởi thích nói nhiều nên lâu lâu có 1 ý mà nói mãi không xong

Đối với những người Ảnh Hưởng, khi làm việc với họ, các bạn nên sử dụng những “chiêu thức” sau:

• Khen ngợi họ trước đám đông
• Cho họ thấy mọi người xung quanh rất thích tính cách năng động của họ
• Phê bình họ trong riêng tư Khi chê, nhớ đan xen những lời khen ngợi
• Trong những cuộc họp, hãy hỏi ý kiến của họ và để họ tỏa sáng
• Hạn chế giao những việc làm có tính lặp đi lặp lại

Tuýp người S [Steadiness – Kiên Định]

Những người Kiên Định thường không hay thay đổi môi trường hiện tại. Thay vào đó, họ chọn cách hòa nhập và cố gắng hợp tác với mọi người xung quanh để cùng đạt được mục tiêu. Những người Kiên Định giữ lửa trong công việc nhờ vào sự hợp tác và tình cảm với đồng nghiệp. Họ là những người hướng nội và có xu hướng quan tâm đến con người nhiều hơn là công việc.

Marissa Mayer – CEO of Yahoo

Đặc điểm nhận dạng Kiên Định:

• Trùm lắng nghe, không bao giờ tỏ ra hổ báo trong các cuộc họp
• Cực kỳ bình tĩnh, chưa bao giờ trở nên quá lố
• Có xu hướng tránh đề cập đến những vấn đề nhạy cảm, gây mâu thuẫn nội bộ

Đối với những người Kiên Định, khi làm việc với họ, các bạn nên sử dụng những “chiêu thức” sau:

• Tin tưởng họ tuyệt đối
• Khen ngợi họ ở chỗ ít người
• Cho họ biết rằng họ có tầm quan trọng cực lớn đối với nhóm
• Khi chê, hãy khen họ trước
• Thường xuyên cung cấp cho họ những thông tin phản hồi về hiệu quả công việc một cách nhã nhặn
• Tạo cho họ môi trường để hợp tác

Tuýp người C [Compliance – Nhường Nhịn]

Tuýp người Nhường Nhịn thường chấp nhận với môi trường hiện tại, quyết tâm làm việc để vươn lên. Động lực làm việc của họ là những cơ hội để phát triển và nâng cao chất lượng công việc. Họ sống nội tâm, tuy nhiên họ đặt chất lượng công việc lên hàng đầu thay vì quan tâm nhiều đến đồng nghiệp xung quanh.

Steve Wozniak – Co-founder of Apple Inc.

Đặc điểm nhận dạng Nhường Nhịn:

• Không thích nói nhiều và không thích tham gia vào các mẫu chuyện “tám” nhảm
• Hỏi nhiều câu liên quan nhiều đến chi tiết công việc
• Thỉnh thoảng thường ghi chú lại những cuộc hội thoại quan trọng để phòng trường hợp bất trắc

Đối với những người Nhường Nhịn, khi làm việc với họ, các bạn nên sử dụng những “chiêu thức” sau:

• Khen ngợi khi không có nhiều người xung quanh
• Khuyến khích phát triển thông qua việc thúc đẩy họ làm những việc có tính chuyên môn, chi
  tiết cao
• Khi phê bình, hãy chuẩn bị trước nội dung và tinh thần. Họ nhiều khi cảm thấy tệ và sẽ có phản
  ứng quyết liệt
• Tạo cơ hội cho họ được bộc lộ suy nghĩ