Quy định về bồi thường ứng trước không hoàn lại được thực hiện cho các chuyến bay xuất phát từ Việt Nam trong trường hợp hành khách bị từ chối vận chuyển, bị hủy chuyến bay, chuyến bay bị chậm kéo dài.
Câu hỏi: Tôi đặt một chuyến bay đi công tác lúc 7h sáng từ Hà Nội bay vào TP.HCM. Sau đó, hãng lùi chuyến bay sang 8h mà chỉ thông báo cho tôi vào tối hôm trước. Do không thể đợi được, tôi yêu cầu hủy chuyến và đặt chuyến bay khác cho kịp công việc. Vậy, tôi có được dền bù không? Phải làm gì?
Mức bồi thường cho hành khách khi chuyến bay bị hoãn, hủy
Theo cách giải thích từ ngữ của Thông tư 14/2015/TT-BGTVT sửa đổi bởi Thông tư 27/2017/TT-BGTVT thì "Chuyến bay bị hủy” là chuyến bay không được thực hiện trên cơ sở lịch hủy của hãng hàng không.
“Chuyến bay bị chậm kéo dài” là chuyến bay có giờ khởi hành thực tế [tính từ thời điểm rút chèn tàu bay] muộn hơn 4 giờ trở lên so với thời gian dự kiến cất cánh theo lịch bay căn cứ.
Theo Điều 4 Thông tư 14/2015/TT-BGTVT sửa đổi bởi Quyết định 21/2020/QĐ-BGTVT, hãng bay có nghĩa vụ bồi thường ứng trước không hoàn lại cho hành khách có vé và đã được xác nhận chỗ trên chuyến bay với mức quy định tại Điều 8 của Thông tư này trong trường hợp từ chối vận chuyển hoặc hủy chuyến bay hoặc chuyến bay bị chậm kéo dài, trừ các trường hợp được miễn trách nhiệm quy định tại Điều 5, Điều 6, Điều 7 của Thông tư này.
Theo đó, mức tiền mà hãng hàng không phải bồi thường không hoàn lại cho hành khách khi chuyến bay bị hủy, hoãn phụ thuộc vào từng hãng nhưng mức tối thiểu được quy định như sau:
- Đối với chuyến bay nội địa:
+ Chuyến bay có độ dài đường bay dưới 500 km: 200.000 VNĐ;
+ Chuyến bay có độ dài đường bay từ 500 km đến dưới 1.000 km: 300.000 VNĐ;
+ Chuyến bay có độ dài đường bay từ 1.000 km trở lên: 400.000 VNĐ.
Khách nhận bồi thường khi chuyến bay bị hoãn hủy như thế nào? [Ảnh minh họa]
- Đối với chuyến bay quốc tế:
+ Chuyến bay có độ dài đường bay dưới 1.000 km: 25 USD;
+ Chuyến bay có độ dài đường bay từ 1.000 km đến dưới 2.500 km: 50 USD;
+ Chuyến bay có độ dài đường bay từ 2.500 km đến dưới 5.000 km: 80 USD;
+ Chuyến bay có độ dài đường bay từ 5.000 km trở lên: 150 USD.
Chuyến bay bị hoãn, hủy, khách hàng phải làm gì để được nhận tiền bồi thường?
Ngay khi chuyến bay của bạn bị thông báo hoãn hơn 4h và có nhu cầu hoàn, hủy vé, bạn nên đến quầy hỗ trợ trực tiếp của hãng ở sân bay để yêu cầu được hướng dẫn làm thủ tục bồi thường. Tuy nhiên, nếu bạn mua vé ở đại lý thì có thể liên lạc thêm với đại lý để họ tư vấn phương án xử lý phù hợp nhất.
Hiện nay, mỗi hãng cũng có thể có thêm chính sách hỗ trợ khác cho hành khách tùy vào từng trường hợp cụ thể.
Có 3 phương thức hành khách có thể nhận bồi thường của hãng hàng không, gồm:
- Nhận tiền mặt;
- Chuyển khoản ngân hàng hoặc thông qua các dịch vụ trung gian thanh toán phù hợp khác: sẽ được thanh toán trong vòng 14 ngày làm việc;
- Nhận bằng vé miễn cước, chứng từ bồi hoàn để sử dụng tiếp dịch vụ của hãng hoặc các dịch vụ miễn phí khác.
Hành khách có thể nhận bồi thường tại tại cảng hàng không nơi chuyến bay cất cánh hoặc hạ cánh hoặc tại chi nhánh hoặc văn phòng đại diện của người vận chuyển theo yêu cầu của hành khách hoặc được người vận chuyển chỉ định.
Nếu lựa chọn phương thức chuyển khoản, khách hàng phải cung cấp cho hãng hàng không số tài khoản để nhận tiền bồi thường.
Trên đây là giải đáp vé máy bay bị delay có được hoàn tiền không? Nếu còn thắc mắc, vui lòng liên hệ
>> 11 nguyên nhân huỷ, hoãn chuyến bay mà hãng hàng không không phải bồi thường
>> Hoãn bay do thời tiết xấu, hãng hàng không có phải bồi thường?
Việc đổi, hủy, hoàn tiền vé máy bay cho khách thế nào còn tùy thuộc vào các loại vé máy bay hành khách mua và chính sách của các hãng. Tuy nhiên, với sự cố bất khả kháng do dịch bệnh, hành khách sẽ được hỗ trợ tối đa. Có một số lưu ý hành khách cần chú ý.
Từ ngày 10/5, Vietnam Airlines triển khai chính sách hỗ trợ đổi, hoàn vé đối với vé mua tại thị trường Việt Nam và có hành trình hoàn toàn nội địa.
Các vé có ngày bay từ 1-31/5/2021 [trừ vé có hạng đặt chỗ thuộc nhóm Phổ thông tiết kiệm] được phép thay đổi ngày bay 1 lần miễn phí trong hiệu lực sử dụng của vé. Chính sách này được áp dụng nếu hành khách không thực hiện chuyến bay đã đặt chỗ và thông báo hủy chỗ ít nhất 3 tiếng trước giờ khởi hành.
Nếu hành khách hủy chỗ không đúng quy định, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí đổi vé và phí bỏ chỗ theo điều kiện giá vé. Trong trường hợp đổi sang chuyến bay hết hạng đặt chỗ tương ứng, hành khách có thể phải trả thêm chênh lệch giá vé và thuế, phí, phụ thu phát sinh.
Đối với hành khách có nhu cầu hoàn vé, Vietnam Airlines miễn phí hoàn cho hành khách lựa chọn hình thức hoàn sang voucher với 100% giá trị hoàn vé. Chính sách này được áp dụng cho hành khách cóchuyến bay bị hoãn, hủy do yêu cầu của Chính phủ hoặc do nguyên nhân bất khả kháng của dịch bệnh, hoặc cho vé có điều kiện được phép chi hoànvàhành khách có nhu cầu hoàn tự nguyện.
Trường hợp hành khách hoàn vé nhưng không hủy chỗ trên chuyến bay đã đặt theo quy định, Vietnam Airlines sẽ áp dụng phí bỏ chỗ khi làm thủ tục hoàn vé.
Máy bay của các hãng hàng không Việt Nam.Hành khách có thể sử dụng voucher sau 5 ngàykể từ khi được hoàn vé để mua vé máy bay, hành lý ký gửi và các dịch vụ bổ trợ khác của Vietnam Airlines. Hiệu lực sử dụng voucher là 1 năm kể từ ngày được hoàn.
Đối với hành khách muốn chi hoàn vé về hình thức thanh toán ban đầu, Vietnam Airlines sẽ tiến hành chi hoàn sau 03 tháng kể từ ngày bay cuối cùng ghi trên vé nếu vé có điều kiện được phép chi hoàn.
“Trong thời gian này, do nhu cầu thay đổi chuyến bay tăng cao, Vietnam Airlines đã bố trí thêm nguồn lực để phản hồi tin nhắn, cuộc gọi và email gửi tới bộ phận chăm sóc khách hàng, tuy nhiên thời gian phản hồi hành khách có thể chậm hơn thường lệ nên hãng cáo lỗi vì sự bất tiện này và rất mong nhận được sự thông cảm của hành khách”, đại diện Vietnam Airlines cho hay.
Hãng hàng không Bamboo Airways cũng sẽ áp dụng quy định hoàn tiền đối với tất cả trường hợp đủ điều kiện hoàn, bảo lưu [đủ điều kiện hoàn vé theo điều kiện vé, đủ điều kiện hoàn vé do hoãn, hủy chuyến, hoàn vé trong trường hợp đặc biệt khác,…]
Cụ thể, đối với khách đoàn, hãng sẽ hoàn vé về tài khoản bảo lưu, tiền hoàn sẽ được sử dụng để thanh toán cho các đoàn phát sinh kế tiếp có thời gian bay không vượt quá 31/12/2021.
Với vé xuất qua kênh bán của các đơn vị đối tác, đại lý, tiền hoàn được lưu chuyển về tài khoản đại lý trong vòng 90 ngày kể từ ngày đại lý gửi yêu cầu cho hãng bằng email.
Hãng hàng không Vietravel Airlines cho biết đã triển khai phương án hỗ trợ cho hành khách do dịch COVID-19.Đối với vé xuất qua kênh bán trực tiếp [Booking Center, Phòng vé, Website], tiền hoàn sẽ được lưu chuyển về tài khoản của khách trong vòng 90 ngày kể từ ngày hãng tiếp nhận yêu cầu từ khách. Nếu khách có nhu cầu sử dụng tiền hoàn vé vào các dịch vụ của Bamboo Airways trước thời hạn 90 ngày nêu trên, các bộ phận liên quan sẽ thực hiện hoàn bảo lưu và sử dụng tài khoản bảo lưu để thanh toán dịch vụ cho khách.
Trong trường hợp hành khách thuộc khu vực bị phong tỏa, cách ly do yêu cầu của cơ quan có thẩm quyền, bay chuyến bay nội địa của Bamboo Airways trong đó thời gian bay thuộc thời gian bị phong tỏa, cách ly, hãng sẽ áp dụng đổi ngày bay, giờ bay và hành trình hoặc miễn phí đổi tên, hoàn vé.
Trường hợp địa phương không có quy định rõ thời hạn phong tỏa cách ly, Bamboo Airways sẽ tính là 21 ngày kể từ ngày cập nhật khu vực bị phong tỏa, cách ly tại phụ lục.
Hãng hàng không Vietravel Airlines cho biết đã triển khai phương án hỗ trợ cho hành khách do dịch COVID-19.
Đối tượng áp dụng là khách lẻ đã mua vé trên các chuyến bay có lịch khởi hành từ ngày 5-20/5 và hành trình bay đi/đến các vùng dịch hoặc đang bị cách ly, đang được xét nghiệm chờ kết quả, khách có kết quả dương tính, khách đang được điều trị COVID-19, bị ảnh hưởng do phong tỏa, do lệnh cấm đi lại của chính quyền địa phương có thẩm quyền. Các đối tượng khách trên sẽ được thay đổi ngày/hành trình bay miễn phí 1 lần...
Khách được hoàn vé miễn phí đối với các vé có điều kiện được hoàn theo quy định, tiền sẽ được hoàn về tài khoản đại lý, khách hàng sau 30 ngày. Đối với hành khách có nhu cầu thay đổi ngày/hành trình bay, việc thay đổi phải thực hiện trước ít nhất 4 giờ so với giờ khởi hành của chặng bay mới.
Trường hợp khách đoàn phải báo hủy/thay đổi trước 72 tiếng so với giờ khởi hành chặng bay đầu tiên. Riêng các chặng bay có hành trình đi đến từ Hà Nội, Đà Nẵng hoặc khu vực mà Chính phủ công bố dịch sẽ được hãng miễn phí hoàn theo quy định hiện hành, tiền được hoàn về tài khoản đại lý/công ty du lịch trong vòng 30 ngày…
Đại diện hãng hàng không Vietjet cho biết từ ngày 23/4 vừa qua, hãng và Bảo hiểm HD ra mắt gói bảo hiểm “Bay An Toàn” dành tặng cho tất cả hành khách bay trên các chuyến bay nội địa của hãng.
Theo đó, hành khách bay cùng Vietjet sẽ được quyền lợi Bảo hiểm hỗ trợ chi phí sinh hoạt, mất giảm thu nhập do bị cách ly bởi dịch bệnh COVID-19 với mức 1 triệu đồng một ngày khi cách ly tập trung do nghi nhiễm hoặc phải điều trị do dịch bệnh vì có hành trình dịch tễ di chuyển trên chuyến bay của Vietjet theo quy định của các cơ quan quản lý.
Để được hưởng đầy đủ ưu đãi gói bảo hiểm, khách hàng lưu ý cung cấp đầy đủ thông tin hành khách theo như quy định trong “Điều lệ vận chuyển” của Vietjet khi mua vé máy bay và sử dụng dịch vụ hàng không đồng thời tuân thủ mọi quy định về phòng chống dịch bệnh của Hiệp hội vận tải hàng không thế giới [IATA], Tổ chức Y tế thế giới [WHO], Bộ Y tế, nhà chức trách và hãng hàng không.
“Đây là chương trình tiên phong chung tay phối hợp bảo hiểm và hàng không cùng đẩy lùi dịch bệnh. Với kế hoạch chi trả phí bảo hiểm lên tới hàng chục tỷ đồng, hãng hàng không Vietjet mang tới sự an tâm hơn nữa cho khách hàng. Vietjet là hãng hàng không đạt chứng chỉ quốc tế 7/7 sao về thực hiện các biện pháp phòng chống dịch COVID-19” đại diện Vietjet nhấn mạnh./.