Trách nhiệm của hướng dẫn viên du lịch

2.5 Vai trò của hướng dẫn viên du lịch.
2.5.1 Đối với đất nước.
- Trước hết chúng ta cần phải hiểu rằng HDV là người đầu tiên cũng là
người cuối cùng trực tiếp tiếp xúc với du khách khi họ đến du lịch ở đâu
đó. Vì vậy, HDVDL là người thay mặt, đại diện cho đất nước, hãng du
lịch đón các đoàn khách từ các quốc gia trên thế giới sang du lịch. Thơng
qua HDV mà du khách có cái nhìn tổng quát, đánh giá, nhận định về đất
nước, con người nơi họ đến.
nhà tuyên truyền, ngoại giao văn hoá thơng qua nghề nghiệp của mình.
- HDV chính là người mơi giới văn hố và cơng việc của họ được xem
như một chun gia.
- Trong cơng tác của mình,, họ cịn được xem như những trinh sát viên,
tình báo viên phát hiện, ngăn chặn, điều tra những hành vi có biểu hiện
phạm pháp, đe doạ nền an ninh đất nước, làm ảnh hưởng đến thuần phong
mĩ tục của dân tộc từ phía du khách, góp phần giữ gìn trật tự an tồn xã
hội, bảo vệ mơi trường và lợi ích chính đáng cho du khách.
- HDV cịn là những nhà giáo dục gián tiếp lịng tự hào dân tộc, tình yêu
quê hương đất nước qua tác nghiệp và nội dung thuyết minh đến khách,
từ đó kích thích sự tìm hiểu, nghiên cứu về lịch sử, văn hoá dân tộc
trong mỗi người.
- HDV cũng là người giới thiệu, tư vấn, quảng bá tiềm năng phát triển của
đất nước, kích thích ý đồ kinh doanh của các du khách, đặc biệt là
khách thương nhân.
2.5.2 Đối với doanh nghiệp du lịch.
- HDV giỏi luôn được coi như tài sản quan trọng, là bộ mặt của doanh
nghiệp. Họ là người quyết định chất lượng của tour đu lịch, năng lực hoạt
động của họ biểu thị trình độ năng lực tổ chức, thực hiện của cơng ty lữ
hành.
- Trong khi tác nghiệp, HDV cịn có thể đảm nhận chức năng như bộ phận
sale tours hay marketing của công ty một cách nhanh nhạy và hiệu quả.
2.5.3 Đối với khách du lịch.

- Khách du lịch là chủ thể du lịch, là điều kiện cơ bản và tiền đề phát triển
của các công ty du lịch.
- HDV cần tìm hiểu các yếu tố sau:
1. Mục đích của chuyến đi
2. [Những] nơi đến được ưa thích
3. Thời gian của chuyến đi


4. Tiềm lực tài chính của khách hàng
5. Những dịch vụ mong muốn
6. Những đặc điểm và hoạt động mong muốn ở điểm đến du lịch.
Từ đó, có thể có cách thức phù hợp làm hài lòng khách hàng và khó hơn
nữa là khiến họ quay lại tiếp tục sử dụng sản phẩm của mình, hồn thành
tốt trọng trách cơng việc được giao.
- Là người trực tiếp phục vụ đáp ứng các nhu cầu của du khách về sinh
học, an tồn, xã hội, nhu cầu tự hồn thiện. Ln đóng vai trò bạn đường
tin cậy cũng như đại diện cho quyền lợi chính đáng của du khách, là
người đứng ra giải quyết những sự vụ bất ngờ.
Tóm lại, HDVDL đóng vai trò là:
-

Chủ nhà [Host]
Nhà đại sứ đại diện cho quốc gia đón khách [Ambassador]
Người tiếp đãi [Entertainer]
Người bạn [Friend]
Người cung cấp thông tin [Supplier of information]
Người phiên dịch [Interpreter]