Tại sao có sự việc bấm chuông? Là bởi vì, với những khách sạn lớn, sảnh thường rất rộng và nếu bộ phận lễ tân – nhân viên liên tục gọi nhau sẽ rất ồn ào, khó nghe và lộn xộn. Chính vì vậy, việc sử dụng chuông gọi là một giải pháp hiệu quả, đặc biệt còn tạo sự chuyên nghiệp cho khách sạn.
Công việc hàng ngày của Bellman trong khách sạn
- Đưa – đón, mang vác hành lý cho khách: Khi khách hàng đến hoặc rời khách sạn Bellman sẽ có nhiệm vụ mang vác hành lý giúp khách một cách chuyên nghiệp, cẩn thẩn để đảm bảo rằng hành lý của khách không xảy ra sơ suất gì - Hỗ trợ khách một số việc vặt khác trong quá trình chuyển đồ lên phòng - Giới thiệu dịch vụ của khách sạn, chia sẻ những thông tin hữu ích khác về các điểm du lịch, địa điểm ăn ngon,… để khách hàng có những trải nghiệm, thời gian tuyệt vời khi ở khách sạn. - Những việc như chuyển fax, tin nhắn, bưu kiện,… Bellman sẽ giúp khách chuyển trong thời gian nhanh, ngắn nhất và ghi chép chi tiết vào sổ nhật ký - Luôn giữ cho sảnh khách sạn gọn gàng, sắp xếp đủ nhân lực phục vụ chào đón khách, chỉ dẫn họ đến khu vực check-in, tạo sự chuyên nghiệp cho khách sạn
.jpg] Bellman - phục vụ tận tình đem lại sự hài lòng cho khách hàng
- Bellman phải luôn chào hỏi khách với thái độ thân thiện, cởi mở, lịch sự để tạo cho họ cảm giác thoải mái - Cung cấp thông tin địa phương, bản đồ thành phố hay những dịch vụ khác mà khách yêu cầu - Cảnh giác với các trường hợp khả nghi, tình huống bất thường, phải báo ngay cho bộ phận an ninh, báo cho bộ phận liên quan về các hỏng hóc, đồ dùng không sử dụng được.
Mặc dù, Bellman không phải là "bộ mặt" của khách sạn nhưng nó cũng đóng vai trò vô cùng quan trọng trong việc mang đến cho khách hàng sự hài lòng, xây dựng hình ảnh chuyên nghiệp của khách sạn. Để có thể cạnh tranh trên thị trường hiện nay, một số khách sạn đã đầu tư xây dựng, tuyển chọn Bellman có nghiệp vụ chuyên môn tốt.
Nhân viên khách sạn là người cung cấp dịch vụ và hỗ trợ khách hàng trong các hoạt động của khách sạn, bao gồm đặt phòng, đón tiếp và giải quyết các yêu cầu của khách hàng.
1.
Nhân viên khách sạn đáp ứng kịp thời các yêu cầu và thắc mắc của khách.
The hotel staff responded promptly to guest requests and inquiries.
2.
Nhân viên khách sạn chào đón khách và đảm bảo một kỳ nghỉ thú vị.
The hotel staff greeted guests and ensured a pleasant stay.
Một số từ đồng nghĩa với staff: - nhân sự [personnel]: The new director is likely to make major changes in personnel. [Giám đốc mới nhiều khả năng sẽ tạo ra những thay đổi lớn về nhân sự.] - nhân viên [employee]: The number of employees in the company has trebled over the past decade. [Số lượng nhân viên của công ty đã tăng gấp 3 lần trong thập kỷ qua.]
Dưới đây là những tên gọi vị trí, chức danh phổ biến trong các khách sạn hiện nay. Tuỳ theo sự phân chia, quy mô và phát triển mà ở mỗi nơi người ta còn có thêm nhiều vị trí khác nhau. Ví dụ như: Senior F&B Captain, Junior Banquet Supervisor… nhằm để chỉ các nhân viên đạt mức tiêu chuẩn trên vị trí đó nhưng chưa tới tiêu chuẩn ở mức độ vị trí phía trên.
Bạn là một người quản lý khách sạn, bạn là một người lễ tân, bạn là nhân viên buồng phòng,..... hay bạn làm bất cứ công việc gì ở nhà hàng khách sạn thì một điều bạn không nên bỏ qua là tên gọi bằng tiếng anh của các bộ phận trong khách sạn. Hôm nay mình sẽ liệt kê đầy đủ tên tiếng anh của các bộ phận trong khách sạn nhé.
Cấp lãnh đạo, quản lý
- General Director [GD]/ General Manager [GM]: Tổng giám đốc
- Deputy General Manager [DGM]: Phó Tổng giám đốc
- Rooms Division Manager: Giám đốc bộ phận phòng khách
- Front Office Manager [FOM]: Giám đốc bộ phận lễ tân
- Executive Housekeeper/ Housekeeping Manager: Giám đốc Buồng
- F&B Manager: Giám đốc bộ phận ẩm thực
- Sales & Marketing Manager: Giám đốc kinh doanh
- Chief Accountant/ Accounting Manager: Giám đốc tài chính, kế toán
- Administration/ HR Manager: Giám đốc bộ phận hành chính – nhân sự
- Maintenance/ Engineering: Giám đốc bộ phận kỹ thuật
Bộ phận lễ tân
- Receptionist: Nhân viên lễ tân
- Reservation: Nhân viên đặt phòng
Bộ phận buồng phòng
- Housekeeping: Nhân viên làm phòng
- Gardener: nhân viên làm vườn
- Public Area cleaner: Nhân viên vệ sinh
Bộ phận ẩm thực
- Chef – Bếp trưởng
- Cook Assistant – Phụ bếp
- Bakery: Nhân viên bếp bánh
- Steward: Nhân viên rửa bát
- Waiter: nhân viên phục vụ
- Event Staff: Nhân viên tiệc
- Bartender: Nhân viên pha chế rượu, cocktail
- Barista: Nhân viên pha chế cà phê
Có thể bạn quan tâm: Khóa học quản lý khách sạn tại Đà Nẵng
Bộ phận kinh doanh
- Marketing: Nhân viên Marketing
- PR: Nhân viên quan hệ khách hàng
- Sales: Nhân viên kinh doanh
- Sales online: Nhân viên kinh doanh online
Bộ phận tài chính - kế toán
- General Accountant: Nhân viên kế toán tổng hợp
- Debt Accountant: Nhân viên kế toán công nợ
Bộ phận hành chính – nhân sự
- HR Manager: Quản lý nhân sự
- Payroll: Nhân viên bảo hiểm
Có thể bạn quan tâm: điều kiện để làm hướng dẫn viên du lịch
Help improve contributions
Mark contributions as unhelpful if you find them irrelevant or not valuable to the article. This feedback is private to you and won’t be shared publicly.
Nhân viên phục vụ khách sạn gọi là gì?
Nhân viên phục vụ [Waiter/Waitress] là một nhân viên làm việc tại các nhà hàng, khách sạn, quán café, v. vv.. hoặc những cơ sở, địa điểm phục vụ đồ ăn, thức uống khác. Họ sẽ là người trực tiếp giao tiếp với khách hàng, đảm bảo cho khách hàng có thể có trải nghiệm tốt nhất khi đến sử dụng dịch vụ.
Nhân viên đặt phòng khách sạn Tiếng Anh là gì?
Reservation Agent – Nhân viên đặt phòng Nhân viên đặt phòng có nhiệm vụ giúp khách hàng lên kế hoạch [thời gian lưu trú, loại phòng] và đặt phòng khách sạn.
Nhân viên tổng đài khách sạn Tiếng Anh là gì?
Nhân viên tổng đài [Telephone Operator] là người đại diện tiếp nhận, xử lý các cuộc gọi từ các đối tác, khách hàng gọi đến khách sạn. Hoteljob.vn xin chia sẻ bản mô tả công việc chi tiết của nhân viên tổng đài khách sạn để các bạn hiểu hơn về vai trò của vị trí này.
Nhân viên sale khách sạn Tiếng Anh là gì?
Salesman [Nhân viên kinh doanh] là người chịu trách nhiệm giới thiệu, tư vấn và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm hoặc dịch vụ của doanh nghiệp.