Những người đã mua trò chơi trên Stadia được cho là sắp nhận được tiền từ Google, vì vậy, bắt đầu từ 1011 Người dùng đã trả tiền cho trò chơi, tiện ích bổ sung và đăng ký được thực hiện trên cửa hàng Stadia sẽ đủ điều kiện nhận khoản tiền hoàn lại đầu tiên. Nhưng doanh nghiệp sẽ không hoàn trả phí đăng ký Stadia Pro
Google bắt đầu hoàn tiền cho khách hàng Stadia
tham gia
Trước ngày 18 tháng 8, khi Stadia được cho là ngừng hoạt động, Google cho biết họ sẽ tự động xử lý hoàn tiền
Những người đã xóa tài khoản Google của họ và không còn quyền truy cập vào hình thức thanh toán ban đầu có thể sẽ phải liên hệ với nhóm hỗ trợ khách hàng của Stadia để được giải quyết. Nếu Google không thể hoàn lại tiền tự động, công ty sẽ gửi email cho người dùng thông qua tài khoản Google mà họ đã thực hiện giao dịch
Có thể khó chịu khi nhận email cho mỗi lần hoàn tiền thành công cho các tài khoản có ít hơn 20 giao dịch tại cửa hàng Stadia;
Google cũng nói rằng trong một số trường hợp, người dùng sẽ có thể di chuyển dữ liệu đã lưu của họ từ Stadia sang các nền tảng khác, nhưng điều này sẽ phụ thuộc vào nhà phát triển và sự hỗ trợ của nhà phát triển. Hiện tại có các phương pháp đang được Ubisoft, Bungie, I/O Interactive, CD Projekt Red, Rockstar Games và Bethesda phát triển để hỗ trợ người chơi chuyển từ Stadia sang các nền tảng trò chơi khác
Công ty đã không cam kết với điều đó, đây là một tin xấu đặc biệt đối với những người đang hy vọng Google sẽ mở khóa các chức năng Bluetooth trên bộ điều khiển Stadia để có thể dễ dàng sử dụng nó trên các nền tảng khác. Theo Google, người dùng chỉ có thể kết nối bộ điều khiển với các nền tảng khác bằng cổng USB-A hoặc USB-C
Những khách hàng đã mua phần cứng, trò chơi và giao dịch mua trong trò chơi của Stadia sẽ sớm được Google hoàn tiền. Công ty hy vọng rằng họ có thể hoàn thành nhiệm vụ đáng chú ý này trước ngày 18 tháng 1 năm 2023, đó là ngày họ sẽ đóng cửa vĩnh viễn các máy chủ của Stadia
Google hiện đã tạo và vẫn đang xây dựng dựa trên đó để khách hàng kiểm tra. Giờ đây, họ nên đợi họ điền đầy đủ vào trang tất cả thông tin quan trọng mà họ có thể muốn trả lời các câu hỏi của họ
Chỉ có một phần của giao dịch mua mà Google sẽ giữ ngoài phần còn lại. Google sẽ không hoàn lại tiền đăng ký Stadia Pro
Khoản tiền hoàn lại sẽ được xử lý và trả cho dịch vụ thanh toán của khách hàng để thanh toán cho họ. Nếu phương pháp đó không thành công, Google sẽ liên hệ với khách hàng. Ngoài ra, hãy lưu ý rằng hỗ trợ khách hàng sẽ không giúp được gì
“Chúng tôi yêu cầu sự kiên nhẫn của bạn khi chúng tôi xử lý từng giao dịch và bạn không nên liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng vì họ sẽ không thể tiến hành hoàn tiền cho bạn trong thời gian này. ”
Khách hàng sẽ được thông báo về việc hoàn tiền thành công qua email riêng lẻ hoặc hàng loạt chi tiết về tất cả chi phí được hoàn trả
Hôm nay Google đã tweet rằng họ đang bắt đầu xử lý tiền hoàn lại cho phần cứng Stadia được mua trên Google Store. Vào tháng 9, công ty đã thông báo rằng dịch vụ chơi game trên nền tảng đám mây của họ đã tham gia vào danh sách dài các dự án bị chôn vùi trong “nghĩa địa Google”. ”
Google đang hoàn tiền cho các giao dịch mua bộ điều khiển Stadia và các gói bao gồm Chromecast Ultra với gamepad được kết nối WiFi. Đầu tháng này, nó đã bắt đầu hoàn trả cho người dùng các giao dịch mua trò chơi trên Stadia, đảm bảo hầu hết người dùng sẽ lấy lại được số tiền mà họ đã đầu tư vào dịch vụ. Tuy nhiên, Google sẽ không hoàn trả phí đăng ký cho Stadia Pro [câu trả lời của nó cho PS Plus và Xbox Game Pass] hoặc phần cứng Stadia được mua từ Best Buy
Công ty cho biết họ sẽ tự động xử lý tiền hoàn lại. Nó hy vọng hầu hết trong số chúng sẽ hoàn thành vào thời điểm dịch vụ trò chơi trên đám mây ngừng hoạt động vào ngày 18 tháng 1. Nếu công ty không thể tự động hoàn lại hình thức thanh toán ban đầu của bạn, công ty sẽ gửi email cho bạn thông qua tài khoản Google mà bạn đã sử dụng cho [các] giao dịch mua
Bật thông báo trình duyệt để nhận thông báo tin nóng từ Engadget
Bạn có thể tắt thông báo bất cứ lúc nào trong menu cài đặt của mình
Mặc dù sự sụp đổ của Stadia đã gây thất vọng cho nhóm nhỏ nhưng những người đam mê tận tụy của nó, nhưng việc ngừng hoạt động không thực sự gây sốc. Bài viết đã có trên tường kể từ khi công ty bắt đầu thu hẹp quy mô đầu tư vào nền tảng chỉ hơn một năm sau khi ra mắt
Tất cả các sản phẩm do Engadget đề xuất đều do nhóm biên tập của chúng tôi lựa chọn, độc lập với công ty mẹ của chúng tôi. Một số câu chuyện của chúng tôi bao gồm các liên kết liên kết. Nếu bạn mua thứ gì đó thông qua một trong những liên kết này, chúng tôi có thể kiếm được hoa hồng liên kết. Tất cả giá là chính xác tại thời điểm xuất bản
Nếu không có nút Yêu cầu hoàn tiền, mặt hàng bạn đã mua không đủ điều kiện để được hoàn tiền. Nếu bạn cho rằng mặt hàng đó sẽ được hoàn lại tiền, vui lòng liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng bằng cách truy cập bộ phận hỗ trợ. Google. com/sân vận động
Bạn cũng có thể yêu cầu hoàn lại tiền từ Google Play đối với các giao dịch mua được thực hiện trên điện thoại Android của mình thông qua Google Play;
Lựa chọn 2. Yêu cầu hoàn lại tiền bằng cách liên hệ với bộ phận hỗ trợ khách hàng của Stadia tại bộ phận hỗ trợ. Google. com/sân vận động
Chính sách hoàn tiền của Stadia
Chính sách hoàn trả là khác nhau tùy thuộc vào những gì bạn đã mua. Google không hoàn lại tiền cho hầu hết các giao dịch mua trên Stadia trừ khi chúng bị lỗi, không khớp với mô tả của chúng hoặc khi luật pháp yêu cầu chúng tôi hoàn lại tiền. Các trường hợp có thể hoàn tiền được mô tả bên dưới
Nội dung kỹ thuật số. Theo luật, bạn có quyền rút tiền tự động theo luật định từ các hợp đồng mua nội dung kỹ thuật số, chẳng hạn như trò chơi, bản mở rộng hoặc vật phẩm trong trò chơi. Điều tương tự cũng áp dụng khi bạn mua đăng ký nội dung kỹ thuật số trong một ứng dụng. Tuy nhiên, khi bạn mua hoặc đăng ký nội dung kỹ thuật số với Stadia, bạn đồng ý rằng nội dung kỹ thuật số đó sẽ có sẵn cho bạn ngay lập tức và bạn thừa nhận rằng, do đó, bạn từ bỏ quyền rút tiền tự động theo luật định của mình. Do đó, bạn sẽ không đủ điều kiện để được hoàn lại tiền [hoặc bất kỳ biện pháp khắc phục thay thế nào], trừ khi nội dung kỹ thuật số bị lỗi, không khớp với mô tả của nội dung hoặc khi Google tự nguyện hoàn lại tiền, như được nêu bên dưới
Đối với trường hợp đăng ký nội dung số, nếu không muốn đăng ký nữa thì có thể hủy đăng ký. Bạn sẽ vẫn có quyền truy cập vào đăng ký cho đến khi kết thúc khoảng thời gian mà bạn đã thanh toán
dịch vụ kỹ thuật số. Theo luật, bạn có quyền tự động rút khỏi các hợp đồng mua dịch vụ kỹ thuật số [chẳng hạn như đăng ký dịch vụ, e. g. đăng ký Stadia Pro] trong 14 ngày sau khi bạn mua hàng. Cách dễ nhất để thực hiện quyền rút tiền của bạn là liên hệ với bộ phận Hỗ trợ khách hàng của Stadia để yêu cầu hoàn tiền. Hoặc, bạn có thể viết thư cho chúng tôi bằng Mẫu rút tiền mẫu bên dưới. Sau 14 ngày đầu tiên, bạn sẽ không đủ điều kiện để được hoàn tiền [hoặc bất kỳ biện pháp khắc phục thay thế nào], trừ khi dịch vụ bị lỗi. Tuy nhiên, bạn có thể hủy đăng ký của mình và việc hủy sẽ có hiệu lực từ đầu kỳ thanh toán tiếp theo. Bạn sẽ vẫn có quyền truy cập vào đăng ký cho đến khi kết thúc khoảng thời gian mà bạn đã thanh toán
Hoàn tiền tự nguyện của Google cho trò chơi
- Bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền trong vòng 14 ngày kể từ ngày mua nếu có ít hơn 2 giờ chơi trên tất cả các tài khoản [gia đình và cá nhân]. Trò chơi chỉ có thể được trả lại một lần, vì vậy nếu bạn trả lại trò chơi đã mua để được hoàn tiền và sau đó mua lại trò chơi đó, bạn sẽ không được hoàn tiền. Khoản hoàn trả tự nguyện này chỉ áp dụng cho các trò chơi đã mua và không áp dụng cho nội dung hoặc dịch vụ bổ sung
- Nếu bạn trả lại một trò chơi để được hoàn tiền, trò chơi đó sẽ bị xóa khỏi thư viện của bạn và bạn sẽ không thể chơi trò chơi đó nữa
mua hàng bị lỗi
Nếu nội dung dịch vụ, trò chơi hoặc tiện ích bổ sung của bạn bị lỗi hoặc không khớp với mô tả của nó, bạn có thể yêu cầu hoàn lại tiền bất cứ lúc nào. Nếu bạn trả lại trò chơi hoặc nội dung tiện ích bổ sung để được hoàn lại tiền, bạn sẽ không thể truy cập hoặc sử dụng nội dung đó nữa
đăng ký
Bạn có thể hủy đăng ký bất kỳ lúc nào trước khi kết thúc thời hạn thanh toán hiện hành và việc hủy sẽ áp dụng cho giai đoạn tiếp theo. Ví dụ: nếu bạn mua đăng ký hàng tháng, bạn có thể hủy đăng ký đó bất kỳ lúc nào trong bất kỳ tháng nào của đăng ký và đăng ký sẽ bị hủy kể từ tháng tiếp theo. Nếu hủy đăng ký Stadia Pro, thì bạn sẽ tiếp tục có quyền truy cập vào nội dung đã xác nhận quyền sở hữu qua Stadia Pro trong thời gian còn lại của chu kỳ thanh toán hiện tại. Tuy nhiên, quyền truy cập của bạn sẽ chấm dứt vào cuối thời hạn thanh toán mà đăng ký của bạn bị hủy
Đối với các câu hỏi khác, vui lòng xem Câu hỏi thường gặp về Stadia
Xóa hoặc không có sẵn nội dung hoặc tính năng
Google sẽ đặt mục tiêu giữ tất cả nội dung đã mua trước đó có sẵn để sử dụng và chơi trò chơi. Bạn có thể tạm thời mất quyền truy cập vào nội dung của mình do gián đoạn dịch vụ, bảo trì dịch vụ, dung lượng máy chủ hạn chế trong khu vực của bạn, xóa nội dung bất hợp pháp hoặc vi phạm hoặc các vấn đề nằm ngoài tầm kiểm soát hợp lý của Google và bạn sẽ không được hưởng bất kỳ khoản tiền hoàn lại nào vì
Nếu Google xóa quyền truy cập vào nội dung mà bạn đã mua, thì Google có thể hoàn lại toàn bộ hoặc một phần cho bạn đối với các trò chơi và bản mở rộng đã mua và nếu Google hoàn lại tiền cho bạn thì khoản hoàn lại đó sẽ là biện pháp khắc phục duy nhất cho bạn. Bạn sẽ không được hoàn tiền cho bất kỳ nội dung bổ sung nào khác, chẳng hạn như mua hàng trong trò chơi và tiền ảo. Bạn sẽ không được hoàn lại tiền khi xóa nội dung đi kèm với đăng ký, bao gồm trò chơi và nội dung bổ sung đi kèm với Stadia Pro
ngày chơi
Nếu bạn chơi một trò chơi trên Stadia trong khuôn khổ sự kiện Ngày chơi, thì thời gian chơi của bạn sẽ được tính vào thời gian chơi tối đa 2 giờ được phép trước khi bạn có thể không còn đủ điều kiện để được hoàn tiền. Để biết chi tiết, hãy tham khảo chính sách hoàn trả của StadiaPhần cứng
Để trả lại Bộ điều khiển Stadia hoặc Chromecast, vui lòng xem Chính sách trả lại hàng của Google Store
Đối với các câu hỏi khác, vui lòng xem Câu hỏi thường gặp về Stadia
thời hạn hoàn tiền
Tiền hoàn lại từ Stadia được trả lại cho phương thức thanh toán được sử dụng để thực hiện giao dịch mua ban đầu. Việc hoàn tiền mất nhiều thời gian khác nhau tùy thuộc vào cách bạn thanh toán
Nếu quá trình hoàn tiền của bạn mất nhiều thời gian hơn dự kiến, hãy kiểm tra trạng thái hoàn tiền trên tài khoản Google Pay của bạn. Nếu trạng thái là 'Đã hoàn tiền', bạn sẽ thấy một khoản tín dụng trên hình thức thanh toán của mình. Nếu trạng thái là 'Đã hủy', đơn đặt hàng chưa bao giờ bị tính phí và do đó bạn sẽ không thấy tín dụng trên hình thức thanh toán của mình
Phương thức thanh toán Thời gian hoàn tiền ước tính Thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ3–5 ngày làm việc
Thời gian xử lý có thể bị ảnh hưởng bởi nhà phát hành thẻ và đôi khi mất tới 10 ngày làm việc
Nếu thẻ tín dụng của bạn không còn hoạt động, tiền hoàn lại sẽ được chuyển đến ngân hàng phát hành thẻ của bạn. Liên hệ với ngân hàng để lấy lại tiền