Phản ánh về tiêm vaccine phòng COVID-19 được xử lý trong vòng 48 giờ
Hà Nội [TTXVN 10/11]
Bộ Y tế vừa có công văn về hướng dẫn quy trình xử lý phản ánh thông tin tiêm chủng vaccine phòng COVID-19 gửi Bộ Công an; Bộ Thông tin và Truyền thông; Ủy ban nhân dân tỉnh, thành phố; Sở Y tế các tỉnh, thành phố trực thuộc Trung ương; các đơn vị trực thuộc Bộ Y tế và Y tế Bộ, ngành.
Theo công văn, Bộ Y tế đang triển khai Chiến dịch tiêm chủng vaccine phòng COVID-19. Đến nay, hơn 90 triệu mũi vaccine phòng COVID-19 đã được triển khai tiêm, tuy nhiên nhiều người đã được tiêm nhưng còn thiếu, không có hoặc sai thông tin về tiêm chủng vaccine phòng COVID-19, ảnh hưởng đến việc xác định thông tin về tiêm chủng cho công dân.
Bộ Thông tin và Truyền thông đã chỉ đạo đơn vị phát triển xây dựng và đưa vào sử dụng chức năng "Phản ánh thông tin tiêm chủng COVID-19".
Nhằm chuẩn hóa việc thực hiện tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trên Cổng thông tin tiêm chủng COVID-19, Bộ Y tế ban hành kèm theo hướng dẫn Quy trình tiếp nhận và xử lý phản ánh của người dân trên Nền tảng Quản lý tiêm chủng COVID-19.
Theo đó, trên cơ sở thông tin phản ánh của người dân về các vấn đề liên quan đến việc cấp chứng nhận tiêm chủng COVID-19 trên Cổng thông tin tiêm chủng COVID-19, các cơ quan quản lý y tế [Sở Y tế, Trung tâm Kiểm soát bệnh tật tỉnh, Trung tâm Y tế huyện, Trạm Y tế xã] và các cơ sở tiêm chủng sẽ truy cập Nền tảng Quản lý tiêm chủng COVID-19 thực hiện việc rà soát, phản hồi và cập nhật bổ sung thông tin chứng nhận tiêm cho người dân.
Cụ thể: Các cơ quan quản lý y tế và cơ sở tiêm chủng phải thực hiện việc rà soát và cập nhật kết quả xử lý phản ánh thông tin tiêm chủng COVID-19 của người dân trong vòng 48 giờ kể từ khi hệ thống ghi nhận thông tin phản ánh của người dân.
Trường hợp thông tin phản ánh của người dân trên Cổng thông tin tiêm chủng COVID-19 không có thông tin chính xác về điểm tiêm chủng, hệ thống sẽ lưu dữ liệu phản ánh trên Cổng thông tin, định kỳ hàng ngày các cơ quan quản lý y tế sẽ chủ động phân công cán bộ tiếp nhận và trực tiếp xử lý phản ánh tại địa chỉ //tiemchungcovid19.gov.vn/login theo tài khoản được cấp để duyệt thông tin phản ánh cụ thể các trường hợp như sau:
Trường hợp thông tin phản ánh của người dân không có thông tin điểm tiêm nhưng có thông tin tỉnh, thành phố [nơi tiêm] thì Sở Y tế/Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh, thành phố sẽ trực tiếp xử lý phản ánh trên Cổng thông tin.
Trường hợp thông tin phản ánh của người dân không có thông tin điểm tiêm nhưng có thông tin tỉnh, huyện [nơi tiêm] thì Sở Y tế/Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh, thành phố sẽ trực tiếp xử lý hoặc cấp tài khoản và hướng dẫn cho Trung tâm Y tế huyện xử lý phản ánh trên Cổng thông tin.
Trường hợp thông tin phản ánh của người dân không có thông tin điểm tiêm nhưng có thông tin tỉnh, huyện, xã [nơi tiêm] thì Sở Y tế/Trung tâm Y tế dự phòng tỉnh, thành phố sẽ trực tiếp xử lý hoặc cấp tài khoản và hướng dẫn cho Trung tâm Y tế huyện/Trạm Y tế xã trực tiếp xử lý phản ánh trên Cổng thông tin.
Trường hợp thông tin phản ánh của người dân trên Cổng thông tin có đầy đủ thông tin chi tiết về điểm tiêm chủng và thông tin các mũi tiêm, dữ liệu sẽ được đẩy thẳng về Hệ thống hỗ trợ công tác tiêm chủng tại địa chỉ //tiemchungcovid19.moh.gov.vn.
Các cơ sở tiêm chủng sẽ thực hiện việc tiếp nhận và
xử lý phản ánh thông tin chứng nhận tiêm chủng của người dân tại địa chỉ //tiemchungcovid19.moh.gov.vn theo tài khoản được cấp để duyệt thông tin phản ánh./.
PV
Trường hợp đã tiêm vắc xin COVID-19 nhưng chưa có thông tin trong ứng dụng Sổ sức khỏe điện tử/website tiemchungcovid19.gov.vn hoặc thông tin trong giấy chứng nhận bị sai. Hãy làm theo hướng dẫn sau đây:
- Bước 1:
1. Truy cập: //tiemchungcovid19.gov.vn/
2. Chọn: “Phản ánh thông tin” ở phía giữa bên phải màn hình
Hoặc dùng Zalo để quét mã QR bên cạnh, giúp truy cập nhanh vào mục “Phản ánh thông tin”
Mã QR dùng để phản ánh thông tin tiêm chủng vắc xin COVID-19
- Bước 2:
1. Nhập thông tin cá nhân: Họ tên, Ngày sinh, Giới tính, Số điện thoại, CMND
2. Chọn loại phản ánh
3. Nhập thông tin mũi tiêm: Loại vắc xin, Ngày tiêm, Địa điểm tiêm.
4. Tải lên: hình chụp “Giấy xác nhận đã tiêm vắc xin phòng COVID-19”
5. Nhập mã xác nhận và bấm nút “Gửi phản hồi”
* Lưu ý:
- Nội dung có dấu [*] là bắt buộc nhập, vui lòng kiểm tra kỹ sau khi nhập các thông tin đã cung cấp.
- Các thông tin bắt buộc phải giống với thông tin được ghi trên “Giấy xác nhận đã tiêm Vắc xin COVID-19” [Không viết tắt, nhập đúng và đủ thông tin].
- Cá nhân phản ánh thành công trên hệ thống sẽ được đưa vào danh sách xử lý. Kết quả xử lý sẽ thông báo qua số điện thoại bạn đăng ký ở trên.
- Việc nhấn nút “Gửi phản hồi” là xác nhận các thông tin bạn đã cung cấp là chính xác và đồng ý chịu trách nhiệm trước pháp luật với thông tin cung cấp.
- Bước 3:
1. Xác thực OTP: nhập mã OTP
2. Chọn: Xác nhận
* Lưu ý: mã OTP sẽ được gởi bằng tin nhắn đến số điện thoại đã đăng ký ở Bước 2.
Minh Hải