Tất tần tật tài liệu liên quan đến môn Quản trị chất lượng đều có trong bài viết dưới đây. Isinhvien đã tổng hợp đa dạng giáo trình, bài tập trắc nghiệm & tự luận và cả đề thi tham khảo, các bạn sinh viên cứ tự tin nhấn "TẢI VỀ" nhé!
Quản trị chất lượng là môn học giúp trang bị kiến thức cơ bản về quản lý chất lượng: giá trị chất lượng của sản phẩm; quá trình phát triển quản lý chất lượng: chi phí tổ chức quản lý chất lượng, chất lượng và năng suất, sức cạnh tranh của doanh nghiệp; hệ thống các chỉ tiêu chất lượng ISO; kiểm tra và đánh giá chất lượng; các công cụ thống kê sử dụng trong quản lý chất lượng.
Isinhvien đã tổng hợp nhiều loại giáo trình và bài giảng môn Quản trị chất lượng từ nhiều trường và nhiều giáo viên khác nhau. Các bản này đều rõ nét, trình bày chi tiết và dễ hiểu. Bạn xem qua rồi tải về học nhé!
Giáo trình Quản trị chất lượng - ĐH Kinh tế Kỹ thuật Công nghiệp
Type: pdf; Size: 1.59 MB; Lượt tải: 762
Xuất bản: 2019 Giáo trình gồm 8 chương
TẢI VỀ
Giáo trình Quản trị chất lượng
Type: pdf; Size: 6.65 MB; Lượt tải: 645
Chủ biên: Tạ Thị Kiều An, Ngô Thị Ánh, Nguyễn Văn Hóa, Nguyễn Hoàng Kiệt, Đinh Phượng Vương Xuất bản: 2004 Giáo trình gồm 5 chương
TẢI VỀ
Giáo trình Quản trị chất lượng - ĐH Công nghiệp TP. HCM
Type: pdf; Size: 0.64 MB; Lượt tải: 283
Giáo trình này gồm 3 chương
TẢI VỀ
Bài giảng Quản trị chất lượng - ĐH kinh tế quốc dân
Type: pdf; Size: 2.22 MB; Lượt tải: 632
Chủ biên: PGS. TS. Trương Đoàn Thể Slide bài giảng gồm 6 chương
TẢI VỀ
Slide bài giảng Quản trị chất lượng - ĐH kinh tế
Type: pdf; Size: 1.72 MB; Lượt tải: 374
Slide này của thầy Nguyễn Văn Hóa
TẢI VỀ
Bài giảng Quản trị chất lượng - ĐH Bách khoa Hà Nội
Type: pdf; Size: 6.07 MB; Lượt tải: 303
GV: ThS. Nguyễn Ngọc Diệp
TẢI VỀ
Slide Quản trị chất lượng - ĐH Nha Trang
Type: pdf; Size: 9.28 MB; Lượt tải: 209
GV: Phạm Thị Thanh Bình Bài giảng gồm 4 chương
TẢI VỀ
Dưới đây là “kho bài tập” môn Quản trị chất lượng [cả trắc nghiệm và bài tập tự luận]. Isinhvien đã cố gắng sưu tầm những bài tập đã có sẵn đáp án để bạn có thể làm và đối chiếu lại. Tải xuống và nhớ luyện càng nhiều càng tốt nhé.
30 câu trắc nghiệm Quản trị chất lượng [Có đáp án]
Type: pdf; Size: 0.23 MB; Lượt tải: 379
Trắc nghiệm dạng 4 phương án
TẢI VỀ
Bộ trắc nghiệm môn Quản trị chất lượng có đáp án
Type: zip; Size: 5.09 MB; Lượt tải: 424
Gồm 60 câu trắc nghiệm đúng sai >> có giải thích cụ thể
TẢI VỀ
Bài tập tình huống Quản trị chất lượng có lời giải
Type: pdf; Size: 0.2 MB; Lượt tải: 649
Gồm 7 câu tình huống có sẵn lời giải!
TẢI VỀ
BT tự luận Quản trị chất lượng
Type: zip; Size: 0.42 MB; Lượt tải: 818
Gồm 1 bộ BT có lời giải và 1 bộ thì không!
TẢI VỀ
Để tự tin đi thi, bạn có thể xem qua hoặc làm trước một số mẫu đề thi môn Quản trị chất lượng từ các năm trước. Ngoài ra, Isinhvien còn gửi đến bạn một bộ câu hỏi ôn tập đúc kết kiến thức môn học. Nhớ luyện tập và ôn kĩ nhé!
Đề thi môn Quản trị chất lượng - ĐH Văn Lang
Type: pdf; Size: 6.96 MB; Lượt tải: 265
Bạn có thể tải về làm thử!
TẢI VỀ
Đề thi Quản trị chất lương [tự luận]
Type: pdf; Size: 0.09 MB; Lượt tải: 226
Một số đề thi môn Quản trị chất lượng trường ĐH Tài Chính - Marketing
Type: zip; Size: 1.75 MB; Lượt tải: 254
Gồm 8 đề thi từ các năm trước
TẢI VỀ
Bộ câu hỏi ôn tập Quản trị chất lượng[có lời giải]
Type: zip; Size: 0.55 MB; Lượt tải: 459
Các bạn tải về ôn tập thêm để thi tốt hơn nhé!
TẢI VỀ
Hi vọng với bộ tài liệu hữu ích về môn Quản trị chất lượng mà Isinhvien đã sưu tầm và tổng hợp trên đây sẽ giúp bạn thành công “qua môn”. Nhớ share bài viết này đến bạn bè của bạn nữa nhé, chúc các bạn học và thi tốt.
Đáp án
Hướng dẫn chi tiết:
Lượng hữu ích [Lnc] là lợi ích khách hàng sẽ nhận được. Theo nhà sản xuất thì Lnc = Trọng tải x Hệ số sử dụng xe x Tuổi thọ xe = 5 x 0,8 x 3 = 12
Sau khi tính được lượng hữu ích thì chúng ta sẽ tính về chi phí [Gnc]. Chi phí sẽ tính theo chi phí vận hành và chi phí sử dụng cộng với chi phí mua ban đầu.
Chi phí sử dụng đến hết đời xe là 650 triệu đồng theo nhà sản suất vậy nên: Chi phí = 750 [chi phí mua xe] + 650 [chi phí hết đời xe ] = 1400 triệu.
Nhưng theo người dùng đánh giá chi phí sử dụng đến hết đời xe là 895 triệu đồng vậy nên: Chi phí = 750 [chi phí mua xe] + 895 [chi phí hết đời xe ] = 1645 triệu.
Sau đó, các bạn thay thông số vừa tìm được vào Trình độ chất lượng, Chỉ tiêu chất lượng toàn phần và Hiệu suất sử dụng xe thì sẽ tìm được kết quả như trên hình.
Đáp án:
Hướng dẫn chi tiết:
Nếu bạn quên công thức thì có thể xem thêm tại đây: Đánh giá chất lượng là gì? Các phương pháp đánh giá chất lượng
Mình sẽ làm ví dụ sản phẩm A, các sản phẩm còn lại bạn làm tương tự nhé.
KaspA = [4*0,15 + 4*0,1 + 3*0,25 + 3*0,2 + 3*0,3] / [0,15 + 0,1 + 0,25 + 0,2 + 0,3] = 3,25
Chúng ta dễ dàng thấy tổng Vi ở dưới mẫu bằng 1 nên các bạn chỉ cần tính trên tử.
Chúng ta đo thang điểm là 5 vậy nên COi = 5.
MQA = 3,25 / 5 = 0,65
Mình lấy 3,25 vì trên công thức Kasp có mẫu bằng 1 [Tổng Vi=1] vậy nên ở công thức MQ có tử giống với Kasp . Ở dưới mẫu mình chia cho 5 bời vì thang điểm đánh giá là 5 và tổng Vi = 1 nên 5*1=5.
Tương tự với các mẫu B và C, các bạn sẽ tìm được các thông số còn lại.
[Đánh giá tổng quát] Từ bảng số liệu, chúng ta có thể thấy Mức chất lượng của sản phẩm C cao nhất và Mức chất lượng của sản phẩm B đang thấp nhất.
[Đánh giá chi tiết] Đối với sản phẩm B, hình thức bề ngoài đang bị đánh giá thấp nhất, chúng ta cần cải thiện hình thức bề ngoài cho sản phẩm, ví dụ như nó phải bắt mắt, đẹp, bảo quản tốt… nói chúng nó phải được người tiêu dùng chú ý đến [*hoặc sản phẩm có tính tiện lợi, tiện ích]
? Tiếp theo, chúng ta thấy Màu sắc là Vệ sinh thực phẩm của sản phẩm B có điểm số bằng nhau, vậy chúng ta cần cải thiện cái nào?
Chúng ta thấy Chỉ tiêu màu sắc chiếm 0,15 còn Vệ sinh thực phẩm chiếm 0,3, thì chúng ta cần cải thiện Vệ sinh thực phẩm trước dựa vào trọng số đánh giá, sau đó chúng ta mới cải thiện Màu sắc.
**Mẹo: Chúng ta đánh giá cần dựa vào Điểm số và Trọng số để đưa ra hướng giải quyết**
Đối với sản phẩm C, chúng ta thấy Mức chất lượng đang là cao nhất, màu sắc rất là tốt, được khách hàng đánh giá 5 điểm, Tuy nhiên sản phẩm C cần cải thiện mùi vị bởi vì khách hàng đánh giá có 2 điểm, bởi vậy muốn nâng cao hơn chất lượng sản phẩm hơn thì cải thiện thêm mùi vị.
- Tính MQ của từng mặt hàng. Nhật xét kết quả tính được.
- Nếu các mặt hàng trên đều thuộc 1 tổng công ty, hãy tính SCP nếu biết danh số cảu các mặt hàng thu được trong Hội chợ như sau [Đơn vị triệu đồng]:
Đáp án:
Hướng dẫn chi tiết và đánh giá:
Mình sẽ làm ví dụ sản phẩm Dệt kim HN, các sản phẩm còn lại bạn làm tương tự nhé.
KaspA = [9*0,2 + 9*0,25 + 8*0,2 + 8*0,15 + 7*0,2] / [0,2 + 0,25 + 0,2 + 0,15 + 0,2] = 8,25
Thang điểm là 10 vậy COi = 10.
=> MQ = 8,25 / 10 = 0,825
Trường hợp có nhiều sản phẩm, cùng thuộc một lô hàng hoặc nhiều đơn vị nhỏ trong một đơn vị lớn, chúng ta tính Mq chung của cả lô hàng:
Trong đó βj: Tỷ trọng giá trị của từng mặt hàng trong lô hàng hoặc của một đơn vị nhỏ trong nhiều đơn vị. Trong trường hợp này, Bj là Doanh thu.
MQchung = [0,825*250 + 0,785*125 + 0,665*80 + 0,675*100 + 0,765*90] / [250 + 125 + 80 + 100 + 90] = 0,765775
=> Chi phí chất lượng: SCP = [1-MQ] x Doanh thu = [1 – 0,765775 ]* 645 = 151,075 [triệu đồng]
[Đánh giá tổng quát] Từ bảng số liệu, chúng ta có thể thấy Mặt hàng Dệt kim HN đang được khách hàng đánh giá cao nhất và Dệt Việt Thắng đang bị khách hàng đánh giá thấp nhất
[Đánh giá chi tiết] Đối với Dệt Việt Thắng, [*Điểm số đánh giá bằng nhau còn Trọng số của Dịch vụ khách hàng cao hơn] chúng ta cần cải thiện Dịch vụ khách hàng tốt hơn bằng một số cách như: Các ngày lễ tết, ngày đặc biệt, Back Friday thì có các ưu đãi đặc biệt dành cho khách hàng; Tư vấn trong bán hàng để cho khách hàng hiểu rõ về sản phẩm trước khi mua hàng; Chăm sóc khách hàng sau khi mua – chế độ bảo hành; Chương trình khuyến mãi cho khách hàng lâu năm mua sản phẩm. Sau đó, chúng ta sẽ cải thiện Cách trưng bày gian hàng sao cho bắt mắt, dễ tìm, dễ nhìn, dễ thấy.
Dệt Phi Long được khách hàng đánh giá cao hơn Dệt Việt Thắng nhưng vẫn cần phải thay đổi Dịch vụ khách hàng, Hình thước sản phẩm và cách trưng bày gian hàng sao cho tốt hơn.
Mặc dù Dệt Kim Hà Nội đang được mọi người ưa chuộng và đánh giá cao nhất tuy nhiên Dịch vụ chăm sóc khách hàng chưa được tốt nên doanh nghiệp cần cải thiện Dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt hơn….
Bước 1: Sắp xếp số lượng lỗi theo thứ tự giảm dần
Bước 2: Tính toán: Tỉ lệ phần trăm sai sót = Số lượng lỗi / Tổng số lỗi
Ví dụ lỗi Xước: Tỉ lệ phần trăm sai sót = 56/150*100% = 37,33%
Các lỗi còn lại bạn tính tương tự.
Bước 3: Xác định phần trăm sai sót tích lũy
Phần trăm sai sót tích lũy lỗi hiện tại = Phần trăm sai sót lỗi hiện tại + Phần trăm sai sót tích lũy lỗi trước nó
Ví dụ: Phần trăm sai sót tích lũy lỗi Xước = Phần trăm sai sót lỗi hiện tại là 37,33 + Phần trăm sai sót tích lũy lỗi trước nó không có nên bằng 0 = 37,33%
Phần trăm sai sót tích lũy lỗi Rạn = Phần trăm sai sót lỗi hiện tại là 25,33 + Phần trăm sai sót tích lũy lỗi trước nó là Xước băng 37,33 = 62,66%
Phần trăm sai sót tích lũy lỗi Xoắn = Phần trăm sai sót lỗi hiện tại là 16,00 + Phần trăm sai sót tích lũy lỗi trước nó là Rạn băng 62,66 = 78,66%
Các bạn sẽ tính tương tự với các lỗi còn lại nhé.
Bước 4: Vẽ biểu đồ Pareto
Lỗi về Xước, Rạn, Xoắn chiếm tới 80% sai sót sai hỏng của doanh nghiệp, theo nguyên lý Pareto 80/20 thì doanh nghiệp cần phải sửa lại, chú ý đến những nguyên nhân, những giải phép để khắc phục lỗi Xước, Rạn, Xoắn trước tiên.
Bước 1 đến bước 3 Các bạn làm tương tư như trên.
Bước 4; Chọn số liệu: Tên lỗi + Số lượng lỗi + % Sai sót tích lũy
Bước 5: Bạn vào Insert -> Chart -> Chọn biểu đồ
Vậy là mình đã hướng dẫn các bạn vẽ xong biểu đồ. Nếu có thắc mắc, hãy để lại bình luận ở phần bên dưới nhé. Chúc các bạn vẽ thành công.