Xu hướng mua sắm năm 2023 Google Xu hướng

Ghi chú của biên tập viên. Để bắt đầu năm mới và để chuẩn bị cho NRF The Big Show, chúng tôi đã mời các đối tác từ khắp hệ sinh thái bán lẻ của chúng tôi chia sẻ những câu chuyện, phương pháp hay nhất cũng như mẹo và thủ thuật về cách họ đang giúp các nhà bán lẻ chuyển đổi trong thời gian tiếp tục chứng kiến ​​sự thay đổi to lớn. Lucidworks trước đó đã xuất bản “4 bài học rút ra từ Cyber ​​5 của năm 2022. ” Hãy thưởng thức mục cập nhật này từ đối tác của chúng tôi

Các nhà bán lẻ thương mại điện tử có khách hàng tham gia và mua hàng vào Thứ Sáu Đen đã giành được một phần ví sớm. Theo Adobe Analytics, người mua sắm đã chi hơn 9 tỷ đô la vào Thứ Sáu Đen này, tăng 2% so với năm 2021.  

Đối với nhiều nhà bán lẻ, Thứ Hai Điện Tử vượt trội so với doanh số Thứ Sáu Đen. Tuy nhiên, Lucidworks đã thấy một số khách hàng bán lẻ của họ bỏ qua truyền thuyết về Thứ Hai Điện Tử và xem hoạt động của trang web đạt đỉnh điểm vào Thứ Sáu Đen. Đối với một nhà bán lẻ quần áo thể thao, lượng truy vấn tìm kiếm vào Thứ Sáu Đen cao hơn 60% so với Thứ Hai Điện Tử. Trong khi đó, khách hàng trên các trang web bán lẻ khác vẫn trung thành với truyền thống và tăng 96% từ Thứ Sáu Đen đến Thứ Hai Điện Tử.   

Dưới đây là bốn xu hướng Lucidworks, đối tác của Google Cloud và nhà cung cấp giải pháp tìm kiếm cho một số thương hiệu thương mại điện tử lớn nhất thế giới, đã nhìn thấy từ một nhà bán lẻ quần áo thể thao hàng đầu cũng như thông tin chi tiết từ các nhà lãnh đạo của Lucidworks

1. Chiến thắng trên thiết bị di động [Một lần nữa]

Gần 75% phiên mua sắm cá nhân duy nhất diễn ra trên thiết bị di động trong suốt thời gian diễn ra Cyber ​​5, năm ngày từ Lễ Tạ Ơn đến Thứ Hai Điện Tử. Vào Thứ Sáu Đen, 92% tất cả các phiên mua sắm duy nhất diễn ra trên thiết bị di động. Tuy nhiên, vào Thứ Hai Điện Tử, mua sắm trên thiết bị di động chỉ là 66%. Tỷ lệ chuyển đổi trên thiết bị di động vẫn thấp hơn trên máy tính để bàn. Statista ghi nhận tỷ lệ chuyển đổi là khoảng 2. Thấp hơn 3 phần trăm so với máy tính để bàn

Như người ta có thể tưởng tượng, du lịch và thương mại di động có mối liên hệ chặt chẽ. Khi các thương hiệu trở nên tốt hơn trong việc kết nối mọi kênh, mức độ tương tác với thương hiệu và hành vi mua hàng trên các thiết bị sẽ tăng lên. Mô liên kết gia tăng với người mua sắm, đặc biệt thông qua các ứng dụng dành cho thiết bị di động, cũng làm tăng độ chính xác của các ưu đãi và sản phẩm được nhắm mục tiêu.    

2. Khách hàng yêu thích duyệt buổi sáng vào Thứ Sáu Đen

Các truy vấn tìm kiếm cho một trong những khách hàng bán lẻ quần áo của Lucidworks đạt mức cao nhất là 59 triệu vào Thứ Sáu Đen, với hầu hết các tìm kiếm diễn ra từ 10 giờ sáng đến 11 giờ sáng theo giờ ET. Số lượng tìm kiếm trong cùng một giờ vào Thứ Hai Điện Tử thấp hơn gần ba lần. Các phiên mua sắm độc đáo cũng đạt đỉnh điểm vào Thứ Sáu Đen, với ngày Lễ Tạ ơn gần kề. Các phiên Thứ Sáu Đen làm lu mờ Thứ Hai Điện Tử khoảng 35%. Các giải pháp tìm kiếm và khám phá như Lucidworks, được lưu trữ trên Google Cloud, có thể xử lý quy mô. Lucidworks tận dụng Google Kubernetes Engine [GKE] để giúp quản lý công cụ tìm kiếm Lucidworks trên quy mô lớn thông qua các triển khai được đóng gói. Điều này cho phép Lucidworks phát triển, thử nghiệm và phát hành các tính năng mới một cách nhanh chóng và tách biệt khối lượng công việc của nó. Hơn nữa, khả năng truy cập, tính ổn định và nền tảng bảo mật vững chắc do Google Cloud cung cấp là rất cần thiết trong mùa mua sắm cao điểm.  

Jenny Gomez, Phó Giám đốc Tiếp thị của Lucidworks cho biết: “Các chương trình khuyến mãi trên web, trên email, mạng xã hội và trên trang web có thể đóng một vai trò quan trọng trong việc người mua sắm bắt đầu duyệt và mua hàng sớm như thế nào. “Nhiều nhà bán lẻ chọn duy trì các chương trình khuyến mãi từ Ngày Lễ Tạ Ơn đến Thứ Hai Điện Tử. Các khía cạnh, trang đích và đề xuất là những công cụ mạnh mẽ cho trải nghiệm của khách hàng. Nhưng sau Cyber ​​5 năm nay, chúng tôi thấy rằng tìm kiếm vẫn thống trị. Cốt lõi của trải nghiệm kỹ thuật số tuyệt vời bắt đầu từ thanh tìm kiếm, nơi người mua hàng hành động có chủ đích nhất; . ”

Khả năng các nhà bán lẻ tăng tốc mức độ liên quan và giảm việc từ bỏ tìm kiếm sẽ tiếp tục là ưu tiên hàng đầu. Gần đây, Lucidworks đã thông báo rằng họ sẽ tích hợp công nghệ Fusion của mình với giải pháp Tìm kiếm bán lẻ của Google Cloud để mang lại trải nghiệm khám phá sản phẩm trực tuyến nâng cao. Khi được kết hợp với Tìm kiếm bán lẻ trên đám mây của Google, Lucidworks Fusion phối hợp tìm kiếm của Google và trí thông minh của người mua sắm đã được đào tạo về các truy vấn và sự kiện để cho phép mức độ liên quan sắc nét hơn ngay lập tức trong hành trình của người mua sắm

4. Giỏ hàng ảo tràn ngập trang web

Tổng số xe đẩy của khách hàng đạt đỉnh vào Thứ Sáu Đen. Có số lượng xe tăng gấp sáu lần so với thứ ba của tuần đó. Hầu hết khách hàng có khoảng 1-5 mặt hàng trong giỏ hàng trong quá trình Cyber ​​5. Bất kể mặt hàng trên mỗi giỏ hàng, số lượng sản phẩm trên tất cả các giỏ hàng đều đạt mức cao nhất vào Thứ Sáu Đen.  

Tỷ lệ giỏ hàng và kích thước giỏ hàng tăng lên tương ứng với sự gia tăng lưu lượng truy cập là những dấu hiệu tốt cho thấy người mua sắm đang tìm thấy các mặt hàng có liên quan. Xe đẩy hàng cũng thường được người mua sắm tặng quà như một công cụ để xác nhận về tính sẵn có của sản phẩm và chi phí cuối cùng sau tổng phí và giảm giá. Chia sẻ giỏ hàng cũng có thể giúp tăng tỷ lệ mua hàng vì nó cho phép người tặng quà cộng tác với những người khác, loại bỏ việc phỏng đoán khi mua hàng cũng như cho phép mua hàng theo nhóm

5. Người mua hàng dựa vào đề xuất

Người mua hàng dựa vào các đề xuất trên các trang chi tiết sản phẩm trong quá trình Cyber ​​5. Dựa trên những gì khách hàng đang xem, họ đã nhận được các đề xuất phù hợp “Bạn cũng có thể thích”. Tổng số lần nhấp vào các mặt hàng được đề xuất đạt đỉnh vào Thứ Sáu Đen, với Lễ Tạ ơn ở vị trí thứ hai. Ngoài ra, người mua sắm đã nhấp vào và sau đó mua các mặt hàng được đề xuất vào Thứ Sáu Đen nhiều hơn 55% so với Thứ Hai Điện Tử.  

Áp dụng chiến lược đề xuất dựa trên các điểm tiếp xúc và bối cảnh là chìa khóa. Vì khách truy cập mới có thể chưa quen với danh mục của nhà bán lẻ, các đề xuất cho “bạn cũng có thể thích”, “các mặt hàng tương tự” và “hoàn thiện giao diện” được đặt trên trang chi tiết sản phẩm hoặc trang giỏ hàng đặc biệt hiệu quả trong việc thúc đẩy mua hàng . Đối với những người mua sắm đã biết hoặc lặp lại, các đề xuất được cá nhân hóa như “chúng tôi có thể đề xuất” hoặc “chỉ dành cho bạn” dựa trên mức độ tương tác của khách hàng—trong quá khứ và hiện tại—là một cách tuyệt vời để thúc đẩy các giao dịch mua thêm

Điện tử 2023

Đã đến lúc bắt đầu chuẩn bị cho Cyber ​​2023 chưa? . Xem qua dữ liệu để hiểu hành trình của khách hàng. Họ có bị mắc kẹt với các tìm kiếm ngõ cụt không? . Bây giờ hãy tự khen ngợi bản thân vì đã vượt qua Cyber ​​5 2022.  

Bạn cần hỗ trợ tối ưu hóa trang web của mình để người mua sắm có thể tìm thấy thứ họ cần một cách dễ dàng?