Tính cách tiêu biểu của du khách Trung Quốc
Khách du lịch nước nào đến Việt Nam nhiều nhất?Với nhiều di tích lịch sử cùng với những đặc trưng về địa hình, khí hậu đã đem đến cho nước ta rất nhiều địa điểm xinh đẹp. Vì vậy Việt Nam là điểm đến du lịch của rất nhiều du khách, không chỉ trong nước mà cả quốc tế. Trong đó du khách quốc tế chiếm vai trò vô cùng quan trọng, đem lại nguồn doanh thu lớn cho các doanh nghiệp trong ngành hospitality. Show
Theo thống kê trước khi dịch Covid xảy ra du khách quốc tế đến nước ta tăng mạnh. Trong đó du khách Châu Á chiếm tỷ trọng lớn nhất. Riêng thị trường Trung Quốc và Hàn Quốc chiếm tỷ trọng cao nhất. Tiếp theo sẽ là du khách từ châu Âu, châu Mỹ, châu Úc và châu Phi. Là nước láng giềng của nước ta, với sự gần gũi về địa lý và nhiều nét tương đồng về văn hóa nên lượng khách từ Trung Quốc sang nước ta là nhiều là điều rất dễ hiểu. tâm lý khách du lịch Trung QuốcBạn đang xem bản rút gọn của tài liệu. Xem và tải ngay bản đầy đủ của tài liệu tại đây (156.93 KB, 18 trang ) Đại học quốc gia Hà Nội bộ, vừa bởi văn hoá Việt Nam có rất nhiều điểm tương đồng với 2 Trung Quốc. Không vì có nhiều nét tương đồng mà việc phục vụ khách du lịch Trung Quốc đơn giản, cần phải tìm hiểu rõ về văn hoá, tâm lí người Trung Quốc thì việc phục vụ mới đạt kết quả tốt nhất. Trung Quốc là một quốc gia đa chủng tộc. Nhóm dân tộc lớn nhất của Trung Quốc là người Hán chiếm khoảng 95% dân số; 5% dân số còn lại bao gồm 55 dân tộc thiểu số khác nhau. Nhóm thiểu số đông nhất là người Chuang với 15,5 triệu người, dân tộc nhỏ nhất là người Lobo chỉ gồm 2.300 người. Có thể điểm qua một số các dân tộc thiểu số ở Trung Quốc với những nét tính cách chính. Người Tây Tạng với dân số 4,6 triệu người với tín ngưỡng là đạo Lâm - một hình thức của đạo Phật, nên người Tây Tạng rất hiền lành và sống lương thiện. Người Tây Tạng là những người rất hiếu khách và thân tình, họ yêu ca hát nhảy múa, và sống bằng nghề nông và chăn nuôi. Với 15,5 triệu người, người Chuang là dân tộc thiểu số lớn nhất Trung Quốc. Họ sống hầu hết ở tình Quảng Tây vùng Tây Nam Trung Quốc. Họ nổi tiếng vì các bài ca và những lễ hội của mình. Người Hán chiếm khoảng 95% dân số Trung Quốc nên khi nghiên cứu về tâm lí người Trung Quốc cũng chính là nghiên cứu về tâm lí người Hán. II. nội dung. 1. Đặc điểm chung của người Trung Quốc. Người Trung Quốc chịu ảnh hưởng lớn bởi Khổng giáo và Đạo giáo, Phật giáo. Thiên chúa giáo cũng khá phát triển ở Trung Quốc nhưng chưa thể bằng khổng giáo và Đạo giáo, đặc biệt là Khổng giáo. Thái độ của người Trung Quốc đối với cuộc sống chịu ảnh 3 hưởng bởi đạo đức Khổng giáo. Nó dạy cho người Trung Quốc biết kính trọng và yêu thương đồng bào mình. Ngày nay, khi Trung Quốc dần dân muốn khẳng định vị trí lớn mạnh của mình trên thế giới thì người Trung Quốc lại càng đề cao Khổng giáo. Người Trung Quốc nói chung là những người mê tín. Người Trung Quốc tin vào triết lí âm dương, tin vào việc giữ gìn sự hài hoà với thiên nhiên và vũ trụ. Những việc quan trọng như cưới xin, chuyển nhà, xây nhà… phải chọn ngày lành, tháng tốt mới đem lại may mắn, suôi xe… Tuy vậy, các nhà cầm quyền Trung Quốc không khuyến khích sự mê tín quá đáng vẫn còn trong tư tưởng và hành động của dân chúng, hiến pháp Trung Quốc vẫn đảm bảo quyền tự do tín ngưỡng nhưng đa số người Trung Quốc là vô thần. Thế hệ trẻ ngày nay ít mê tín hơn nhưng trong giao tiếp với người Trung Quốc vẫn phải chú ý nhiều đến những điều mê tín kiêng kị của người Trung Quốc. Khi hai người Trung Quốc làm quen với nhau, họ thiết lập một quan hệ. Họ có nghĩa vụ phải chiếu cố lẫn nhau, người này không bao giờ nói không với người kia, mà nói “để sau” hoặc “có thể”. Họ rất chú ý tới mối quan hệ cá nhân khi quan hệ thương mại. Khi tiếp khách, chức vụ và bằng cấp là rất quan trọng. Thường đưa card với hai thứ tiếng: tiếng Trung Quốc và tiếng Anh. Trong quan hệ làm ăn, tuy vẫn có cách ứng xử theo “tình” hay “chiếu cố lẫn nhau” nhưng n người Trung Quốc rất giữ chữ tín và uy tín của mình. Tuy nền kinh tế Trung Quốc ngày càng phát triển, nhiều các công ty tư nhân, nước ngoài, các tập đoàn kinh tế song còn rất đông một bộ phận dân cư làm trong các công ty nhà nước. Các cơ quan 4 này đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống của họ. Các cơ quan nhà nước trả lương và các khoản trợ cấp và những phúc lợi xã hội cơ bản. Vì thế, quan hệ giữa các đồng nghiệp trong một cơ quan khá thân thiết. Các cơ quan vẫn có các hình thức tổ chức đi du lịch tập thể cho các nhân viên của mình. Xu hướng ngày nay của người dân Trung Quốc là làm cho các công ty tư nhân, nước ngoài. Người Trung Quốc khá năng động và có rất nhiều người thành đạt trong công việc kinh doanh. Hiện nay, ở Trung Quốc có rất nhiều thành phố lớn, các đặc khu kinh tế phát triển hiện đại và năng động. Thủ đô Bắc Kinh là một thành phố thương mại nhộn nhịp với 10.8 triệu dân. Thượng Hải từ lâu đã là một hải cảng quan trọng của Trung Quốc, được mệnh danh là thành phố không ngủ về đêm với dân số trên 12 triệu người và là thành phố lớn nhất Trung Quốc. Quảng Châu là thành phố hiện đại nhất và năng động nhất ở Trung Quốc. Mặc dù vậy, càng phát triển, càng hiện đại thì người Trung Quốc càng có ý thức bảo vệ những giá trị văn hoá truyền thống của mình. Nước Trung Quốc ngày nay rất quan tâm đến bảo tồn văn hoá truyền thống để khẳng định mình là một nền văn minh lớn trên thế giới và là một quốc gia rất phát triển. Người Trung Quốc có tinh thần dân tộc rất cao và rất tự hào về truyền thống dân tộc mình. ở Trung Quốc cuộc sống luôn gắn liền với gia đình. Các thế hệ có thể cùng sống chung dưới một mái nhà. Trong gia đình, người già luôn luôn được kính trọng. Con cái phải có trách nhiệm chăm sóc, kính trọng yêu thương những người lớn tuổi trong gia đình. Với bất cứ gia đình nào thì trẻ con đều rất được yêu thương và ngày nay với chính sách một con thì những đứa 5 trẻ trong gia đình càng được chiều chuộng. Với người Trung Quốc gia đình rất quan trọng. Ngày nay tuy mức sống của người ta khá cao, nhưng không đồng đều, thêm vào đó là bản tính tiết kiệm nên hình thức nghỉ ngơi du lịch mà người ta hay chọn cho cả gia đình là những buổi picnic, dã ngoại, đi chơi cuối tuần ở các công viên khu vui thơi giải trí hay là ngoại ô các thành phố lớn. Có thể kể ra những đức tính của dân tộc Trung Quốc : - Vững vàng cẩn thận - Chịu khó - Thuần phác - Yêu mến nếp sống gia đình. - Nhẫn nại - An phận - Thế nào cũng được - Hài hước thú vị. - Lõi đời - Bảo thủ - Mắn đẻ - Hiếu sắc. Khi nhìn vào những đức tính của người Trung Quốc đã liệt kê trên đây ta thấy có rất nhiều điểm giống với người Việt Nam. Nhìn vào quá trình phát triển lịch sử của người Trung Quốc chúng ta có thể nhận ra rằng dân tộc này khá hiếu chiến và khôn ngoan. Dân tộc này cũng là một dân tộc chịu khó, có ý chí điều đó đã làm nên sự phát triển thần kì của đấn nước Trung Hoa ngày này. Để có cách phục vụ tốt nhất đối với khách du lịch Trung Quốc thì chúng ta cần phải rõ về những nét chính trong lối sống, suy nghĩ, giao tiếp cơ bản của người Trung Quốc. Sự khiêm tốn của người Trung Quốc không cho phép họ nhận những lời tán dương; thay vì thế họ thường hay khen người khác. Thường chúc tụng kèm vỗ tay, thậm chí đối với những việc đơn giản 6 nhất. Lời khen của người khác thường bị gạt đi với một nụ cười bối rối và đáp lại bằng một lời khen đáp trả. Có lối nói khiêm nhường, khách khí. Thường dùng từ “hảo” trong nhiều trường hợp. 2, Giáo tiếp của khách Du lịch Trung Quốc. Khi gặp nhau, người Trung Quốc thường khom mình hoặc cúi đầu để chào hỏi hoặc có thể bắt tay nhau. Người Trung Quốc cúi mình chào mà không làm cho người khác bối rối lúng túng, bất kể đó là bạn bè hay kẻ thù. Họ chẳng bao giờ nói không với bất kì một lời đề nghị nào hay lộ vẻ không đồng ý ra ngoài mặt với bất kì điều gì. Họ luôn che giấu tình cảm của mình, thường là bằng một nụ cười mỉm hay cười to. Nếu có ai đáp lại một lời đề nghị bằng cách nói “để sau” rồi sau đó “quên mất” thì điều đó thường có nghĩa là họ không thể đáp ứng lời đề nghị đó được. Người Trung Quốc không quen với những đụng chạm như vỗ lưng hay ôm vai, ôm lưng khi gặp nhau. Đặc quyền “ôm” chỉ danh cho những người yêu nhau. Người Trung Quốc cũng không quen với việc biểu lộ tình cảm ngoài đường hay nơi công cộng. Trong giao tiếp người Trung Quốc rất chú ý đến địa chị xã hội và tuổi tác của nhau. Trong hầu hết trường hợp thì “Tiểu” (xiao) có nghĩa là “nhỏ” được dùng gắn với tên của những người trẻ tuổi, còn “lào” (lao có nghĩa là già được đặt trước họ của những người đứng tuổi hay người gia để thể hiện để kính trọng sự từng trải và tuổi tác của họ. Những “tiết đầu danh” này chỉ dùng cho những người mà chúng ta quen biết. Còn trong lối chào hỏi trang trọng thì họ của người đó được đặt trước từ “tiên sinh” (xiansheng) có nghĩa là “ông” hay “ngài”. Phụ nữ vẫn giữ tên họ thời con gái sau khi lấy 7 1. Tính ham học hỏi, tự cườngTheo nghiên cứu, khách du lịch Trung Quốc sẽ có ý định trải nghiệm tất cả các loại khác biệt... để làm giàu kiến thức và kinh nghiệm của họ. Trong văn hóa Trung Quốc, lý do chính để đi du lịch là để trở thành người thông thái, dạn dày kinh nghiệm. Những đối tượng tham gia khảo sát thường dùng câu “Đọc 10000 quyển sách và du lịch 10,000 dặm” để minh chứng cho sự ham khám phá hỏi của họ. Bởi thế, người Trung Quốc sẽ có những đặc điểm tâm lý như:
“Nhận diện” du khách các nước qua tính cách đặc trưngMỗi quốc gia, vùng đất trên thế giới sẽ có truyền thống và văn hóa ứng xử đa dạng khác nhau. Cùng tìm hiểu đặc trưng tính cách, tâm lý của các vị khách ở khắp nơi trên thế giới để trang bị cho mình phong cách phục vụ và cách cư xử phù hợpđể làm họ thấy hài lòng nhất nhé! 1. Người Nga Người Nga là khách dễ tính, ít đòi hỏi, tính đôn hậu, trung thực tình cảm dễ thể hiện ra bên ngoài. Ở lần đầu gặp mặt, họ thường bắt tay và xưng tên còn đối với bạn bè hoặc người quen, họ thích làm những hành động thân thiết như ôm chặt hay hôn má. Về sở thích, du khách Nga thích uống rượu mạnh, nhất là vào mùa đông. Nhìn chung, du khách người Nga đem tới cảm giác dễ chịu bởi sự thoải mái và hào phóng trong chi tiêu và tip. Khi nói chuyện với người Nga, bạn nên tránh những đề tài liên quan đến Joseph Stalin hay Nikita Sergeyevich Khrushchyov (Khơ rút sốp). 2. Người Mỹ Nước Mỹ là tập hợp của nhiều dân tộc trà trộn, nhuần nhuyễn thành hợp chủng quốc Hoa Kỳ. Đây là đất nước đa sắc tộc, đa tôn giáo nên đặc điểm khách du lịch Mỹ rất đa dạng và phức tạp. Tuy nhiên có một số nét chung có thể nhìn ra như sau: Khi gặp nhau, họ thường nắm tay vừa phải, mắt nhìn thẳng; tránh tiếp xúc cơ thể hoặc ôm hôn khi chào hỏi (khoảng cách khi nói chuyện với người Mỹ tốt nhất là trong khoảng 60 – 70 cm, khoảng cách một sải tay). Khi nói chuyện phải nhìn thẳng vào mắt người đối thoại. Nếu vô tình bị ho, hắt xì hơi tốt nhất nên nói “Xin lỗi – Excuse me”. Đồng thời, họ cũng rất thích gọi tên riêng khi giao tiếp. Người Mỹ ăn mặc đa dạng, thoải mái không theo kiểu gì, đôi khi trông hơi luộm thuộm, thậm chí đôi khi ăn mặc không đúng mực khi vào các khu vực linh thiêng như đền chùa, miếu thờ. Khi ngồi trên ghế đợi, hay tựa vai vào tường, có khi ghếch cả chân lên bàn làm việc. Khách Mỹ thích ăn trưa nhẹ nhàng, dành bữa chính vào ăn tối. Họ thường định các cuộc hẹn gặp vào lúc ăn sáng. Khi khách Mỹ lấy ngón tay cái và ngón tay trỏ của bàn tay phải khoanh tròn hình chữ O là để biểu hiện điều tốt đẹp. (OK) Họ thích nói chuyện về những đề tài Thể thao – Gia đình – Công việc. Nên tránh các đề tài như sự thống trị của thế lực Hoa Kỳ, hội chứng Mỹ ở Việt Nam. Mặc dù hay phàn nàn nhưng văn hóa típ của họ rất phổ biến, hào phóng trong sử dụng các dịch vụ khi đi du lịch. 3. Người Anh: Nếu đặc điểm của người Mỹ là cởi mở, phóng khoáng, thực dụng, ồn ào, đôi khi mang dáng vẻ phô trơng bề ngoài thì khách du lịch Anh tỏ ra ngược lại. Họ rất lãnh đạm, thường không để ý đến những người xung quanh, giữa những người dân tộc của họ, giữa người đồng nghiệp thường khi gặp nhau họ cũng không thích bắt tay nhau. Họ chỉ thích bắt tay nhau khi xa nhau lâu ngày gặp lại hoặc tỏ ý cảm ơn. Khách du lịch- Anh thường biết kiềm chế. Người Anh thể hiện ý chí của mình rất khiêm nhường, không dùng lối nói chuyện đoán. Họ thường nói: Theo tôi (According to me), hình như (It seem that) hoặc có thể (May be). Các cuộc gặp theo quy tắc phải được sắp đặt từ trước, coi trọng đúng giờ. Người Anh thường tỏ ra khó gần trước khi được giới thiệu nghiêm chỉnh. Đề tài yêu thích của họ là Lịch sử, Kiến trúc và Làm vườn. Những đề tài nên tránh: Tôn giáo, Bắc Ailen, Tiền và giá cả. 4. Người Trung Quốc Khi gặp mặt thường là gật đầu hay giơ tay cũng đủ, tuy nhiên cũng có thể chìa tay ra bắt, họ thường gọi nhau bằng họ. Đánh giá chung, khách Trung Quốc thường không mấy dễ chịu. Thói quen không ngăn nắp, kém sạch sẽ và tiết kiệm quá mức là những lời phàn nàn thường nghe về những vị khách này. Văn hóa tip hầu như không tồn tại với đại đa số khách du lịch Trung Quốc. 5. Người Nhật Bản Người Nhật Bản khi mới gặp nhau thường đưa card trước khi bắt tay. Khi gặp nhau, trước hết họ đứng im tại chỗ, sau đó cúi gập lưng khiến hai cánh tay vươn thẳng xuống chạm vào đầu gối, giữ nguyên tư thế vài giây và thận trọng quan sát. Đứng thẳng lên trước là bất nhã cho nên hai người đang chào nhau phải theo dõi nhau để đứng thẳng lên cùng một lúc. Người Nhật có đức tính quý báu là kiên nhẫn, lịch sự khiêm nhường. Đặc biệt, họ rất sạch sẽ, ngăn nắp và biết tôn trọng người khác. Món ăn ưa thích của họ là các món thuỷ hải sản tươi sống. Bạn cần chú ý khi bày trí phòng cho người Nhật bởi khác với văn hóa Việt Nam, hoa sen là biểu tượng của nỗi buồn, tang tóc và không đem lại may mắn với người Nhật. 6. Người Pháp Người Pháp rất tự hào về nền văn minh, về lịch sử, ngôn ngữ, hệ thống giáo dục, nghệ thuật Pháp. Khi đàm đạo thường hay dùng cử chỉ, và ngôn ngữ cơ thể. Tuy nhiên, học lại nói ngoại ngữ tương đối kém, điển hình là tiếng Anh. Họ đề cao các món ăn ngon và thích rượu vang ngon, theo họ bữa ăn đồng nghĩa với không khí thân mật, sự hài lòng và thư giãn. Bữa trưa và tối của họ thường có 3 món (Khai vị, món chính, món tráng miệng). Vẻ ngoài của họ thường lịch thiệp, chỉn chu và gọn gàng. Đề tài nói chuyện yêu thích của họ là về ẩm thực, thể thao và văn hoá. Nên tránh những đề tài tiền bạc, giá cả, chính trị và những vấn đề riêng tư. 7. Người Úc Người Úc có đặc trưng là nồng hậu hữu hảo, không khách khí. Họ thích bắt tay chặt để thể hiện sự nhiệt tình, thân thiết. Tính cách của họ là thẳng thắn và trung thực, ghét sự gian dối và đánh giá cao sự đúng giờ. Họ ghét sự bất công và sự phân biệt giai cấp. Đặc biệt, họ bộc lộ năng khiếu hài hước ngay cả trong những hoàn cảnh căng thẳng. Tâm lý khách du lịch các nước dành cho hướng dẫn viên0 5421 TIỂU LUẬN: Đặc điểm tâm lý khách du lịch Trung Quốc và các biện pháp Marketing-Mix nhằm tăng khả năng thu hút khách du lịch Trung Quốc tại công ty du lịch lữ hành VictortourKhi mức sống cao hơn , cùng với sự phát triển kinh tế của mỗi quốc gia trên thế giới, thì con người không chỉ đơn thuần là sống làm việc vì mục tiêu sinh tồn mà họ còn chú ý đến việc thoả mãn chính bản thân mình và nhu cầu của con người ngày càng đa dạng phong phú. » Xem thêm Tóm tắt nội dung tài liệu
|
