Để giúp doanh nghiệp nắm bắt được thông tin quan trọng về khách hàng, tối ưu hóa quy trình bán hàng và nâng cao hiệu suất làm việc, các phần mềm quản lý quan hệ khách hàng [CRM] đã trở thành công cụ không thể thiếu.
Trong bài viết này, chúng ta sẽ so sánh 4 phần mềm CRM hàng đầu hiện nay: Odoo CRM, SalesForce, Zoho CRM và Sugar CRM. Những so sánh này sẽ giúp bạn có cái nhìn tổng quan về các tính năng và khả năng của từng phần mềm, từ đó có thể chọn lựa một giải pháp phù hợp nhất cho doanh nghiệp của mình.
Bằng việc so sánh sự khác biệt và đặc điểm của từng phần mềm này, bạn sẽ có cái nhìn rõ ràng hơn về ưu điểm và hạn chế của từng giải pháp CRM. Dựa trên nhu cầu và yêu cầu cụ thể của doanh nghiệp của bạn, bạn có thể chọn lựa một phần mềm CRM phù hợp để tăng cường hiệu quả kinh doanh và tạo ra sự cạnh tranh bền vững trong thị trường ngày càng cạnh tranh.
I. Giới thiệu các phần mềm CRM phổ biến hiện nay
1. Odoo CRM
Odoo CRM là một phân hệ quan trọng trong hệ thống quản trị doanh nghiệp tổng thể của hệ thống Odo ERP. Nó tập trung vào việc quản trị mối quan hệ với khách hàng và tối ưu hóa quy trình tiếp thị, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
Odoo CRM cung cấp những công cụ giúp doanh nghiệp hiểu rõ hơn về hành vi và tâm lý của khách hàng thông qua tương tác giữa họ và doanh nghiệp. Điều này cho phép nhân viên kinh doanh có cái nhìn sâu sắc hơn về khách hàng và giúp họ cung cấp sản phẩm và dịch vụ tốt hơn, làm hài lòng khách hàng.
Ngoài ra, Odoo CRM còn hỗ trợ doanh nghiệp, đặc biệt là nhà quản lý và chủ doanh nghiệp, giảm chi phí quảng cáo để tiếp cận khách hàng mới và duy trì mối quan hệ với khách hàng hiện tại.
Con số đáng chú ý:
- 7+ Triệu người dùng
- 120+ đất nước trên khắp thế giới
- 1.500+ Nhân viên
- 730 Đối tác
- Thành lập năm 2005
2. SalesForce
Salesforce Customer 360 [hay gọi tắt là CRM Salesforce] là một phần mềm tiên phong trong lĩnh vực quản lý quan hệ khách hàng [Customer Relationship Management] được ra mắt vào năm 1999. Đây là một giải pháp quản lý khách hàng toàn diện và đã trở thành một trong những thương hiệu hàng đầu trên thị trường phần mềm CRM toàn cầu, với hơn 150.000 khách hàng trên khắp thế giới.
CRM Salesforce là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng dựa trên nền tảng điện toán đám mây. Nó cung cấp một loạt các giải pháp quản lý khách hàng cho doanh nghiệp B2B, B2C vừa và nhỏ. Với sự hỗ trợ của CRM Salesforce, các doanh nghiệp có thể lưu trữ, theo dõi và phân tích thông tin về khách hàng tiềm năng, cơ hội bán hàng, cũng như có cái nhìn tổng quan về mối quan hệ với khách hàng.
CRM Salesforce cho phép doanh nghiệp quản lý dữ liệu khách hàng trên nền tảng điện toán đám mây. Điều này mang lại nhiều lợi ích, bao gồm tính linh hoạt và khả năng truy cập từ bất kỳ thiết bị nào có kết nối internet. Nhờ đó, doanh nghiệp có thể tập trung vào khách hàng và xây dựng mối quan hệ tốt hơn bằng cách tiếp cận thông tin quan trọng một cách dễ dàng.
Trên hết, CRM Salesforce đặt khách hàng là trung tâm và cung cấp giải pháp để doanh nghiệp có thể tận dụng tối đa thông tin về khách hàng để nắm bắt cơ hội bán hàng và xây dựng mối quan hệ lâu dài và thành công.
Salesforce hiện có 4 phiên bản: Bắt đầu, Chuyên nghiệp, Doanh nghiệp và Cao cấp [Ultimate].
Con số đáng chú ý:
- 150.000+ Khách hàng
- 30+ Văn phòng trên khắp thế giới
- 19.000+ Nhân viên
- Thành lập năm 1999
3. Zoho CRM
Công ty Zoho được thành lập vào năm 1996 và hiện đang là một trong những công ty SaaS [phần mềm dưới dạng dịch vụ] lớn nhất thế giới. Công ty có trụ sở chính tại California, Mỹ và Ấn Độ.
Zoho CRM là một phần mềm quản lý quan hệ khách hàng [Customer Relationship Management] được ra mắt vào năm 2005.
Zoho CRM cung cấp một nền tảng mạnh mẽ cho các nhân viên kinh doanh để quản lý thông tin khách hàng. Đây là một công cụ hữu ích giúp chăm sóc và chuyển đổi khách hàng tiềm năng, từ đó tăng tốc độ chốt đơn hàng và tăng doanh số bán hàng.
Đối với những nhà quản lý, Zoho CRM cung cấp khả năng giám sát và theo dõi toàn diện về hoạt động bán hàng. Giám đốc, trưởng phòng hoặc trưởng nhóm kinh doanh có thể nhìn thấy bức tranh tổng thể về hoạt động kinh doanh. Điều này cho phép cấp quản lý kinh doanh đưa ra quyết định ngay lập tức dựa trên dữ liệu thời gian thực được cung cấp trên phần mềm.
Zoho CRM hiện có 4 phiên bản: Tiêu chuẩn, Chuyên nghiệp, Doanh nghiệp và CRM Plus. Đối với doanh nghiệp dưới 10 người dùng có thể sử dụng phần mềm Zoho CRM miễn phí.
Con số đáng chú ý:
- 15+ triệu người dùng
- 6 Văn phòng chính thức trên khắp thế giới
- 3.500+ Nhân viên
- Thành lập năm 1996
4. Sugar CRM
SugarCRM, một công ty thành lập vào năm 2004 và có trụ sở chính tại California, Hoa Kỳ, đã phát triển phần mềm CRM của mình để phục vụ hàng ngàn khách hàng trên toàn thế giới. Hiện tại, SugarCRM đã có hơn 7000 khách hàng và hơn một triệu người dùng tại hơn 120 quốc gia khác nhau.
Vào năm 2022, SugarCRM đã được vinh danh là nền tảng CRM hàng đầu tại lễ trao giải CRM Emotional Footprint Awards trên Software Reviews, một bảng xếp hạng phần mềm dựa trên đánh giá trực tiếp từ người dùng. Ngoài ra, SugarCRM cũng đã giành được nhiều giải thưởng khác như Best Overall CRM Company, the Prestigious 2022 CRM Watchlist, và được xếp vào danh sách Top Vendor in Constellation ShortList.
SugarCRM khẳng định rằng giải pháp của họ phù hợp với các doanh nghiệp ở mọi quy mô và ngành nghề. Đặc biệt, nền tảng này được thiết kế để đáp ứng nhu cầu của các doanh nghiệp từ 20 đến 10,000 nhân viên. Tuy nhiên, SugarCRM không khuyến khích sử dụng cho doanh nghiệp có quy mô nhỏ hơn 10 người và nguồn tài nguyên hạn chế.
Với việc là một phần mềm CRM mã nguồn mở, SugarCRM có lợi thế khi mã nguồn ứng dụng có sẵn cho nhiều người dùng và nhà phát triển. Điều này cho phép khách hàng của SugarCRM tùy chỉnh các tính năng linh hoạt để phù hợp với nhu cầu cụ thể của họ, bao gồm quản lý thông tin khách hàng, quản lý nhân viên kinh doanh, báo cáo doanh thu, quản lý tồn kho, công nợ, và nhiều hơn nữa.
SugarCRM hiện nay có bốn phiên bản: Cộng đồng, Chuyên nghiệp, Doanh nghiệp và cao cấp [Ultimate].
Con số đáng chú ý:
- 15+ triệu người dùng
- 120 Quốc gia trên thế giới
- 350+ Nhân viên
- 26+ Ngôn ngữ
- Thành lập năm 2004
II. So sánh Odoo CRM vs SalesForce vs Zoho CRM vs Sugar CRM
1. Tính năng
CRM
Salesforce CRM Enterprise
Zoho CRM
SugarCRM
Odoo CRM
Quản lý khách hàng tiềm năng
Quản lý khách hàng tiềm năng
✓
✓
✓
✓
Chấm điểm khách hàng
✓
✗
✓
✓
Tránh trùng lặp dữ liệu
✓
✓
✓
✓
Hạn ngạch bán hàng - Sales Quotas
✓
✗
✗
✓
Chuyển đổi khách hàng tiềm năng
Tích hợp email
✓
✓
✓
✓
Biểu mẫu liên hệ
✓
✓
✓
✓
Kêu gọi hành động trên trang web - Call-To-Action
✗
✗
✗
✓
Nhập hàng loạt
✓
✓
✓
✓
Phễu bán hàng [Sales Pipeline]
Quản lý cơ hội
✓
✓
✓
✓
In-Pipeline Management
✓
✗
✗
✓
Pipeline by Expected Closing Dates
✗
✗
✗
✓
Log Calls
✓
✓
✓
✓
Scripts/Automated Next Actions
✓
✗
✗
✓
Mối quan hệ Relationships
Quản lý các công ty
✓
✓
✓
✓
Liên hệ - Contacts
✓
✓
✓
✓
Ảnh trong Danh bạ
✗
✗
✗
✓
Nhiều địa chỉ liên hệ cho mỗi công ty
✓
✓
✓
✓
Nhiều công ty trên mỗi liên hệ
✓
✗
✓
✓
Bán hàng
Salesforce CRM Enterprise
Zoho CRM
SugarCRM
Odoo CRM
Báo giá
Báo giá chi tiết
✓
✓
✓
✓
Danh sách giá
✗
✗
✗
✓
Mẫu báo giá - Quotation Templates
✗
✗
✓
✓
Chữ ký điện tử
✗
✗
✗
✓
Thanh toán trực tuyến - Online Payment
✗
✗
✗
✓
Thương lượng - Inline Negotiation
✓
✓
✗
✓
Đa dạng đơn vị đo lường - Multiple UoM
✗
✗
✗
✓
Đơn đặt hàng - Sales Order
Đơn đặt hàng
✓
✓
✓
✓
Hóa đơn
✗
✓
✗
✓
Cổng thông tin khách hàng
✗
✗
✗
✓
Tích hợp người gửi hàng - Shipper Integration
✗
✗
✓
✓
Quản lý đăng ký
✗
✗
✗
✓
Marketing
Salesforce CRM Enterprise
Zoho CRM
SugarCRM
Odoo CRM
Tạo khách hàng tiềm năng
Gửi thư hàng loạt - Mass Mailing
✓
✓
✓
✓
vợt khách hàng tiềm năng với Web - Web to Leads Capture
✓
✓
✓
✓
Theo dõi khách hàng tiềm năng
✗
✗
✗
✓
Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng - Leads Nurturing
Sự kiện
✗
✗
✗
✓
Khảo sát
✓
✓
✗
✓
Blogs
✗
✗
✗
✓
Báo cáo
Salesforce CRM Enterprise
Zoho CRM
SugarCRM
Odoo CRM
Báo cáo
Phân tích hoạt động
✓
✓
✓
✓
Phân tích phễu bán hàng
✓
✓
✓
✓
Phân tích bán hàng
✓
✓
✓
✓
Phân tích hóa đơn
✗
✓
✓
✓
Dự báo bán hàng
✓
✓
✓
✓
Hoa hồng & Chỉ tiêu - Commissions & Targets
✓
✓
✓
✗
Doanh thu định kỳ - Recurring Business
✗
✗
✗
✓
Công cụ báo cáo
Biểu đồ động - Dynamic Graphs
✓
✓
✓
✓
Biểu đồ Pivot động - Dynamic Pivot Table
✗
✗
✗
✓
Có thể tùy chỉnh bảng điều khiển
✓
✓
✓
✓
2. Giao diện người dùng
Odoo
Giao diện người dùng Form view của Odoo
Giao diện người dùng Kanban view của Odoo
SalesForce
Giao diện người dùng Kanban view của SalesForce
Giao diện người dùng form view của SalesForce
Zoho CRM
Giao diện người dùng List view Zoho CRM
Giao diện người dùng form view của Zoho CRM
Sugar CRM
Giao diện người dùng List view của Sugar CRM
Giao diện người dùng form view của Sugar CRM
3. Mức giá & Điều kiện
Salesforce CRM Enterprise
Zoho CRM
SugarCRM
Odoo CRM
Chi phí hàng tháng
$125 / User
$20 / User
$65 / User1
Theo năm: Từ $7.25/user/tháng
Theo tháng: Từ $9.10/user/tháng2
Thời hạn hợp đồng
Hàng năm
Theo năm hoặc theo tháng
Hàng năm
n/a
Bản Cloud miễn phí
✓
✗
✗
✓
Dùng thử miễn phí
✓
✓
✓
✓
Nâng cấp hệ thống miễn phí
✓
✓
✓
✓
Cập nhật đến phiên bản mới nhất
✓
✓
✗
✓
Hosting và bảo trì website
✓
✓
✗
✓
Hỗ trợ kỹ thuật
✗
✗
✓
✓
[10]: Với tối thiểu 10 người dùng
[2]: Ngoài phí người dùng, Odoo Online tính phí hàng tháng theo từng ứng dụng. Chi phí tuỳ loại ứng dụng và nhân theo số lượng người dùng.
4. Đánh giá của người dùng
Xếp hạng
Salesforce CRM Enterprise
Zoho CRM
SugarCRM
Odoo CRM
Xếp hạng G2crowd
4.1 / 5
3.6 / 5
3.2 / 5
4.6 / 5
Xếp hạng GetApp
3.9 / 5
4 / 5
4 / 5
5.0 / 5
Đánh giá Capterra
4.5 / 5
4 / 5
4.5 / 5
5.0 / 5
Hy vọng những chia sẻ và so sánh 4 phần mềm CRM nổi bật ở trên có thể giúp doanh nghiệp có cái nhìn tổng quan về các hệ thống này. Để biết thêm những thông tin mới nhất phần mềm quản lý doanh nghiệp ERP, hay muốn đăng ký tư vấn dùng thử phần mềm ERP, bạn có thể để lại thông tin hoặc liên hệ ngay với IZISolution nhé!