So sánh bán lẻ truyền thống và bán lẻ điện tử

STổng quan về bán lẻ điện tử và thương mại điện tử B2CDr Nghia VuNội dungVí dụ mô hình B2C thành công: Amazon.com1.1. Khái niệm bán lẻ điện tử và TMĐT B2C 1.2. Thuận lợi khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ 1.3. Các yếu tố của hệ thống tác nghiệp TMĐT B2C của DN1.4. Các mô hình bán lẻ điện tửDr Nghia VuDr Nghia VuVí dụ mô hình B2C: AmazonDr Nghia VuAmazon•Nhà bán lẻ trực tuyến hàng đầu thế giới•Doanh thu năm 2012: 61 tỷ dola•Sản phẩm cung cấp: Đa dạng•Mô hình kinh doanh B2CDr Nghia VuBước 1: Tìm sản phẩm cần muaDr Nghia VuBước 2: Xem sản phẩm cần muaDr Nghia VuBước 3: Chọn & đặt mua giỏ hàngDr Nghia VuBước 4: Kết thúc chọn mua hàngDr Nghia VuBước 5: Nhập thông tin người muaDr Nghia VuBước 6: Chọn phương thức vận chuyểnDr Nghia VuBước 7: Chọn phương thức thanh toánDr Nghia VuBước 8: Nhập địa chỉ người muaDr Nghia VuBước 9: Kiểm tra lại giỏ hàngDr Nghia VuBước 10: Thanh toán1.1. Khái niệm bán lẻ điện tử và TMĐT B2CSBán lẻ điện tử là việc bán háng hóa và dịch vụ qua Internet và các kênh điện tử khác đến người tiêu dùng cá nhân và hộ gia đình. SĐịnh nghĩa này bao hàm các hoạt động thương mại, tạo nên các giao dịch với người tiêu dùng cuối cùng. SMột số hoạt động marketing không tạo nên các giao dịch trực tiếp, ví dụ cung cấp thông tin miễn phí hoặc xúc tiến thương hiệu, hình ảnh, được coi như một phần của TMĐT B2C, nhưng thường không được tính trong phạm vi của bán lẻ điện tử. SNhư vậy khái niệm bán lẻ điện tử không rộng bằng khái niệm TMĐT B2C. TMĐT B2C bao hàm bán lẻ điện tử như một bộ phận quan trọng nhất.STrọng tâm nghiên cứu ở đây là bán lẻ điện tử Dr Nghia VuPhân loại giao dịch TMĐTDoanh nghiệp[Business]Người tiêu dùng[Consumer]B2B[Business-to-Business]B2C[Business-to-Consumer]C2BC2CDoanh nghiệp[Business]Người tiêu dùng[Consumer]G2BG2CChính phủ[Government]Chính phủ[Government]B2CC2GG2GNgười bánNgười muaDr Nghia Vu1.2. Thuận lợi, khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ 1.2.1 Khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ- Thường chậm triển khai bán lẻ điện tử: do thiếu hiểu biết kỹ thuật, thiếu vốn đầu tư, thiếu các phương tiện thực hiện đơn hàng [thanh toán điện tử, logistics…]. - Liên quan đến các vấn đề pháp lý [đặc biệt là các luật thuế]- Bán lẻ điện tử kém hiệu lực hơn so với bán trực tiếp mặt đối mặt [và nhiều khách hàng nói “không” đối với máy tính]Dr Nghia Vu1.2. Thuận lợi, khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ 1.2.1 Khó khăn của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻ [tiếp…]- Kỹ năng của người bán hàng hình thành trong bán lẻ truyền thống tỏ ra kém tác dụng trong bán lẻ điện tử - Khách hàng quen với nhận thức là mua hàng trên mạng giá rẻ hơn ở các cửa hàng truyền thống. Điều này làm hạn chế hiệu quả kinh tế và sự mở rộng của bán lẻ điện tử. - Vấn đề chăm sóc khách hàng trong bán lẻ điện tử cũng khó khăn hơn so với bán lẻ truyền thống, đặc biệt trong các trường hợp thương mại qua biên giới Dr Nghia Vu1.2.2 Ưu việt của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻSVị trí bán hàng là không quan trọng. Trong bán lẻ truyền thống, vị trí là yếu tố quan trọng nhất. Tuy nhiên, vị trí tốt tất yếu là đi liền với chi phí bỏ ra cao. Bán lẻ điện tử xóa nhòa yếu tố này. SDiện tích bán hàng cũng không còn ý nghĩa SCấu trúc xã hội-dân số học của người mua hàng điện tử là hấp dẫn STiết kiệm chi phí lương cho nhân biên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiện bán hàng [tuy nhiên, chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói và phân phối hàng hóa có thể sẽ cao hơn] Dr Nghia Vu1.2.2 Ưu việt của bán lẻ điện tử đối với người bán lẻSDễ dàng, thuận tiện trong việc tích hợp với quản trị quan hệ khách hàng [CRM] và các hệ thống vi marketing [micro-marketing systems] SVấn đề trên, cộng với sự thuận tiện trong cung cấp thông tin, dẫn đến nhiều cơ hội đối với bán hàng bổ sung [cross-selling] Cross selling.doc và bán hàng nâng cao [Up-selling-up] Up Selling.docSTiết kiệm chi phí lương cho nhân viên bán hàng và chi phí duy trì các phương tiện bán hàng [tuy nhiên, chi phí cho tiếp xúc khách hàng Internet, việc bao gói và phân phối hàng hóa có thể sẽ cao hơn] Dr Nghia Vu1.2.3 Một số yếu tố ảnh hưởng đến thành công của bán lẻ điện tử a, Tính chất của hàng hóaSHàng hóa có thương hiệu được thừa nhận rộng rãiSHàng hóa được bảo hành bởi những người bán hàng có độ tin cậy cao hoặc nổi tiếngSSản phẩm số hóa [phần mềm, nhạc, video ]SHàng hóa giá trị không cao [đồ dùng văn phòng, vitamin…]SHàng hóa thường mua [tạp phẩm, thuốc theo đơn bác sỹ ]SHàng hóa có các đặc trưng chuẩn [sách, đĩa CD, vé máy bay ] mà việc kiểm tra vật lý là không quan trọngSHàng hóa được bao gói phổ biến mà khi mua không cần mở bao bì [thực phẩm, sô cô la, vitamin…] Dr Nghia Vu b, So sánh một số yếu tố của bán lẻ truyền thống và bán lẻ ĐT Đặc trưng Bán lẻ truyền thống Bán lẻ điện tửSự mở rộng vật lý Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu thêm nhiều địa điểm và không gian Mở rộng cơ sở bán lẻ yêu cầu tăng công suất máy chủ và các phương tiện phân phối Công nghệ Công nghệ tự động hóa bán hàng như các hệ thống POS [Point of Sale A.POS], máy bán hàng tự động [automat – A1124] - Các công nghệ tiền phương [Front-end]- Các công nghệ hậu phương [Back-end]- Các công nghệ “thông tin” Dr Nghia Vu b, Phát huy lợi thế, khắc phục bất lợi thế của bán lẻ ĐT Đặc trưng Bán lẻ truyền thống Bán lẻ điện tửQuan hệ khách hàng - Quan hệ bền vững hơn nhờ tiếp xúc trực tiếp- Dễ dung hòa hơn trong các cuộc tranh cãi do tính hữu hình- Mối quan hệ “vật lý” - Kém bền vững hơn do tiếp xúc vô danh- Kém dung hòa hơn trong các cuộc tranh cãi do tính vô hình- Mối quan hệ “logic” Cạnh tranh - Cạnh tranh địa phương- Ít đối thủ cạnh tranh hơn- Cạnh tranh toàn cầu- Nhiều đối thủ cạnh tranh hơnCơ sở khách hàng - Khách hàng thuộc khu vực địa phương- Không vô danh- Tốn ít nguồn lực hơn để giữ khách hàng - Khách hàng thuộc khu vực rộng- Vô danh- Cần nhiều nguồn lực hơn để tăng tính trung thành của khách hàng Dr Nghia Vu1.3. Các yếu tố của hệ thống tác nghiệp TMĐT B2C của DN1.3.1 Các loại hàng hoá chủ yếu trong bán lẻ ĐT SVề nguyên tắc, những gì bán được ở các cửa hàng truyền thống thì có thể bán được qua các kênh trực tuyến. SPhụ thuộc vào nhiều điều kiện [hạ tầng CNTT, hạ tầng sản xuất, phân phối, vận tải…] mức độ phù hợp của các loại hàng hóa đối với bán lẻ điện tử không phải như nhau SThời gian đầu tiên: Chủ yếu với các nhóm hàng như: sách, nhạc và phim DVD, tạp phẩm, trò chơi và phần mềm, thiết bị điện tử và máy tính, du lịch, quần áo. Về sau, lan rộng sang các nhóm hàng hóa và dịch vụ khác. Dr Nghia Vu1.3.1 Các loại hàng hoá chủ yếu trong bán lẻ ĐTSPhần cứng và phần mềm máy tính. Đây là loại sản phẩm bán trực tuyến nhiều nhất [Dell và Gateway với khoảng 20 tỷ USD doanh số năm 2004]. SHàng điện tử dân dụng. ở Mỹ, khoảng 10-15% tổng số sản phẩm điện tử dân dụng được bán trực tuyến. Phổ biến là máy quay phim, máy in, máy quét và các thiết bị không dây [bao gồm các thiết bị trợ giúp cầm tay- PDA và điện thoại di động. SSản phẩm trang bị văn phòng. Cả TMĐT B2C và B2B đối với nhóm hàng này đều phát triển nhanh chóng [Doanh thu của hãng OfficeDepot.com đạt 13,6 tỷ USD năm 2004].Dr Nghia Vu

các lợi thế của thương mại điện tử chúng rất nhiều so với thương mại truyền thống. Nó cũng cung cấp nhiều cơ hội cho các nhà bán lẻ hoặc các thương gia không chỉ để có thêm một kênh bán hàng mà còn mở ra thị trường mới, quảng bá sản phẩm và mở rộng khả năng kinh doanh của họ. Theo nghĩa này, thương mại điện tử là một lợi thế cạnh tranh và một cơ hội kinh doanh rất thú vị.

El Thương mại điện tử người tiêu dùng cuối cùng [B2C] ở Tây Ban Nha đang trải qua phát triển xuất sắc và vẫn còn nhiều cơ hội để khai thác. Mặc dù chúng ta không thể quên được thực tế là vẫn còn nhiều việc phải làm, hãy bắt đầu kinh doanh trực tuyến hoặc điều chỉnh kinh doanh hiện tại bằng cách tận dụng tất cả khả năng thương mại điện tử.

Ưu điểm của thương mại điện tử

Một số lợi thế của thương mại điện tử so với thương mại truyền thống như sau:

1. Khắc phục những hạn chế về địa lý.
2. Có được một lượng lớn khách hàng hơn cả trực tuyến và ngoại tuyến nhờ khả năng hiển thị mà Internet cho phép tăng lên.
3. Chi phí khởi động và bảo trì thấp hơn nhiều so với kinh doanh truyền thống.
4. Dễ dàng hơn trong việc trưng bày các sản phẩm cho doanh nhân.
5. Dễ dàng hơn và nhanh hơn để tìm các sản phẩm cho người mua.
6. Tiết kiệm thời gian khi mua hàng cho người mua.
7. Tối ưu hóa thời gian dành riêng cho công việc kinh doanh và dịch vụ khách hàng cho nhà tuyển dụng.
8. Dễ dàng triển khai và phát triển chiến lược tiếp thị dựa trên chiết khấu, phiếu giảm giá, lô hàng, v.v.
9. Khả năng cung cấp nhiều thông tin hơn cho người mua.
10. Dễ dàng đưa ra sự so sánh giữa các sản phẩm, bao gồm cả đặc điểm và giá cả.

Chắc chắn sẽ có nhiều lợi thế hơn nữa của thương mại điện tử vì thời gian trôi qua và công nghệ phát triển, mua hàng trực tuyến ngày càng chiếm tỷ lệ cao hơn trong số các giao dịch mua do người dùng thực hiện.

Tuy nhiên, chúng ta không thể không xem xét một số nhược điểm của Thương mại điện tử điều đó phải được tính đến trước khi bắt đầu hoặc mở rộng bất kỳ hoạt động kinh doanh nào. Chúng như sau:

1. Sự cạnh tranh cao hơn nhiều, vì bất kỳ ai cũng có thể bắt đầu kinh doanh thương mại điện tử [ít nhất là trên lý thuyết].
2. Vẫn còn nhiều người tiêu dùng ngần ngại khi mua khi chưa nhìn thấy sản phẩm và không tin tưởng vào hình thức thanh toán trực tuyến.
3. Chi phí vận chuyển đắt khi khối lượng kinh doanh nhỏ, và đây là một bất lợi lớn cho các doanh nghiệp nhỏ.
4. Sự trung thành của khách hàng khó hơn nhiều và đòi hỏi một chiến lược chuyên nghiệp.
5. Quảng cáo cửa hàng trực tuyến đòi hỏi nhiều công việc cá nhân hơn là quảng cáo cửa hàng ở cấp đường phố.
6. Bảo mật trang web có thể khiến các chủ doanh nghiệp đau đầu.
7. Không phải tất cả các sản phẩm có thể được bán trực tuyến đều mang lại lợi nhuận như nhau, và chiến lược tiếp thị phải được đánh giá cẩn thận.
8. Người tiêu dùng muốn có tất cả: giá tốt nhất, dịch vụ tốt nhất và sự quan tâm được cá nhân hóa. Cạnh tranh về các điều khoản này ngày càng khó đối với các công ty nhỏ so với các công ty lớn.

Tóm lại, Thương mại điện tử là một cơ hội lớn, nhưng nó cần đánh giá ưu điểm của thương mại điện tử và nhược điểm của nó chỉ ra mắt nếu chúng tôi thực sự có một đề xuất kinh doanh tốt. Nếu bạn đang tìm kiếm ý tưởng, đây là một lựa chọn tốt về ví dụ email.

Nó có thể khiến bạn quan tâm -  Kết luận của Báo cáo về Thương mại Điện tử ở Tây Ban Nha [ấn bản 2013] 

Bài viết liên quan:

5 ví dụ về thương mại điện tử thành công