Số điện thoại chăm sóc khách hàng mobifone là gì năm 2024
Mỗi khu vực Mobifone đều có email hỗ trợ khách hàng riêng, và quý khách hàng đang sinh sống hay làm việc tại khu vực Mobifone nào có thể chọn địa chỉ email tương ứng để được hỗ trợ nhanh chóng. Show
Khu vực MobiFone Địa chỉ Email KV1 [email protected] KV2 [email protected] KV3, KV7 [email protected] KV5 [email protected] KV8 [email protected] KV9 [email protected] Trong trường hợp các khu vực chưa cung cấp Email Mobifone CSKH, quý khách hàng có thể gọi tổng đài Mobifone để được hỗ trợ tốt nhất. Cách gửi email Mobifone yêu hỗ trợ tránh bị spamViệc gửi email thường bị cho vào hộp thư spam, khách hàng nên nắm rõ một số lưu ý khi gửi thư đến Email Mobifone cụ thể như sau:
Email của Mobifone hỗ trợ khách hàng các vấn đề gì?Tương tự như tổng đài Mobifone, email Mobifone cũng là kênh chăm sóc khách hàng và hỗ trợ rất nhiều vấn đề liên quan cụ thể như sau:
Các kênh hỗ trợ Mobifone khác ngoài EmailEmail chỉ là kênh 1 kênh hỗ trợ được Mobifone triển khai, và để nâng cao chất lượng dịch vụ nhà mạng này đã cung cấp rất nhiều kênh hỗ trợ nhanh giúp các vấn đề của khách hàng được xử lý nhanh chóng cụ thể như sau:
Vừa rồi là các thông tin về Email CSKH Mobifone, hy vọng rằng quý khách hàng sẽ tìm được kênh hỗ trợ phù hợp để các vấn đề của khách hàng được xử lý nhanh chóng nhất. Cước phí đăng ký qua tổng đài Mobifone 9084 là Miễn Phí, Cảm ơn Quý Khách đã sử dụng dịch vụ của Mobifone Tổng đài di động đang trở thành xu thế tất yếu trong thời đại công nghệ số và được nhiều doanh nghiệp/đơn vị sử dụng. Tổng đài di động sẽ giúp doanh nghiệp chăm sóc khách hàng toàn diện, chuyên nghiệp hơn. Hãy theo dõi bài viết sau để có được những thông tin tổng quan và lựa chọn được giải pháp tổng đài thông minh ưu việt nhất. 1. Tổng đài di động là gì?Tổng đài di động là một giải pháp sử dụng các thiết bị di động và số di động để cung cấp các chức năng của một tổng đài thông thường. Giải pháp tổng đài thông minh này giúp doanh nghiệp có thể sở hữu một tổng đài riêng mà không cần phải tốn nhiều chi phí đầu tư, lắp đặt, bảo trì bảo dưỡng. Hiểu một cách đơn giản về tổng đài di động là thay vì sử dụng các đầu số như 1800, 1900 hoặc số điện thoại bàn thông thường thì sẽ sử dụng chính đầu số di động có sẵn của doanh nghiệp. Với đầu số di động này (hoặc đầu số đẹp mới) vẫn đảm bảo tính năng cơ bản của một tổng đài là có thể gọi đi và nhận nhiều cuộc gọi đồng thời. Tổng đài di động là giải pháp triển khai tổng đài di động trên nền tảng di động và điện toán đám mây2. Ưu nhược điểm của tổng đài di độngĐược đánh giá là một giải pháp chăm sóc khách hàng thông minh, tổng đài di động sở hữu nhiều ưu điểm nổi bật. Bên cạnh đó, tổng đài di động vẫn có những hạn chế nhất định. Cụ thể: 2.1. Ưu điểm1 – Tạo sự tiện lợi, nhanh chóng khi triển khai và áp dụng: Với hệ thống tổng đài truyền thống, doanh nghiệp phải mất thời gian chuẩn bị triển khai mặt bằng, lắp đặt hệ thống máy móc. Còn với tổng đài di động việc triển khai sẽ rất nhanh chóng, chỉ trong khoảng 1-2 ngày vì giải pháp này được triển khai dựa trên nền tảng mạng di động và điện toán đám mây. Do đó, khi sử dụng tổng đài di động người dùng sẽ tạo điều kiện thuận lợi, nhanh chóng đưa giải pháp vào sử dụng. 2 – Giúp người dùng tiết kiệm chi phí đầu tư, lắp đặt Khi sử dụng tổng đài cố định truyền thống, doanh nghiệp sẽ mất nhiều chi phí mặt bằng, đầu tư, hao mòn máy móc, nhân lực,… Với các tổng đài đầu số 1800, 1900 cước phí cũng cao hơn so với cước di động thông thường. Còn tổng đài di động thì cước phí rẻ, không mất chi phí đầu tư, vận hành nên giúp người dùng tiết kiệm chi phí hiệu quả. 3 – Chuyên nghiệp hóa tổng đài của bạn Nhờ tính năng chăm sóc khách hàng đa kênh trên một nền tảng duy nhất, giải pháp tổng đài di động sẽ giúp hiển thị thông tin của khách hàng, các cuộc gọi, tin nhắn của khách trên một giao diện. Khi đó, các nhân viên sẽ hỗ trợ nhau thuận lợi hơn, tăng thêm sự chuyên nghiệp và hiệu quả trong công việc. Tổng đài di động giúp chuyên nghiệp hóa tổng đài của bạn và tăng sự hài lòng với khách hàng4 – Nâng cao sự hài lòng của khách hàng Với tổng đài di động doanh nghiệp có thể kết nối với khách hàng qua nhiều kênh như: thoại, SMS, Facebook, Livechat, Email trên một nền tảng duy nhất. Khi đó việc chăm sóc khách hàng sẽ được nhanh chóng và toàn diện hơn. 5 – Tối đa hiệu suất làm việc của nhân viên Giải pháp tổng đài di động giúp nhận cuộc gọi theo nhiều cách như: nghe trực tiếp từ điện thoại di động, hoặc nghe bằng phần mềm (application) trên điện thoại di động, có thể nghe trên máy tính (dùng tai nghe Call Center) hay nghe bằng điện thoại IP,… Chính vì vậy, nhân viên của bạn có thể tiếp nhận cuộc gọi của khách linh hoạt, để lắng nghe và tư vấn cho khách hàng ngay cả khi đang di chuyển. Nhờ vậy mà giúp doanh nghiệp tối đa được hiệu suất làm việc của nhân viên. 2.2. Nhược điểm1 – Cần có đội ngũ nhân viên am hiểu, có năng lực để điều hành, quản lý Tổng đài di động được triển khai trên nền tảng mạng di động và điện toán đám mây. Chì vì vậy để sử dụng và quản lý giải pháp này cần đội ngũ nhân viên am hiểu về công nghệ thông tin và có năng lực. 2 – Mất thời gian đào tạo nhân viên Trước khi đưa vào triển khai giải pháp tổng đài di động thì doanh nghiệp cần dành thời gian để đào tạo nhân viên, đội ngũ bán hàng. Giúp họ hiểu về giải pháp tổng đài di động và thực hiện các thao tác, sử dụng tổng đài đúng, hiệu quả. 3. Các loại tổng đài di động và đối tượng sử dụngSau đây là các loại tổng đài di động và đối tượng sử dụng tương ứng để người dùng lựa chọn được loại tổng đài phù hợp.
4. Các tính năng cần thiết của một tổng đài di động ưu việtMột tổng đài di động ưu việt, đáp ứng nhu cầu sử dụng của khách hàng cần có những tính năng cần thiết sau:
5. Tổng đài di động 3C MobiFone – Giải pháp tổng đài ảo ưu việt hiện nayMột trong những giải pháp tổng đài di động được nhiều doanh nghiệp quan tâm và tin tưởng sử dụng hiện nay là 3C MobiFone. Đây là giải pháp tổng đài sử dụng 1 hoặc nhiều số máy đẹp của Mobifone làm số Hotline – tổng đài chung. Đồng thời, 3C MobiFone sẽ sử dụng các máy điện thoại di động, điện thoại cố định, softphone, SIP phone làm số máy lẻ. Dịch vụ 3C MobiFone bao gồm 2 giải pháp chính là: 3C Call Center và 3C Contact. Với 2 giải pháp này, 3C MobiFone sẽ đáp ứng đầy đủ các tính năng của một tổng đài thông thường. Ngoài ra, giải pháp này còn sở hữu thêm nhiều ưu điểm nổi bật như:
5.1. Bảng giá dịch vụ tổng đài di động 3C MobiFoneGói Basic 3CB (dành cho các doanh nghiệp quy mô vừa và nhỏ) Phí thuê bao cho tổng đài:
Phí cuộc gọi, tin nhắn: Dịch vụNội mạngNgoại mạngGọi ≤ 1000 phút500đ/phút900đ/phútGọi 1001-5000 phút480đ/phút850đ/phútGọi 5001-10000 phút460đ/phút800đ/phútGọi trên 10001440đ/phút780đ/phútTin nhắn từ hotline290đ/tin350đ/tin Phí cuộc gọi theo gói:
Xem thêm ngay: 3 Đối tượng sử dụng tổng đài di động giúp nâng cao dịch vụ chăm sóc khách hàng Gói Call Center và Contact Center 3CL (dành cho các doanh nghiệp quy mô lớn) Phí thuê bao cho tổng đài:
Phí thuê bao cho người dùng: Người dùng3C CALLCENTER (người dùng/tháng)3C CONTACT CENTER (người dùng/tháng)<10 người dùng400.000đ800.000đ10 – 49 người dùng320.000đ640.000đ50 – 99 người dùng260.000đ520.000đ\>=100 người dùng200.000đ400.000đ Phí thuê bao máy nhánh: Số lượngGiá (VNĐ/1 máy nhánh /1 tháng)<10049.000đ100 – 399 39.000đ400 – 69929.000đ700 – 99919.000đ\>=100015.000đ Phí cuộc gọi và tin nhắn: Tương tự gói Basic 3CB. 5.2. Hướng dẫn triển khai tổng đài di động 3C MobiFoneĐể triển khai tổng đài di động 3C MobiFone, khách hàng có thể thực hiện theo 2 cách sau: Cách 1: Liên hệ tới Hotline của MobiFone 0936 110 116
Cách 2: Đến trực tiếp cửa hàng giao dịch của MobiFone gần nhất
Sau khi đăng ký tổng đài di động thành công, người dùng sẽ được kỹ thuật viên của MobiFone hướng dẫn tận tình việc triển khai và sử dụng. Khách hàng có thể dễ dàng đăng ký dịch vụ 3C MobiFone tại bất cứ chi nhánh giao dịch nào của MobiFoneTổng đài di động chính là một trong những công cụ cần thiết để doanh nghiệp chăm sóc khách hàng toàn diện, chuyên nghiệp hơn. Khi lựa chọn tổng đài di động, bạn nên ưu tiên giải pháp có nhiều tính năng ưu việt, mức phí ưu đãi như 3C MobiFone để sử dụng hiệu quả và tối ưu chi phí. Để tìm hiểu thêm về giải pháp tổng đài di động 3C MobiFone, bạn vui lòng liên hệ với MobiFone qua số Hotline 0936 110 116 để được tư vấn cụ thể. |