Số lượng tiêu thụ sản phẩm tỉ lệ thuận với chất lượng của sản phẩm đó. Vậy làm sao để sản phẩm đạt chuẩn đầu ra trước khi chúng được phân phối đến tay người dùng? Việc này sẽ tùy thuộc vào quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm của doanh nghiệp bạn.
Quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm là gì?
Khái niệm quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm
Kiểm soát chất lượng sản phẩm [Quality control viết tắt là QC] là yếu tố cần thiết để đánh giá sự thành công của một doanh nghiệp. Quy trình kiểm soát chất lượng đảm bảo sản phẩm được duy trì hoặc cải thiện tốt hơn. Trong đó, quản lý và nhân viên có trách nhiệm kiểm soát quá trình tạo ra sản phẩm/dịch vụ.
Những yếu tố cần giám sát và kiểm soát bao gồm: nguyên vật liệu, thiết bị/máy móc, con người, phương pháp, thông tin, môi trường làm việc,… Đặc biệt, nguyên vật liệu chính là yếu tố đầu vào. Chúng có sự tác động trực tiếp đến chất lượng sản phẩm. Nguyên vật liệu tốt mới đảm bảo được sản phẩm đạt chất lượng cao.
Quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm sẽ hiệu quả khi kế hoạch kiểm soát được thiết lập rõ ràng. Những biện pháp kiểm soát giúp tiêu chuẩn hóa quá trình sản xuất. Khi thực hiện kiểm soát chất lượng theo một quy trình cụ thể, doanh nghiệp sẽ tiết kiệm được thời gian, năng suất làm việc cũng được cải thiện.
Lợi ích của quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm
Quy trình này đảm bảo những sản phẩm bạn cung cấp ra thị trường là tốt nhất. Người tiêu dùng thông minh luôn đặt chất lượng sản phẩm lên hàng đầu. Vì vậy, nếu việc kiểm soát chất lượng sản phẩm hiệu quả, doanh nghiệp bạn sẽ được khách hàng tin cậy và chọn lựa. Lúc này, giá cả sẽ không còn là trở ngại lớn đối với các mặt hàng của bạn.
Bên cạnh đó, khi làm việc theo quy trình, ý thức trách nhiệm của nhân viên sẽ được thúc đẩy mạnh mẽ. QC có khả năng truyền cảm hứng cho nhân viên để họ tạo ra sản phẩm chất lượng cao. Phương pháp này chính là nhân tố giúp bạn chinh phục người tiêu dùng hiệu quả. Ngoài ra, bạn sẽ tiết kiệm chi phí cho việc kiểm tra và sử dụng nguồn lực một cách hiệu quả.
6 bước triển khai quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm
Bước 1: Triển khai tiêu chuẩn chất lượng sản phẩm
Doanh nghiệp có thể tuân theo một số tiêu chuẩn chất lượng do các cơ quan, tổ chức bên ngoài quy định như: thanh tra an toàn thực phẩm, hiệp hội ngành, cơ quan quản lý chính phủ,… Tuy nhiên, một số lĩnh vực sẽ không có các tiêu chuẩn chất lượng nhất định. Thế nên, bạn cần xây dựng những tiêu chuẩn riêng cho mình.
Tiêu chuẩn chất lượng sẽ phụ thuộc vào mỗi bộ phận trong doanh nghiệp bạn. Dù vậy, chúng vẫn có một điểm chung là: phải được đo lường một cách khách quan.
Bước 2: Xác định tiêu chuẩn chất lượng trọng tâm
Chắc hẳn ai cũng muốn đảm bảo chất lượng trong mọi khía cạnh sản xuất sản phẩm. Nhưng trên thực tế, chẳng mấy ai thực hiện được điều đó một cách dễ dàng.
Trước tiên, bạn cần tập trung vào các tiêu chuẩn quan trọng nhất. Đây là những tiêu chuẩn ảnh hưởng trực tiếp đến lợi nhuận và trải nghiệm khách hàng của bạn. Việc chọn tiêu chuẩn trọng tâm giúp bạn đạt kết quả nhanh chóng. Đồng thời, nhóm làm việc của bạn cũng không bị quá tải bởi các tiêu chuẩn ít quan trọng hơn.
Bước 3: Thiết lập quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm
Bước tiếp theo bạn cần làm là lên kế hoạch xây dựng một quy trình kiểm soát chất lượng hiệu quả. Theo W.Edwards Deming – nhà sáng lập kiểm soát chất lượng hiện đại, quy trình được thiết kế tốt sẽ mang lại các sản phẩm, dịch vụ chất lượng cao.
Khi bạn tạo ra một quy trình mang tính nhất quán, sản phẩm và dịch vụ của bạn sẽ được cải thiện tốt hơn. Bạn có thể dựa trên tiêu chuẩn trọng tâm để thiết kế một quy trình phù hợp nhất.
Bước 4: Đánh giá lại kết quả
Bạn có thể đánh giá quy trình của mình dựa trên: phần mềm kinh doanh, ứng dụng tài chính và kế toán hoặc các công cụ quản lý khách hàng. Những thông tin thu thập được sẽ giúp bạn đánh giá chính xác việc kiểm soát chất lượng của mình. Tốt nhất, bạn nên thực thi công đoạn này nhiều lần để đưa ra những nhận định trực quan và hiệu quả hơn.
Bước 5: Tiếp nhận phản hồi
Sau khi nắm bắt được tình hình nội bộ ở bước trên, bạn cần “tiếp thu” thêm nguồn ý kiến bên ngoài. Để có bức tranh đầy đủ hơn về chất lượng sản phẩm/dịch vụ, bạn có thể khảo sát khách hàng, tạo bảng đánh giá và xếp hạng trực tuyến, xét điểm số người quảng cáo ròng [NPS – Net Promoter Score],…
Bên cạnh đó, bạn có thể nhận phản hồi từ các nhân viên của mình. Hãy đặt ra một số câu hỏi như:
- Quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm đang hoạt động ra sao? Có mang lại chất lượng tốt?
- Làm sao cải thiện chất lượng sản phẩm, dịch vụ tốt hơn?
- Cần chú trọng tiêu chuẩn nào để duy trì và cải thiện chất lượng sản phẩm?,…
Bước 6: Bắt tay thực hiện
Công đoạn cuối cùng chính là hiện thực hóa quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm. Ở bước này, bạn chỉ cần xem lại, sửa đổi hoặc bổ sung [nếu có] cho bản kế hoạch của mình được hoàn thiện hơn, sau đó bắt tay vào và thực hiện chúng.
Nếu đã đáp ứng được các tiêu chuẩn kiểm soát chất lượng đã đặt ra, đừng dừng lại tại đó. Bạn hãy thực hiện quy trình này nhiều lần để chất lượng sản phẩm đạt mức tối ưu nhất.
Trên thực tế, để tạo ra một sản phẩm chất lượng không hề đơn giản. Tuy nhiên, khi triển khai kiểm soát chất lượng theo một quy trình cụ thể, bạn sẽ dễ dàng theo dõi và quản lý công việc hiệu quả hơn. “Cơ hội không dành cho kẻ đến sau”, vì thế hãy tận dụng mọi cơ hội để giúp doanh nghiệp bạn chạm đến thành công nhanh hơn nhé!
FAQs về quy trình kiểm soát chất lượng sản phẩm
Chi phí chất lượng [Costs of Quality] là những chi phí mà doanh nghiệp phải chịu để đảm bảo sản xuất sản phẩm có chất lượng. Có 4 loại chi phí chất lượng phổ biến:– Chi phí hỏng hóc do sự cố bên ngoài– Chi phí lỗi nội bộ– Chi phí thẩm định hay chi phí kiểm tra
– Chi phí phòng ngừa
Kỉ nguyên 4.0 mở ra thời đại mới. Phần mềm quản lý dược sẽ giúp các nhà thuốc trên toàn quốc có thể kết nối với nhau thông qua cổng thông tin của Bộ Y tế. Từ đây, Bộ Y tế có thể kiểm soát chất lượng thuốc, chấn chỉnh được tình trạng thuốc giả, thuốc lậu tràn lan trên thị trường. Mặt khác, nâng cao chất lượng chăm sóc sức khỏe cộng đồng trong giai đoạn mới.
Thông tin số và thực tiễn xã hội
Ứng dụng công nghệ thông tin vào việc kiểm soát chất lượng thuốc trên cả nước là việc làm cấp bách giúp tăng cường hiệu quả quản lý kinh doanh dược phẩm nói chung và quản lý cơ sở bán lẻ thuốc nói riêng. Người bệnh có thể yên tâm khi mua thuốc vì đa số các phần mềm quản lý nhà thuốc hiện nay đều có tính năng truy xuất nguồn gốc, xuất sứ, số lô sản xuất…cho từng loại thuốc.
Kiểm soát thông tin khám chữa bệnh cho người dân qua phần mềm hiện đại
Kết quả đạt được từ mô hình kết nối thông tin điện tử giữa các nhà thuốc
Đầu năm 2018, Bộ Y tế đã lựa chọn 4 tỉnh thành đầu tiên triển khai thí điểm ứng dụng công nghệ thông tin kết nối các nhà thuốc, đó là: Hưng Yên, Phú Thọ, Vĩnh Phúc và Nam Định. Kết quả bước đầu cho thấy, toàn bộ các nhà thuốc, quầy thuốc tư nhân ở các tỉnh được thí điểm đều được tập huấn sử dụng phần mềm thường xuyên. Đảm bảo đúng tiến độ đến hết năm 2018 có thể triển khai ứng dụng công nghệ thông tin liên kết các nhà thuốc với nhau và với cổng thông tin của Bộ Y tế.
Theo kế hoạch của Bộ Y tế, đến ngày 1-1-2020, toàn bộ các quầy thuốc tây trên cả nước phải có đầy đủ thiết bị và triển khai thành công các phần mềm quản lý nhà thuốc để kiểm soát chất lượng thuốc mua vào và bán ra. Bên cạnh đó, thông tin giữa các nhà cung cấp và khách hàng của nhà thuốc phải được lưu giữ chi tiết để có thể chuyển giao kịp thời cho các cơ quan chức năng khi được yêu cầu.
Xử lý nghiêm cơ sở bán thuốc không chấp hành quy định
Kiểm soát chất lượng thuốc trong giai đoạn hiện nay là vấn đề cấp thiết của toàn xã hội. Nghị định 176/2013/NĐ-CP ngày 14-11-2013 của Chính phủ quy định về xử phạt vi phạm hành chính trong lĩnh vực y tế đang được rà soát và sửa đổi. Theo đó, ngoài hình thức xử phạt bằng tiền, sẽ bổ sung thêm hình thức xử phạt mới như tước giấy chứng nhận điều kiện kinh doanh dược, tước chứng chỉ hành nghề dược đối với các hiệu thuốc không thực hiện theo đúng quy định.
Hy vọng qua bài viết này Qúy khách hàng sẽ có thêm nhiều thông tin hưu ích. Nếu còn những thắc mắc cần được tư vấn và giải đáp, vui lòng liên hệ với Tech Moss theo các thông tin dưới đây.
Thông tin liên hệ:
• Hotline: 0942.086.222
• Email: