09:30 AM|26/10/2018 26,926 lượt xem
Khi tìm hiểu về dịch vụ tổng đài đầu số 1800 và đầu số 1900 thì còn nhiều doanh nghiệp thắc mắc và chưa thực sự hiểu rõ về cách thức sử dụng. Do vậy nên đôi khi còn xảy ra nhầm lẫn. Bài viết sau sẽ tổng hợp và cung cấp những thông tin hữu ích để doanh nghiệp từ đó lựa chọn cho mình đầu số phù hợp nhất với mục đích sử dụng.
Điểm giống nhau của tổng đài đầu số 1900 và đầu số 1800
Đặc điểm chung của dịch vụ đầu số 1800 và đầu số 1900 là hai đầu số được bộ Thông tin truyền thông cấp phép sử dụng nhằm mục đích kinh doanh dịch vụ đầu số nội dung thoại. Cả hai đầu số này chỉ có chức năng tiếp nhận cuộc gọi và không được phép gọi đi. Bên cạnh đó, hai đầu số này cũng giống nhau về quy trình triển khai đầu số. Bao gồm các bước: Chọn đầu số – Ký hợp đồng cung cấp đầu số – Triển khai đầu số trên hệ thống tổng dài trong thời gian 3 ngày và có sự hỗ trợ đăng nhập kiểm tra từ website.
Điểm khác nhau của đầu số 1900 và đầu số 1800– Bạn đã biết chưa?
Mặc dù khá giống nhau, tuy nhiên, hai tổng đài đầu số 1800 và đầu số 1900 vẫn có những nét khác biệt rõ rệt:
Về hình thức thanh toán:
- Đầu số 1800: Miễn phí cho người gọi vào tổng đài 1800; Doanh nghiệp đăng ký tổng đài đầu số 1800 phải trả toàn bộ chi phí phát sinh từ mọi cuộc gọi đến.
- Đầu số 1900: Người gọi phải tốn phí tùy thuộc vào mức cước đầu số đó quy định; Doanh nghiệp đăng ký dau so 1900 sẽ được hưởng % chiết khấu từ nhà cung cấp tổng đài đầu số 1900.
Về chi phí đầu số:
- Đầu số 1800: Cước cài đặt cho 1 số đích đầu tiên [1.800.000 đồng] và sau đó sẽ là định kỳ hàng tháng bao gồm: Tiền thuê bao + Chi phí thuê tổng đài + Cước gọi trả cho khách gọi vào.
- Đầu số 1900: Cước cài đặt cho 1 số đích đầu tiên [1.800.000 đồng] và định kỳ hàng tháng sẽ bao gồm: Tiền thuê bao + Chi phí thuê tổng đài + Chiết khấu cước từ nhà mạng.
Về cước mức đầu số
- Đầu số 1800: Đơn vị doanh nghiệp hoặc công ty đăng ký sử dụng đầu số 1800 phải trả cước gọi vào cho khách hàng bao gồm: từ số cố định toàn quốc gọi vào đầu số 1800 khoảng 600 đ/phút + từ số di động toàn quốc gọi vào đầu số 1800 khoảng 1.000 đ/phút
- Đầu số 1900: Sự khác biệt với đầu số 1800 là đầu số 1900 có các mức cước gọi vào như sau: 1.000đ/phút đến 12.000đ/phút [giá đã có thuế], …
Nếu còn bất cứ thắc mắc nào bạn hãy liên hệ hotline 18001166 hoặc lưu thông tin tại đây để được tư vấn cụ thể. Xin cảm ơn!
Bài viết hoặc đoạn này cần người am hiểu về chủ đề này trợ giúp biên tập mở rộng hoặc cải thiện. Bài viết hoặc đoạn này cần được wiki hóa để đáp ứng tiêu chuẩn quy cách định dạng và văn phong của Wikipedia. 1900 là đầu số điện thoại [1900 XXXX hoặc 1900 XXXXXX] ở Việt Nam được cấp phép sử dụng nhằm mục đích kinh doanh dịch vụ giá trị gia tăng trên mỗi cuộc gọi. Các số điện thoại có đầu 1900 chỉ có chức năng tiếp nhận cuộc gọi, không gọi ra. Các cuộc gọi đến các số có đầu 1900 là cuộc gọi tình phí [cước]. Tổ chức, cá nhân đăng ký sử dụng được nhà cung cấp dịch vụ 1900 chi trả lại một phần cước phát sinh của khách hàng gọi vào.[1][2] Đầu số 1900 có thể theo sau bởi 4 số hoặc 6 số.
Bài viết này vẫn còn sơ khai. Bạn có thể giúp Wikipedia mở rộng nội dung để bài được hoàn chỉnh hơn.
|
Lấy từ “//vi.wikipedia.org/w/index.php?title=1900_[số_điện_thoại]&oldid=68098648”
Tổng đài 1900 là tổng đài tư vấn và bán hàng tại Việt Nam. Tổng đài 1900 tính cước người gọi. Được ứng dụng hiệu quả cho mục các phòng bán hàng, chăm sóc khách hàng, chuỗi cửa hàng, giao hàng nhanh, phòng vé của doanh nghiệp và tổ chức.
Tổng đài 1900 là tổng đài chăm sóc khách hàng đang được sử dụng rộng rãi tại Việt Nam. Nhưng bên cạnh đó có rất nhiều khách hàng muốn lắp tổng đài 1900 nhưng chưa biết được tổng đài 1900 là gì, tổng đài 1900 dùng cho mục đích gì, lợi ích của nó ra sao…..
Để trả lời cho những câu hỏi của khách hàng còn đang phân vân về tổng đài 1900 thì ở bài viết này chúng tôi xin giới thiệu đến quý khách hàng về dịch vụ đầu số 1900 và dịch vụ tổng đài 1900 MiPBX
Đầu số 1900 là gì?
Đầu số 1900 là đầu số chỉ nhận cuộc gọi thuộc cấp quốc gia được cấp trực tiếp từ các telco lớn như VNPT, Viettel, SPT, FTP, khi khách hàng dời văn phòng từ quận huyện này sang quận huyện khác hoặc từ thành phố này sang thành phố khác, thì đầu số này vẫn được giữ nguyên không thay đổi.
Hệ thống tổng đài 1900 thường được sử dụng để xây dựng hệ thống hotline hỗ trợ chăm sóc khác hàng Contact Center, thực hiện công việc tiếp nhận, hỗ trợ và xử lý thông tin khách hàng, là hệ thống chuyên dành cho các công ty có bộ phận hỗ trợ khách hàng chuyên nghiệp, cho các công ty chuyên về nội dung trả lời tự động, cho các công ty thuộc lĩnh vực tư vấn…
Ưu điểm
- Linh hoạt
- Dễ dàng thay đổi vị trí địa lý mà vẫn giữ được liên lạc
- Tiết kiệm chi phí triển khai
- Khi khách hàng gọi vào đầu số này thì chủ sở hữu dịch vụ sẽ nhận thêm phần cước phí
- Do có phí phát sinh nên sẽ hạn chế được tình trạng spam hoặc gọi điện thoại quấy rầy của các đối thủ cạnh tranh.
Cách đăng ký đấu số 1900 và triển khai tổng đài CSKH MiPBX
Bước 1: Chọn đầu số 1900 và ký hợp đồng đăng ký đầu số đã chọn
Sau khi chọn được đầu số 1900/1800, quý khách hàng scan và gởi giấy phép kinh doanh cho chúng tôi để tiến hành hỗ trợ về thủ tục làm hợp đồng với nhà mạng, thời gian dự kiến thủ tục kiến hoàn thành tùy theo nhà mạng như sau:
- Nhà mạng VNPT: 4 ngày làm việc
- Nhà mạng FPT: 2 ngày làm việc
- Nhà mạng CMC: 2 ngày làm việc
- Nhà mạng GTEL: 3 ngày làm việc
- Nhà mạng SPT: sau 4 ngày làm việc.
- Nhà mạng Viettel: sau 5 ngày làm việc
Bước 2: Chọn gói dịch vụ tổng đài 1900 MiPBX phù hợp
- Hợp đồng được làm song song với hợp đồng đăng ký đầu số để tiết kiệm thời gian.
- Hợp đồng được soạn thảo dựa trên thông tin gói dịch vụ tổng đài MiPBX™ khách hàng chọnVí dụ:
- Chọn gói dịch vụ MiPBX™- B [hỗ trợ mở rộng lên 10 người dùng tiếp nhận]
- Số lượng thiết bị điện thoại IP PHONE[*] sử dụng: 8 cái
- Phương thức thanh toán phí dịch vụ: 6 tháng / lần
Bước 3: Triển khai tổng đài MiPBX™ 1900/1800
Để triển khai nhanh chóng Quý khách hàng cần chuẩn bị các công việc sau đây:
- Chuẩn bị lời chào và kịch bản cần triển khai
- Lời chào hướng dẫn khách hàng gọi đến hotline
- Đường truyền Internet kết nối điện thoại IP PHONE
Để triển khai nhanh chóng, quý khách hàng gởi cho chúng tôi thông tin kịch bản lời chào hướng dẫn nếu có và kịch bản đổ chuông cuộc gọi vào
- Cơ chế đổ chuông: đổ xoay vòng, đổ các máy, đổ ngẩu nhiên
- Gởi kịch bản lời chào hoặc file ghi âm mp3/wav lời chào
- Forward ra di động ngoài giờ làm việc
- Để lại lời nhắn thoại khi ngoài giờ làm việc
[*]IP PHONE là điện thoại internet hay còn gọi điện thoại IP [IP phone] sử dụng công nghệ Voice over IP [VoIP] là cách truyền dẫn các cuộc gọi điện thoại thông qua mạng Internet.
[*]IP PHONE là điện thoại internet hay còn gọi điện thoại IP [IP phone] sử dụng công nghệ Voice over IP [VoIP] là cách truyền dẫn các cuộc gọi điện thoại thông qua mạng Internet.
Bước 4: Nghiệm thu triển khai tổng đài 1900
Cách sử dụng điện thoại IP PHONE khá đơn giản, nhân viên triển khai sau khi lắp đặt, kiểm tra chất lượng thoại tốt sẽ hướng dẫn chi tiết cho quý khách hàng sử dụng và ký nghiệm thu:
- Hướng dẫn cách sử dụng điện thoại IP PHONE
- Hướng dẫn khắc phục khi thiết bị không có tín hiệu
- Bàn giao thiết bị và tài khoản cho người đại diện phía khách hàng.
—&—
Mọi thắc mắc cần tư vấn:
[Đội ngũ tư vấn của chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ mọi thắc mắc về thủ tục và giải pháp cho quý khách]