7 công cụ đánh giá iso năm 2024
✅ Bảy công cụ cải tiến chất lượng mới (7new tools) được xây dựng với mục đích sắp xếp các dữ liệu được diễn đạt bằng lời theo dạng biểu đồ. ✅ Cùng chúng tôi đi tìm hiểu 7 công cụ quản lý mới này. Show
Chất lượng từng được xem là lĩnh vực riêng của bộ phận Kiểm tra chất lượng KCS và bộ phận sản xuất, nhưng ngày nay nó đã trở thành công việc của tất cả mọi người, từ khâu lập kế hoạch, thiết kế, xây dựng sản phẩm mới đến khâu bán hàng và dịch vụ sau khi bán. Việc áp dụng quản lý chất lượng vào quá trình nghiên cứu được xem là xu hướng mới. Bảy công cụ mới khác với bảy công cụ truyền thống ở chỗ chủ yếu áp dụng cho giai đoạn thiết kế. 7 Công cụ cải tiến chất lượng mớiBảy công cụ mới bao gồm:
Một trong những nguyên lý cơ bản trong quản lý chất lượng là kiểm soát quá trình thông qua dữ liệu bằng số. Tuy nhiên, các sự kiện thực tế không thể trình bày đày đủ, chi tiết với các dữ liệu bằng số. Bảy công cụ mới được xây dựng với mục đích sắp xếp các dữ liệu được diễn đạt bằng lời theo dạng biểu đồ. Cùng chúng tôi đi tìm hiểu 7 công cụ quản lý mới này: 1. BIỂU ĐỒ CÂY (TREE DIAGRAM) TRONG 7 CÔNG CỤ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG MỚIBiểu đồ cây là một đồ thị trình bày các công việc cần thiết phải hoàn thành nhằm đạt được một mục tiêu. Đặc biệt , biểu đồ tập trung vào một mục tiêu được xác định trên cơ sở các mục tiêu nhỏ và các hành động phù hợp để đạt được mục tiêu đó . Biểu đồ cây hay còn gọi là biểu đồ hệ thống là một ứng dụng của phương pháp có nguồn gốc từ phương pháp phân tích chức năng trong kỹ thuật giá trị (Value Engineering). Phương pháp được bắt đầu từ việc đặt mục tiêu sau đó xây dựng chiến lược để đạt mục tiêu đó. Biểu đồ cây được phân ra thành hai loại: xây dựng chiến lược hoặc xây dựng các yếu tố theo mục đích sử dụng. Lợi ích áp dụng biểu đồ cây
Cách áp dụng biểu đồ câyBiểu đồ cây thường sử dụng để tìm ra các phương pháp cải tiến. Sau khi đã xác định được nguyên nhân của vấn đề, biểu đồ cây sẽ giúp chúng ta tìm ra phương pháp để loại bỏ các nguyên nhân này. Các bước thiết kế Biểu đồ bao gồm:
2. BIỂU ĐỒ MA TRẬN (MATRIX DIAGRAM) TRONG 7 CÔNG CỤ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG MỚIBiểu đồ ma trận bao gồm một ma trận hai chiều hàng và cột ma thông qua việc xem xét sự giao nhau đó để xác định vị trí , bản chất vấn đề và các ý kiến quan trọng để giải quyết . Khám phá ra các ý kiến quan trọng bằng cách kiểm tra mối quan hệ thể hiện trên các ô của ma trận là một phương pháp hiệu quả để giải quyết vấn đề trong quá trình . Có năm loại biểu đồ ma trận chính gọi tên theo hình dạng của chúng: dạng L , dạng T , dạng Y , dạng X và dạng C. Lợi ích áp dụng
Cách áp dụngMa trận dạng L : được sử dụng để đánh giá chiến lược và phân công trách nhiệm .
Ma trận dạng T: được sử dụng để chỉ rõ hiện tượng , nguyên nhân và các biện pháp khắc phục .
Xem xét từng hiện tượng, vẽ các biểu tượng phù hợp tại mỗi ô với mỗi nguyên nhân. Thực hiện điều này cho tất cả các nguyên nhân- hiện tượng. Tương tự, xem xét từng nguyên nhân và vẽ bằng bút chì các biểu tượng phù hợp tại các ô với biện pháp khắc phục. Thực hiện điều này cho tất cả các ô nguyên nhân- biện pháp khắc phục. Xem xét từng biện pháp khắc phục và kiểm tra các biểu tượng trên các ô với từng nguyên nhân, thay đổi biểu tượng nếu cần thiết. Tiến hành tương tự cho các cặp nguyên nhân- hiện tượng. Vẽ các biểu tượng và ghi chú đề, tên các thành viên nhóm và các thông tin khác. 3. BIỂU ĐỒ MŨI TÊN (ARROW DIAGRAM) TRONG 7 CÔNG CỤ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG MỚI
Lợi ích của biểu đồ mũi tên
Cách áp dụng biểu đồ mũi tênBiểu đồ mũi tên được cấu tạo bởi các mũi tên đặc, mũi tên đen và các vòng tròn sử dụng theo các cách cụ thể. Các bước thiết kế Biểu đi mũi tên bao gồm :
4. BIỂU ĐỒ PHÂN TÍCH DỮ LIỆU MA TRẬN (MATRIX DATA ANALYSIS CHART) TRONG 7 CÔNG CỤ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG MỚIPhân tích dữ liệu ma trận là kỹ thuật phân tích loại dữ liệu đã sử có bằng phương pháp ma trận. Trong bảy công cụ mới, sáu công cụ gồm biểu đồ tương đồng, biểu đồ quan hệ, biểu đồ cây, biểu đồ mà trận, biểu đồ mũi tên và biểu đồ PDCPC đều là những kỹ thuật tổ chức dữ liệu bằng lời. Phân tích dữ liệu ma trận là kỹ thuật duy nhất dựa trên số liệu. Lợi ích áp dụng biểu đồ phân tích dữ liệu ma trậnPhân tích dữ liệu ma trận được sử dụng trong nhiều lĩnh vực khác nhau như khảo sát thị trường, lập kế hoạch phát triển sản phẩm mới, phân tích quá trình. Biểu đồ phân tích dữ liệu ma trận giúp tìm ra mức độ ưu tiên cho các giải pháp khi thực hiện mục tiêu cải tiến của tổ chức Cách Áp dụng
5. BIỂU ĐỒ QUÁ TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH (PDPC DIAGRAM)Quá trình hiểm khi diễn ra chính xác như kế hoạch ban đầu. Các vấn đề không dự đoán trước rất hay xảy ra trong hệ thống phức tạp, đôi lúc dẫn đến hàng loạt các biến cố nghiêm trọng. Biểu đồ quá trình ra quyết định (biểu đồ PDPC) là một công cụ phòng ngừa những điều này và giúp đạt được mục tiêu mong muốn. Nó sử dụng để lập kế hoạch dự tính các khả năng khác nhau có thể diễn ra. Ngoài ra nó còn được sử dụng để đưa các hoạt động trở lại quỹ đạo mong muốn một cách nhanh chóng trong trường hợp các hoạt động này do các nguyên nhân không dự kiến trước đã diễn ra không như kế hoạch. Có hai loại biểu đồ PDPC với phương pháp xây dựng hoàn toàn ngược nhau: loại theo chiếu thuận và loại theo chiếu ngược. Lợi ích của biểu đồ quá trình ra quyết địnhPhương pháp sử dụng biểu đồ PDPC hỗ trợ cho việc ra quyết định và giải quyết vấn đề; dự báo được các vấn đề có khả năng xảy ra qua việc lập kế hoạch cho các vấn đề bất ngờ giúp chúng ta giải quyết các vấn đề này một cách chủ động. Cách áp dụng biểu đồ quá trình ra quyết định
Bước 1: Lựa chọn dự án khó thực hiện hoặc cần “thử nghiệm và sai lỗi” để đạt được mục đích cuối cùng. Xác định chính xác các công việc cần làm, lập mục tiêu và giá trị mục tiêu. Bước 2: Xác định tình trạng bắt đầu và các điều kiện ràng buộc. Bước 3: Lập kế hoạch ban đầu theo các bước sau sử dụng các mũi tên mờ để nối các hoạt động. Bắt đầu thực hiện kế hoạch, theo tuyến có khả năng dễ dẫn đến mục tiêu nhất. Thay đổi các mũi tên mờ bằng các mũi tên đậm tại mỗi hoạt động đã hoàn thành.
Bước 4: Theo dõi tình trạng và chia theo kế hoạch lựa chọn nếu xuất hiện các sự kiện không mong muốn và tình trạng mới xảy ra. Để làm điều này, thay đổi biểu đồ PDPC ban đầu bằng cách thêm các hoạt động phối hợp vào kế hoạch ban đầu còn chưa đầy đủ. Thay có mũi tên mờ bằng các mũi tên đậm cho từng hoạt động đã được hoàn thành. Bước 5: Tiếp tục xây dựng và thực hiện kế hoạch theo quy trình trong bước 4 cho đến khi đạt mục tiêu. 6. BIỂU ĐỒ QUAN HỆ (REALATION DIAGRAM)Biểu đồ quan hệ còn gọi là đồ thị tương quan là một công cụ để giải quyết các vấn đề phức tạp bằng cách tháo gỡ mối liên kết logic giữa từng cặp nguyên nhân và kết quả (hoặc giữa mục tiêu và chiến lược). Khi áp dụng kỹ thuật này, một nhóm liên tục xây dựng và sửa đổi biểu đồ, từng bước hình thành sự thống nhất. Đây là một phương pháp hữu ích để thay đổi suy nghĩ của con người, chỉ ra mấu chốt của vấn đề và mở ra hướng giải quyết. Lợi ích áp dụng biểu đồ quan hệ
Cách áp dụng biểu đồ quan hệ
7. BIỂU ĐỒ TƯƠNG ĐỒNG (AFFINITY DIAGRAM) TRONG 7 CÔNG CỤ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG MỚIBiểu đồ tương đồng được sử dụng để giải quyết các vấn đề chính yếu. Đây là một công cụ rất có hiệu quả để phân tích tìm ra vấn đề cần xem xét trong một tình huống hỗn độn. Đó là một phương pháp lu chọn và sắp xếp vấn đề khi tình trạng còn đang rất mơ hồ, khó xác định (ví dụ như khi vấn đề có liên quan đến các sự kiện trong tương lại , các trường hợp không hiểu rõ hoặc các kinh nghiệm mới) . Điều này được thực hiện bằng cách thu thập các dữ liệu, các ý kiến, các ý tưởng khác nhau ở dạng dữ liệu mô tả và tổng hợp vào một biểu đồ dựa trên đặc tính tương đồng. Lợi ích của biểu đồ tương đồng
Cách Áp dụng biểu đồ tương đồngBiểu đồ tương đồng có thể do từng cá nhân hoặc tập thể xây dựng. Mỗi trường hợp sử dụng một quy trình khác nhau.
LỢI ÍCH MANG LẠI CỦA 7 CÔNG CỤ CẢI TIẾN CHẤT LƯỢNG MỚI
CÁCH ÁP DỤNG 7 NEW TOOLS VÀO SẢN XUẤT
Bảy công cụ mới cho quản lý và cải tiến chất lượng đã được thực hành khá phổ biến trong các tổ chức/ doanh nghiệp. Sử dụng các công cụ này giúp họ đạt được mục tiêu và tạo ra một nguồn động lực lớn cho các nhóm chất lượng. Nội dung, cách lập và áp dụng cụ thể được trình bày chi tiết trong nội dung từng công cụ. |