5 nhà cung cấp khí đốt và điện hàng đầu năm 2022

Căng thẳng giữa Nga và Ukraine không chỉ để lại hậu quả cho hai đất nước này, mà còn rất nhiều quốc gia khác trên toàn thế giới. Những lệnh cấm vận đã làm đứt gãy chuỗi cung ứng, gây ra sự thiếu hụt các mặt hàng trọng yếu trên toàn cầu; trong đó, việc Nga cắt giảm rồi tạm dừng vận chuyển khí tới châu Âu đã khiến giá loại hàng hóa này tăng cao.

Một trong số những doanh nghiệp năng lượng hàng đầu của khu vực này là Uniper cũng không thể thoát ra khỏi vòng xoáy và buộc phải để chính phủ quốc hữu hóa nhằm tránh việc phá sản.

Uniper là công ty năng lượng có trụ sở đặt tại Đức với tuổi đời non trẻ khi mới được tách ra thành doanh nghiệp độc lập từ tháng 1/ 2016. Trước đó, họ là một phần của E.ON – công ty điện lực thuộc vào loại lớn nhất thế giới.

Mặc dù có trụ sở tại Đức, song cổ đông lớn nhất của Uniper cho đến tháng 8/ 2022 là Fortum Oyj – một doanh nghiệp kinh doanh năng lượng tại Phần Lan khi họ sở hữu tới 78% cổ phần. Tính đến cuối năm 2021, Uniper hoạt động tại 40 quốc gia với khoảng 11,5 nghìn nhân công đang làm việc cho họ có độ tuổi trung bình là 45.

Với công suất phát điện lắp đặt lên tới 33 GW, Uniper là một trong những nhà sản xuất điện hàng đầu thế giới vào thời điểm hiện tại. Bên ngoài nước Đức, họ sở hữu một công ty con tại Nga với cái tên Unipro. Cổ phiếu của Uniper được niêm yết tại sàn chứng khoán Frankfurt và hiện được giao dịch ở mức khoảng 3,5 euro/ cổ phiếu, giảm hơn 91% kể từ đầu năm.

Cơ cấu cổ đông của Uniper tính đến cuối năm 2021 (Nguồn: Uniper)

Phần lớn doanh thu của Uniper đến từ việc bán các sản phẩm gas; họ cũng có một lượng doanh thu lớn từ việc bán điện và các sản phẩm khác. Đến cuối năm 2021, Uniper đạt doanh thu gần 164 tỷ euro, tăng 221.7% so với năm 2020, trong đó 63% đến từ việc bán các sản phẩm về gas, 27% tới từ điện và 10% còn lại thu được từ các sản phẩm khác.

Mặc dù đạt được doanh thu ấn tượng, song do các loại chi phí tăng cao, đặc biệt là chi phí nguyên vật liệu đầu vào tăng từ 108 lên tới 157 tỷ euro khiến cho họ phải chịu khoản lỗ lên tới hơn 4 tỷ euro trong năm vừa qua. Đây là một đòn đánh mạnh vào Uniper khi họ mới chỉ có lợi nhuận dương trong 2 năm tài chính trước đó, 2 năm đầu thua lỗ kể từ khi tách ra riêng.

Cuộc xung đột giữa Nga và Ukraine đã gây ảnh hưởng rất nhiều tới Uniper, khi giá nguyên liệu đầu vào của họ liên tục tăng, trong khi giá bán không tăng tương ứng vì nhiều yếu tố khách quan. Sản lượng khí được cung cấp từ Nga bởi Gazprom cho công ty giảm 60% vào tháng 6 vào 80% vào cuối tháng 7 khiến công ty phải bù đắp bằng nhiều nguồn cung cấp khác đắt đỏ hơn rất nhiều; giá khí và gas tự nhiên cũng tăng phi mã từ đầu năm tới nay.

Thêm vào đó, việc dự án Nord Stream 2 bị tạm dừng vô thời hạn cũng ảnh hưởng lớn tới Uniper, khi họ là một trong những nhà tài trợ. Chính vì lẽ đó mà đến quý 2 năm nay, lợi nhuận trước thuế và lãi điều chỉnh (EBIT) của công ty giảm từ 580 triệu euro xuống tới mức âm 564 triệu euro, lợi nhuận sau thuế điều chỉnh cũng từ mức 485 triệu euro giảm còn âm 359 triệu euro. Đây là những con số vô cùng xấu xí và công ty bị nghi ngờ về khả năng tiếp tục hoạt động. Uniper được tính toán đã thua lỗ tới 8,5 tỷ euro trong cuộc khủng hoảng năng lượng và hiện tăng lên tới 100 triệu euro mỗi ngày theo Giám đốc điều hành của công ty.

Việc bị cắt giảm cung cấp khí từ đường ống Nord Stream và giá gas tự nhiên tăng kỷ lục dẫn đến việc thua lỗ lớn cho Uniper (Nguồn: Uniper)

Với tình trạng như vậy, Uniper đã được chính phủ Đức quốc hữu hóa nhằm cứu lấy họ cũng như ngăn chặn tình trạng thiếu hụt năng lượng vào mùa đông tại nươc này và khu vực châu Âu. Chính phủ Đức trước đó chỉ có kế hoạch nắm giữ 30% cổ phần, song đã thay đổi vào giữa tháng 9 vừa qua và đạt thỏa thuận với Fortum về việc mua lại sở hữu để nắm giữ 99% Uniper. Fortum đã đầu tư vào Uniper khoảng 7 tỷ euro và nhận lại được 900 triệu euro cổ tức trong những năm qua; song với thỏa thuận này, họ chỉ nhận được thêm 480 triệu euro cho số cổ phần của mình.

Công ty Phần Lan cũng sẽ được hoàn trả 4 tỷ euro khoản vay mà họ cấp cho Uniper, đồng thời được giải phóng khỏi nghĩa vụ đảm bảo khoảng 4 tỷ euro khác cho doanh nghiệp Đức. Chính phủ Đức, song song với việc quốc hữu hóa, cũng sẽ tái cấp vốn cho Uniper khoảng 8 tỷ euro trong gói cứu trợ trị giá khoảng 13 tỷ euro của họ. Về phần Fortum, mặc dù chỉ nhận lại được số tiền không tương xứng với khoản đầu tư, song bù lại họ sẽ không phải chịu những khoản lỗ khổng lồ tới từ nước Đức, bắt đầu từ quý 3 năm nay. Trong quý 2, họ đã ghi nhận tới 9,1 tỷ euro lỗ, phần lớn là do Uniper kinh doanh kém hiệu quả.

Như vậy, từ một trong những nhà cung cấp điện và khí gas hàng đầu thế giới cũng như công ty nhập khẩu khí từ Nga lớn nhất nước Đức, Uniper với việc chịu tác động quá lớn từ cuộc xung đột Nga – Ukraine đã phải chấp nhận đầu hàng và để cho chính phủ giải cứu. Hành động này của chính phủ Đức là cần thiết trong bối cảnh cuộc xung đột vẫn kéo dài, các lệnh cấm vận vẫn chưa được gỡ bỏ đối với Nga. Uniper sẽ tiếp tục duy trì việc cung cấp năng lượng của mình, nhưng với cái giá rất đắt đỏ và sẽ còn tiếp tục cần tới sự hỗ trợ của chính phủ Đức trong thời gian tới.

Cho đến mùa hè năm 2021, nếu bạn đang ở trên mức thuế năng lượng không hợp đồng, bạn có thể tiết kiệm tiền bằng cách chuyển đổi nhà cung cấp, đặc biệt là nếu bạn không bao giờ chuyển đổi hoặc bạn đã chuyển đổi trong một thời gian.

Nhưng sau khi giá khí bán buôn tăng lên đến mức kỷ lục vào tháng 9 năm 2021 và giá điện bán buôn tiếp theo, phần lớn là do lượng điện được sản xuất bởi các trạm năng lượng khí đốt, mọi thứ đã thay đổi. Cuộc chiến ở Ukraine sau đó làm cho tình hình trở nên tồi tệ hơn rất nhiều.

Với giá tăng hơn từ ngày 1 tháng 10, chính phủ đã buộc phải bước vào. Vào ngày 8 tháng 9, thông báo rằng giới hạn giá sẽ được đặt ở mức 2.500 bảng cho một hộ gia đình điển hình trong hai năm tới dưới sự đảm bảo giá năng lượng. Điều này tương đương với đơn giá trung bình cho khách hàng nhiên liệu kép thanh toán bằng cách ghi nợ trực tiếp là 34p/kWh cho điện và 10,3p/kWh cho khí đốt, bao gồm VAT, từ ngày 1 tháng 10. Điều này có nghĩa là không còn bất kỳ mức thuế cố định mới nào có sẵn và bạn có thể tiết kiệm bằng cách chuyển đổi nhà cung cấp.

Giới hạn giá là do tăng từ £ 1.971 một năm cho một hộ gia đình điển hình (một khách hàng nhiên liệu kép trả bằng cách ghi nợ trực tiếp với mức sử dụng năng lượng trung bình) lên mức £ 3,549 - tăng 80%. Hơn nữa, nó đã được dự báo sẽ đạt đỉnh với mức độ gây sốc 6.616 bảng trong quý hai năm 2023 bởi công ty tư vấn năng lượng Cornwall Insight.

Mặc dù vậy, như cuộc khảo sát của chúng tôi dưới đây cho thấy, vẫn có sự khác biệt lớn giữa điều tốt nhất và tồi tệ nhất khi nói đến sự hài lòng của khách hàng.

Vào tháng 7 năm 2022, chúng tôi đã hợp tác với YouGov để khảo sát 2.051 người trên khắp Vương quốc Anh và tìm hiểu những gì họ nghĩ về các nhà cung cấp của họ. Chúng tôi đã hỏi họ liệu họ có giới thiệu họ với một người bạn không và họ hạnh phúc như thế nào với dịch vụ khách hàng, giá trị đồng tiền và hóa đơn. Chúng tôi cũng hỏi họ về dịch vụ họ nhận được khi họ liên hệ với nhà cung cấp của họ.

Octopus Energy, Tiện ích Kho và OVO là những nhà cung cấp hàng đầu ở Vương quốc Anh nói chung theo khảo sát của chúng tôi. Bóng đèn Energy và E.ON cũng được đánh giá cao về việc hóa đơn của họ dễ hiểu như thế nào và SSE và E.ON đã làm tốt cho tốc độ mà họ trả lời các cuộc gọi từ khách hàng của họ.

Chúng tôi cũng đã bao gồm dữ liệu khiếu nại của họ từ bộ điều chỉnh năng lượng OFGEM để bạn có thể thấy cách họ so sánh với số lượng khiếu nại họ nhận được và mức độ tốt của họ trong việc đối phó với họ.

Dưới đây, bạn sẽ tìm thấy hướng dẫn của chúng tôi cho các nhà cung cấp năng lượng tốt nhất và đánh giá của tất cả các nhà cung cấp đã giành giải thưởng trong khảo sát của chúng tôi.

Đọc tiếp theo: & NBSP; Xem kết quả của Giải thưởng Năng lượng hàng năm của chúng tôi

Nhà cung cấp năng lượng tốt nhất: Nhìn thoáng qua

• Dịch vụ tổng thể tốt nhất | Năng lượng bạch tuộc
• Tốt nhất trong việc giải quyết khiếu nại nhanh chóng | Kho tiện ích
• Nhà cung cấp lớn nhất | Gas Anh

Phải làm gì nếu bạn đang vật lộn với hóa đơn năng lượng của mình

Mặc dù việc đảm bảo giá năng lượng sẽ ngăn các hóa đơn tăng lên mức độ cao mà họ sẽ làm khác, nhưng năng lượng vẫn đắt hơn đáng kể so với một năm trước, vì vậy, nếu bạn đang phải vật lộn để trả tiền, điều đó rất quan trọng để nhận được sự giúp đỡ.

Bạn nên liên hệ với nhà cung cấp của bạn càng sớm càng tốt. Nó có nghĩa vụ cung cấp cho bạn một kế hoạch thanh toán giá cả phải chăng và bạn cũng có thể yêu cầu tín dụng khẩn cấp nếu bạn có đồng hồ đo trả trước và có thể đủ khả năng để đạt được nó.

Nếu bạn có lợi ích, bạn cũng nên kiểm tra xem bạn có đủ điều kiện để nhận thêm trợ giúp thông qua chi phí thanh toán sinh hoạt của chính phủ hay không.

Đọc tiếp theo: & nbsp; đây là những bộ điều nhiệt thông minh tốt nhất để mua ngay bây giờ

Những gì bạn cần biết về năng lượng tái tạo

Nhiều người trong chúng ta rất muốn làm một chút cho hành tinh này bằng cách sử dụng năng lượng của Green Green được tạo ra từ các nguồn tái tạo như gió hoặc mặt trời. Nhiều nhà cung cấp hiện cung cấp 100% điện tái tạo và một số người cũng bán khí đốt xanh được làm từ chất thải hữu cơ hoặc khí thải carbon.

Nó có giá trị ghi nhớ rằng điều này không áp dụng cho năng lượng kết thúc trong nhà của bạn vì tất cả các loại điện được tạo ra vào lưới điện quốc gia, bất kể nó được tạo ra như thế nào.

Thay vào đó, các nhà cung cấp năng lượng hứa sẽ cung cấp năng lượng tái tạo sao lưu các yêu cầu của họ theo một số cách khác nhau. Một số tạo ra điện tái tạo của riêng họ, đầu tư vào việc tạo ra hoặc mua nó từ máy phát điện, trong khi những người khác chỉ cần mua chứng chỉ để cho thấy rằng cùng một lượng đã được tạo ra bởi khách hàng của họ. Kiểm tra xem áp dụng cho nhà cung cấp của bạn nếu điều này quan trọng đối với bạn.

Đọc tiếp theo: & nbsp; xem một số bóng đèn thông minh yêu thích của chúng tôi

Các nhà cung cấp năng lượng tốt nhất vào năm 2022

1. Năng lượng Octopus: Tối thượng cho dịch vụ khách hàng, giá trị và nhiều hơn nữa

Octopus đã được ra mắt vào năm 2016 và hiện là một trong những nhà cung cấp năng lượng lớn nhất của Anh. Tất cả các loại điện của nó là 100% có thể tái tạo và nó đầu tư vào thế hệ tái tạo. Nó cũng cung cấp khí thải carbon trên một số mức thuế của nó và, rõ ràng, nó là một người chiến thắng theo như khách hàng của nó có liên quan.

Với khoảng 72% nói rằng họ sẽ giới thiệu nó cho một người bạn, nó tuyên bố danh hiệu nhà cung cấp năng lượng tốt nhất nói chung và quét vào vị trí hàng đầu trong mọi danh mục khác trong cuộc khảo sát của chúng tôi.

Đó là hàng đầu cho dịch vụ khách hàng tốt nhất, với 69% nói rằng họ rất hài lòng với nó và 53% khách hàng hài lòng với giá trị của nó. Tổng cộng 86% cho biết hóa đơn cuối cùng của họ rất dễ hiểu. & NBSP;

Octopus cũng được đánh giá là nhanh nhất trong việc nhấc điện thoại của bất kỳ nhà cung cấp nào, với 53% khách hàng nói rằng họ đã trả lời các cuộc gọi trong năm phút hoặc ít hơn và giành giải thưởng Trung tâm cuộc gọi đáp ứng nhất của chúng tôi.

Để trở thành người chiến thắng chung, một nhà cung cấp phải nhận được ít khiếu nại hơn trên 100.000 tài khoản khách hàng so với mức trung bình của ngành theo dữ liệu OFGEM mới nhất và đã giải quyết ít nhất 50% trong số họ vào cuối ngày làm việc tiếp theo và ít nhất 80% Trong vòng tám tuần.

Octopus liên tục đạt được điều này, nhận được ít hơn một nửa số lượng khiếu nại so với mức trung bình trên tất cả các nhà cung cấp trong quý hai năm 2022 - số lượng thấp nhất của tất cả các nhà cung cấp trong khảo sát của chúng tôi.

Tìm hiểu thêm về năng lượng bạch tuộc

NB: Dữ liệu là quý thứ hai năm 2022.

2. kho tiện ích: một dịch vụ tuyệt vời với số lượng khiếu nại và xử lý tốt

Nhà kho tiện ích đã xuất hiện từ năm 2002 và hiện có 700.000 khách hàng, khiến nó trở thành một trong những nhà cung cấp cỡ trung bình của Vương quốc Anh. Nó kết hợp một loạt các dịch vụ gia đình, bao gồm cả năng lượng, thành một dự luật. & Nbsp;

Nó rất được khen ngợi trong ba hạng mục giải thưởng của chúng tôi và, trong cuộc khảo sát của chúng tôi, nó chỉ đứng thứ hai sau Octopus Energy cho tỷ lệ khách hàng nói rằng họ sẽ giới thiệu nó cho những người khác ở mức 62%. Tuy nhiên, nó vẫn là mười điểm phần trăm.

Hiệu suất của nó trên dịch vụ khách hàng và giá trị đồng tiền cũng là tốt nhất thứ hai, mặc dù chỉ có khoảng một nửa khách hàng (52%) cho biết họ rất hài lòng với dịch vụ khách hàng của mình so với 69% đối với Octopus. Khoảng 40% khách hàng của họ hài lòng về tổng thể với giá trị tiền và 24% người này cho biết họ rất hài lòng - tỷ lệ cao nhất cho điều này trong cuộc khảo sát của chúng tôi.

Khách hàng của Warehouse Warehouse đã cho nó xếp hạng thấp nhất về mức độ dễ hiểu của hóa đơn cuối cùng của họ chỉ với 59% nói rằng nó rất hoặc khá dễ dàng. Than ôi, chúng tôi không thể đánh giá nó cho tốc độ mà nó trả lời các cuộc gọi từ khách hàng vì có một cỡ mẫu đủ lớn cho điều này trong cuộc khảo sát của chúng tôi.

Tuy nhiên, kho tiện ích đã thực hiện tốt cho các khiếu nại, tuy nhiên, theo dữ liệu của Ofgem. Nó đã nhận được 743 trên 100.000 khách hàng trong quý hai năm 2022, cao hơn một chút so với 662. Nó đã giải quyết 82% các khiếu nại vào cuối ngày làm việc tiếp theo và 100% trong vòng tám tuần - hiệu suất tốt nhất của tất cả các nhà cung cấp Chúng tôi đã báo cáo về. & NBSP;

Tìm hiểu thêm về kho tiện ích

NB: Dữ liệu là quý thứ hai năm 2022.

2. kho tiện ích: một dịch vụ tuyệt vời với số lượng khiếu nại và xử lý tốt

Nhà kho tiện ích đã xuất hiện từ năm 2002 và hiện có 700.000 khách hàng, khiến nó trở thành một trong những nhà cung cấp cỡ trung bình của Vương quốc Anh. Nó kết hợp một loạt các dịch vụ gia đình, bao gồm cả năng lượng, thành một dự luật. & Nbsp;

Nó rất được khen ngợi trong ba hạng mục giải thưởng của chúng tôi và, trong cuộc khảo sát của chúng tôi, nó chỉ đứng thứ hai sau Octopus Energy cho tỷ lệ khách hàng nói rằng họ sẽ giới thiệu nó cho những người khác ở mức 62%. Tuy nhiên, nó vẫn là mười điểm phần trăm.

Hiệu suất của nó trên dịch vụ khách hàng và giá trị đồng tiền cũng là tốt nhất thứ hai, mặc dù chỉ có khoảng một nửa khách hàng (52%) cho biết họ rất hài lòng với dịch vụ khách hàng của mình so với 69% đối với Octopus. Khoảng 40% khách hàng của họ hài lòng về tổng thể với giá trị tiền và 24% người này cho biết họ rất hài lòng - tỷ lệ cao nhất cho điều này trong cuộc khảo sát của chúng tôi.

Khách hàng của Warehouse Warehouse đã cho nó xếp hạng thấp nhất về mức độ dễ hiểu của hóa đơn cuối cùng của họ chỉ với 59% nói rằng nó rất hoặc khá dễ dàng. Than ôi, chúng tôi không thể đánh giá nó cho tốc độ mà nó trả lời các cuộc gọi từ khách hàng vì có một cỡ mẫu đủ lớn cho điều này trong cuộc khảo sát của chúng tôi.

Về các khiếu nại, OVO có số lượng cao thứ hai trong số các nhà cung cấp trong cuộc khảo sát của chúng tôi ở mức 1.644 trên 100.000 khách hàng theo dữ liệu của Ofgem. Chỉ có khí Anh có nhiều hơn ở mức 1.894. Nó đã làm khá tốt trong việc giải quyết chúng, mặc dù. Khoảng 64% đã được giải quyết vào cuối ngày làm việc tiếp theo, trong khi 91% đã được giải quyết trong vòng tám tuần. Các tỷ lệ này cao hơn so với người chiến thắng giải thưởng tổng thể Octopus.

Tìm hiểu thêm về năng lượng ovo

Ghi chú: Dữ liệu là quý thứ hai năm 2022.

4. Năng lượng bóng đèn: không tốt như trước đây nhưng hóa đơn rõ ràng

Bóng đèn đứng thứ ba trong hầu hết các hạng mục giải thưởng của chúng tôi trong giải thưởng năm ngoái nhưng nó chỉ nhận được một giải thưởng rất đáng khen ngợi trong năm nay. Một năm gặp khó khăn đã chứng kiến ​​công ty đi vào chính quyền đặc biệt vào tháng 11 có thể là lý do chính cho sự suy giảm sự hài lòng của khách hàng.

Chỉ 39% khách hàng cho biết họ sẽ giới thiệu nó cho một người bạn và chỉ nói nhiều hơn một chút cho biết họ rất hài lòng với dịch vụ khách hàng của mình ở mức 42%. Chỉ một phần ba người nói rằng họ hài lòng với giá trị của nó. Tuy nhiên, nó là xa tồi tệ nhất trong các loại này.

Tuy nhiên, bóng đèn đã nhận được sự khen ngợi là sự rõ ràng của các hóa đơn của nó. Nó rất được khen ngợi trong hạng mục này, với 76% số người được hỏi nói rằng hóa đơn cuối cùng của họ rất hoặc khá dễ hiểu. Nó có tỷ lệ cao thứ hai trong số những người nói rằng nó rất dễ hiểu ở mức 41%, chỉ bị đánh bại bởi tỷ lệ phần trăm của Octopus là 52%. Chúng tôi không thể đánh giá nó vì nó đã trả lời điện thoại nhanh như thế nào do thiếu dữ liệu.

Khiếu nại của khách hàng, đáng ngạc nhiên là đưa ra vấn đề của nó, rất thấp. Theo dữ liệu của Ofgem, nó chỉ đưa ra 971 trên 100.000 khách hàng - đó là thấp hơn tất cả các công ty khác ngoài kho tiện ích và năng lượng bạch tuộc. Đó là điều tốt nhất trong việc giải quyết chúng, với 67% được sắp xếp vào cuối ngày làm việc tiếp theo. Tuy nhiên, 97% ấn tượng đã được giải quyết trong vòng tám tuần.

Tất cả các loại điện bóng đèn có thể tái tạo 100%, nó mua từ máy phát điện và tất cả các loại khí của nó là bù carbon.

Tìm hiểu thêm về năng lượng bóng đèn

Ghi chú: Dữ liệu là quý thứ hai năm 2022.

4. Năng lượng bóng đèn: không tốt như trước đây nhưng hóa đơn rõ ràng

Bóng đèn đứng thứ ba trong hầu hết các hạng mục giải thưởng của chúng tôi trong giải thưởng năm ngoái nhưng nó chỉ nhận được một giải thưởng rất đáng khen ngợi trong năm nay. Một năm gặp khó khăn đã chứng kiến ​​công ty đi vào chính quyền đặc biệt vào tháng 11 có thể là lý do chính cho sự suy giảm sự hài lòng của khách hàng.

Chỉ 39% khách hàng cho biết họ sẽ giới thiệu nó cho một người bạn và chỉ nói nhiều hơn một chút cho biết họ rất hài lòng với dịch vụ khách hàng của mình ở mức 42%. Chỉ một phần ba người nói rằng họ hài lòng với giá trị của nó. Tuy nhiên, nó là xa tồi tệ nhất trong các loại này.

Tuy nhiên, bóng đèn đã nhận được sự khen ngợi là sự rõ ràng của các hóa đơn của nó. Nó rất được khen ngợi trong hạng mục này, với 76% số người được hỏi nói rằng hóa đơn cuối cùng của họ rất hoặc khá dễ hiểu. Nó có tỷ lệ cao thứ hai trong số những người nói rằng nó rất dễ hiểu ở mức 41%, chỉ bị đánh bại bởi tỷ lệ phần trăm của Octopus là 52%. Chúng tôi không thể đánh giá nó vì nó đã trả lời điện thoại nhanh như thế nào do thiếu dữ liệu.

Khiếu nại của khách hàng, đáng ngạc nhiên là đưa ra vấn đề của nó, rất thấp. Theo dữ liệu của Ofgem, nó chỉ đưa ra 971 trên 100.000 khách hàng - đó là thấp hơn tất cả các công ty khác ngoài kho tiện ích và năng lượng bạch tuộc. Đó là điều tốt nhất trong việc giải quyết chúng, với 67% được sắp xếp vào cuối ngày làm việc tiếp theo. Tuy nhiên, 97% ấn tượng đã được giải quyết trong vòng tám tuần.

Tất cả các loại điện bóng đèn có thể tái tạo 100%, nó mua từ máy phát điện và tất cả các loại khí của nó là bù carbon.

Tìm hiểu thêm về năng lượng bóng đèn

67%

Ghi chú: Dữ liệu là quý thứ hai năm 2022.

4. Năng lượng bóng đèn: không tốt như trước đây nhưng hóa đơn rõ ràng

Bóng đèn đứng thứ ba trong hầu hết các hạng mục giải thưởng của chúng tôi trong giải thưởng năm ngoái nhưng nó chỉ nhận được một giải thưởng rất đáng khen ngợi trong năm nay. Một năm gặp khó khăn đã chứng kiến ​​công ty đi vào chính quyền đặc biệt vào tháng 11 có thể là lý do chính cho sự suy giảm sự hài lòng của khách hàng.

Khách hàng của nó aren ấn tượng. Chỉ 34% khách hàng của họ cho biết họ sẽ giới thiệu nhà cung cấp cho một người bạn trong cuộc khảo sát của chúng tôi - giống như đối với sức mạnh của Scotland - và chỉ 40% cho biết họ rất hài lòng với dịch vụ khách hàng của mình, mặc dù có bốn nhà cung cấp tồi tệ hơn Điểm số hơn thế này.

Nó có tỷ lệ nhỏ thứ ba của khách hàng hài lòng với giá trị của nó, cùng với Gas của Anh, với 23% nói rằng họ rất hài lòng hoặc khá hài lòng.

E.on đã làm tốt cho sự rõ ràng của các hóa đơn của mình, tuy nhiên, và rất được khen ngợi trong danh mục này với 74% khách hàng nói rằng hóa đơn cuối cùng của họ rất hoặc khá dễ hiểu. & NBSP;

Trung tâm cuộc gọi của nó được đánh giá cao trong cuộc khảo sát của chúng tôi, tuy nhiên. Khoảng 31% khách hàng của họ cho biết họ đã nhấc điện thoại trong năm phút hoặc ít hơn, tỷ lệ cao thứ ba cho việc này. Nó cũng trả lời 60% của tất cả các cuộc gọi trong vòng chưa đầy 10 phút, đó là mức cao thứ ba sau Octopus và bóng đèn năng lượng.

Đối với các khiếu nại, E.ON đã chiếm vị trí thứ tư phía sau Octopus, Nhà kho Tiện ích và Bóng đèn với 1.284 trên 100.000 khách hàng. Nó đã giải quyết 77% trong số họ vào cuối ngày làm việc tiếp theo và 93% trong vòng tám tuần.

Tìm hiểu thêm về E.ON

Ghi chú: Dữ liệu là quý thứ hai năm 2022.

5 nhà cung cấp năng lượng hàng đầu là gì?

Nhà cung cấp năng lượng nào là tốt nhất cho năm 2022?

Ai là nhà cung cấp năng lượng rẻ nhất ở Anh 2022?

Ai là nhà cung cấp năng lượng tốt nhất ở Anh?