Thu thập thông tin là gì năm 2024
Thông tin khách hàng là nguồn tài nguyên vô cùng quan trọng để xác định các chiến lược tiếp cận khách hàng tiềm năng và khách hàng mục tiêu. Việc cập nhật và thu thập thông tin khách hàng được duy trì liên tục nên sẽ có một lượng lớn tài liệu cần lưu trữ. Điều này đòi hỏi doanh nghiệp phải có phương pháp quản lý chặt chẽ để tránh gây ra các sai sót và nhầm lẫn. Vậy làm thế nào để thu thập và quản lý hiệu quả nguồn thông tin này? Show
Tại sao phải thu thập và quản lý thông tin khách hàng?Việc thu thập thông tin khách hàng giúp chủ doanh nghiệp nắm rõ được hành vi của khách hàng, từ đó tạo ra trải nghiệm tốt để tăng doanh thu. Bên cạnh đó, đây sẽ là dữ liệu giúp đánh giá chính xác nhu cầu của khách hàng để việc lên chiến dịch quảng cáo, marketing được dễ dàng hơn. Ngoài ra, việc nhắm đúng mục tiêu cần mua hàng cũng góp phần làm tối ưu hóa chi phí giúp tiết kiệm ngân sách cho doanh nghiệp. Việc quản lý và thu thập thông tin khách hàng cũng khiến quy trình chăm sóc trở nên hiệu quả hơn. Điều này góp phần tăng tính tương tác và đồng thời có thêm lượng khách hàng trung thành đối với sản phẩm và thương hiệu của bạn. Thông tin khách hàng cần thu thập là gì?Thông tin cá nhânThông tin cá nhân bao gồm tất cả các thông tin để nhận định danh tính của một cá nhân nhưng thường doanh nghiệp chỉ thu thập các thông tin cơ bản như: Họ và Tên, số điện thoại, địa chỉ, email và ngày sinh. Đây chính là những thông tin cơ bản nhất để doanh nghiệp kết nối với khách hàng từ đó xây dựng mối liên kết chặt chẽ với họ. Khách hàng tương tác với doanh nghiệp như thế nào?Thông tin tương tác giúp doanh nghiệp nhận biết được cách thức khách hàng liên hệ với thương hiệu của bạn đang diễn ra như thế nào. Thường khách hàng sẽ tương tác với doanh nghiệp qua các website hoặc qua các kênh bao gồm dữ liệu sau đây. - Tương tác trên Website và App: Số liệu truy cập trên Website, tỉ lệ quan tâm và lượt nhấp vào thông báo trên App, trang được qua tâm nhiều nhất; - Tương tác tên mạng xã hội (thường Fanpage): Lượt tiếp cận, lượt thích bài, lượt chia sẻ, lượt like, số bình luận…; - Tương tác qua email: Tỷ lệ đọc, tỷ lệ nhấp vào link, tỷ lệ báo cáo, tỷ lệ quan tâm; - Tương tác với quảng cáo có trả tiền: Số lượt tiếp cận, số lượt nhấp, tỷ lệ chuyển đổi đơn hàng…. Thông tin về hành vi của khách hàngThông tin hành vi của khách hàng sẽ tiết lộ mong muốn và nhu cầu về sản phẩm và dịch vụ ngoài thị trường. Dữ liệu thông tin hành vi khách hàng cần thu thập sẽ bao gồm: - Dữ liệu giao dịch: Số lần mua hàng, giá trị mỗi đơn hàng ; - Dữ liệu sử dụng sản phẩm: Số lần tái sử dụng, thời gian sử 1 sản phẩm, số lần sử dụng sản phẩm, số lần sản phẩm có vấn đề,...; - Dữ liệu định tính: Hành vi và thao tác của khách hàng trên Website, App, Fanpage, tỉ lệ hiệu quả tiếp cận của quảng cáo,....
|