Mục lục [Hiện]
- Vì sao nên cài đặt trả lời tự động comment trên Facebook
- Tính năng tự động comment trên Facebook hoạt động như thế nào?
- Cách bật tính năng trả lời bình luận trên Facebook với Bizfly Chat
Bạn đã bao giờ cảm thấy "kinh hoàng" vào mùa flash sale khi có đến hàng nghìn comment khách hàng chốt đơn đổ về cùng một lúc chưa? Đây chính là lúc để chatbot phát huy tác dụng để giúp bạn chăm sóc một lượng khách hàng lớn như vậy.
Xem ngay cách cài đặt trả lời comment trên Facebook bằng chatbot trả lời tự động cùng Bizfly nhé!
Vì sao nên cài đặt trả lời tự động comment trên Facebook
Khách hàng thường có xu hướng bình luận để tìm hiểu thêm các thông tin về sản phẩm hoặc yêu cầu tư vấn thêm. Lượng comment trên mỗi bài viết sản phẩm hoặc livestream bán hàng có thể lên đến hàng nghìn chỉ trong 1 giờ đồng hồ.
Thông thường, mỗi shop online cần từ 3-5 nhân lực để đáp ứng được lượng khách đông đảo như vậy. Nhưng vẫn không thể tránh khỏi sai sót như: nhảy comment liên tục dẫn đến bỏ sót, quá nhiều thông tin ập đến cùng một lúc gây ra nhầm lẫn đơn hàng, nhàm chán khi công việc cứ lặp đi lặp lại,...
Vì sao nên cài đặt trả lời tự động comment trên Facebook
Nhìn chung, có thể thấy rõ ràng những hậu quả của việc không cài đặt trả lời tự động comment trên facebook ảnh hưởng đến kết quả kinh doanh của shop như:
Cài đặt tính năng trả lời comment tự động giúp shop bán hàng:
Tính năng tự động comment trên Facebook hoạt động như thế nào?
Đây không phải tính năng gốc của Facebook mà chỉ có thể sử dụng khi Fanpage đã được tích hợp chatbot.Cơ chế hoạt động của tính năng tự động comment [auto reply comment] dựa trên hành vi bình luận vào một bài post trên fanpage của khách hàng. Từ đó, phần mềm chatbot sẽ tự động trả lời bình luận của khách dựa trên các kịch bản chatbotmẫu được thiết lập từ trước.
Ngoài ra chatbot cũng ngay lập tức inbox cho khách hàng đã comment để xác nhận đơn hàng, tư vấn thêm theo kịch bản.
Cách bật tính năng trả lời bình luận trên Facebook với Bizfly Chat
Bizfly Chat là phần mềm chatbot tư vấn, tự động chốt đơn theo kịch bản cho mọi lĩnh vựchoạt động độc lập trên Fanpage/Website. Nó giống một nhân viên ảo có khả năng phản hồi khách hàng 24/7 theo kịch bản từ khóa và hỗ trợ thu thập, lưu trữ thông tin khách hàng.
Bizfly Chat cung cấp các tính năng thiết lập bài post giúp bạn dễ dàng trả lời bình luận khách hàng trên Facebook hoặc trực tiếp inbox cho khách hàng tại messenger. Cách bật tính năng như sau:
Bước 1: Đăng ký tài khoản Bizfly Chat
Đăng ký tại
|
|
Sau khi đã có tài khoản, bạn có thể truy cập bộ hướng dẫn tạo kịch bản theo ngành nghề và kết nối chatbot vào fanpage tại đây.
Bước 2: Truy cập Thiết lập bài post trên menu, click "Thêm mới".
Dưới đây là màn hình hiển thị gồm:
Bước 3: Nếu bạn chỉ muốn tính năng này hoạt động trên một số bài đăng nhất định, click "Chọn bài viết" để cài đặt.
Truy cập trình quảng cáo, click "Xem trước quảng cáo".
Chọn bài viết, lấy ID bài viết và ghép vào phần Thiết lập trong chatbot với cú pháp: pageid postid
Click nút "Kích hoạt" ở góc bên phải màn hình, click "Cập nhật"
Trên đây là cách cài đặt trả lời comment trên Facebook cùng Bizfly Chat. Nếu bạn quan tâm đến phần mềm chatbot của Bizfly thì hãy liên hệ số hotline để được các chuyên gia tư vấn cụ thể.
Nếu như bạn là một người kinh doanh các mặt hàng online trên Facebook và bạn đang sử hữu một trang Fanpage để bán các sản phẩm thì bài viết mình chia sẻ hôm nay chính là một phần không thể thiếu nằm trong chiến lược kinh doanh của các bạn.
Nó là một công cụ, một tính năng vô cùng quan trọng và cần thiết nhằm tạo thuận lợi cho việc kinh doanh của bạn. Từ đó tăng được lượng khách hàng, doanh số bán hàng và thu lại khoản lợi nhuận cao.
Bạn biết rằng khi có một số lượng lớn khách hàng gửi yêu cầu và tương tác trên Fanpage Facebook, với hàng ngàn câu hỏi comment trên các bài đăng và hàng ngàn câu hỏi trên hộp thư thì một mình bạn không thể ngồi trả lời hết từng câu hỏi đó được.
Mà việc trả lời đó là thực sự cần thiết, vì nếu khách hỏi mà không thấy ai trả lời hoặc trả lời chậm thì họ sẽ bỏ đi ngay. Điều đó còn cho thấy sự thiếu chuyên nghiệp của bạn trong việc làm ăn nữa.
Bắt buộc bạn phải sử dụng các câu trả lời tự động được dựng sẵn theo một kịch bản để trả lời lại ngay lập tức các thắc mắc của khách hàng.
Tạo cho khách hàng cảm thấy rằng : “ mình đang được người bán hàng quan tâm, chăm sóc và giải đáp ngay các thắc mắc. Từ đó khách hàng cảm thấy an tâm, tin tưởng, thoải mái và hứng thú hơn với việc mua sắm các sản phẩm mà bạn cung cấp ”.
Trên blog có một bài viết cũng do một bạn CTV trong nhóm tác giả hướng dẫn về cách thiết lập và sử dụng tính năng tự động trả lời Comment trên Fanpage Facebook rồi. Đó là một tính năng mặc định, cũng được Facebook cung cấp cho người dùng. Nhưng mình thấy nó khó sử dụng và ít tính năng hơn công cụ mình sắp giới thiệu sau đây.
Vâng, và sau đây mình xin giới thiệu với các bạn công cụ mang tên HARAFUNNEL – hỗ trợ tự động phản hồi comment và tin nhắn của khách hàng trên Fanpage Facebook một cách cực kỳ chuyên nghiệp.
Giờ chúng ta bắt đầu thôi nào…..
Làm thế nào để tự động phản hồi comment và tin nhắn của khách trên Fanpage ?
+ Bước 1 : Truy cập vào địa chỉ sau: harafunnel.com
Sau khi truy cập vào trang web ta sẽ thấy giao diện như hình bên dưới. Bây giờ bạn nhấp chuột vào SỬ DỤNG MIỄN PHÍ để bắt đầu.
+ Bước 2 : Đăng nhập bằng tài khoản Facebook mà bạn đang quản lý Fanpage.
Nếu như bạn đã có Fanpage sẵn từ trước thì trang web sẽ tự động chuyển đến trang để kết nối với Fanpage.
Còn nếu như bạn chưa có Fanpage thì bạn phải bắt đầu đăng ký Fanpage mới như hình bên dưới. Nhấp vào ô Tạo trang mới trên Facebook.
[Quy trình tạo Fanpage tương tự như bình thường, mình sẽ bỏ qua bước hướng dẫn tạo Fanpage. Nếu bạn chưa biết có thể xem thêm bài hướng dẫn cách tạo Fanpage Faecbook mà blog đã hướng dẫn trước đó].
Và đây là Fanpage khi được tạo mới.
+ Bước 3 : Kết nối với Fanpage Facebook
Khi bạn đã tạo mới xong Fanpage thì bạn hãy quay về Bước 1 để nhấp vào ô SỬ DỤNG MIỄN PHÍ. Trang web sẽ tự động chuyển tới trang kết nối với Fanpage. Bạn nhấp vào ô Kết nối như hình dưới.
+ Bước 4 : Khai báo thông tin…
Bạn cần phải khai báo thông tin chính xác để trang web có thể hỗ trợ bạn tốt nhất. Sau đó nhấn Hoàn tất.
Giao diện sau khi kết nối thành công như hình. Đây là trang quản trị, thống kê….
+ Bước 5 : Bắt đầu sử dụng công cụ thôi nào…
Bạn nhấp chuột vào mục Công cụ. Sau đó nhấp chuột vào ô Công cụ mới.
Sẽ có 1 bảng hỗ trợ các kiểu công cụ cho bạn lựa chọn. Trong bài viết này bạn sẽ chọn công cụ Facebook Comment.
Ngoài tính năng mà mình hướng dẫn trong bài viết này ra, thì các bạn có thể khai khác và sử dụng thêm các công cụ có ở trong này để phục vụ cho nhu cầu làm việc của bạn nhé.
+ Bước 6 : Chọn bài viết trên Fanpage
Trong mục Cấu hình bạn nhấp chuột vào ô Chọn bài đăng => sau đó sẽ có 1 bảng danh sách bài đăng cho bạn chọn. Bạn muốn chọn bài đăng nào để áp dụng công cụ thì nhấp chuột vào ô Công cụ phía sau mỗi bài.
Sau đó click chọn Bước tiếp theo để chuyển qua mục Tự động phản hồi.
Và đây, trong mục Tự động phản hồi bạn sẽ thiết lập tin nhắn phản hồi tự động cho khách hàng. Bạn có thể thay đổi nội dung phản hồi tùy ý sao cho phù hợp.
Bạn nhớ tích vào ô Phản hồi qua bình luận nhé.
Tiếp theo, bạn chuyển qua mục Tin nhắn Opt-in.
Bạn hãy tích chọn vào ô Gửi đến tất cả người dùng đã trả lời tin nhắn và có thể sửa nội dung tin nhắn Opt-in, nếu muốn sửa bạn nhấp vào ô Sửa ở phía sau.
Ngoài ra, bạn có thể sửa nội dung tin nhắn Opt-in như hình dưới.
+ Bước 7 : Lưu lại kết quả thiết lập.
Khi đã thiết lập xong nội dung, bạn chọn Kích hoạt [ kéo chuột từ trái qua phải] sau đó chọn Lưu.
+ Bước 8 : Kiểm tra kết quả. Tự động trả lời comment của khách hàng ngay lập tức.
Đồng thời sẽ có tin nhắn Opt-in gửi ngược lại cho khách hàng khi khách hàng comment.
Khi khách hàng gửi tin nhắn thắc mắc cho Fanpage thì tin nhắn tự động sẽ được gửi lại.
Vậy là thành công rồi đó các bạn 😀
Đọc thêm:
Lời Kết
Vậy là mình đã chia sẻ xong cho các bạn một công cụ rất tuyệt vời, hỗ trợ cho việc bán hàng online, tương tác với khác hàng… của bạn rồi đó.
Mình xin nhắc lại lần nữa là việc sử dụng tính năng tự động trả lời tin nhắn của khách hàng trên Fanpage Facebook là cực kỳ cần thiết. Và chắc chắn nó không thể thiếu được trên một Fanpage bán hàng chuyên nghiệp.
Thật là tuyệt vời phải không các bạn ? Hi vọng rằng bài viết mà mình chia sẻ ngày hôm nay sẽ giúp ích cho việc kinh doanh của bạn trong tương lai.
Cảm ơn các bạn đã theo dõi. Thấy hay thì hãy để lại bình luận và Share ngay lập tức để cho tất cả mọi người cùng biết nhé.
Chúc các bạn thành công với công việc kinh doanh của mình.
Good luck !!!
CTV: Phan Minh Sang – Blogchiasekienthuc.com
Note: Bài viết này hữu ích với bạn chứ? Đừng quên đánh giá bài viết, like và chia sẻ cho bạn bè và người thân của bạn nhé !