Google sử dụng xác minh thanh toán để kiểm tra tính xác thực của thanh toán và cho mục đích xác minh.
Nói chung, hành vi đáng ngờ trong hoạt động thanh toán HOẶC thông tin thanh toán của bạn không thể được xác minh là kết quả của bất kỳ một hoặc kết hợp các điểm dưới đây:
1.] Khi bạn đang sử dụng thẻ, Google không thể xác minh / chấp nhận.
HOẶC LÀ
2.] Thẻ của bạn đã được liên kết với một tài khoản AdWords bị treo / đang hoạt động khác.
HOẶC LÀ
3.] Bạn đang sử dụng bất kỳ thẻ trả trước HOẶC thẻ một lần HOẶC bất kỳ thẻ ảo HOẶC thẻ được tạo từ bất kỳ trang web nào và không phải thẻ vật lý.
HOẶC LÀ
4.] Bạn đang sử dụng thẻ của người khác mà Google cho rằng bị đánh cắp HOẶC không thể liên quan đến tài khoản của bạn HOẶC thẻ đã được liên kết với bất kỳ tài khoản google nào khác.
Nếu bạn nghĩ rằng trường hợp của bạn không thuộc trường hợp nào ở trên, thì bạn có tùy chọn điền vào mẫu đơn kháng cáo.
Trước khi điền vào mẫu đơn kháng cáo, sẽ tốt hơn nếu bạn có thể thêm một số tùy chọn / phương thức thanh toán thay thế làm tùy chọn thanh toán dự phòng. Có thể hệ thống đang gặp khó khăn để xác minh / chấp nhận phương thức thanh toán trước đó.
Vui lòng đề cập rõ ràng tình huống của bạn trong cột cuối cùng trong mẫu đơn kháng cáo. Ngoài ra, hãy cố gắng giải thích loại thẻ bạn đang sử dụng và lý do tại sao bạn cảm thấy đây là phương thức thanh toán chính xác.
//support.google.com/google-ads/contact/pf_suspends
- Thông tin thanh toán "Quảng cáo Google" không rõ ràng: Đây có thể là nguyên nhân chính gây ra việc tạm ngưng tài khoản của bạn, khi điền thông tin vào phần Thanh toán bạn thường điền theo cảm hứng, tên tuổi không rõ ràng, địa chỉ thì lung tung, số điện thoại ở trong tình trạng "thuê bao không liên lạc được"
- Hệ quả của hành động đó là việc khi các chuyên gia Google vào tài khoản của bạn, họ nhận thấy bạn là người "không đáng tin", dẫn tới việc tài khoản của bạn bị tạm ngưng, lý do được Google đưa ra là "Chúng tôi đã xác định hành vi đáng ngờ trong hoạt động thanh toán của tài khoản này hoặc các tài khoản AdWords khác của bạn".
- Voucher, CC chùa: Trong quá khứ, bạn hoặc ai đó đã quảng cáo cho website của bạn và đã sử dụng voucher lậu, thì đó cũng có thể là nguyên nhân dẫn tới tình trạng này.
- Thanh toán: Số dư trong tài khoản ngân hàng của bạn không đủ khi Google tiến hành thanh toán. Hoặc Google đã không thu được tiền trong 1 tài khoản khác của bạn "bạn đã xù tiền ở 1 tài khoản khác".
- Trong trường hợp bạn bạn đi thuê người khác quảng cáo cho bạn trước kia, nguyên nhân có thể do bên đối tác đó đã không thanh toán chi phí quảng cáo cho website của bạn với Google, hoặc do họ đã sử dụng CC chùa, voucher lậu để "Google Adwords"cho bạn.
- Vi phạm chính sách: Có thể tài khoản hoặc trang Web "Quảng cáo Google giá rẻ" của bạn đã vi phạm chính sách quảng cáo của Google. Vậy là đã liệt kê được 1 số nguyên nhân chính, tới phần 2:
Hình 1: Tài Khoản Quảng Cáo Google Bị Tạm Ngưng
Cách giải quyết tình trạng tài khoản bị tạm ngưng vì phát hiện hành vi đáng ngờ trong thanh toán Quảng Cáo Google Adwords
Việc đầu tiên là bạn phải xác định được vấn đề bạn đang gặp phải là gì, bạn có rơi vào các tình trạng mình kể phía trên hay không. Nếu có, mình sẽ xử lý theo từng trường hợp:
Trường hợp thông tin thanh toán Quảng Cáo Google Adwords không rõ ràng
- Điều đầu tiên bạn cần làm là sửa lại thông tin thanh toán, bao gồm: Họ & tên, địa chỉ, số điện thoại. Nhớ nhập đầy đủ và rõ ràng để chuyên gia Google vào nhìn có thể thấy rằng bạn “có vẻ” nghiêm chỉnh. Số điện thoại phải là số có thể liên lạc được vì nhân viên Google sẽ gọi cho bạn vào số này.
Sau khi chỉnh sửa xong, bạn gửi Mail liên hệ đề nghị giải quyết [cách gửi mail liên hệ phía cuối bài viết].
Hình 2: Thông Tin Thanh Toán Quảng Cáo Google Adwords Không Rõ Ràng
Trường hợp Voucher lậu, CC chùa khi Quảng Cáo Google Adwords
Vẫn có cơ hội mở lại tài khoản cho bạn trong trường hợp bạn không hề biết việc quảng cáo cho website của mình sử dụng Voucher lậu, CC chùa.
Khi đó, bạn sẽ gửi Email liên hệ với Google nói rõ việc bạn không hề biết tới việc làm trên, thể hiện bạn là người rất mong muốn được quảng cáo Google 1 cách minh bạch, nếu may mắn, tài khoản của bạn sẽ được kích hoạt và được quảng cáo trở lại [cách gửi mail liên hệ phía cuối bài viết].
Hình 3: Voucher lậu Quảng Cáo Google Adwords
Trường hợp do thanh toán Quảng Cáo Google Adwords
- Nếu tài khoản hiện tại hoặc hoặc tài khoản khác của bạn có “nợ” tiền Google thì bạn phải nhanh chóng thanh toán số tiền còn thiếu cho Google, sau đó gửi Email liên hệ xin kích hoạt lại tài khoản.
- Trong trường hợp do người khác thiếu tiền thanh toán cho Google khi quảng cáo cho Website của bạn, đa số những người đó sẽ không chịu thanh toán số tiền còn thiếu cho Google, vì vậy bạn chỉ còn cách gửi Email liên hệ tới Google giống như cách khi bạn bị người khác dùng Voucher, CC.
- Trường hợp do Vi phạm chính sách: Bạn đọc lại các Chính sách quảng cáo AdWords, xác định được mình đã vi phạm chính sách nào, từ đó thực hiện sửa đổi cho phù hợp, sau đó gửi Email xem xét lại cho Google.
Khi vi phạm chính sách AdWords, đa số mọi người sẽ nhận được Email thông báo hoặc thấy thông báo màu đỏ trong tài khoản của mình.
Hình 4: Thanh Toán Quảng Cáo Google Adwords
Như vậy là chúng ta đã có hướng khắc phục tình trạng tài khoản bị tạm ngưng do Phát hiện hành vi đáng ngờ trong hoạt động thanh toán trong 1 số trường hợp cụ thể, bạn có thấy việc gửi Email liên hệ cho Google là cần thiết trong tất cả các trường hợp không?
Cách viết Email liên hệ tới Google khi chạy Quảng Cáo
Viết Email cũng như viết văn vậy, cần phải có mở bài, thân bài và kết bài.
- Mở bài: Bạn phải chào Google, không mất quá nhiều công sức của bạn khi viết ra một câu chào đoàng hoàng.
- Thân bài: Đây là phần thông tin chính, bao gồm ID tài khoản, tình trạng tài khoản hiện tại [đang bị lỗi…], lời đề nghị Google xem xét và kích hoạt lại tài khoản…
- Kết bài: Phần không thể thiếu nếu bạn gửi Email liên hệ, bao gồm: Họ tên, số điện thoại [số xịn nhé, Google sẽ gọi cho bạn khi tài khoản được mở]
Trân trọng! Cảm ơn bạn đã luôn theo dõi các bài viết trên Website VietAdsGroup.Vn của công ty chúng tôi!
Quay lại danh mục "Kiến thức quảng cáo Google" Quay lại trang chủ
Quảng cáo của Google đầu tư rất nhiều vào hoạt động kinh doanh quảng cáo của mình bằng cách mở ra những hiểu biết mới về các đối tác mua hàng và hành vi của người tiêu dùng.
Nhóm nghiên cứu và phát triển của Google không ngừng phát triển các tính năng mới và nâng cao để nâng cao trải nghiệm người tiêu dùng của các nhà quảng cáo.
Vào thời điểm chính xác, nền tảng này đã bị phá hủy rộng rãi vì bị cáo buộc vi phạm chính sách của nó. Bạn cũng sẽ phải đối mặt với việc tạm ngưng quảng cáo của Google nếu Quảng cáo tốt tìm thấy bất kỳ điều gì đáng ngờ trong tài khoản thanh toán của bạn.
Chúng tôi hiểu rằng việc tạm ngưng tài khoản quảng cáo của Google là một trải nghiệm rất khó chịu. Chúng tôi sẽ giúp biết lý do tài khoản của bạn bị tạm ngưng và cách chúng tôi có thể khắc phục sự cố.
Quảng cáo Google thanh toán đáng ngờ là gì?
Để dễ hiểu, dưới đây là một số hoạt động được liệt kê chính mà quảng cáo của Google coi là một khoản thanh toán gian lận hoặc một khoản thanh toán cố ý theo chính sách thanh toán của Google Ads.
- Tên của thẻ khác với tên tài khoản Google AdWords của bạn.
- Google không thể chấp nhận / xác minh thẻ của bạn.
- Bạn đang sử dụng thẻ ảo, thẻ trả trước, thẻ dùng một lần và thẻ không do ngân hàng phát hành.
- Thẻ của bạn được kết nối với tài khoản quảng cáo Google bị tạm ngưng trước đây hoặc một tài khoản quảng cáo đang hoạt động khác.
- Bạn đang sử dụng thẻ bên ngoài thành phố hoặc quốc gia của mình và ngân hàng của bạn đã ngừng giao dịch.
- Không thể xác minh thông tin thanh toán của bạn vì một số lý do
- Bạn bị đình chỉ do vi phạm khác
Tại Google, họ sẽ coi đây là trường hợp hoạt động gian lận và đáng ngờ, đồng thời sẽ hạn chế số tiền bạn có thể chi tiêu hoặc tạm ngưng tài khoản thêm Google của mình.
Google Ads có nghĩa là gì đối với Khoản thanh toán đáng ngờ?
Nếu tài khoản quảng cáo của bạn tạm thời bị tạm ngưng vì các vấn đề liên quan đến thanh toán, thì các chiến dịch của bạn sẽ không được phân phát trong khoảng thời gian đó. Bạn chỉ có thể tiếp tục quảng cáo của mình sau khi dỡ bỏ việc tạm ngưng. Điều đầu tiên và quan trọng nhất cần chỉ ra là văn bản cảnh báo này đề cập đến một vấn đề cụ thể:
Quảng cáo Google thanh toán đáng ngờ. Mặc dù mơ hồ, nhưng điều này đã cung cấp cho bạn một lớp lót bạc để theo dõi trong khi điều tra và cố gắng giải quyết vấn đề.
Nếu tài khoản của bạn bị giới hạn ở việc bán các dịch vụ, sản phẩm trái phép hoặc các doanh nghiệp tiếp thị bất hợp pháp, thì rất có thể, bạn đã thấy thêm một cảnh báo tạm ngưng nữa.
Vì vậy, điều tốt bạn có thể làm là xem xét thông tin thanh toán và phương thức thanh toán của mình và cố gắng khắc phục sự cố càng nhanh càng tốt. Lật lại việc tạm ngưng tài khoản Google Ads có thể trở thành một thủ tục tẻ nhạt và kéo dài, vì vậy hãy thực hiện càng sớm càng tốt.
Hãy nhớ rằng các tài khoản quảng cáo Google khác chia sẻ chi tiết thanh toán tương tự cũng có thể bị cấm. Xem xét tài khoản quảng cáo khác của bạn, tài khoản Người bán, trình quản lý quảng cáo của Google, Adsense để đảm bảo chúng không bị ảnh hưởng bởi vấn đề tương tự.
Khắc phục việc tạm ngưng do quảng cáo Google thanh toán đáng ngờ
Như tôi đã đề cập trước đây, việc bỏ chặn tài khoản có thể là một thủ tục dài, vì vậy lời khuyên của tôi là hãy bắt đầu thủ tục kháng cáo càng nhanh càng tốt. Dưới đây, tôi đã liệt kê quy trình từng bước hoàn chỉnh mà tôi đã sử dụng để bỏ chặn tài khoản khách hàng của mình đã bị tạm ngưng do thanh toán đáng ngờ cho quảng cáo của Google.
Xác định vấn đề
Khi khách hàng của tôi nhìn thấy thông báo tạm ngưng từ Google, họ nghĩ rằng đó là một sự nhầm lẫn vì họ đã không làm gì bất hợp pháp. Hầu hết các nhà quảng cáo cập nhật các khoản thanh toán của họ sẽ nghĩ chính xác.
Nhưng bạn chắc chắn rằng Google hiếm khi mắc bất kỳ sai lầm nào và có thể có lý do chính đáng để tạm ngưng tài khoản quảng cáo của bạn. Bắt đầu bằng cách xem xét các lý do nổi tiếng nhất cho việc tạm ngưng được liệt kê ở trên và cân nhắc thực hiện hành động cần thiết cho phù hợp.
Cập nhật chi tiết thanh toán của bạn
Một trong những hành động đầu tiên của bạn là xem xét chi tiết thanh toán trên tài khoản của mình và sửa hoặc điền vào các chi tiết còn thiếu. Bạn càng cung cấp thêm thông tin chi tiết và càng tốt cho bạn.
Trong vấn đề của khách hàng của tôi, chúng tôi nhận thấy rằng vấn đề liên quan đến sự không khớp trong chi tiết thanh toán và vấn đề đã được khắc phục sau khi liên hệ với Google và Ngân hàng của họ.
Liên hệ với ngân hàng của bạn
Gọi điện đến ngân hàng của bạn, giải thích toàn bộ tình huống và hỏi xem họ có biết vấn đề với thẻ của bạn hay không. Bạn phải xác minh địa chỉ của chủ thẻ và tên mà họ có trong hồ sơ.
Tất cả chi tiết ngân hàng phải khớp với thông tin tài khoản của bạn trong quảng cáo Google. Tất nhiên, bạn chỉ cần kiểm tra xem có vấn đề gì xảy ra với thẻ của mình hay không.
Thêm một cổng thanh toán thay thế.
Đây là một biện pháp thực tế, nhưng nó đáng thử ngay cả sau khi tài khoản Google Ads của bạn bị tạm ngưng. Tôi khuyên khách hàng của mình nên thêm vĩnh viễn một cổng thanh toán thay thế làm phương thức thanh toán dự phòng.
Nếu bạn đang sử dụng thanh toán tự động và cổng thanh toán chính của bạn không hoạt động vì lý do nào đó, thẻ hỗ trợ đảm bảo quảng cáo của bạn tiếp tục chạy.
Ngoài ra, đừng quên rằng Google cung cấp cho nhà quảng cáo nhiều cổng thanh toán và không phải lúc nào bạn cũng phải thanh toán bằng thẻ. Ví dụ, bạn sẽ xem xét:
- Ghi nợ trực tiếp [thanh toán qua tài khoản ngân hàng] - Google khấu trừ tiền của bạn cho quá trình quảng cáo Google trực tiếp từ tài khoản ngân hàng của bạn.
- Thanh toán thủ công - Bạn gửi tiền vào tài khoản của mình trước khi các chiến dịch quảng cáo của bạn bắt đầu chạy. Khi quảng cáo bắt đầu chạy, tiền sẽ được trừ vào số dư của bạn.
Hệ thống của Google có thể đang gặp sự cố khi chấp nhận hoặc xác minh cổng thanh toán thẻ chính của bạn.
Nộp đơn khiếu nại
Trong trường hợp bạn cho rằng việc buộc tạm ngưng tài khoản quảng cáo là sai, bạn có thể gửi đơn kháng nghị.
Hãy lưu ý những điểm chính sau đây khi tiếp tục kháng nghị.
- Thêm cổng thanh toán dự phòng trước khi gửi biểu mẫu kháng nghị.
- Đảm bảo tất cả các chi tiết của bạn là chính xác và theo thứ tự.
- Cũng đề cập đến vấn đề của bạn tại sao bạn cho rằng việc tạm ngưng tài khoản là không chính xác hoặc sai.
Cuối cùng, hãy làm rõ bạn đang sử dụng thẻ tín dụng nào và tại sao bạn cho rằng đây là phương thức thanh toán được chấp nhận nhiều nhất.
Lời kết…
Xin lưu ý rằng bạn không tạo bất kỳ tài khoản quảng cáo mới nào trong quá trình này vì Google cũng sẽ tạm ngưng chúng. Chúng tôi hy vọng điều này sẽ giúp bạn hiểu vấn đề và sử dụng quảng cáo Google hiệu quả hơn. Trong trường hợp bạn cần thêm trợ giúp
trong trường hợp bạn muốn được trợ giúp thêm, Nhóm đối tác của Google có thể hỗ trợ bạn khôi phục tài khoản quảng cáo của mình. Nếu bạn có thêm bất kỳ thắc mắc nào về việc tài khoản Google bị tạm ngưng do thanh toán đáng ngờ của Google Ads, bạn có thể liên hệ với nhóm Good ads bị tạm ngưng.