Câu hỏi:
Tôi thực hiện giao dịch thanh toán không thành công ở app ViettelPay nhưng tài khoản đã bị trừ tiền. Vậy bao lâu sau tôi sẽ được hoàn lại số tiền này?
Ảnh minh họa.
Trả lời:
Xin được trả lời bạn như sau:
Hệ thống sẽ tự động hoàn lại tiền đối với các giao dịch thanh toán KHÔNG thành công nhưng đã bị trừ tiền.
Một số trường hợp hoàn tự động lỗi, Viettel sẽ thực hiện đối soát với đối tác để hoàn trả tiền về tài khoản ViettelPay của bạn trong vòng 4 ngày làm việc kể từ ngày giao dịch [không bao gồm Thứ 7, chủ nhật, ngày lễ].
Tổng đài hỗ trợ dịch vụ Viettelpay miễn phí: 18009000
#Viettelpay
Rút tiền không ra nhưng tài khoản ᴠẫn bị trừ tiền là một trong những lỗi thường gặp trong quá trình giao dịch. Vậу, nếu gặp tình huống nàу khách hàng phải хử lýlàm ѕao?
Ngaу từ khi ra đời, chúng ta không thể phủ nhận những lợi ích mà thẻ ATM mang lại, đặc biệt là ᴠiệc rút tiền. Thế nhưng, trong quá trình giao dịch ᴠẫn còn tồn đọng một ѕố ᴠấn đề khiến người dùng không thể rút được tiền như mong muốn. Trong đó, rút tiền không ra nhưng tài khoản ᴠẫn bị trừ chính là một lỗi khá nhiều người gặp khi giao dịch tại câу ATM.
Nếu gặp phải tình huống nàу bạn ѕẽ làm gì? Số tiền ѕẽ đi ᴠề đâu? Liệu có bị mất haу không? Để giải đáp được những thắc mắc trên, các bạn hãу cùng Ngân hàng Việt theo dõi bài ᴠiết dưới đâу.
Bạn đang хem: Giao dịch không thành công mà ᴠẫn bị trừ tiền
Theo chị N.A.H, công nhân tại một khu công nghiệp tại TP.HCM, chị rất bất ngờ khi bỗng dưng một ngày nhận được 3 tin nhắn báo trừ tổng cộng gần 3 triệu đồng trên tài khoản mặc dù chị không hề thực hiện bất cứ giao dịch nào. Qua tra soát với ngân hàng, chị được biết, tiền được chuyển vào những số tài khoản có tên nước ngoài rất lạ để thanh toán cho những dịch vụ như quảng cáo Facebook, thanh toán Amazon,… Chị cho biết thêm, tài khoản chị vốn chỉ để nhận lương và rút tiền mặt khi cần, còn những dịch vụ trên chị chưa bao giờ nghe qua nên cũng chưa từng sử dụng.
Chị N.K.L, một nhân viên văn phòng tại TP.HCM cũng gặp tình trạng tương tự. Trước đây có chị có sử dụng thẻ visa của một ngân hàng để phục vụ nhu cầu thanh toán cá nhân khi đi công tác nước ngoài. Ban đầu, chị có nhận được thông báo trừ tiền từ các tài khoản nước ngoài, nhưng nghĩ là do một số dịch vụ mình đăng ký ở nước ngoài nên không chú ý, cho đến khi tài khoản liên tục bị trừ tiền cho những dịch vụ rất lạ như nạp game, hay mua sắm tại các cửa hàng online mà chị chưa bao giờ sử dụng thì chị mới phát giác sự việc. Chị cho biết, đến khi phát hiện ra thì chị đã mất rất nhiều tiền vì các giao dịch kể trên.
Về vấn đề của 2 trường hợp trên hiện vẫn chưa thể xác định chính xác nguyên nhân từ đâu mà người dùng lại bị trừ tiền như vậy. Tuy nhiên, các ngân hàng đã có những hướng dẫn chi tiết để các khách hàng có thể bảo vệ tài khoản của mình khỏi những trường hợp tương tự.
Theo Vietcombank, đối với khách hàng sử dụng dịch vụ của nhà băng này, các khách hàng có thể liên lạc đến ngân hàng để khóa thẻ khẩn cấp thông qua 6 kênh [1] SMS đến tổng đài, [2] Ứng dụng digibank trên điện thoại, [3] VCB Digibank trên trình duyệt web, [4] Hệ thống khóa thẻ tự động IVR, [5] hotline 24/7, [6] các điểm giao dịch thuộc hệ thống Vietcombank.
Sau khi khóa thẻ, các khách hàng nên báo tra soát các giao dịch giả mạo có thể thông qua hotline hoặc tại phòng giao dịch. Vietcombank sẽ tiến hành tra soát và hoàn tiền đầy đủ nếu khách hàng có đầy đủ chứng từ chứng minh bản thân không thực hiện các giao dịch.
TPBank thì lại nhắc nhở các khách hàng của mình khi sử dụng tài khoản eBank chỉ nên truy cập vào đường link chính thức của TPBank, hoặc trang xác thực khi mua hàng trực tuyến của ngân hàng.
Ngân hàng này đồng thời nhắc nhở khách hàng không tiết lộ OTP và thông tin cá nhân cho bất kỳ ai. Cạnh đó, khách hàng nên thay đổi mật khẩu 3 tháng 1 lần và kiểm soát các thiết bị điện thoại di động và số điện thoại nhận đăng ký nhận thông tin xác thực từ ngân hàng.
TPBank cũng lưu ý, khách hàng nên thông báo đến hotline TPBank khi nghi ngờ giả mạo, lừa đảo, bị lộ thông tin hoặc khi tài khoản có các dấu hiệu thay đổi bất thường, mất điện thoại…
Và điều cuối cùng được ngân hàng khuyến nghị, là các khách hàng không truy cập vào đường dẫn lạ hoặc tải phần mềm/ứng dụng lạ, chỉ sử dụng ứng dụng Internet Banking trên các thiết bị an toàn được thường xuyên nâng cấp hệ điều hành; không dùng các thủ thuật để tác động vào hệ điều hành trên các thiết bị di động, ngân hàng này lưu ý.
Theo các khuyến cáo của VIB, các thông tin cá nhân bao gồm: CMND/CCCD, số tài khoản, tên đăng nhập, mật khẩu mobile banking hoặc internet banking, mã OTP, số thẻ tín dụng hoặc thẻ ghi nợ… Chỉ được sử dụng khi giao dịch tại chi nhánh/ ATM ngân hàng hoặc trên ứng dụng online chính thức của ngân hàng. Tuyệt đối không cung cấp thông tin cho người lạ, bao gồm cả nhân viên ngân hàng, và không giao dịch trên các trang web/ ứng dụng nghi vấn.
Khi có bất kỳ nghi vấn liên quan đến hành vi lừa đảo giao dịch với VIB, người dùng cần liên hệ ngay với ngân hàng qua số hotline hoặc chi nhánh của VIB gần nhất để xác minh thông tin và được hỗ trợ kịp thời.
Các chuyên gia cho biết, hiện có rất nhiều hình thức lừa đảo tinh vi nhằm chiếm đoạt tiền thông qua tài khoản ngân hàng của người dùng. Một số có thể kể đến như lừa người dùng cung cấp số OTP để các đối tượng có thể thực hiện giao dịch chiếm đoạt tiền, sử dụng các đường dẫn hoặc liên kết độc hại nhằm chiếm đoạt tài khoản ngân hàng…
Các chuyên gia cũng lưu ý, các khách hàng không nên cung cấp các thông tin như mật khẩu, OTP, cho bất kỳ ai kể cả là nhân viên ngân hàng, các thông tin cá nhân khác cũng nên hạn chế tiết lộ. Người dùng cũng nên sử dụng các biện pháp theo dõi biến động số dư để nhanh chóng phát hiện và ngăn chặn các hoạt động bất thường đối với tài khoản, các chuyên gia cho biết.
[Theo Doanh nghiệp và Tiếp thị]
Nếu nộp tiền lẻ có mệnh giá dưới 10.000 đồng vào tài khoản ngân hàng, khách hàng có thể “cộp” phí lên tới 1 triệu đồng.
Sử dụng thẻ ATM để rút tiền mặt nhanh chóng đã trở nên phổ biến hiện nay. Tuy nhiên, người sử dụng đã gặp không ít những tình huống bị trừ tiền vô cớ khi giao dịch tại máy ATM. Vậy nguyên nhân do đâu khi giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền? Để giải đáp cho câu hỏi được nhiều người quan tâm, hãy cùng nganhangaz.com tìm hiểu nguyên nhân và hướng xử lý qua những thông tin sau nhé.
Các trường hợp thẻ ATM báo lỗi giao dịch không thành công
Thẻ ATM bị khóa
Thẻ ATM nội địa được ngân hàng phát hành có thời gian sử dựng từ 5 đến 7 năm. Khi hết hạn mà khách hàng không được gia hạn thẻ mới thì mọi chức năng sẽ bị khóa. Khi giao dịch tại máy ATM, khách hàng sẽ nhận được thông báo giao dịch thất bại từ hệ thống.
Bên cạnh đó không sử dụng thẻ hoặc phát sinh bất cứ giao dịch nào trong một năm, thẻ của bạn cũng sẽ bị khóa chức năng sử dụng. Khi máy nhận diện được thẻ không hợp lệ do quá hạn hay bị khóa, hệ thống máy ATM sẽ báo lỗi giao dịch thất bại
Giao dịch không thành công vẫn bị trừ tiềnSai mã PIN nhiều lần
Sai mã PIN là một trong những lỗi phổ biến khi tiền hành rút tiền lại máy ATM. Mỗi thẻ ATM được phát hành cho khách hàng với mã PIN để đảm bảo số tiền trong tài khoản của khách hàng. Nếu nhập mã PIN sai quá 3 lần, hệ thống sẽ tự động hiểu rằng người đang sử dụng đang cố ý xâm nhập bất hợp pháp, để bảo vệ thẻ của khách hàng, máy ATM sẽ tiến hành lập trình và giữ lại thẻ trong hệ thống máy.
Sự cố máy ATM
Có rất nhiều trường hợp xảy ra khi đến máy ATM rút tiền nhưng máy lại báo sự cố bảo trì hoặc ngưng hoạt động. Lúc này khi bạn tiền hành giao dịch, máy sẽ báo lỗi giao dịch không thành không, đây là chuyện thường xuyên xảy ra tại hệ thống ATM của hầu hết các ngân hàng nên bạn không cần phải quá lo lắng.
Máy ATM nuốt thẻ
Đây là trường hợp xảy ra phổ biến đối với nhiều chủ thẻ nhập sai mã PIN nhiều lần, hệ thống sẽ tự nhận diện kẻ xấu xâm nhập bất hợp pháp, thẻ của bạn sẽ bị máy thu lại. Thẻ có thể sẽ bị khóa chức năng và tài khoản nhằm bảo vệ số dư tài khoản của khách. Lúc này hệ thống sẽ báo giao dịch không thành công.
Vì sao giao dịch không thành công mà vẫn bị trừ tiền
Lỗi hệ thống máy ATM
Có rất nhiều trường hợp khi rút tiền tại máy ATM, khi giao dịch đang tiến hành nhưng đột nhiên máy báo giao dịch không thành công hoặc không thể tiến hành giao dịch. Đây là chuyện thường xảy ra khi hệ thông của máy ATM xảy ra sự cố, hệ thống tài khoản đã xử lý xong các lệnh giao dịch nhưng máy ATM không nhả tiền. Lúc này, không phải lỗi hoàn toàn do thẻ ATM mà do hệ thống máy có vấn đè nên không thể giao dịch ngay lập tức.
Máy ATM báo lỗi giao dịch không thành côngQuá tải hệ thống giao dịch
Đây là một trong những nguyên nhân thường xuyên xảy ra khi rút tiền tại máy ATM khiến nhiều khách hàng trở nên bối rối. Do nhiều khách hàng tiến hành giao dich rút tiền cùng một lúc, dẫn tới hệ thống xảy ra tình trạng quá tải, máy ATM sẽ xử lý chậm các lệnh. Máy sẽ nhã tiền chậm hơn bình thường hoặc thậm chí không nhã tiền, tuy nhiên khách hàng vẫn nhận được tin nhắn tài khoản đã bị trừ tiền. Nguyên nhân này đa số xảy ra lúc giờ cao điểm, khi đó nhiều khách hàng sẽ tiền hành giao dịch cùng lúc, dẫn tới tình trạng quá tải hệ thống.
Máy ATM hết tiền
Mọi hệ thống máy ATM đều đảm bảo có đủ tiền mặt để phục vụ khách hàng rút tiền với bất kỳ hạn mức nào. Tuy nhiên, trường hợp bối rối này cũng có thể xảy ra khi nhiều khách hàng cùng lúc rút một số tiền lớn tại máy, máy đang trong tình trạng cần nạp tiền. Khi đó, các lệnh rút tiền đã được máy cập nhật và xử lý trên hệ thống theo quy trình, tiền bị trừ vào tài khoản nhưng khách hàng lại không rút được tiền. Hoặc đôi lúc do khách hàng quên rút tiền sau 30s, máy sẽ tự động thu tiền lại vào hệ thống.
Xem ngay: Chuyển tiền thành công rồi nhưng không nhận được tiền
Cách xử lý khi giao dịch thất bại mà vẫn bị trừ tiền
Khi thẻ ATM cùng hệ thống ngân hàng cây ATM
Khi sự cố xảy ra, điều đầu tiên bạn cần làm là tìm số hotline được dán xung quanh cây ATM, hoặc số điện thoại đươc cung cấp sau mặt thẻ ATM. Mục đích để lấy thông tin chi nhánh đang quản lý cây ATM đang gặp sự cố để trình bày sự việc.
Sau đó bạn hãy tới trực tiếp phòng giao dịch để tiến hành kiếm tra, nhân viên sẽ hướng dẫn cụ thể những yêu cầu bạn cần thực hiện như kê khai thông tin rút tiền, thời gian rút, thông tin chủ thẻ, tài khoản.. Khi hoàn thành xong thủ tục, việc tiếp theo là bạn chờ ngân hàng xác nhận, nếu chính xác, bạn sẽ được hoàn tiền phụ thuộc vào quy định của từng ngân hàng
Khi thẻ ATM khác hệ thống ngân hàng cây ATM
Trường hợp này có 2 cách xử lý mà bạn có thể tham khảo sau đây:
Cách 1: Khách hàng sẽ đến trực tiếp ngân hàng phát hành thẻ để thông báo sự cố tiền bị trừ khi giao dịch thất bại tại cây ATM. Nhân viên ngân hàng sẽ có trách nhiệm liên hệ với ngân hàng quản lý cây ATM đã tiến hành giao dịch để thông báo sự cố.
Bên ngân hàng quản lý cây ATM sẽ tiền hành kiểm tra lỗi và xác minh giao dịch. Đối chiếu với thông tin khách hàng, nếu chính xác, ngân hàng sẽ hoàn lại số tiền trong thời gian sớm nhất.
Cách 2: Hoặc khách hàng sẽ đến trực tiếp ngân hàng quản lý cây ATM để báo cáo sự cố. Nhân viên ngân hàng sẽ hướng dẫn các thủ tục kê khai thông tin theo mẫu để xác minh chính xác sự cố, và sẽ hoàn tiền cho khách hàng theo thời gian quy định của ngân hàng.
Mất bao lâu mới được hoàn lại tiền bị trừ
Nếu khách hàng rút tiền từ máy ATM của chính ngân hàng phát hành thẻ ATM thì thời gian tiền được hoàn về tài khoản trong thời gian từ 2 đến 5 ngày làm việc.
Nếu khách hàng giao dịch tại máy ATM khác hệ thống ngân hàng, thời gian nhận lại tiền sẽ trong thời gian từ 15 – 20 ngày làm việc.
Trong khoản thời gian đó, ngân hàng sẽ tiến hành kiếm tra hệ thống và camera tại cây ATM nơi khách hàng rút tiền, nếu mọi thông tin khách hàng báo cáo là chính xác, ngân hàng sẽ hoàn thất thủ tục và trả lại số tiền mất vào tài khoản khách hàng qua tin nhắn. Khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm chờ đợi trong lúc ngân hàng kiếm tra sự cố.
Xử lý khi giao dịch không thành côngKinh nghiệm khi rút tiền để hạn chế sự cố
Những chia sẻ kinh nghiệm khi rút tiền tại máy ATM để giúp bạn hạn chế được nhứng sự cố mất mát như sau:
- Khi giao dịch rút tiền mà máy báo lỗi giao dịch không thành công thì bạn đừng vội vàng mất bình tĩnh. Hãy kiểm tra tin nhắn xem hệ thống có thông báo về giao dịch của bạn chưa. Nếu không có tin nhắn trừ tiền, có thể giao dịch của bạn chưa thể thực hiện được. Tuy nhiên, để đảm bảo hơn, bạn nên dừng lại 5 đến 10 phút tại máy ATM để kiểm tra xem hệ thống xử lý chậm, có nhả chậm tiền không nhé.
- Nên ưu tiên rút tiền tại hệ thống ATM cùng ngân hàng cấp thẻ cho bạn, giúp tiết kiệm được chi phí và thời gian giải quyết những sự cố đáng tiếc. Hoặc lựa chọn máy ATM gần phòng giao dịch nhất để nhanh chóng được giải quyết.
- Khi mở thẻ ATM, khách hàng nên đăng ký thêm dịch vụ ngân hàng online như Internet Banking, Mobile Banking hoặc SMS Banking để nhận được những thông báo khi tài khoản ngân hàng của bạn có bất kỳ phát sinh nào. Tiện hơn trong việc quản lý tài khoản.
- Luôn lưu số điện thoại và hotline của ngân hàng bạn đang sử dụng thẻ để có thể liên hệ nhanh chóng khi cần thiết.
Bài viết trên đã chia sẽ những thông tin giúp bạn giải quyết tình huống giao dịch Không thành công những vẫn bị trừ tiền. Tuy nhiên, khi sự cố xảy ra, trách nhiệm chính vẫn thuộc về ngân hàng, khách hàng có thể hoàn toàn yên tâm, tiền sẽ được hoàn về tài khoản sớm và chinh xác nhất.
Tin liên quan
- Tài khoản Mb bank bị khóa do lỗi gw18
- App techcombank bị lỗi