I. GIAO HÀNG, VẬN CHUYỂN
1. Nếu tôi đặt hàng online từ website Juno, tôi có được giao hàng tận nơi không?
Nếu đặt hàng JUNO online bạn sẽ được đơn vị vận chuyển của Juno giao hàng trực tiếp tận nơi.
2. Tôi phải trả phí vận chuyển tận nơi như thế nào?
Khách hàng sẽ được miễn phí 100% cước vận chuyển trong nước với đơn hàng trị giá trên 300.000vnd.
3. Tôi ở Tỉnh, tôi sẽ nhận hàng trong thời gian bao lâu?
Đối với Khách hàng ở tỉnh, bạn sẽ được nhận hàng trong vòng 4 - 5 ngày [tính theo ngày làm việc] kể từ ngày xác nhận đơn hàng.
4. Nếu Tôi trả lại sản phẩm ai sẽ là người chịu phí vận chuyển?
Trong trường hợp trả hàng Online, Khách hàng sẽ chịu phí vận chuyển khi chuyển hoàn sản phẩm về cho Juno về 2 địa chỉ sau:
Khách hàng gửi SP về:
- Kho online JUNO tại HCM: 162/2 Quốc lộ 1A, phường Thạnh Xuân, Q12, Tp.HCM. Người nhận JUNO : 0983278794
- Kho online JUNO tại HN: lô 9A KCN Đài Tư, số 386 Nguyễn Văn Linh, Phường Sài Đồng, Quận Long Biên, TP Hà Nội. Người nhận JUNO : 0377265343
Trường hợp Khách hàng mua tại các Sàn thương mại Điện tử sẽ áp dụng theo Chính sách Trả hàng từ sàn.
5. Tôi có thể nhận được lịch giao hàng như thế nào?
Khách hàng sẽ được bộ phận đặt hàng từ JUNO liên hệ trực tiếp để thông báo lịch giao hàng.
II. HOÀN TRẢ, ĐỔI SẢN PHẨM
1. Quy đinh hoàn trả và đổi sản phẩm của JUNO như thế nào?
Khách hàng vui lòng tham khảo chính sách đổi trả sản phẩm của JUNO tại đây, để được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết nhất.
Lưu ý: Đối với dòng sản phẩm túi và giày điều kiện đổi trả được thực hiện trong vòng 30 ngày kể từ ngày nhận hàng và hàng hoá đảm bảo còn giữ nguyên tem nhãn sản phẩm. [chưa qua sử dụng]
2. Tôi sẽ nhận lại sản phẩm đổi trong thời gian bao lâu?
Khách hàng vui lòng tham khảo trang thanh toán giao nhận tại đây, để được cung cấp thông tin đầy đủ và chi tiết nhất.
3. Nếu đổi trả tôi không mang theo hoá đơn và phiếu thông tin sản phẩm thì có được đổi trả không?
Trường hợp, khách hàng không có hóa đơn hoặc phiếu thông tin sản phẩm, JUNO vẫn linh động đổi hoặc trả sản phẩm thông qua Số điện thoại mà Khách hàng đã cung cấp lúc mua hàng.
Khách hàng vui lòng cung cấp Số điện thoại cho nhân viên bán hàng để đối soát lại với hệ thống để được hỗ trợ nhanh chóng.
4. Lỗi như thế nào mới được gọi là lỗi về chất lượng sản phẩm?
Đối với giày dép:
Lỗi chất lượng sản phẩm như: Gót không vững [bị lắc]; Bong si, tróc si [lão si]. Một số trường hợp khác JUNO sẽ kiểm tra nguyên nhân trước khi giải quyết.
Túi xách:
Lỗi chất lượng sản phẩm như: Logo dán ngược, gãy tay cầm dây khoá, đường chỉ may bị lỗi hoặc đứt, bề mặt da bị bong tróc, bung khoá dây đeo.
Phụ kiện:
Lỗi chất lượng sản phẩm như: da bong tróc, mặt khoá bị rỉ sét.
5. Tôi có được đổi sản phẩm mới hoặc hoàn trả tiền không?
Khi hàng hoá thoả điều kiện đổi/ trả, khách sẽ được đổi trả và hoàn tiền trong trường hợp trả hàng hoặc đổi hàng có giá trị thấp hơn
6. Làm thế nào để tôi được đổi hàng?
Khách hàng vui lòng khảo chính sách đổi trả tại đây để biết thông tin chi tiết.
7. Tôi muốn đổi hàng vì size, màu sắc không đúng có được không?
Khách hàng được đổi - trả sản phẩm vì bất kỳ lý do gì khi sản phẩm chưa sử dụng, còn nguyên tem nhãn
8. Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?
Khi mua hàng nếu khách hàng không vừa ý với sản phẩm, hãy cho JUNO được biết, chúng tôi sẽ đổi ngay sản phẩm cho khách hàng. Chỉ cần đảm bảo sản phẩm chưa qua sử dụng, còn nguyên tem nhãn. Chúng tôi sẽ hỗ trợ đổi [size, màu, sản phẩm khác] cho khách hàng.
9. Tôi muốn gửi hàng về để bảo hành thì gửi về đâu?
Quý khách vui lòng đóng gói hàng và gửi sản phẩm về địa chỉ sau: 269 Nguyễn Trãi, Q1, TP HCM
Người nhận JUNO: 0972137993
10. Tôi đã đặt hàng, giờ muốn huỷ đơn hàng phải làm sao?
Quý khách vui lòng liên hệ JUNO qua số 18001162 để JUNO hỗ trợ hủy đơn hàng nhanh chóng.
11. Tôi đã chọn hình thức thanh toán COD, nhưng khi hàng tới nơi, tôi không muốn lấy có được không?
JUNO sẵn sàng nhận lại hàng và mong nhận được phản hồi từ quý khách.
III. ĐẶT HÀNG VÀ THANH TOÁN
1. Tôi có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận được sản phẩm không?
Chỉnh câu trả lời thành:
Khách hàng có thể hủy đặt hàng khi chưa nhận hàng bằng cách liên hệ tổng đài 18001162 để hủy đơn hoặc từ chối nhận hàng trực tiếp với shipper giao hàng khi chưa thanh toán
2. Khi đặt hàng online, tôi phải thanh toán như thế nào?
JUNO cung cấp đến Khách hàng các hình thức thanh toán linh hoạt như
- COD: Thanh toán trực tiếp khi nhận hàng cho nhân viên bưu điện
- Chuyển khoản: CTY CP SX TM DV JUNO 19166686668998
NGÂN HÀNG TMCP KỸ THƯƠNG VIỆT NAM- CN SÀI GÒN
- Các hình thức ví điện tử khác
Khách hàng có thể tham khảo chi tiết
3. Nếu tôi mua sản phẩm với số lượng nhiều thì giá có được giảm không?
Khi mua hàng với số lượng nhiều khách hàng sẽ được hưởng chế độ ưu đãi, giảm giá ngay tại thời điểm mua hàng.
Khách hàng vui lòng liên hệ JUNO để được hỗ trợ trực tiếp qua số điện thoại: 1800 1162
4. Làm thế nào để tôi đặt hàng online của JUNO?
JUNO rất vui lòng hỗ trợ khách hàng đặt hàng online bằng một trong những cách đặt hàng sau:
Truy cập trang web: JUNO.VN
Gửi email đặt hàng về địa chỉ:
Liên hệ số hotline: 1800 1162 để đặt sản phẩm
Chat với tư vấn viên trên fanpage của JUNO
5. Làm sao tôi biết sản phẩm còn hàng hay hết hàng khi đặt hàng onine?
Trên website JUNO khách hàng sẽ được cung cấp thông tin sản phẩm đang còn hàng hoặc hết hàng để tham khảo.
6. Nếu tôi đặt hàng trực tuyến có những rủi ro gì không?
Với JUNO, khách hàng không phải lo lắng, vì chúng tôi cam kết cung cấp sản phẩm chất lượng tốt, giá cả phải chăng. Đặc biệt, khách hàng sẽ nhận được sản phẩm và thanh toán cùng một thời điểm.
7. Tôi muốn biết cách liên hệ tới Dịch vụ khách hàng và thời gian có thể tư vấn khách hàng?
Quý khách có thể liên hệ Dịch vụ khách hàng theo thông tin sau:
Hotline : 1800 1162
Thời gian tư vấn: từ 8h đến 21h tất cả các ngày trong tuần [Trừ Tết Âm Lịch]
Hotline : 1800 1160Thời gian tư vấn: từ 8h30 đến 20h30 tất cả các ngày trong tuần [Trừ Tết Âm Lịch]
Chúng tôi có thể giúp bạn tìm kiếm?
Tủ Lạnh Twin Cooling Plus
CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ HÀNG:
1. Điều khoản và điều kiện trả hàng
- Thời hạn đổi các mặt hàng đã mua tại Con Cưng là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng.
- Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng, còn nguyên nhãn mác, nguyên hộp, phụ kiện, phiếu bảo hành và quà tặng kèm theo [nếu có]. Con Cưng không đổi hàng đã sử dụng hoặc đã kích hoạt bảo hành.
- Sản phẩm mua ở tại siêu thị Con Cưng thì áp dụng đổi/trả tại siêu thị đã mua sản phẩm. Sản phẩm mua online thì liên hệ tổng đài 1800 6703 hoặc email để được hướng dẫn. Bạn có thể gọi vào hotline để được hướng dẫn.
- Tổng giá trị các mặt hàng muốn đổi phải có giá trị tương đương với mặt hàng trả lại. Con Cưng không hoàn lại tiền thừa trong trường hợp sản phẩm mới có giá trị thấp hơn sản phẩm đã mua.
- Nếu sản phẩm có lỗi, quý khách cần thông báo cho Con Cưng trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán.
- Con Cưng cam kết sẽ nhanh chóng thay thế sản phẩm ngay tức thì cho khách hàng. Nếu như sản phẩm đó không còn hàng Con Cưng sẽ hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này. Không hỗ trợ đổi trả đối với Phiếu mua hàng online hoặc sản phẩm trong chương trình khuyến mãi.
Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi hoặc hỏng hóc.
Vui lòng chắc chắn rằng sản phẩm Khách hàng yêu cầu đổi/trả thỏa mãn điều kiện đổi trả sản phẩm như trên của ConCung.com.
2. Quy trình đổi/trả sản phẩm
- Bước 1: Khách hàng liên hệ cửa hàng hoặc hotline: 1800 6703 hoặc email: để yêu cầu việc đổi/trả sản phẩm, Con Cưng sẽ hướng dẫn bạn cách đổi/trả sản phẩm. Nếu quá trình đổi/trả sản phẩm của khách hợp lệ.
- Bước 2: Khách hàng gửi sản phẩm hàng hóa cho Con Cưng tiếp nhận theo chỉ dẫn phía trên có thể tại cửa hàng hoặc chuyển theo đường bưu điện đối với sản phẩm mua online.
- Bước 3: Con Cưng nhận sản phẩm và kiểm tra sản phẩm.
- Bước 4: Con Cưng chuyển sản phẩm đến Nhà Cung Cấp để tiến hàng đổi/trả.
- Bước 5: Khách hàng nhận sản phẩm thay thế hoặc nhận tiền hoàn lại.
Các bước thực hiện đổi/trả sản phẩm:
Liên hệ với Con cưng qua hotline 1800 6703 hoặc gửi mail và cung cấp thông tin chi tiết về sản phẩm lỗi gồm:
- Mã số đơn hàng;
- Tên sản phẩm;
- Lỗi sản phẩm [mô tả chi tiết và kèm ảnh chụp nếu có];
- Nhu cầu cần hỗ trợ: đổi/trả.
- Bước 2: Nhận hướng dẫn việc đăng ký đổi/trả sản phẩm hoặc email hướng dẫn.
- Bước 3: Đóng gói và mang sản phẩm đến Bưu Điện.
- Bước 4: Gửi sản phẩm về Con Cưng.
Quý khách vui lòng gửi sản phẩm qua đường Bưu Điện về Con Cưng trong vòng 03 [ba] ngày làm việc kể từ khi thông báo với bộ phận chăm sóc khách hàng và gửi kèm:
- Hóa đơn bán hàng hoặc đính kèm giấy ghi chú có mã đơn hàng;
- Hóa đơn giá trị gia tăng [nếu có];
- Phụ kiện đi kèm sản phẩm và tặng khuyến mãi kèm theo [nếu có].
Một số lưu ý khi gửi sản phẩm đến bưu điện:
1. Đóng gói, chèn lót sản phẩm như ban đầu, nhưng không niêm phong bề mặt thùng trước khi hoàn tất quá trình gửi hàng vì có thể bưu điện cần kiểm tra trước khi nhận hàng từ khách hàng.
2. Lưu ý không dán băng keo trực tiếp lên hộp sản phẩm vì yêu cầu đổi/trả có thể sẽ bị từ chối nếu hộp sản phẩm bị hư hỏng.
3. Liên hệ Hotline Con Cưng: 1800 6703 [8h - 21h] khi có bất cứ khó khăn xảy ra trong quá trình chuyển sản phẩm. Gửi hàng về Con Cưng theo địa chỉ nhân viên chăm sóc khách hàng đã cung cấp.
Lưu ý: Khách hàng vui lòng chỉ gửi sản phẩm qua đường bưu điện và chịu trách nhiệm về trạng thái nguyên vẹn của sản phẩm khi gửi về Con Cưng.
Sau khi nhận được sản phẩm Khách hàng gửi về, Con Cưng sẽ phản hồi và cập nhật thông tin trên từng giai đoạn xử lý đến Khách hàng qua số điện thoại hoặc email.
3. Những thắc mắc thường gặp
- Tôi mua hàng rồi, không vừa ý có thể đổi lại hay không?
Thời hạn đổi các mặt hàng bán tại Con Cưng là 15 ngày kể từ ngày xuất hàng. Hàng được đổi phải đảm bảo còn mới 100% chưa được sử dụng và còn nguyên nhãn mác. Con Cưng không cho phép các trường hợp đổi hàng đã sử dụng.
- Tôi đã đặt hàng, giờ muốn hủy đơn hàng phải làm sao?
Quý khách vui lòng thông báo đến Con Cưng qua số 1800 6703, chúng tôi sẽ hủy đơn hàng cho quý khách. Hoặc quý khách đăng nhập vào website Con Cưng để tự hủy đơn hàng nếu đặt hàng từ website.
- Tôi có được trả hàng nếu tôi không hài lòng với sản phẩm tôi nhận được?
- Nếu sản phẩm có lỗi kỹ thuật, quý khách cần thông báo cho Con Cưng được biết qua số hotline 1800 6703, email: hoặc chat với nhân viên bán hàng trên website //concung.com/ hoặc Fanpage Con Cưng trong vòng 15 ngày kể từ ngày xuất bán. Con Cưng cam kết hoàn lại tiền mà không có đòi hỏi nào trong trường hợp này.
- Hàng hóa phải được trả lại y nguyên như ban đầu khi chúng được nhận. Xin vui lòng liên hệ với phòng dịch vụ khách hàng của chúng tôi trước khi trả lại hàng vì chúng tôi cần phải thu xếp để hoàn lại tiền và thông báo phương thức hoàn trả sản phẩm.
- Phí chuyển phát sẽ được hoàn trả trong trường hợp hàng hóa bán ra không đúng, lỗi kỹ thuật hoặc hỏng hóc do quá trình vận chuyển.
CHÍNH SÁCH HOÀN TIỀN CHO MUA HÀNG ONLINE
Các đơn hàng được mua và thanh toán Online qua Thẻ nội địa [ATM], thẻ quốc tế [Visa/ Master/ JCB], Ví điện tử [Zalopay, Momo] sẽ được hoàn lại toàn bộ hoặc 1 phần số tiền đã thanh toán trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi hoặc hết hàng không thể giao cho khách
- Một hoặc một vài sản phẩm trong đơn hàng không thể giao cho khách [hoàn tiền 1 phần tương đương giá trị món hàng]
Thời gian hoàn tiền:
- Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay bằng QR Code hoặc bằng thẻ ATM nội địa: hoàn trả 5-7 ngày làm việc.
- Thanh toán online qua ứng dụng ví điện tử ZaloPay bằng thẻ Visa, Mastercard, JCB: 9-12 ngày làm việc.
- Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ VISA, MasterCard, JCB: 9- 12 ngày làm việc.
- Thanh toán online qua cổng ZaloPay bằng thẻ ATM nội địa: 5-7 ngày làm việc.