Có không ít người nghĩ rằng, muốn đi du lịch đó đây, muốn ăn nhà hàng, ngủ khách sạn cao cấp hãy làm hướng dẫn viên. Nhưng cũng như bao nghề khác, để đứng vững với nghề trước hết bạn phải thực sự chuyên nghiệp, không chỉ ở trang phục chỉnh tề mà hơn hết là thái độ làm việc, sự tận tụy và hết lòng vì khách hàng.
Có người ví von rằng, hướng dẫn viên là nghề phục vụ trăm họ. Đúng vậy, niềm vui và nỗi buồn của hướng dẫn viên đôi khi chỉ có người trong nghề mới hiểu và đồng cảm. Mỗi chuyến đi người hướng dẫn mang theo cảm xúc rất khác nhau, nhưng bao giờ cũng mang lại niềm vui lớn cho du khách dù có không ít gian truân, khó khăn và cả sự hy sinh thầm lặng của họ. Nếu ngày lễ tết là dịp để mọi người cùng sum vầy bên gia đình hay thư giãn bằng những chuyến tham quan, đó lại là lúc hướng dẫn viên phải vác ba lô lên đường. Nhiều cái Tết nối tiếp trôi qua, có khi chưa lần nào người hướng dẫn cùng gia đình quây quần bên mâm cơm ngày giao thừa. Nhiều nữ hướng dẫn viên vẫn biết sẽ gặp nhiều khó khăn, nhưng lòng yêu nghề và “máu hướng dẫn” đã thôi thúc họ lên đường.
Xã hội đang cần rất nhiều hướng dẫn viên giỏi, chuyên nghiệp, góp phần vào việc quảng bá hình ảnh du lịch Việt Nam cũng như giới thiệu những nét độc đáo, đặc sắc của văn hóa các nước nhưng điều đó không phải dễ dàng nếu như công ty không đặt khách hàng là “thượng đế” và hướng dẫn viên không quan tâm đến tâm tư, tình cảm của khách hàng để sẵn sàng giúp đỡ trong suốt chương trình tham quan bằng kiến thức chuyên môn vững vàng, sự nhạy bén và khả năng ứng xử linh hoạt, khéo léo.
Chúng ta vẫn nghe than phiền về trình độ hướng dẫn viên không đồng đều, nhưng cũng có không ít anh chị đã khiến khách hàng ngạc nhiên bởi tính chuyên nghiệp, kể cả đối với những người từng ở trong nghề. Và câu chuyện về anh Nguyễn Duy Thăng Long hiện đang công tác tại công ty du lịch Vietravel là một ví dụ điển hình. Sinh năm 1984, tốt nghiệp trường nghiệp vụ khách sạn Tp. HCM, anh bắt đầu cộng tác tại Vietravel từ năm 2005. Sau hai năm rèn luyện trên tất cả những đường tour từ Nam ra Bắc, phục vụ các đoàn khách lớn với vai trò hoạt náo viên, MC, hướng dẫn…, anh đã trưởng thành và chính thức trở thành nhân viên của Vietravel từ năm 2007.
Hướng dẫn viên Nguyễn Duy Thăng Long
Đến nay, tuy chỉ mới 26 tuổi nhưng anh đã có 5 năm tuổi nghề - tuy không quá lâu nhưng môi trường làm việc đầy thử thách đã đào tạo nên một hướng dẫn viên dày dạn kinh nghiệm, luôn mang đến sự hài lòng cho du khách. Tâm sự về những kinh nghiệm của mình, anh chỉ trả lời giản dị: “Nếu yêu nghề và thật sự gắn bó, hãy sống chết và có trách nhiệm với công việc. Mỗi lần nhận được những lời khen hay góp ý chân thành từ du khách, Long đều cảm thấy mình phải có trách nhiệm hơn để hoàn thiện kỹ năng trong nghề hướng dẫn”.
Trong bức thư ngày 7/11/2010, khách hàng Lê Len - Trưởng phòng kinh doanh cấp cao SDM của nhóm Manulife tại Vũng Tàu sau chuyến đi Đài Loan từ ngày 31/10 – 3/11/2010 vừa qua đã viết bằng những tâm huyết: “Xin chào toàn thể các bạn hướng dẫn viên phục vụ cho chuyến đi Đài Loan của công ty Manulife vừa qua. Chúng tôi đã rất vui, phấn khởi và thoải mái khi công ty đã phân công bạn hướng dẫn viên tên là Thăng Long cùng chúng tôi đồng hành trên suốt chuyến đi. Thật sự không thể nói sao cho hết vì từ tận trong trái tim của cả đoàn Vũng Tàu, chúng tôi đều cảm thấy ấn tượng sâu sắc với bạn. Khi chia tay tại sân bay Tân Sơn Nhất mọi người ai cũng nghẹn ngào và xúc động khi phải nói lời tạm biệt với một cậu bé hướng dẫn viên ân cần, lịch sự và chu đáo như Long.” Chị còn cho biết thêm: “9 năm trước đây, tôi cũng là một hướng dẫn viên nội bộ cho ngành dầu khí và cũng đã đi du lịch nhiều nhưng chưa bao giờ có nhân viên hướng dẫn nào làm tôi thấy ngạc nhiên về thái độ phục vụ chuyên nghiệp như của nhân viên các bạn. Xin cảm ơn và hẹn gặp lại tất cả mọi người. Hy vọng được gặp lại các bạn trong chuyến đi sắp tới đến HONGKONG – MACAU”.
Chuyện của người hướng dẫn còn khá dài, và câu chuyện nhỏ về Nguyễn Duy Thăng Long là dẫn chứng cho lòng yêu nghề. Dù xa nhà, dù hy sinh thầm lặng nhưng người hướng dẫn vẫn nở nụ cười, thầm cảm ơn đời đã chọn mình cho công việc ý nghĩa này.
Cũng từng là sinh viên chuyên ngành kế toán, cô nhận ra đây là một cơ hội kinh doanh khá hấp dẫn. Nhất là theo thông tin từ Bộ Du lịch Campuchia, riêng trong 2015 đã có khoảng 5 triệu khách du lịch đến đất nước chùa tháp này.
tin liên quan
Cô gái thổi hồn vào giấy
Ngắm những bức tranh bằng giấy xoắn này chắc chẳng ai ngờ người làm ra nó không hề học qua một trường lớp về mỹ thuật nào.
Và nhất là khi được nghe người dì kể về dịch vụ tương tự ở Thái Lan, Renou đã tự tin hơn, bắt đầu làm theo.
Renou đã thuê em gái của mình và Sreynich Horm [22 tuổi], cả hai đều nhỏ nhắn và xinh đẹp như Renou, và trở thành những hướng dẫn viên du lịch bằng xe máy.
Cô gái 26 tuổi này cũng chia sẻ đã gặp khá nhiều khó khăn trong việc biến ý tưởng Motor Girl thành sự thật. Có thể kể như sự phản đối của gia đình, khó kiểm soát xe khi những tài xế với “thân hình mảnh mai” nhẹ ký lại phải chở những vị khách “quá khổ”… Đặc biệt là phải gặp nhiều định kiến.
Hình ảnh những nữ xe ôm xinh đẹp để lại ấn tượng với du khách khi đặt chân đến Campuchia.
“Khi các nữ tài xế xuất hiện trong chiếc áo thun đỏ và quần jean tại một khách sạn ở Phnom Penh, mọi người xung quanh có cái nhìn không mấy thiện cảm với chúng tôi. Họ nghĩ chúng tôi không phải là những cô gái ngoan”. Cũng theo Renou: “Ở Campuchia có một định kiến, rằng những cô gái đi cùng với người nước ngoài đều là “gái hư” hoặc hành nghề mại dâm”.
Trước khi phục vụ vị khách du lịch đầu tiên vào đầu năm 2016, nhóm của Renou đã phải thuyết phục gia đình rằng họ sẽ được an toàn khi làm công việc này.
Để đảm bảo an toàn cho bản thân, các cô gái đưa ra một quy định là khách du lịch không được chạm vào hướng dẫn viên, thay vào đó là nắm vào thanh bám phía sau yên xe. Đối với những tour chạy vào ban đêm hoặc buổi tối, họ thường đi thành các nhóm để đảm bảo an toàn.
Tính đến nay, sau một thời gian ra mắt, dịch vụ Motor Girl đã “ăn nên làm ra”, bởi ở Campuchia có rất nhiều xe ôm nhưng rất hiếm tài xế là nữ, nên sự xuất hiện của các nữ xe ôm đã khiến nhiều người tò mò.
Chưa kể họ đã để lại những “điểm cộng” ấn tượng với du khách. Chanel Sinclair, luật sư 31 tuổi đến từ Úc, tỏ ra rất thoải mái khi tìm được một tài xế xe ôm kiêm hướng dẫn viên du lịch là nữ khi du lịch Phnom Penh vào năm 2016.
Hong Ly, Trưởng phòng Quan hệ khách hàng khách sạn Mito cũng kể: “Khách du lịch thích các cô gái vì họ lái xe chậm, không luồn lách”.
Ross Kennedy, nhiếp ảnh gia người Scottland đăng ký tour vào tháng 3.2016. Để tìm ra những địa điểm chân thực cho Kennedy, nhóm của Renou đã đưa vị khách này ra vùng ngoại ô thành phố và nhờ tư vấn của người dân địa phương. Tour của Kennedy bắt đầu từ việc tham gia một đám cưới vào buổi sáng và kết thúc với một buổi lễ cầu nguyện của các tín đồ Phật giáo vào buổi chiều. “Những điều này đã làm chuyến đi trở nên đặc biệt”, Kennedy đã dành những lời “có cánh” trong email gửi các cô gái khi kết thúc cuộc hành trình.