Gần đây VNPT Đà Nẵng nhận được rất nhiều câu hỏi về vấn đề có một số khách hàng khi đăng ký dịch vụ internet và truyền hình VNPT, sử dụng được một thời gian ngắn thì vì nhiều lý do không tiếp tục sử dụng nửa. Phần lớn các khách hàng trong trường hợp này đều thắc mắc nếu ngưng dùng họ có được hoàn trả lại số tiền của những tháng vẫn chưa sử dụng hay không. Nếu bạn cũng đang phân vân về vấn đề ngưng sử dụng gói thuê bao trả trước internet có được hoàn tiền của VNPT Đà Nẵng thì hãy theo dõi ngay bài viết dưới đây của VNPT Đà Nẵng nhé.
Ngưng sử dụng gói thuê bao trả trước internet có được hoàn tiền?
VNPT Đà nẵng trước hết xin cảm ơn quý khách hàng đã tin tưởng và sử dụng dịch vụ của nhà mạng trong thời gian qua.Chúng tôi cũng rất lấy làm tiếc khi quý khách không thể tiếp tục sử dụng dịch vụ nhà mạng được nửa. Về vấn đề hoàn tiền chúng tôi xin trả lời như sau:
- Khách hàng sẽ không được hoàn lại số tiền còn lại bởi khi đồng ý ký kết hợp đồng internet, quý khách phải cam kết sử dụng tối thiểu 24 tháng cho nên nếu bạn ngưng không sử dụng, phá vỡ hợp đồng cam kết thì bạn sẽ phải bồi thường và bồi hoàn lại toàn bộ trang thiết bị cho nhà mạng.
Hướng xử lý: bạn hãy chuyển nhượng lại đường truyền cho bạn bè, anh chị em hoặc người thân sử dụng cho đến khi hết thời hạn cam kết hoặc thực hiện thủ tục tạm ngưng sử dụng.
Hướng dẫn thực hiện tạm ngưng sử dụng dịch vụ internet VNPT Đà Nẵng
Không muốn bị phát sinh cước phí từ internet khi mà bạn không dùng bạn có thể thực hiện cách tạm ngưng sử dụng internet VNPT tại nhà. Những lúc đi xa nhà công tác, công ty không làm việc dài hạn… bạn nên thực hiện cách làm này để tiết kiệm chi phí cho bản thân và doanh nghiệp. Nhà mạng VNPT Đà Nẵng có quy định rất rõ ràng về thời gian được tạm ngừng, thủ tục tạm ngừng, đối tượng tạm ngừng.
Không giống việc sử dụng các gói cước 3G VinaPhone khi muốn ngừng phải hủy hẳn. Thì với mạng internet wifi nhà mạng cho phép bạn tạm ngừng trong một thời gian nhất định rồi sử dụng lại. Cách tạm ngừng đơn giản là:
- Bước 1: Bạn gọi đến số tổng đài VNPT 18001166 và bấm phím 3 để gặp trực tiếp điện thoại viên
- Bước 2: Bạn nêu rõ yêu cầu hỗ trợ tạm ngưng sử dụng internet VNPT của mình
- Bước 3: Cung cấp các thông tin như : số chứng minh nhân dân hoặc căn cước công dân, số điện thoại đăng ký hợp đồng, tên chủ hợp đồng, địa chỉ….
- Bước 4: Làm theo hướng dẫn của nhân viên tổng đài
Ngay sau cuộc gọi đường truyền mạng VNPT của bạn sẽ bị tạm khóa theo đúng nhu cầu.
Đối tượng được tạm ngừng sử dụng internet VNPT
- Áp dụng cho tất cả khách hàng sử dụng internet VNPT trên toàn quốc
- Khách hàng cần không nợ cước, không bị chặn khi thực hiện tạm ngừng
Quy định khi tạm ngưng sử dụng mạng VNPT nên biết
- VNPT sẽ hỗ trợ tạm ngừng tối đa 3 tháng internet.
- Nếu khách hàng tạm ngừng quá 3 tháng thì dịch vụ sẽ bị hủy và bạn phải đăng ký lắp mới hoàn toàn
- Thực hiện tạm ngừng sử dụng mạng internet VNPT tại nhà hoàn toàn miễn phí
Mòng rằng với những thông tin mà VNPT Đà Nẵng sẽ làm các bạn hài lòng và hy vọng quý khách hàng sẽ nhận được trải nghiệm tuyệt vời khi sử dụng dịch vụ internet và truyền hình của chúng tôi. Mọi tư vấn lắp đặt xin liên hệ số hotline 0943.008.000 sẽ được nhận viên tư vấn cụ thể và chi tiết. XIn chân thành cảm ơn.
Khi bạn không muốn tiếp tục sử dụng mạng internet được cung cấp bởi VNPT và muốn cắt hợp đồng. Bài viết này Cáp quang VNPT 24h sẽ hướng dẫn bạn những thủ tục cắt mạng VNPT đơn giản và nhanh chóng.
1. Một số lý do khiến khách muốn huỷ internet vnpt
Có nhiều nguyên nhân để khách hàng quyết định ngừng dịch vụ bên VNPT. Cùng Cáp quang VNPT 24h điểm qua một vài lý do thường gặp khi khách muốn cắt internet VNPT nhé!
- Khách hàng chuyển nơi ở đến chỗ mới không cùng khu vực với nơi ở cũ - nơi mà khách đăng ký dịch vụ internet VNPT.
- Khách không thường xuyên ở nhà như đi công tác, làm việc ở nhiều nơi không cố định, do đó không sử dụng mạng tại nơi đăng ký nhiều và muốn ngừng sử dụng.
- Khách hàng không còn nhu cầu sử dụng mạng internet do VNPT cung cấp.
2. Thủ tục cắt mạng VNPT diễn ra như nào?
Thủ tục để huỷ internet VNPT diễn ra khá đơn giản và nhanh chóng. Khách hàng có thể thực hiện các bước sau để tiến hành cắt hợp đồng sử dụng mạng internet do VNPT cung cấp.
Bước 1: Thông báo yêu cầu huỷ mạng internet đến công ty VNPT
Có hai cách để quý khách có thể thông báo để nhà mạng là gọi trực tiếp đến tổng đài của VNPT hoặc là khách hàng đến các quầy giao dịch của VNPT để yêu cầu huỷ hợp đồng. Khi yêu cầu huỷ mạng internet, khách hàng sẽ được nhân viên kiểm tra gói cước thuê bao đang dùng hiện tại, kiểm tra thời hạn sử dụng và thời gian khách hàng đã cam kết sử dụng dịch vụ mạng VNPT trong hợp đồng.
- Cách 1: Gọi đến hotline của VNPT
Khi khách hàng muốn ngưng sử dụng mạng VNPT nhưng không thể đến trực tiếp tại quầy để yêu cầu huỷ, quý khách có thể gọi đến tổng đài của VNPT qua số: 1800 1091 hoặc 1800 1166.
Khi kết nối đến số tổng đài, khách hàng sẽ được nhân viên chăm sóc khách hàng hỗ trợ quý khách làm thủ tục huỷ hợp đồng.
- Cách 2: Đến huỷ dịch vụ tại quầy giao dịch VNPT
Nếu tiện đường, thuận tiện di chuyển, bạn hãy đến trực tiếp các quầy dịch vụ của VNPT để được nhân viên hướng dẫn trực tiếp thủ tục cắt mạng.
Bước 2: Những giấy tờ cần thiết để huỷ hợp đồng
Khi yêu cầu huỷ hợp đồng, quý khách cần chuẩn bị đầy đủ các giấy tờ thủ tục sau để quá trình huỷ mạng internet diễn ra nhanh chóng:
- Với những khách hàng cá nhân: Cần mang theo Chứng Minh Nhân Dân người đứng tên trên hợp đồng đăng ký mạng, Hoá đơn thanh toán cước internet gần nhất.
- Với những khách hàng là doanh nghiệp: Cần mang theo giấy phép kinh doanh của tổ chức hoặc doanh nghiệp, Hoá đơn đã trả cước định kỳ gần nhất.
Đặc biệt, bạn phải kiểm tra kĩ thời hạn sử dụng dịch vụ đã cam kết trong hợp đồng, tránh trường hợp phải bồi thường vì hủy hợp đồng trước thời hạn.
Bước 3: Hoàn trả modem thiết bị nối và phát internet
Khi đăng ký mạng internet, quý khách sẽ được VNPT cung cấp thiết bị modem để sử dụng mạng. Vì vậy, khi cắt hợp đồng, quý khách phải hoàn trả lại thiết bị này cho phía VNPT.
Nếu khách hàng làm mất hay hư hỏng thiết bị modem, sẽ phải bồi thường theo quy định được ghi trong hợp đồng.
3. Những vấn đề xảy ra khi hủy hợp đồng trước thời gian cam kết sử dụng với Vnpt
Thông thường, khi đăng ký dịch vụ internet tại các nhà mạng trong đó có VNPT, khách hàng sẽ ký cam kết sử dụng mạng internet ít nhất là 24 tháng kể từ ngày ký, để được hưởng những ưu đãi, khuyến mãi mà nhà mạng dành tặng cho khách hàng như giảm giá gói cước, tặng kèm các thiết bị modem, đầu thu,...
Vì vậy, nếu khách hàng đơn phương chấm dứt hợp đồng trước 24 tháng quy định đó, Khách hàng sẽ phải bồi thường những ưu đãi hay thiết bị mà bên nhà mạng cung ứng như:
- Hoàn trả chi phí lắp đặt mạng lúc đầu khoảng 500 ngàn đến 1 triệu [tuỳ vào gói cước mà khách hàng đăng ký sử dụng].
- Modem thu phát mạng internet.
- Khoảng tiền cước được nhà mạng khuyến mãi mỗi tháng.
Tuy nhiên, nếu tất cả các khoản phí trên đều do khách hàng chi trả từ lúc đầu, thì khi huỷ internet vnpt, bạn sẽ không phải bồi thường bất kỳ khoản tiền nào cho nhà mạng.
Lưu ý: Nếu bạn muốn ngưng không sử dụng dịch vụ internet của VNPT nữa, bạn phải báo cho nhà mạng để đóng hợp đồng. Nếu như bạn không còn sử dụng dịch vụ mà cũng không thông báo cắt internet VNPT thì hợp đồng đăng ký mạng vnpt vẫn đang hiện hữu mà giá cước mỗi tháng vẫn được tính. Do đó, bạn vẫn phải có nghĩa vụ đóng cước đầy đủ theo đúng quy định.
Nếu khách hàng chỉ muốn ngưng sử dụng dịch vụ một vài tháng, thì vẫn nên báo nhà mạng tạm ngưng dịch vụ để không phát sinh thêm phí những tháng đó. Sau đó, nếu muốn tiếp tục sử dụng internet VNPT thì chỉ cần báo bên phía nhà mạng mở lại dịch vụ mạng cho bạn.