Chat với trung tâm hỗ trợ facebook
|
Chat với support của Facebook là cách thức bạn liên hệ trực tiếp với Facebook để nhân viên Facebook hỗ trợ bạn thông qua Mesenger. Phương thức này là cách thức duy nhất để bạn nhận được hỗ trợ chính thống từ Facebook. Tuy nhiên bạn hãy làm đúng các nguyên tắc cộng đồng, nguyên tắc quảng cáo của Facebook. Bạn cũng đừng quá kỳ vọng vào việc chat với nhân viên Facebook nếu như vi phạm của bạn là quá nặng. Show Chức năng này hết sức quan trọng và hữu ích cho nhà quảng cáo đặc biệt là trong tình trạng hiện nay Fb đang vô hiệu hóa tài khoản quảng cáo, nhiều người cần trực tiếp hỗ trợ từ đội tư vấn viên. Tuy nhiên không phải tài khoản nào cũng có thể được Facebook hỗ trợ. Bạn hã làm theo các bước bên dưới, nếu không xuất hiện nút hỗ trợ thì có nghĩa bạn chưa đủ quyền dùng chức năng chát trực tiếp với Facebook. Hướng dẫn Chat Với Support Facebook 2022Hiện tại có 2 giao diện khác nhau để vào mục chat với support Facebook. Và bạn muốn liên hệ trực tiếp với Facebook cần phải tìm chỗ khá lâu, vì Facebook không để mục này ở chỗ dễ nhìn. Giao diện mới 2022Để chat trực tiếp với Facebook bạn hãy truy cập vào Facebook của mình và tìm mục Trợ giúp & hỗ trợ (có hình dấu chấm hỏi). Tiếp theo click vào Trung tâm trợ giúp. Bạn cũng làm tương tự trên điện thoại nhé. Bạn hãy nhớ chọn ngôn ngữ là Tiếng Việt. Do đó bạn hoàn toàn có thể chat với nhân viên Facebook thông qua ngôn ngữ của mình. Nếu bạn gặp các vấn đề về nick cá nhân của mình tìm kiếm cạc mục bên dưới. Nếu bạn là nhà quảng cáo, bạn cần hỗ trợ vấn đề quảng cáo thì hãy truy cập vào muc bên dưới. Hãy click chuột vào Bạn đang tìm kiếm thứ khác? Truy cập vào trung tâm trợ giúp doanh nghiệp. Đây là nơi để bạn tìm hiểu về các vấn đề quảng cáo. Bạn sẽ nhận được màn hình trợ giúp các vấn đề sau  Trong trường hợp này mình quan tâm là chat trực tiếp với nhân viên hỗ trợ Facebook. Bạn hãy kéo xuống 1 chút sẽ thấy mục BẠN CÒN CẦN TRỢ GIÚP? – Tìm câu trả lời hoặc liên hệ với bộ phận hỗ trợ Bạn hãy nhấn Bắt đầu để bắt đầu vào phòng chat với Facebook nhé. Nếu bạn nào không thấy mục này thì tài khoản của bạn không đủ phép để chat với Facebook. Một số lý do bạn không thể chat với Fb mình sẽ liệt kê bên dưới. Nếu bạn muốn làm bước đơn giản hơn thì có thể vào đường link chat với support Facebook tại link này: https://www.facebook.com/business/help/support Tiếp theo màn hình có dòng chữ: Bạn cần trợ giúp về quảng cáo? và nhấn vào chữ Liên hệ với bộ phận hỗ trợ quảng cáo. Tiếp theo là bạn chọn tài sản bị vô hiệu hóa để bắt đầu kháng nhé. Khúc sau mới quan trọng nè, vì Facebook sẽ dẫn bạn đi vòng vòng để bạn tự giải quyết cho bạn. Để chọn được chỗ chat không dễ tìm tí nào. Sau khi chọn tài khoản thì Facebook có trình giúp sẵn (tức là các bài viết hướng dẫn trước). Tiếp theo bạn kéo xuống bên dưới và nhấn chữ Xem Thêm rồi tìm đến mục có chữ “KHÁC” như ví dụ trên hình là mình chọn Vấn đề khác về Trình quản lý kinh doanh Đối với giao diện cũGiao diện cũ sẽ dẫn bạn vào 1 hạng mục để chọn trước khi bắt đầu chat. Các hạng mục bao gồm: Chính sách & bảo mật tài khoản: Các vấn đề liên quan đến chính sách quảng cáo, các điều khoản, sản phẩm bị cấm trên nền tảng Facebook và bạn nào bị khóa tài khoản quảng cáo thì vào mục này. Đây là mục nhiều người quan tâm nhất khi tài khoản quảng cáo bị vô hiệu hóa. Lập hóa đơn & thanh toán: Các vấn đề liên quan đến tiền quảng cáo, cách Facebook tính phí quảng cáo của bạn. Trang doanh nghiệp: Các vấn đề liên quan đến trang Fanpage Công cụ quản lý quảng cáo: quản lý Tài khoản quảng cáo, trình quản lý quảng cáo và Facebook Business Manager (trình quản lý kinh doanh). Quảng cáo: Các vấn đề quảng cáo, định dạng mẫu quảng cáo, nhắm mục tiêu Facebook. Đo lường và cải thiện kết quả: Các cách thức đọc dữ liệu quảng cáo, tài khoản quảng cáo. Trong ví dụ này là ví dụ tài khoản quảng cáo của mình gặp vấn đề vô hiệu hóa và mình cần nhân viên Facebook hỗ trợ. Mình chọn mục Chính sách & bảo mật tài khoản. Tiếp theo sẽ có màn hình hiển thị bên dưới. Vùng phía trên là những câu hỏi có sẵn của Facebook để giúp bạn tìm nhanh nhất có thể. Nếu bạn vẫn không thấy hài lòng thì nhấn vào “Bạn cần trợ giúp thêm? Hãy liên hệ với bộ phận hỗ trợ”“Chat với người đại diện“ Bạn sẽ thấy bảng hiển thị thông tin trước khi vào chat. Bạn hãy nhập đẩy đủ các trường thông tin như hình dưới’ Họ tên: Điền đúng họ tên của bạn Số điện thoại: Số điện thoại bạn đang dùng Email: Chọn em email mà nick bạn đang dùng Bạn có doanh nghiệp gì với doanh nghiệp này: Nếu đây là Facebook Business bạn đang sở hữu thì chọn sở hữu, còn nếu bạn là nhân viên hãy chọn nhân viên. Bạn nào chưa rành về Facebook Business hãy xem bài viết Trình quản lý kinh doanh là gì của mình. Trong khóa học marketing online thì IMTA đã giải thích bạn rất cặn kẽ và chi tiết về nguyên tắc hoạt động của Facebook Business. Bạn đang theo dõi thêm về trường hợp có sẵn?: Chọn không Câu hỏi của bạn về nội dung gì?: Vấn đề ở cấp tài khoản quảng cáo ID tài khoản quảng cáo: Là dãy số mà mỗi TKQC đều được Facebook cấp cho. Để tìm được ID này bạn hãy vào mục Lập hóa đơn hoặc Cài đặt tài khoản quảng cáo (nên mở 1 tab mới của trinh duyệt ra để tìm). Nếu như bạn trước đây có dùng dịch vụ quảng cáo Facebook mà bạn không biết được ID, bạn có thể nhờ đơn vị đó hỗ trợ lấy ID nhé Bạn nhìn dãy số đó là ID tài khoản quảng cáo và copy vào ô đó. Rồi tích vào mục Tài khoản quảng cáo của tôi đã bị vô hiệu hóa Tiêu đề chủ đề: ghi ngắn bởi vì Facebook hạn chế số lượng từ Mô tả: Bạn nên ghi chi tiết ra, ví dụ như mình ghi Chào bạn, Bây giờ bạn bắt đầu vào chat và sẽ có 1 bạn bên Facebook hỗ trợ bạn Bạn cần chú ý những gì khi chat với nhân viên FacebookSau đây là những thắc mắc mà chúng ta thường gặp phải khi chat với nhân viên của Facebook. Sẽ có rất nhiều bạn không thể vào chat được. Vì sao không chat trực tiếp được với Facebook? Bạn sẽ thấy nhiều tài khoản của bạn bè mình vào chat được nhưng tài khoản của mình thì không. Bởi vì Facebook chỉ hỗ trợ chat trực tiếp với doanh nghiệp, có nghĩa là ai có trình quản lý kinh doanh BM mới có thể chat trực tiếp. Còn tài khoản quảng cáo cá nhân thì không chat trực tiếp được với Facebook. Cần chuẩn bị những gì trước khi chat với Facebook? Bạn cần chuẩn bị ID tài khoản quảng cáo, ID doanh nghiệp và ghi nội dung yêu cầu chat thật ngắn gọn để nhân viên của Facebook nắm nhanh vấn đề. Nhân viên Facebook sẽ hướng dẫn bạn làm chứ họ không làm thay bạn. Và hãy giữ 1 tâm lý nói chuyện lịch sự, nhiều bạn gặp tình trạng vô hiệu hóa mà nói chuyện bực dọc thì không nên. Bạn có xử lý được ngay vấn đề không? Bạn hãy lưu ý rằng các bạn hỗ trợ viên Facebook chỉ hỗ trợ về mặt thông tin, chứ không phải là người trực tiếp giải quyết vấn đề cho bạn. Họ giải thích cho bạn hiểu rõ quy trình và chính sách của Facebook. Nếu bạn gặp vấn đề tài khoản bị vô hiệu hóa thì nhân viên Facebook sẽ đưa trường hợp của bạn lên cấp cao hơn để cấp cao hơn mới có thẩm quyền giải quyết, và bạn phải chờ kết quả. Do đó, nhiều trường hợp thì nhân viên tư vấn không đủ thẩm quyền để giải quyết. Có thể quay lại cuộc chat sau khi kết thúc không? Bạn hoàn toàn có thể quay lại cuộc chat trước đó, bởi vì mỗi cuộc trò chuyện sẽ được đánh bằng một mã ID. Bạn chỉ cần tìm lại mã ID cũ của cuộc trò chuyện thì sẽ tiếp tục cuộc trò chuyện đó để giải quyết vấn đề cho bạn. ID này trong mỗi phiên chat đều có xuất hiện đầu tiên, bạn có thể nhì tấm hình bên trên và thấy ID cuộc trò chuyện. Lời kếtFacebook sẽ hỗ trợ chúng ta chat trực tiếp với nhân viên của họ để giải quyết các vấn đề bạn đang gặp phải. Và hầu hết Facebook chỉ chat với những bạn có trong Facebook Business hoặc là chủ doanh nghiệp. Do đó tài khoản cá nhân sẽ không thể liên hệ trực tiếp với Facebook qua Messenger. Nếu như bạn nào đã học quảng cáo Facebook thì chắc chắn không gặp vấn đề này thì gặp vấn đề khác và sự hỗ trợ của nhân viên Facebook là cực kỳ cần thiết. Tuy nhiên bạn cũng hiểu rằng Facebook chỉ cung cấp thông tin cho bạn hiểu rõ chính sách của công ty họ với khách hàng chứ không phải họ làm thay cho bạn, nên bạn cũng phái có tinh thần tự lực làm. Nhân viên chat trực tiếp với bạn sẽ không đủ thẩm quyền để giải quyết vấn đề trực tiếp của bạn, và họ không thể thay đổi trạng thái của bạn như Trang Fanage, TKQC, BM… do đó bạn cũng đừng kỳ vọng qua nhiều khi tài khoản bạn gặp vấn đề về chính sách. Bạn hãy giữ thái độ lịch sự, vui vẻ khi chat mặc dù vấn đề của bạn không được giải quyết triệt để. IMTA sẽ viết nhiều bài hướng dẫn Facebook Ads, bạn hãy theo dõi trang IMTA để nhận được nhiều bài viết hữu ích nhé. Cảm ơn bạn đã đọc bài viết, Chúc bạn sức khỏe và thành công trong cuộc sống!
|
