Cũng như nhiều ngành nghề khác, khởi nghiệp với mô hình trung tâm tiếng Anh không thể bỏ qua quy trình quản lý và chăm sóc khách hàng. Việc này cần phải diễn ra cả trước, trong và sau khi kết thúc khóa học. Xây dựng quy trình chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp cũng là một cách hiệu quả để tạo dựng tiếng tăm cho trung tâm Tiếng Anh nói riêng và các trung tâm ngoại ngữ nói chung.
Tìm hiểu về quy trình chăm sóc khách hàng của trung tâm tiếng Anh
Trong bài viết này, hãy cùng JOBOKO.com tìm hiểu nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng cũng như quy trình chăm sóc khách hàng chuẩn trong các trung tâm tiếng Anh nhé.
I. Nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng ở trung tâm tiếng Anh
Bộ phận khách hàng trong trung tâm tiếng Anh đóng vai trò cầu nối giữa trung tâm và khách hàng ở đây là các học viên cũng như các bậc phụ huynh. Họ là những người trực tiếp tiếp nhận và giải đáp các thắc mắc, yêu cầu hay khiếu nại của khách hàng một cách thỏa đáng để tạo cho họ niềm tin và sự an tâm khi theo học các khóa học của trung tâm.
Nhân viên chăm sóc khách hàng cũng là những mắt xích mấu chốt trong việc tạo nên một hình ảnh chuyên nghiệp và uy tín trong mắt khách hàng, thậm chí là đối thủ. Việc này nhằm giữ chân khách hàng hiện tại và không ngừng thu hút thêm nhiều khách hàng mới.
II. Quy trình chăm sóc khách hàng của trung tâm tiếng Anh
Quy trình chăm sóc khách hàng của trung tâm tiếng Anh thường diễn ra theo ba giai đoạn: trước, trong và sau khi kết thúc khóa học tại trung tâm.
1. Trước khóa học
Thời điểm trước khi diễn ra khóa học chính là lúc khách hàng bắt đầu tìm hiểu các thông tin về trung tâm, khóa học [thời gian học, học phí, giảng viên, chuẩn đầu ra,...]. Họ có thể tìm hiểu thông tin trực tiếp hoặc gián tiếp theo nhiều cách khác nhau [trên website, mạng xã hội, người quen,...]. Nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng trong thời gian này là cung cấp thông tin một cách chính xác và tạo dựng niềm tin cho khách hàng để họ quyết định theo học các khóa học tại trung tâm.
Các nhân viên chăm sóc khách hàng cũng sẽ phải tư vấn cho khách hàng các khóa học phù hợp theo nhu cầu cụ thể của từng người, họ sẽ đạt được những gì sau khi hoàn thành khóa học? thời gian học là khi nào? giảng viên là ai?.... Tất cả những thông tin quan trọng liên quan đến khóa học đều phải được cung cấp đến học viên tiềm năng một cách thật cụ thể và chi tiết.
2. Trong quá trình học
Trong quá trình diễn ra các khóa học, nhiệm vụ của bộ phận chăm sóc khách hàng là cung cấp lịch học, gọi điện hoặc email cho học viên khi lịch học thay đổi, gọi điện lấy ý kiến học viên xem họ có hài lòng với khóa học hay không,... Nhiều trung tâm tiếng Anh thường chỉ chú trọng đến giai đoạn đầu mà hoàn toàn quên đi giai đoạn trong và sau khóa học. Điều này dẫn đến tình trạng là những cảm xúc tiêu cực từ phía người học không được giải quyết kịp thời, dẫn đến những bình luận không hay trên website hoặc mạng xã hội, làm ảnh hưởng đến tiếng tăm của trung tâm.
Trong giai đoạn này, bộ phận chăm sóc khách hàng có nhiệm vụ làm cho học viên và phụ huynh thêm yên tâm vào chất lượng của các khóa học cũng như giám sát việc đảm bảo chất lượng từ phía giảng viên và trợ giảng.
Để mở rộng thị trường tốt thì việc chốt sales khóa học là điều cực kì quan trọng với các tư vấn viên khóa học tại bất kì trung tâm nào. Mỗi trung tâm có một cách, một định hướng riêng thế nên và tất nhiên họ sẽ không chia sẻ cho nhau. Tuy nhiên, hôm nay Admin sẽ giúp các bạn chốt sales hiệu quả bởi một quy trình chốt sales khóa học trong trung tâm tiếng Anh. Tạm gọi là " inside " cho cả các lớp trẻ em và lớp người lớn.
Vì một số vấn đề khá nhạy cảm. Admin sẵn lòng chia sẻ những bí quyết này qua email nhé. Mọi người vui lòng để lại email hoặc gửi email tới để nhận tài liệu quy trình sales cơ bản nhé.
❓ Bạn đã bao giờ tự hỏi bí quyết của những người thành công trong lĩnh vực của mình là gì?
❓ Hay những người đồng nghiệp cùng làm sale lại có doanh thu cao ngất ngưởng?
❓ Những người tưởng chừng không có nền tảng vững chắc về vốn hay mối quan hệ lúc ban đầu lại xây dựng được 1 hệ thống bán hàng tuyệt vời khiến mọi người ngưỡng mộ?
Tuy nhiên, nhiều người cho rằng: Chốt Sales là bước cuối cùng không liên quan đến những hành động trước và sau đó thì đó chắc chắn là nguyên nhân khiến bạn chưa thành công!
Nếu đúng như vậy khóa học "69 tuyệt chiêu chốt Sales" của giảng viên Hán Quang Dự chính là khóa học dành cho bạn! 70 bài học sẽ giúp bạn tìm được chìa khóa vạn năng để chốt sales thành công trong mọi cuộc giao dịch.
Nội dung khóa học
Khóa học “69 tuyệt chiêu chốt Sales" bao gồm 70 bài giảng, thời lượng học 03 giờ 23 phút, chia làm 6 phần học rõ ràng. Cụ thể, bạn sẽ thấy:
Điều đầu tiên mà giảng viên Hán Quang Dự chia sẻ với bạn không phải là những bí quyết nhỏ lẻ để chốt đơn mà là cách đưa tên bạn/ doanh nghiệp và sản phẩm của bạn có thể đến với khách hàng một cách tự nhiên mà đầy dụng ý. Với thị trường cạnh tranh như hiện tại, để khách hàng nhớ đến và có thiện cảm cũng là thành công lớn.
Bạn sẽ bất ngờ với cách giảng viên làm chủ bối cảnh trong mọi cuộc gặp gỡ với khách hàng và xây dựng mối quan hệ vững chắc khiến khách hàng không chỉ đến với bạn 1 lần mà còn hàng trăm lần cùng với những khách hàng mới.
Thứ hai, giảng viên sẽ chia sẻ cho bạn 24 tuyệt chiêu chốt sales trực tiếp, chốt đâu “dính” đấy như: ưu đãi, giới hạn, cá nhân hóa, cam kết, tấn công tử huyệt tiền của khách hàng, tạo sự khan hiếm, tung tin…
Với một số chiêu chúng tôi bật mí trên, đã khiến các bạn tò mò và muốn khám phá hết các tuyệt chiêu còn lại chưa. Nhanh tay đăng ký khóa học ngay hôm nay để nắm trọn “bí kíp”.
Nguồn: Khóa học liên kết giữa StudyNow và Unica
10 bài học - 0 phút
- Bài 1: Google search
- Bài 2: Google Adwords
- Bài 3: Sử dụng Facebook
- Bài 4: Facebook Ads
- Bài 5: Mạng xã hội hình ảnh
- Bài 6: Sử dụng Youtube
- Bài 7: Quảng cáo trên Website đối tác
- Bài 8: Quảng cáo trên Website nổi tiếng
- Bài 9: Sử dụng báo chí
- Bài 10: Sử dụng mạng xã hội khác
13 bài học - 0 phút
- Bài 11: Luôn hiện diện tích cực trước mắt khách hàng
- Bài 12: Luôn nổi trội trước đám đông
- Bài 13: Để họ thấy cách người khác mến mộ mình
- Bài 14: Sử dụng mối quan hệ
- Bài 15: Trở thành chuyên gia hình mẫu
- Bài 16: Tặng quà khách hàng
- Bài 17: Cá nhân hoá mối quan hệ khách hàng
- Bài 18: Viết câu chuyện cuộc đời hấp dẫn
- Bài 19: Có lý tưởng, mục tiêu đáng ca ngợi
- Bài 20: Tạo ra thành tựu đáng ngưỡng mộ
- Bài 21: Có một gia đình hạnh phúc
- Bài 22: Để khách hàng ngưỡng mộ công ty bạn
- Bài 23: Để khách hàng ngưỡng mộ đội nhóm bạn
13 bài học - 0 phút
- Bài 24: Là người xác nhận lịch hẹn
- Bài 25: Luôn là người đến trước khách hàng
- Bài 26: Luôn là người chọn điểm hẹn
- Bài 27: Trang phục, phụ kiện
- Bài 28: Bộ Sales Kit
- Bài 29: NEO
- Bài 30: Chủ động gọi món
- Bài 31: Làm chủ bối cảnh một sải tay
- Bài 32: Cho khách hàng mượn đồ
- Bài 33: Dùng ánh mắt kiểm soát bối cảnh
- Bài 34: Va chạm cơ thể
- Bài 35: Làm chủ bối cảnh bằng âm nhạc
- Bài 36: Sử dụng mùi hương
8 bài học - 0 phút
- Bài 37: Kể câu chuyện cá nhân
- Bài 38: Kể câu chuyện về doanh nghiệp bạn
- Bài 39: Kể câu chuyện về sản phẩm
- Bài 40: Trở thành chuyên gia
- Bài 41: Am hiểu thị trường
- Bài 42: Sức mạnh mối quan hệ
- Bài 43: Testimonial - Cảm nhận khách hàng
- Bài 44: Hiện diện với thái độ & ngôn ngữ tích cực
25 bài học - 0 phút
- Bài 45: Món nợ ân tình
- Bài 46: Tuyệt chiêu Feature benefits
- Bài 47: Ưu đãi, khuyến mại
- Bài 48: Đưa sự giới hạn
- Bài 49: Cá nhân hoá
- Bài 50: Cam kết
- Bài 51: Tấn công tử huyệt Tiền của khách hàng
- Bài 52: Tấn công tử huyệt Danh vọng của khách hàng
- Bài 53: Tấn công tử huyệt Mối quan hệ của khách hàng
- Bài 54: Tấn công tử huyệt Phát triển bản thân của khách hàng
- Bài 55: Tấn công tử huyệt Cống hiến của khách hàng
- Bài 56: Kể chuyện
- Bài 57: Tạo sự khan hiếm
- Bài 58: Tạo phiên bản đặc biệt - USP
- Bài 59: Va chạm thân thể để bán hàng
- Bài 60: Đặt câu hỏi
- Bài 61: Cho khách hàng trải nghiệm sản phẩm
- Bài 62: Người tung kẻ hứng
- Bài 63: Áp lực đạo đức
- Bài 64: Up sales
- Bài 65: Kỹ thuật làm phép tính nhân
- Bài 66: Kỹ thuật làm phép tính trừ
- Bài 67: Kỹ thuật làm phép chia
- Bài 68: Kỹ thuật làm phép tính cộng
- Bài 69: Trải nghiệm của khách hàng cũ
1 bài học - 0 phút