Việc tạo ra một fanpage, tạo một bài viết hấp dẫn rồi đổ tiền vào chạy quảng cáo facebook với mong muốn kiếm được thật nhiều khách hàng tương tác chắc hẵn là điều mà 99% Anh Chị kinh doanh online sẽ làm. Tuy nhiên, đừng bỏ qua những thủ đoạn “trộm cướp” khách hàng từ đối thủ, khi những bình luận quan tâm của khách hàng trên fanpage bạn là công khai, thì “khách hàng” đó đang được hàng chục shop khác “tư vấn” đó. Với bài viết này, mình sẽ chia sẻ 1 số cách ẩn bình luận trên fanpage một cách dễ dàng nhất.
Việc ẩn bình luận của khách hàng trên Fanpage Facebook có thể có nhiều lý do, tùy thuộc vào tình huống và mục đích của chủ Fanpage. Sau đây là một số lý do phổ biến:
- Bình luận vi phạm nội quy: Nếu bình luận của khách hàng vi phạm nội quy của Fanpage, như chửi bới, phản đối quá mức hoặc chứa những nội dung không phù hợp, việc ẩn bình luận là cách để giữ gìn một môi trường trao đổi lành mạnh và tránh những tranh cãi không cần thiết.
- Bảo vệ uy tín thương hiệu: Nếu bình luận của khách hàng chứa những thông tin sai lệch hoặc có thể gây hiểu lầm đến thương hiệu của bạn, ẩn bình luận là một cách để tránh lan truyền thông tin sai lệch đó đến cộng đồng.
- Chỉnh sửa thông tin nhạy cảm: Nếu khách hàng chia sẻ một thông tin nhạy cảm hoặc sai lệch, ẩn bình luận có thể giúp chủ Fanpage có thời gian để kiểm tra và chỉnh sửa thông tin trước khi công khai hiển thị.
- Để không bị đối thủ “trộm cướp” khách hàng tiềm năng mà bạn đã tốn công tìm kiếm. Cái này cực kỳ quan trọng.
“Trộm cướp” khách hàng từ đối thủ nghĩa là gì?
Đây là hành vi xuất phát từ đối thủ cạnh tranh nhằm lấy đi khách hàng của bạn. Cụ thể, khi bạn đăng bài giới thiệu sản phẩm hay chạy Facebook Ads, khách hàng quan tâm sẽ comment mua hàng. “Sản phẩm này giá bao nhiêu? Mẫu này còn không shop? Inbox tư vấn cho mình!”…
Và tất nhiên, khi những comment này hiển thị công khai, đối thủ có thể chủ động liên hệ và “chăm sóc” khách hàng thay cho bạn. Họ sẽ giới thiệu và báo giá sản phẩm với nhiều ưu đãi, chăm chút hình ảnh sản phẩm đẹp hơn. Kết quả, họ bán được hàng mà không phải bỏ ra bất cứ chi phí nào.
Về tâm lý khách hàng, việc quyết định mua một sản phẩm dựa trên nhiều yếu tốt: chất lượng – mẫu mã – giá cả – ưu đãi [nếu có]… Nếu lần đầu tương tác với shop của bạn, họ cũng sẽ bỏ qua yếu tố “hàng của shop nào”.
Do vậy, bạn nên ẩn comment trên Fanpage trong quá trình chạy quảng cáo giới thiệu sản phẩm.
Cách ẩn comment trên Fanpage Facebook
Để không bị đối thủ dòm ngó hoặc trục lợi từ bình luận của khách hàng, hãy ẩn comment trên page. Có hai cách ẩn comment tự động và cách ẩn comment thủ công. Sau đây là một số cách thông dụng nhất!
1. Ẩn comment tự động
Bước 1: Truy cập trang fanpage.
Lưu ý: Yêu cầu bạn cần có quyền quản trị cao nhất trên fanpage với có quyền ẩn comment
Bước 2: Chọn Cài đặt trang.
Bước 3: Chọn Chỉnh sửa ở mục Kiểm duyệt trang tại cửa sổ Cài đặt.
Bước 4: Tại đây các bạn thêm các từ, cụm từ mà các bạn muốn ẩn comment khi những từ, cụm từ đó xuất hiện trong comment từ khách hàng.
Có thể nhập các số/cụm từ như tên sản phẩm, @, gmail, địa chỉ, bao nhiêu, nhiêu,… Những bình luận chứa các từ, cụm từ này sẽ bị ẩn đi đối với những người khác không có quyền quản trị trên fanpage.
2. Ẩn comment thủ công
Nếu bạn không muốn ẩn toàn bộ bình luận thì có thể ẩn từng comment thủ công. Cụ thể như sau.
Bước 1: Truy cập vào bài viết trên fanpage mà các bạn muốn ẩn.
Bước 2: Chọn comment muốn ẩn, click vào biểu tượng dấu 3 chấm. Chọn Ẩn bình luận/Hide comment.
2.3. Ẩn comment tự động bằng cách sử dụng phần mềm ATPCARE
Bên cạnh 2 cách thức kể trên, cách thứ 3 cũng đang được rất nhiều cửa hàng bán lẻ áp dụng. Đó là việc sử dụng phần mềm ATP CARE – PHẦN MỀM QUẢN LÍ FANPAGE TOÀN DIỆN. Phần mềm này không những giúp bạn ẩn comment chứa thông tin khách hàng tự động, mà còn giúp bạn tập trung tin nhắn, bình luận của khách hàng tại một nơi để dễ dàng kiểm soát thông tin đặt hàng của khách.
Lợi ích mà phần mềm mang lại :
1: Tính năng quản lí fanpage
- Quản lý nhiều fanpage cùng lúc.
- Quản lý Fanpage dựa trên nhân viên, một page có thể có nhiều nhân viên quản lý và ngược lại.
- Thực hiện thêm tính năng chatbot trực tiếp từ ATP Care cho fanpage.
2: Tính Năng Quản Lí Comment
- Liệt kê Comment
- Reply comment
- Quản lý Comment theo phân loại tự tạo
- Ẩn comment theo từ khóa, ẩn tất cả comment, ẩn comment có sđt – email
- Lọc comment theo trạng thái đã xem, chưa xem hay có số điện thoại.
3: Tính Năng Quản Lí Inbox
- Liệt kê Inbox
- Reply inbox
- Quản lý Inbox theo phân loại tự tạo
- Theo dõi lịch sử
- Từ inbox lọc ra những conversations có số điện thoại, đã xem, chưa xem.
4: lưu Trữ Thông Tin Khách Hàng
- Lấy được Thông tin khách hàng [sđt, họ tên, giới tính…]
- Lưu trữ trạng thái mua hàng của khách hàng theo phân loại tự tạo [khách hàng đã mua, khách hàng đang dùng thử, khách hàng quan tâm…]
5: Tính Năng Hỗ Trợ Bán Hàng
- Quản lý thêm, sửa, xoá khách hàng
- Quản lý đơn hàng, thêm, sửa, xoá đơn hàng
- Quản lý kho, thêm, sửa, xoá kho hàng
- Quản lý các sản phẩm trên page, thêm, sửa, xoá
6: Thống Kê, Đo Lường Hiệu Quả
- Thống kê tình hình hoạt động của page thông qua lượt comment và inbox theo thời gian.
- Thống kê doanh thu, tăng trưởng
Link đăng nhập phần mềm : atpcare.vn [miễn phí từ 2 fanpage]
Trên đây là những cách ẩn comment đơn giản nhất trên fanpage Facebook, tránh được tình trạng cướp khách. Hãy là người kinh doanh online thông minh, linh hoạt. Nếu bài viết hữu ích, đừng quên chia sẻ cho mọi người nhé!
Xem thêm: 900 mẫu target facebook theo ngành nghề , Hướng dẫn bán hàng trên shopee hiệu quả , Chiến lượt xây dựng fanpage từ con số 0